电子商务认证培训课程

电子商务认证培训课程讲义讲议一、 网络社会的价值？答案是:他们想做他们日常生活中所有的事情。 购物、出售货物、领办证件、取款和支付账单、查阅资料、授课、协同工作、娱乐休闲、赚钱人们将很重视这些应用，无论是互相联系或者是以大量业务交易为目的的应用!二、 新经济的六大特征？实际GDP大幅度增长、公司营业利润增长、低失业率、低通货膨胀率、进出口占GDP比重上升、高科技对GDP增长的贡献上升。三、 INTERNET的特性l 全球性 费用低廉l 交互性 方便快捷l 全时性 形式生动l 开放性 变更方便四、 互联网发展经历的三个阶段：第一个阶段是所谓“注意力经济”的时代；第二阶段是指互联网发展到一个技术革命的时代，到了B2C的时代，到了电子商务的时代；在第三个阶段，开始有企业与企业之间用互联网进行交易，出现了一种新公司，专门用互联网帮助企业赚钱，同时自己也赚钱。五、 网络与产业革命1、 催生一批新行业l 网络基础设施业 l 网络接入设备业l 网络内容提供业l 网络增值服务业2、 淘汰一批传统行业3、 新旧产业的融合4、 改造传统产业六 网络与企业-提升企业形象促进企业营销改善企业内部管理七、 网络与个人参与互联网的人更有价值网络与职业、网络与个人创业、网络与个人消费八、 网络与社会九、 未来的网络经济电子商务不仅是电子技术，也不仅是商务活动，电子商务更是：包括IT、商务、金融、物流、法律、信用等多个领域的的大系统；包括政府、企业（商家）、消费者、网络服务商等多个参与者的社会工程；包括企业内部电子商务、企业间电子商务（B to B）、企业对消费者电子商务(B to C、C to B)、消费者对消费者电子商务(C to C)、政府对企业电子商务(G to B)等多种模式的复合体系。网络营销讲义一、 网络营销的定义：以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的过程。二、营销时代的消费特征:、个性消费的回归 ；、消费主动性增强 ；、对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 ；、价格仍然是影响消费心理的重要因素。消费者导向的时代,营销管理上的4P(产品,价格,地点,促销)应与4C(顾客,成本,方便,沟通)进行充分的结合。三、 网络营销的特性 由于互联网是媒体，所以开展网上营销首先要将网站作为媒体来经营； 互联网上的信息是可以实时更新的，所以利用互联网配合时效性很强的营销活动有很大的优势； 互联网使用者数量快速增长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道； 互联网能够帮你实现很多需求，但它不是万能的。四、 网络营销与传统营销相比有何优势?(一)网络营销是一种以消费者为导向，强调个人化的营销方式。五、 (二)网络营销具有极强的互动性、是实现全程营销的理想工具，即必须由产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。(三)网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。 (四)网络营销能满足价格重视型消费者的需求。六、 网上营销涉及的两大领域 网址宣传(一、 传统媒体 二、利用互联网本身的方法) 网上营销传播七、 网络营销对企业意味着什么? 网络营销是挑战与机遇 网络营销是经营创新(一 、业务上的创新 二、 是手段的创新) 网上营销是现代管理 网上营销是不断的学习与实践 八、 网络营销的应用与策略 要明确基本任务，确定经营方向 谁是网站的目标访问者 付出与回报 网站宣传策略 E-MAIL营销讲议一、网上调查的特点：(一)、及时性和共享性；(二)、便捷性和低费用；(三)、交互性和充分性；(四)、可靠性和客观性；(五)、无时空和地域的限制。二、 利用互联网进行市场调查的两种方式直接调查间接调查三、网上直接调查的手段A)利用自己的网站 ；B)借用别人的网站 ；C)混合型 ；D）E-MAIL型；E）讨论组型。四、网上直接调查步骤 1、)确定目标市场；2、)设计调查问卷； 3、)选择调查手段； 4、)分析调查结果。电子商务模式及应用讲义一、 电子商务的概念狭义的电子商务 狭义的电子商务电子交易(ecommerce) 主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。包括 网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务。广义的电子商务广义电子交易+电子管理 广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动 如市场分析、客户资源管理、物资调配等等，都属于这个范畴，亦称作电子商业(ebusiness) 这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间及公司与客户之间 二、电子商务的发展阶段初级阶段建立网站，收发电子邮件，共享信息，储存和处理商务资料。