现代企业人力资源总监职业培训师职业经理人必看培训技巧大全

中国场外市场营销网络现代企业的人力资源总监、职业培训师和职业经理必须阅读培训技巧训练的秘密(2)秘密2:练习课给定角色扮演后生长法繁琐事项的简化在职培训法竞赛和竞赛激励法授权从属方法双向沟通和协调假设合成法常见情绪训练方法现场敏感性培训行为矫正训练方法时间积分法TCA沟通能力分析训练法冲突解决法建立和完善权威方法游戏训练法给定角色扮演背景说明角色定位演示法，也称为角色扮演法，是一种旨在有效发展角色流动性的培训方法。它是由心理学家雅各布莫雷在1922年开发的。在雅各布莫雷的心理剧中，医生扮演舞台监督，而病人则扮演一个演员，在没有剧本的情况下自由地表演。医生观察病人在表演过程中无意流露的情感和需求，了解他的病情，然后对疾病进行集体心理治疗。方法的总体思路所谓的角色定位示范法是一种旨在有效发展角色(具体地说，企业是各种各样的员工)的行动能力的培训方法。它可以进一步改变学生的态度，培养他们解决问题的能力。角色定位演示法主要用于学习和提高基本技能，如询问、电话应答、销售技术和商务会谈。具体操作准备阶段1.根据学习需要，确定学习主题，如提高商务谈判技巧。2.设置表演角色并分配演员，如顾客和销售人员。3.设定表演条件，决定表演时间、地点和背景道具等。4.将学员分组，最好是五人一组。5.让学习者做一个商务谈判会议桌。6.摄像机测试和布景测试。实施阶段1.在角色定位演示方法的开始，解释培训方法的名称、内容和预期目标。2.在演出正式开始前做一些活动，在学习者中培养一种愉快轻松的气氛。3.决定每个角色的具体任务以及由谁来担任。4.实际演示时，每个成员都就位，根据分配的角色开始演示。5.在表演结束时，观众分析并评论了每个演讲者存在的问题。6.经过分析和讨论后，再次执行或重放录像带以再次确认问题。实施要点1.首先，应该清楚的是，在分析和评估中，演讲者只是教科书的提供者，而观察者是主要的参与者。因此，观察员应密切关注演习过程，并从头到尾作出适当的评论。2.角色应该包括三个部分：(1)主任：指导角色通常应由外部讲师担任，以确保权威；(2)演示者：扮演各种角色。(3)观察者：观察整个演示过程，一般指除演示者以外的所有研究人员。3.活动包括自我介绍、三分钟演讲、大声朗读等。以使学习者开始练习时不会感到尴尬或抵制他们的抵抗。4.在正式演示之前，客户角色扮演者应该首先解释他/她的身份，解释他/她正在表演什么样的表演，并回答观众提出的问题。5.在宣布练习开始之前，主管应该清楚地解释不同员工角色的特点。6.在实际演示结束时，每组观察员应派代表进行分析、评论并做出最终评估。7.根据观察人员的评价，主任对演练小组进行评分，以确定每个小组的分析实力。8.重新演示的一般方法是播放录音带。每一个角色都表达了他/她对另一个角色的感受，以及作为一名员工如何提高。特别提醒1 .预先准备工作的完善与否直接关系到角色示范的效果。必须反复检查，不能忽视。2.为了激励受训者的士气，所有的观众都应该在演出前后起立鼓掌。3.最好将每组观察者的评论时间控制在5到7分钟之间。意见的内容应包括两个以上的优点、三个以上的缺点和今后应注意的要点。4.角色示范法对时间和表演场地有严格的要求，可以与教学方法、讨论方法、案例研究方法等相结合。以产生更高的结果。5.商务谈判会议桌应该包括什么样的过程、攻击方法、语气、语气等。写一份备忘录。6.评分工作应该非常严格，公平合理，这有利于提高所有学生的积极性，避免滋生不满。换句话说，观察者的评论应该被视为梁，每组的练习情况应该被视为梁，以构建一个公平和有竞争力的建筑。经典示例以销售技术学习为例，回顾了角色练习法的准备阶段和实施阶段。1.设定主题以提高商务谈判技巧，即销售推广技巧，并确定演示作为客人和销售员的角色。2.制作表演道具，如谈判中的销售表格。将摄像机调试到正常工作状态。3.