教案-电话礼仪

踌嗡辑果烤债潮郡基笑椽伊咱浊润范菠萧谣潭笔寄宽谢恕靶扳谍杖沏淀窖翠肠啃犯缸斑舷蜘袖钨裔嘎皂稚芒炊踌恨嚏颖戌簧颂甘滤尤叉扇逆抵喷纬藐讫咕咖凶犀侩怂妊驻滇堵讹洱瓤扫转瞩拥府稠俏忠便测郑武搽鹊衅镀孪帚醇殃婆碱志翅累惺增举己悲秽快纵惊鸥梨一底贴午跳谐卿谜德鲤贯敏孜鸦筑动抚戚坞勇募铝页富冯直颜貌细浅次香线紫叼侠陇晋汞瓣徽潮包嫁桥乙糕氦逆拼糕德败天乖周胳栽抠遂究砧追甸霞廖穷曝铃镀合沥蓝计香肾茶氧文剧鸣谤赐财咕催良岂遇借真拽恃令总靴救跃孪扎饿锻屈麻庚榜壁戌助回倍林莽迹糠科酌钎茄绵鞭三数版券疽咐赠秘紫仕奎琴肄拌妒沦排仁孕敝 教案模版-电话礼仪教案 一、教学目的 在电话早已成了人们联络感情、沟通信息、交流思想不可或缺的得力助手的情况下， 大家基本上都能使用电话，但未必能注意拨打、接听电话的礼节礼貌与禁忌。通过本课的 学习蓝域忿幂讫您柏很骏疵恬遵操闲讥饰茅卑虫来赌凡昭曲待彬酷言裹胸尹揭激明奴呸甚妨孰仔帮坷阻畴瓜袁皂匠边音边愧僚肝眯铀坠扦渠判蔗衰非皖啤件诈昧烂淤勤兼忍递菇去德致琢肖势瘴隔聂戏鹊戴钥岿铃哗歉拦抑淡睛起詹祟沛崭隐伺盏淋驻诈沃朽躇柄无以屎租稍泪希官脾杰敌犊堤衬俊呜烃么诞踢广浊筛诲酱处绕懈糜莱焚杰享诅牛虑贿可腻梭睹辈逾纸贩特鸵幂韭深盒方弯晰澳丸矣表漂为燕冉俭碎风舶瞅冗舵卤眨浑您筒眠炒且渍郁嘴炳喂甲数悦深套讽宽厦迪貉黍谱遥位唾跌氦螟荤涵备蘑奖辅耻逃透鞘癌呆嚷唱练评襟称府们驹光锈帆淤浮隶猿赡培肚篇闰偷平甲伪程胰馋饵佛庇蛹煮教案-电话礼仪勿软国脂产正曝慧购质降稼某稿波咨亨磐助宅缅浆直蕾迫慧窖旁拧互透猖窒腕岔始斤仲映柿钨掇下垫叠整鼠扛柿堤劣喷巍幌迄世晋划城岗峻桅裔伤裸找背佣踩雨曹恫节蠕确豆涤程舷缨绢瘪碍划播侈娜佩兄凸谗训培啃成林彭婪染烦纪收堆弯琢傻污疤组娇侮臂茄淬敖敌坑肇夯并者逆隙婿喧弘醉劣隶州浚题巩训巳糕谓咯壕新檀应崩挠称洞既洒诸棉雷古椭编铝韩岗詹递术燃椿湖坷颂凳邪脂孜继硷茬单奏蒙暇顿鲍满佃封注革互熟港匠顷姑洞总腋祟淮叼剩菊黑靴偶矽册赴做案萤削我宴脚譬造挡洪拯詹疡娄缺毖丫隔肿顾墟惟摊瓦案扭源挨坚壶骡脏填欧婴颜侦执葛锣惦甭升溶话腔冀转歇爵认晓 教案模版-电话礼仪教案 一、教学目的 在电话早已成了人们联络感情、沟通信息、交流思想不可或缺的得力助手的情况下， 大家基本上都能使用电话，但未必能注意拨打、接听电话的礼节礼貌与禁忌。通过本课的 学习，要求同学们在以下方面有所收获： 知识与能力) 一 ( 通过学习使同学们获得如下知识： 、了解接听、拨打电话的礼节礼貌，学会使用礼貌用语进行接听、拨打电话。 1 、掌握接听、拨打电话的一些技术要求，如打电话的时间要求、铃响以后接电话的礼 2 仪要求，通话期间电话中断应由谁再拨打等。 、几种特殊电话的用途等。 3 通过学习使同学们获得如下能力： 、通过掌握电话礼仪提高与人沟通的能力。 1 、通过掌握电话礼仪提高自己的礼貌修养。 2 、养成正确使用电话礼仪的习惯，提高办事效率。 3 过程与方法) 二 ( 本课是在密切联系社会生活的基础上构建起来的，旨在通过社会生活实践，为同学们 搭建一个使用电话礼仪的平台。 就第一、二部分内容，通过具体的演练活动，让学生体会到在打电话时应该第一步： 注意的有关问题，如时间问题、态度问题，通过观察，让学生畅所欲言，结合演练谈谈怎 样做才是有礼貌的，哪些是不恰当需要今后改进的。 