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文档简介

总机电话服务标准用语1、外线电话进入时：Good morning ZLM international hotel Good afternoon Good evening 您好，紫澜门国际酒店，总机为您服务。2、内线电话进入时：您好，总机为您服务对客您好，总机 名字对内3、转接电话时：先生/小姐，请问您找几号房间，哪位客人？4、分机没人接电话时：对不起，先生/小姐，电话没人接听，请您稍后再拔或请问您需要留言吗？5、分机占线时：对不起，先生/小姐，电话占线，请您稍后再拔，再见。6、外线打不通时：对不起，先生/小姐，现在线路较忙，请您把电话号码告诉我，打通后替您接过来，好吗？7、请问外线怎么打：先生/小姐，请您在所拔号码前加“9”即可。8、请问 房间怎么打：先生/小姐，请您在所拔房间号前加“1”。9、受理长途电话时：先生/小姐，您好，请问您挂哪里？电话号码多少？请问对方先生/小姐称呼？请问您贵姓？先生/小姐，请先挂电话等待接通。先生/小姐，您的长途电话已挂通，我帮您接过来，请稍等。10、长途电话来时：先生/小姐，您的 长途电话来了，是位姓X的先生/小姐打过来的请问您接听吗？11、客人催长途电话时：对不起，先生/小姐，您的电话没有挂通，请您稍等，我再挂一遍。12、请问国内，国际长途怎么收费时：先生/小姐，国内 /分钟，国际 /分钟，好的，再见。13、叫醒服务时：先生/小姐，请问您贵姓，几号房间，叫醒时间，好的，我们会准确服务，祝您晚安。14、客人外线拔不通时：对不起，先生/小姐，我马上开通，请您稍后再拔。15、当客人需查询一些电话号码时：好的，请稍等（立刻回复）。好的，先生/小姐，请您先挂上电话，等我查到后告诉您（不能回复）。16、当客人房间需要保密时：先生/小姐，对不起，您需要找的客人不在。17、如果线路忙多个电话进入时：先生/小姐，对不起，您稍等一下（迅速接起另一部电话）。18、如果外线找经理时：先生/小姐，您好，请问您是找 经理吗？请问您贵姓、单位。好的，请稍等。对不起，先生/小姐， 经理现在不在，如有什么事情我可以帮您转达。 经理，有一位 先生找您，请问可以接过来吗？对不起，先生/小姐，让您久等了（我帮你马上接过来）。19、请问香港的直拨电话怎么打时：先生/小姐，请先拔“9”听到第二次所号音，再拔“
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