进行了简单的信息处理，但并不构成商务合同履行的一部分。中级阶段 企业建立外联网络。在线支付，网上有偿信息的提供。及与贸易伙伴之间进行的文件和数据的传输。此阶段会涉及一些复杂的法律及技术问题。需要一定的人工干预高级阶段 电子商务发展的理想阶段，最大限度消除人工干预。从交易达成，产品生产，采购，单据传输，货款支付，售后服务 甚至和政府间的税收，及监控等，全部实行电子化。 需要全社会的参与。二、 商务的流程 1） 案例分析1：网上花店的商务流程 注册域名,建立网站 网上花店将鲜花的照片、价格、介绍、送货条件等资料，放置于花店主页里，展示、宣传 ； 网上花店通过链接、广告、公关活动（大部分在网上进行）促销商品 消费者在线选购鲜花，发出定单，并在线支付货款 银行确认消费者付款后，通知商店 商店送货电子商务对花店经营产生的影响方便了客户,加强了同客户的联系减少了花店的宣传成本:广告成本;知识服务(每种花的含义); 提供分类问候语服务;订制服务;咨询服务.扩大了花店的客户群落可以做更多的事(在线采购,花店联盟,资源共享) 2）传统企业经营模式1、需要建立企业实体2、制定发展战略与市场推广计划3、建立生产或供货渠道4、需要一个庞大的管理及采购/营销队伍5、建立销售及市场渠道6、寻找客户并与客户建立良好关系7、品牌意识及广告宣传效果3）电子商务与传统企业经营模式区别1、以较低的成本通过互联网完成商务活动2、与传统商务模式的最大区别是：载体不同 4）完整电子商务包括的环节1、 商情沟通 信息流的发出、传递和接收。 通过企业网站或专业交易平台完成 2、资金支付 资金流的发出、传递和接收。 通过网上支付系统完成 3、商品配送 物流的发出、传递和接收。 通过实物配送系统完成 三、 电子商务模式分类B to B商家对商家 (business-to-business)B to C商家对消费者 (business-to-consumer)C to C消费者对消费者 (consumer-to-consumer)B to A企业对行政机关 (business-to-administrstions)A to C行政机关对消费者1）B TO B模式是商业机构对商业机构(Business to Business)的电子商务。1、B TO B 的优势 降低采购成本 丰富的信息、相对透明化的过程、人力资源 降低管理成本 效率、无纸化 降低库存成本 原料库存、成品库存 降低客户服务成本 个性化服务2、案例分析案例1、福特公司有效降低采购成本1、 将三万多家供应商资料放在网上2、 福特公司每年800亿美金的交易通过网上进行,可降低成本20%3、 网上全部交易总额已达3000亿美金4、 福特公司网站收入包括：每笔交易的手续费;广告费10-50亿美金案例2、通用汽车1、 主要用于降低采购成本，降幅20%，2、 跟踪全球供应商，挑选性能价格比最佳的产品，3、 保持对交易全过程的监控案例3、波音公司主要用于客户服务1、 为全球航空公司及零件供应商提供技术支持及零部件供应2、 通过网络采购9%的零件案例4、INTEL公司网络收入占总收入1/3，达105亿美元案例5、CISCO公司为客户提供全面技术数据网络收入占总收入80%达95亿美元2）B to C 模式及案例分析B to C (Business to Consumer) - 商业机构对消费者的电子商务 - 指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动案例1、DELL公司DELL的营销方式：市场细分与一对一服务为大客户建立自己的网页，为小客户提供个性化服务网页已达30000页案例2、电子商务之王AMAZON1、现状：上年底客户人数为本2900万，售出28亿美元的书籍、CD、玩具等商品2、服务：鼓励顾客参与评价商品，为每个客户可能购买的每件东西提供专业建议，图书全部打五折，还有其他特色服务（结果70%的销售额来自回头客）3、业务：从网上书店发展到销售音乐、录像、电子产品和玩具以及拍卖业务。推出Z-SHOP业务，许可其他网络零售商加盟以收取提成5、 技术：“一次点击”（1CLICK）3）C to C 模式及案例分析C to C (Consumer- to-Consumer) -消费者对消费者的电子商务 -在线式销售活动，如拍卖 案例1、EBAY电子湾1、每月600万人次光顾，成交200万次2、一季度成交额平均3亿美金3、收入来源：每次收手续费1.25%5%成功的关键1、互联网的公开性2、零距离感3、降低了拍卖成本，使使用群体扩大利润将促使企业转型竞争 谋求超额利润新技术手段的使用利益驱动商业模式的创新效率模式的创新其他经营模式一、 网上金融二、 使用电子商务的老牌商店三、 网上拍“买”四、 网上软件服务五、 网上硬服务六、 提供数字产品七、 技术创新八、 网上社区INTERNET基础知识讲义1、Internet（因特网）概念将位于全世界的计算机及计算机局域网连接在一起，而构成的全球性的网络。