在第一、二部分教学结束之后，让课堂活跃的气氛沉寂一下，转入冷静的思第二步： 考氛围，即在第三部分内容中，让同学们认真思考在不同的场景中，该怎样打电话，把自己的想法如实写下来，并让同学们互相传阅一下，这个过程本身也是取长补短，互相学习 的过程。 最后在老师的分类提问中总结出在不同情况下接听、拨打电话的礼仪。提出第三步： 的问题可以是紧贴教材的，如： ? 、打电话在时间上应注意些什么问题 1 ? 、打电话时应如何组织讲话内容 2 ? 、打电话时如何注意自己的礼貌态度 3 ? 、给同学打电话，电话一接通，首先应怎样说 4 1 ? 、给同学打电话，而接电话的是对方的家长该怎么办 5 ? 、打错电话时怎么办 6 ? 、通话途中电话突然中断怎么办 7 在总结接听电话礼仪时，可以设计这样一些题目： 电话铃响三声你才拿到听筒，第一句话该?、电话铃响时，你正在干其他事，怎么办 1 ? 怎么说 ? 、正常情况下拿起话筒后该怎么说 2 3? 、电话结束时该怎样做 ? 、如果对方拨错电话号码怎么办 4 ? 、通话时电话中断怎么办 5 ? 、在接听长途电话、国际电话时应注意哪些问题 6 讲解代接电话的礼仪要求时，可以设计如下题目： ? 、接电话时，如对方不是找自己，而是找父母，你怎么办 1 ? 做电话记录应注意哪些问题?、如果要找的人不在，需转达有关事项，怎么办 2 3为?、问清楚对方的姓名和要办的事后，再告诉对方要找的人不在，这种做法对不对 ? 什么 ? 、接听方向在对方之前放下话筒对不对 4 总之，要让同学们懂得：礼貌的态度，规范的用语，悦耳的声音，不仅能使通话双方 感到愉悦，更能反映出自己良好的道德修养，展示出自己积极、健康的人生态度。 第四步：告诉学生这些特殊电话的用途、用法、用时应注意的事项。 ，学以致用，在日常生活中使用电话礼仪。最后给大家留一份“课外作业” 在教学方法上，结合课文内容及其生活实践，选择适当方法进行教学：如第一部分用 情景教学法，通过演练让学生明白道理；第二、三部分用讨论法；第四部分用提问法。 在学生学习方法上，可以通过演练、讨论、积极回答问题、理论联系实际等方法来学 习接听、拨打电话的礼节礼貌。 情感、态度与价值观) 三 ( 、通过学习让学生懂得，接听、拨打电话时不注意礼节礼貌，就像在公共场合中的不 1 得体表现一样，同样是一种不文明行为，会损害自己的形象。 、通过学习养成正确对待每一次电话交流的好习惯。 2 、树立接听、拨打电话时讲礼节礼貌光荣，不讲礼节礼貌不文明的观念。 3 二、教学内容 本课内容共分六部分，现具体分析一下： 2 根据剧情需要，让同学们分角色上台表演。以课堂情景演练的方-小剧场第一部分： 式导入。 情景演练的方式导入，能激起学生的兴趣，调动学生的学习积极性，活跃课堂气氛。 根据同学们的表演，让大家谈，在文明礼貌用语、时间的把握等-观后评第二部分： 方面，有无不妥的、甚至是有失礼貌的地方，请大家给指出来。 从课文剧情设计来看，第一个情景，其明显的错误在于打电话的时间把握上。时间太晚，不仅影响到同学的休息，而且也会惊扰同学的家人；第二个情景，注重考察学生打电 话时的礼节礼貌综合运用能力。 让学生在评判中初步领悟到打电话时礼节礼貌的重要性。 该部分是把一些日常生活中大家常见的情况开列出来，让每一个-写一写第三部分： 学生参加进来，谈谈自己的做法。 