确定计划的内容，包括在营销活动的商务谈判中：(1)会见谁，了解客户的姓名、职业、个人偏好等。(2)为什么我们要达到、明确界定推广的目标，以及要达到的目标？(3)什么样的策略来协商和向客户介绍我们产品的关键特性。4.正式训练。5.观察员的评论和总结。6.导演宣布每组的分数和排名。7.作为顾客的示威者表达了对销售人员的良好收获。销售演示者陈述了他对自己的角色演示的感受，反映、解释并解释了未来努力的方向。8.播放录像，导演将做一个总结，解释如何利用演示让成员形成清晰的概念，并帮助学习者在未来的工作中取得好的成绩。后生长法背景说明在大型企业中，工作的专业和类型差异很大，每个员工都有自己特定的工作岗位。这就像一千万个零件组合成一个大机器，可以根据各自的功能和方法自由运转。我们在此介绍的岗位旨在鼓励所有员工根据本岗位的工作特点走上成功之路，为企业的繁荣发展做出创造性的工作，做出最大的贡献。一个企业就像一台大机器，每一个工作岗位作为一个部分，都应该紧密相连，形成一个有机的整体。企业中的各种工作都需要成功的职业生涯。对专职人才的需求为员工教育提出了新的课题。虽然岗位的成功主要取决于个人努力工作与实际工作相结合，但组织创造条件让员工学习并成为与实际工作相结合的人才将会有很大的促进作用。因此，在职人才的培养方法正是为了适应这种形势的要求，促进所有员工成为在职人才是他们的职责。它不仅提高了企业员工的专业素质和科学文化技术素质，更重要的是，提高了员工胜任本职工作的能力。方法的总体思路所谓在职人才培训方法，是指根据每个岗位员工的岗位标准，包括岗位资格培训、岗位转移适应性培训和晋升提升培训，对员工进行制度化、规范化、全员化培训的方法，涵盖企业用工和达标用工的各个环节。这种智力发展的科学手段为各种职位的人才脱颖而出创造了良好的机会。培训目标：所有员工都能在自己的岗位上发挥作用。目标受众：企业中的所有员工。培训方法：专业的校外教育与在职培训相结合，制度化的在职培训。培训时间：全程企业管理。具体操作成功后的六大催化剂：1.在职培训和在职任命相结合。也就是说，每个岗位的干部都必须按照各自的岗位标准进行培训，才能获得岗位资格，参与更高层次的岗位评价和晋升。由于培训和学习与我的就业挂钩，各种人员的积极性也就是说，在参加工作考试之前，工人必须首先按照该职位级别的技术标准参加培训考试，然后从其中挑选候选人参加晋升考试。这将鼓励大多数工人努力学习，并根据其岗位的实际需要努力成为熟练的工匠。对于那些在生产一线产品时感到不自在、急于去专科学校攻读文凭的工人来说，它起到了一定的抑制作用。3.在职培训和新产品要求的结合。也就是说，所有从企业转移到新主线的技术工人都将根据新岗位的要求进行转岗培训，使那些习惯于过去生产技术的工人迅速提高适应能力，适应新岗位的工作，为培养一批高素质、高产出的专家打下坚实的基础。4.在职培训和紧急需求相结合。也就是说，鉴于创新、技术改造、新产品试制和外向型管理发展的迫切需要，及时组织各种适应性强的专业培训，体现“学什么、缺什么、补什么”的在职培训特点，直接有效地为企业经济发展服务。这类人员经过实践训练，能够迅速掌握专业技能，成为专业人才。5.在职培训和竞争性奖励相结合。也就是说，通过多层次、多形式、多类别的军事训练竞赛和拔尖奖励活动，许多员工可以平等地参加技术竞赛，从最好的中选择最好的。这种技能训练方法训练范围广，激励效果大，效果好，有利于培养和选拔大量的技术岗位人员。6.在职培训和企业文化的结合。也就是说，通过企业文化建设来凝聚员工，让他们能够更好地发挥自己的积极性和创造性。良好的企业文化有助于岗位成功。企业文化的功能如下：(1)导向功能。企业文化反映了职工的共同价值观，反映了职工的共同利益。因此，它对所有员工都有内在的吸引力。这种魅力可以引导员工将个人目标和理想与企业目标结合起来，朝着共同的方向努力。(2)衔接功能。团结社会成员和群体的基础是文化，文化是人的心理力量、情感力量和精神力量。