2、Internet发展史n 1969年 军事研究（ARPA net）四台计算机(用于军事用途)n 1986年 教学科研（NSF net）（LAN局域网，WAN广域网）五大超级计算中心(用于大学及研究所科研)n 1995年 商业应用（Internet）管理机构 ISOC（ INTERNET协会） 通过 IAB（网络委员会）来协调INTERNET的技术管理与发展n 不属任何国家或机构，以平等、互利、合作、安全为原则的全球最大的信息资源基地就这样诞生了。 3、Internet在中国的发展状况 在中国的发展 第一阶段：1987-1993年北京计算机应用技术研究所与原西德卡尔斯鲁厄大学合作，发出我国第一封电子邮件。第二阶段：1994年至今1994年，中国开始加入Internet，实现了与Internet的TCP/IP连接，并逐步开通Internet的全功能服务。Internet在中国的发展状况n 我国已建成六大Internet国际出口,四大Internet骨干网中国科学技术网Cstnet（89-94.4） （北京）中科院中国教育和科研计算机网Cernet(94年12月) （北京）教育部中国公用INTERNET网CHINANET（信息产业部） (中国电信)中国金桥信息网ChinaGBN（94年底) （吉通公司）4、INTERNET功能与运用n 远程登陆TELNETn 文件传送FTPn 万维网WWWn 电子邮件E-MAILn 网络新闻组USENETn 电子公告板BBSn 游戏和交谈OICQn 电子商务5、重要协议及术语1）TCP/IP协议 家族 包括TCP传输控制协议，IP网际协议，UDP用户数据报协议，ICMP网际控制信息协议，SMTP简单邮件传输协议，SNMP简单网络管理协议，FTP文件传输协议，ARP地址解析协议。2）网络地址（IP地址） 是区别Internet上所有计算机的唯一标志。由4组被圆点隔开的数字组成的地址，每组都是0255中的一个十进制数。分为A,B,C,D,E,F五类,常用的有A类 54（大量主机）B类 54（中型局域网）C类 54（小型局域网） IP地址管理机构NIC（网络信息中心） IP地址中国管理机构CNNIC（中国网络信息中心）3）域名管理系统（DNS）将IP地址转化为方便记忆的域名。组织性域名7种类型：.COM工、商、金融等企业.NET互联网络、接入网络的信息中心.GOV政府部门.EDU教育机构.ORG各种非盈利性的组织.AC科研机构.MIL军事机构地理性域名CN(中国),TW(台湾),HK(香港)等 如:WWW.CE.NET.CN4）URL （统一资源定位器）n 如何在浩如烟海的Internet上迅速地找到所需信息？URL组成：Scheme：/host/path/filenameScheme：模式名，代表取得数据的方法或通信协议的种类，常见的模式有http、news、ftp、gopher等。Host：指定存放各种数据的服务器的域名。Path：路径名，指定浏览器所访问的最终目标。例如：http：//index.htm 5）ISP（Internet Service Provider）Internet服务提供商国内有许多专业的ISP,专门从事Internet接入的服务及与之相关的信息服务,主要有以下几家：中国电信 n 中网信息技术有限公司(清华大学提供技术支持) n 吉通通信有限公司() 6）如何选择合适的ISPn 看收费标准 是否有包月或包年方式，是否有半价优惠等。n 看出口速率 出口速率是ISP与Internet连接时的带宽，此参数意味着ISP为网民提供的总的数据传输带宽。若ISP的带宽很宽，但用户很多，则每个上网用户使用的带宽也会十分有限，上网速度依然会很慢。n ISP提供的技术服务 如FTP服务是否对于Internet上的每一台机器都全面支持、是否支持匿名登录等，总之，您应该了解ISP提供的服务是否能够满足您的需求。n 向其他用户了解情况 7）连接Internet的方式1.拨号入网 2.ISDN 3.ADSL 4.有线电视网 5.光纤接入6、网络连接（1） Windows 98 拨号连接计算机 MODEM 电话线 ISP（2）工作站入网计算机 网卡 服务器 电话线 ISP优点：速度快、费用低。 适用于单位。（3）ISDN一线通计算机 TA NT1 电话线 ISP7、终端适配器TA 计算机接入ISDN的一种重要的方式是通过终端适配器(TA)进行。TA同时具有数据传输和语音信号模数转换的能力。TA的一个重要特点是数据和话音同时进行传输，使用两个信道进行数据传输的过程中，如果用户需要使用电话或者有电话拨入，TA会自动让出一个信道供通话使用.8、拨号上网 将计算机通过电话线接入Internet。特点： 速度慢（56K），独占一根电话线，传送的是模拟信号。在实际使用过程中，Modem连接速率通常在49Kbps52Kbps之间，下载平均速度可达56kb/s。