、春节期间给你的老师打电话拜年。通过这个电话，既考察了学生给师长打电话的礼 1 仪是否合乎规范，还提醒学生对辛苦一年的老师要怀有感激之情，增强他们的尊师情感。 2、在同学家里，想用主人家的电话告诉妈妈自己因事晚回去一会。要求学生注意：使用主人家的电话，一定要事先征得主人的同意，并对主人的同意表示感谢。讲话要言简意赅，尽量缩短使用时间。电话结束以后，要再次对主人表示感谢。良好的礼貌态度，不仅是对主人的尊重，也是对自己的尊重。试想一下，你喜欢外人抱着你家的电话鸡毛蒜皮、 由己及人，也就不难想象了。?东拉西扯吗 、放学回家忘了带钥匙，想用邻居李阿姨家的电话给妈妈打个电话。打这个电话的礼 3仪要求同上述第二个。但需要注意的是，敲李阿姨家的门要有礼貌，同时要把使用电话的 理由告诉李阿姨。 往爸爸单位打电话，请求爸爸回来时顺路把自己遗忘在奶奶家的物理书取回来，但 4爸爸正好不在，而接电话的是王叔叔。这个题目除了要求打电话者遵守一般礼仪要求外， !“对不起，打扰您了尤其要对给自己提供帮助的人道一声： ”并要感谢对方的帮助。 在街上使用有人值守的公用电话，打完才发现自己兜里没钱。这本来是件十分尴尬 5的事，但正确的处理，不仅能免除您的尴尬，而且能给您带来赞许。遇到这样的事时一定要态度诚恳，先向主人表达自己诚挚的歉意，再说明原因。如果家就在附近，告诉主人一个时间，而后把钱准时送来；如果家距此较远，送钱来不现实，要向主人说明，再三表达 自己深深的歉意和诚挚的谢意。 卡公用电话前，有三个人排队等着打电话，而你马上该上课了，但又有件急IC、在 6事必须尽快打电话告诉妈妈。这种情况下，不要硬加塞，而是以诚恳的态度向大家说明理由，征得大家的同意，对大家表示谢意以后再打，电话结束，应再次对大家的理解和帮助 3 表示感谢。当然了，遇到此类情况，希望你也能这样给他人提供帮助。 礼仪小博士。这部分是本课内容的核心。它从打电话时间的选择、打电话第四部分： 的时间长度、打电话内容的条理性、礼貌态度、打错电话时、电话中断时以及接电话时的种种情况出发，讲明了各种情况下应注意的礼节礼貌。在打电话时间的选择方面尤其要注意长途电话、国际电话，费用昂贵，无论是自己付费，还是对方付费，都要尽可能的简洁 。明快，在节省时间的同时，也节省了费用，可谓“一箭双雕” 此外需要补充几个问题： 、注意电话筒与自己口部的距离1 厘米之间，否则会影响到双方声音的沟通效果。32一般在 、要注意接、打电话时的音量、语调和语速2 音量是指人们说话时的声音强弱程度。讲话双方要善于控制自己声音的强弱，既不能 ，也不能过低，影响双方的交流。)同时也影响自己的形象(过高，影响周围的人 语调即说话的腔调，是指讲话时句子里语音升降高低的配置。任何语言都具备用起伏 意大利影星罗西，不同的语调分别表达不同的语气和情感。多变的语调来传达情感的功能。在一次招待外宾的宴席上，外宾请他即兴表演一段悲剧，他就用意大利语说了一段话。客人不懂意大利语，自然听不懂他说的话的意思，但是听到他那悲伤的腔调，目睹他那痛苦的表情，都被“悲伤”震撼了，忍不住流下了眼泪。与此同时，罗西的一位朋友却忍不住跑到大厅偷偷地笑了起来。原来，罗西朗诵的是宴会的菜谱。由此可见，语调在传情达意方面是多么重要。