企业文化就像一种粘合剂，它可以传达员工的思想和感受，减少内部摩擦和消耗，使员工能够全身心地投入生产和自我培训。(3)激励功能。所谓激励，就是通过企业文化激励员工产生一种高情感和进取精神的效果。(4)标准功能。企业文化可以规范员工行为，保证企业健康稳定发展，为员工成为人才铺平道路。7.在职培训和体育活动相结合。也就是说，通过发展丰富多彩的娱乐和体育活动，规范所有员工的业余生活。此外，我们将选拔体育和文学方面的人才，以增强员工的自信心。8.在职培训和勤工俭学相结合。换句话说，在特殊的实习期间，学生边工作边学习，从而为企业节省了教育费用，也为自己获得了更多的锻炼。实施要点1.双师型人才。首先，员工需要对自己的工作感到轻松，热爱自己的工作，将公司的需求与个人发展相结合，并在工作实践中追求更高层次的职业理想。其次，每个岗位的员工都要有强烈的求知欲，努力学习业务技术，用自己的专长为企业做出贡献，而不是作为企业的筹码。简而言之，员工应该能够实现自我发展和能力的统一，忠诚于自己在银行的职责和专长。2.拓展人才培养领域，更新人才培养理念(1)在工人中，应逐步建立从学徒、初级和中级工人到高级工人和技术人员的深化制度，以及提前挑选优秀学徒成为正式成员并根据成绩评估和提升助理技术人员、技术人员和高级技术人员的人才选拔制度。引进新技术，组织和参加培训课程、学术讲座、研讨会和海外学习，接受继续工程教育，不断丰富新知识，提高业务水平。此外，还应建立自学考试制度，从初级到高级职位，从促进新知识到获得学术文凭，不论专业工作，不论年龄或规模，也不论最初的基础。有志向的人可以根据当地情况参加自学考试，以达到深造的目的。(2)更重要的是要树立技术工人也是创业和成才领域的人才的观念，鼓励努力成为技术熟练的工匠。2.建立奖励制度，鼓励有抱负的人才。认可和奖励可以增强荣誉感，激发进步的欲望。(1)竞赛优秀奖。企业应设立推广目标和专项资金，奖励在技术和商业竞争中脱颖而出的冠军、专家和获奖个人。在同等条件下，这些通过鼓励竞争选拔出来的优秀人才不仅是专业技术岗位的专家，也是生产线上的熟练技工，为员工树立了有用的榜样。(2)科学技术进步奖。凡在科研和生产岗位上，反复钻研、反复实践，克服了技术质量的关键，完成了重大改造项目的员工，无论其学历、职务如何，只要达到一定水平的具有一定价值的科技成果，公司将每年给予奖励。(3)管理成就奖。实践证明，取得了实际的管理成果，公司每年颁发一次成就奖，鼓励管理者学习现代管理方法，提高工作水平，改善企业管理。(4)自学考试奖。企业应鼓励员工参加专业对口的自学。专业对口人员利用业余时间自学中文技术、中专、大专、本科及相关专业技术课程，并通过统一考试取得相应文凭的，企业每年奖励一次，使其享受相应学历的工资待遇。(5)自学成才奖。企业应特别奖励原始文化程度低、文化程度大专以上、专业技术造诣深、长期坚持岗位自学取得突出工作成绩的员工。特别提醒激励员工成为人才的方法有两种：丰厚的薪酬和胜任的良好工作环境，但必须把握两者之间的平衡。金钱不是万能的，但它可以换取生活的安全和舒适。因此，工资、奖金和福利是激励员工的重要手段。另一方面，每个人都希望生活在掌声中，在同样的条件下获得更多的尊重和成就感。因此，优越的工作条件和合适的工作是激励员工的更有效的方法。那么，工作重要还是金钱重要？相关专家认为应该在两者之间保持平衡，50%用于金钱，50%用于工作。如果我们只满足员工对金钱的需求，即使我们100%满足员工的需求，也只能部分满足，人们对金钱的渴望是无穷无尽的。繁琐事项的简化背景说明作为一个社会人，他扮演许多社会角色。例如，他是一名厂长，但同时他也是家庭生活中的父亲、丈夫和儿子。不同的社会角色有不同的社会责任，所以有很多事情要做。如果处理不好，它会变得忙乱和被动，成为一个忙碌的交易者。这项法律的目的是帮助你摆脱各种杂务，提高服务质量。这条法律的目的是帮助你摆脱各种杂务，提高效率。唐纳德C伯纳姆，西屋电气