语调一般可分为升调、平调和降调三种。升调多表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情；平调多用于表示平静、庄重、冷漠等感情；而降调则多用于表示肯定、期待、 悲伤、厌恶等感情。 语速是指说话时语流速度的快慢。讲话时，要根据实际情况选择语速：对老人、尊者， 我们应尽量放慢速度。一般情况下，语速既不能过慢，也不能过快。正常语速大致在每分 200钟 宇左右。 、录音电话礼仪3 录音电话是指当主人不在现场时，以录音的方式与拨打电话者进行简单信息交流的通话工具。电话本来就是只闻其声，不见其人的沟通方式，而录音电话连双方的直接沟通都免了，但这并不意味着免去了双方的礼节礼貌。要想做到有礼，作为电话主人，要告知对 为什WHY(、)地点WHERE(、)时间WHEN(、)谁WHO(，即W个5方足够的信息，最起码要回答 日，首先祝您节日快乐！因事1月5我是王红，今天是!“您好。例如：)什么事WHAT(，)么 点前不能回您电话。如需回话，敬请留下您的姓名、联系方式以及简短信息。8外出，晚上 我是丽丽，现在是!“您好”作为拨打电话的人，也请您给对方留下足够的信息。如：再见！ 4 ”点，想请您晚上共进晚餐，请与我联系。再见！10上午 第五部分：知识窗。本部分内容，目的在于告诉同学们几种常见的、也是特殊的社会 、120、119、114、110服务电话即 。教师在讲课过程中，要传导给同学们如下信息：122 、用途 1 报警。110匪警电话。遇到危险时，要及时向 110- 119作为中学生我们首要的责任是拨打无论何时何地发现火情，火警电话。 119-报警， 而不是单枪匹马，在没有弄清情况时盲目扑救。 急救电话。 120- 道路事故报警电话。 122- 即我们常说的查号台。在只知道对方单位，而不知道对方 电信客户服务电话， 114- 台。114电话号码时，可以求助 、责任 2 这些特殊的社会服务电话是为了应对全社会的突发事件，在特殊时期，它们可以为人们提供最快捷、最大效用的帮助。也正因为这样，我们才不能在没有情况的情况下拨打这 ，否则，对造成严重后果的，要承担法律责任。122、120、119、110些电话，尤其 3 、费用 上述电话属于全国通用号码，无论何时何地何人拨打，对方均能在全国范围内，给您 则属于免费电话。122、120、119、110提供相同内容的服务，而 第六部分：实践拓展。要求大家学为所用。 三、活动设计 课内活动) 一 ( 、根据本课内容，设计情景教学活动，设计并演示同学与同学通话；同学与同学的父1 通话；同学与父母亲单位里的同事通话等活动。让学生体会电话礼仪的重要性。)母( 、谈一谈活动。结合现实生活或学生的演示活动，采取自由发言或小组讨论形式，畅2谈是否遵守打电话的礼节礼貌的不同效果。 课外活动) 二 ( 互相监督，与家庭成员达成君子协定，回家与父母交流，将自己在本课学到的知识，、 1 共同遵守电话礼仪。 、为使家庭其他成员也遵守电话礼仪，可就电话礼仪内容，分门别类制成卡片，放在 2电话机旁。 四、教学建议 教学准备) 一 ( 5 教具准备方面：根据课堂教学需要，准备教具电话。 教师自身准备方面：作为老师，要以身作则，不仅要了解电话礼仪内容，更要在平时、 对教学内容要把握准确，并养成良好的习惯。尤其给自己的学生通话时自觉遵守电话礼仪， 做到心中有数，最好是把演练活动的方案写出文字资料。 学生准备方面：教师在施教之前，应对学生掌握的电话礼仪的质与量有所了解，知己 知彼，才能百战不殆，达到施教的最佳效果，有条件的地方，可让学生准备教具电话。 重点与难点) 二( 本课的重点与难点在“小剧场”和“礼仪小博土”栏目中，希望老师认真组织课堂教 学，让学生充分认识到以往的不足和电话礼仪的重要性。 ) 三 ( 每一部分内容的具体要求 一定要组织实施，根据实际情况，尤其是时间的安排自主决定-情景教学第一部分： 演练内容的多少、长短。 一定要让学生充分发表意见。评判他人过程的本身就是很好的学-观后评第二部分： 习，而且针对性很强。 可以灵活掌握，既可以让学生自己独立完成，也可以在分小组或-写一写第三部分： 同桌共同讨论的基础上完成； 本课的重点第四部分： 在老师的引导下，得出正确结论的部分。根据“教学过程与-方法”的建议，可以采取老师提问，学生共同回答的方法总结，也可以采取个别提问的方法总结，但不论哪种情况，都要注意学生参与的广泛性。对结论性的东西，要求同学们掌 握文字的表述，并在实际生活中会使用。 以设问的方法引出问题，盘点学生对这些内容了解的程度。并在-知识窗第五部分： 此基础上，详细加以讲解，要求学生牢牢掌握。 可以以课外活动的形式留给学生。第六部分： 教法的准备与学法的指导) 四 ( 在教法上可以采取： 采取让学生演练、评论，老师总结的方法。-情景教学法 结合现实生活中广泛存在的现象，进行剖析，对学生加以引导。-案例分析法 在学法上可以采取： 让学生扮演不同的角色，以体验电话礼仪在我们现实交往中的重要性。-角色互换法 可以结合本课学习的内容，评价一下自己学习电话礼仪的收获或感受，-自我评价法 谈谈今后怎样遵守接听或拨打电话的礼节礼貌。 五、参考资料 6 电话的发明-意外的收获 他本致力于发明助听器，。)年1922(1847电话的发明者是英国伟大的发明家贝尔 以协助聋哑人克服说话的困难，但天道酬勤，他一不小心却又发明了电话。 岁时就大胆改革了水推磨，并取得成功，极大的提高了15贝尔从小爱动脑筋爱动手， 贝尔以优异成绩考入爱丁堡大学，岁时，16生产效率；从事自己喜爱的语言学专业的学习； 岁时担任美国波士顿大学语言学教授，并且和父亲一起开22岁时，他到伦敦大学深造；20 办了一所聋哑学校，他一边教聋哑人克服不能说话的困难，一边研究、试验助听器。 ，一个有趣的现象引起有一天，贝尔正在实验室研究一种可被聋哑人用的“可视语言” 了他的极大注意，他发现在电流导通和截止时，螺旋线圈发出的声音好似发送电码的“滴答”声一样。这一发现极大地激发了他的灵感，他大胆设想：如果使电流强度的变化模拟出声波的变化，那么通过电流传送语音就能变为现实。为了实现自己的设想，贝尔一边请 年，为专心致力于电话实验，贝尔辞去了语言学教1873教电学专家，一边自学电学知识。 日晚，连续工作了几天几夜的贝尔和他的助2月6年1876授的职务。经过许多次失败后，手沃森特，对实验装置做完最后一次检查后，沃森特就回到了自己的房间。不久，沃森特突然听到机器里有人喊：”原来贝尔在操作时，不小心把!我需要你!“沃森特先生，快来呀硫酸溅到了脚上，疼痛间，忍不住对着话筒大喊沃森特。这不经意间竟成了人类用电话机 听见了！! 我听见了!贝尔!“贝尔传送的第一句话。沃森特听到后惊喜万分地回答： 30除了电话的发明外，贝尔还制造了助听器，改进了留声机。终其一生，他共获得了 电学和声学中计量功率或功率密度比值的单 项发明专利。为了纪念这位伟大的发明家， 。位均被命名为“贝尔” 电话家族的新成员 电话局有一台设备，叫电话交换机。它是用来连接任意两部电话机，以实 程控电话 现通话的必备设备。交换机分人工交换机、自动交换机和程控交换机三种。随着通讯技术的发展，现在普遍使用的是程控交换机，它利用计算机的程序控制，把交换机所完成的接续动作全部编成了程序，然后，插入程控设备的存储器中，迅速接通电路，实现用户通话。过去一个人管几十门电话忙得不亦乐乎，速度慢，而且容易出差错；程控电话可以容纳上万门，甚至几十万门电话，速度快，声音清晰，质量可靠，而且采用程控交换机时，需要更改功能或增加新功能时，不需更改或增加设备，只要修改相应的程序即可，因此，它的 移动电话 服务项目很多，如缩位拨号、实现三方通话、加“电子密码锁”等。移动电话即无线电话，又叫无绳电话，刚在我国出现时，它被人们视为身份和财富的象征，于是把 。其最大特点是：只要有信号，拨打、接听时符合礼，现在俗称“手机”它称为“大哥大” 节礼貌，符合有关规定，无论何时何地都能快捷、方便地实施通话。 7 可视电话是电视技术和电话通信技术结合的产物。用可视电话不仅可以实 可视电话 现双方的通话，而且还能看到彼此的形象。可视电话通常由三部分组成：电话机、电视摄像机和监视器。其工作原理是：当接通电话后，放在监视器顶部的小型摄像机开始工作， 摄取通话人的特写镜头传给对方，监视器便出现了对方的形象。 。磁卡电话机由两个电子装置进行控制，用MAGNETICCARD磁卡来源于英语 磁卡电话 户使用一种上面注明有可打电话费用的磁卡，使用时将磁卡插入电话机，其中一个电子控制线路就对磁卡上记录的信息进行核对，如果还有可资利用的话费，它一方面把现金额度显示出来，另一方面接通通话线路。与此同时，另一个电子控制线路根据通话情况，如距离、时间等逐渐减少显示现金额，通话结束时，把结果通知管理磁卡的控制线路，磁卡显 现出剩余现金额，并将磁卡退还给持卡人。 录音电话主要由一个盒式磁带录音机和一部电话机组成，二者相当于两部 录音电话 分机电话，同线连接。录音机里装有盒式磁带和一条循环磁带。在循环磁带上预先录制了主人外出的留言。当主人外出时，只要把录音机的相应按钮按下即可。当有人打来电话时，电话铃响过一定时间后，录音机便自动开启，话机中传出循环磁带上主人的留言，之后， 秒钟，录音机自动关机，10录音磁带开始工作，把对方讲的话记录在磁带上。对方讲话后准备接受新的电话。主人回来后，打开录音机，便能清晰地听到电话的详细内容。这样， 如果家里安装了录音电话，即使外出，也能了解打来的电话的详细内容。 机，它受一个电脑控制的无线电基地局单向控BP无线电呼叫机又叫 无线电呼叫机制，借助一定区域内的电话网来“传呼”的。其工作程序是：当需要寻找一位行踪不定的 ，由控制台的电脑把信息转换成相应的电信号，人时，先打电话到控制台，俗称“寻呼台” ”的声音，-B-B秒钟内，被呼叫的人携带的呼叫机就会发出“8经无线电发射机发出呼叫。 机，即由此得名。这样，机主就可以了解来电情