9、拨号上网连接方法n 硬件连接 将Modem与计算机及电话线正确连接。n 软件安装与设置n 安装Modem驱动程序n 设置网络n 安装拨号网络 控制面板添加删除程序安装Windows 通讯拨 号网络n 安装拨号网络组件 控制面板网络添加（Microsoft 网络用户、拨号网络适配器、TCP/IP）(属性)配置拨号网络（连接向导）n 拨号连入Internet10、拨号上网的收费方法收费：n 开户费：100元/户计时：服务费4元/小时0.09元/3分钟，计5.8元/小时ISDN (Integrated Services Digital Network)定义： ISDN综合业务数字网,俗称“一线通”(ISDN)是为用户提供多种业务和端到端数字连接的新型数字通信网。 能在一根普通电话线上提供语音、数据、图象等综合性业务。特点：综合的通信业务：利用一条用户线路，就可以在上网的同时拨打电话、收发传真，就象两条电话线一样。高速的数据传输：速度可达128K。高的传输质量：由于采用端到端的数字传输，传输质量明显提高。数据传输的比特误码特性比电话线路至少改善了10倍。11、ISDN解决方案 1380元 PC卡+NT(上网,电话同时进行,速度快) 个人需配备一块ISDN适配卡 1400元 ISDN +普通U口TA 只可接1台计算机上网速度为112.5K 1780 ISDN + 超级TA 可接2台计算机，同时上网，速度为128K 说明： （1）超级TA可接数字电话（普通TA不可接） ，可接2部计算机（普通接1台）。 （2）送帐号1个。12、ISDN 收费1B:27元/月+4元/小时+0.09元/3分钟2B: 27元/月+ 8元/小时0.18元/3分钟DSL（ Dital Subscriber Loop）数字用户环路 是以铜质电话线为传输介质的传输技术组合，它包括HDSL、SDSL、VDSL、ADSL、RDSL，一般称为xDSL。它们主要的区别就是体现在信号传输速度和距离的不同以及上行速度和下行速率对称性的不同这两个方面。ADSL（Asymmetrical Dital Subscriber Loop）ADSL非对称用户数字环路，俗称网络快车，是利用现有一对电话铜双绞线,上行速率与下行速率不相等（非对称）的数字信号传输技术。ADSL的实施是在一对电话铜双绞线两端分别配置ADSL终端产品，从而在线路上产生三个信息通道，一个高速下行信道（可达8M），一个中速上行或双向信道信道（可达1M），还有一个普通电话服务信道。限制：距离、干扰。*在实际中，下载速度达到140K。ADSL接入类型专线入网方式： 用户拥有固定的静态IP地址，24小时在线。虚拟拨号入网方式： 并非是真正的电话拨号，而是用户输入帐号、密码，通过身份验证，获得一个动态的IP地址，可以掌握上网的主动性。ADSL连接示意图ADSL资费标准几种上网方式的比较上网方式拨号上网ISDNADSL传输质量模拟信号质量教差数字信号质量高数字信号质量较好速 度56K1B：64K2B：128K虚拟拨号512K费 用(元)4元/小时+0.09/3分钟4+0.09/3分钟8+0.18/3分钟420元/月常用软件的使用方法1、IE浏览器的用法IE的使用 （1）进入IE方法：双击桌面图标/单击任务栏图标 （2）打开web页 网址（又称 URL），包括协议类型、机器名称、路径和文件名。 如：/docc/p/train.asp 访问网站的方法： A）直接在IE地址栏输入 B）通过其它web页链接2、Outlook Express的使用技巧n 页面介绍n 帐号设置n 使用通讯簿n 群发，暗发，自动回复和转发n 利用E-MAIL配置3、申请免费邮箱 打开主页 申请 填表 完成后你就拥有了一个E-MAIL邮箱 回到首页登陆 页面介绍4、Netants网络蚂蚁网络蚂蚁的下载网址： 随着因特网用户的迅猛增长，使不断发展的因特网仍然不堪重负。而且当前的软件也变得越来越大，在下载时人们经常遇到网路阻塞，甚至使下载的文件不完全，而成为垃圾。这对时间和金钱都是惊人的浪费。幸而因特网的创建者把“断点续传”（RESUME）引入了HTTP和 FTP协议为基础的RFC中，使这一问题得以解决。 在第一代下载软件GetRight之后出现了多线程的把文件分成几个部分同时下载的第二代软件。NetAnts 就是第二代下载软件，它是从因特网下载文件的很好用的下载工具。5、Cuteftp 简介FTP专用软件,可方便的登陆主机,下载软件,同时支持断点续传功能下载： 上部区域 : 这里是FTP站的信息显示区，显示目前连接的情形，例如该站给使用者的信息、有没有支援续传、是否已经连接中断等等。下左区域: 显示是你的硬盘要上传(upload)及要下载(download)的所有目录，未设定前显示的是CuteFTP的根目录。下右区域: 显示FTP站的内容。其他常用软件 6、OICQ网络聊天工具 下载网址:功能:在线聊天 网络会议 传输文件附件一市面上有许多专业下载软件可供选择。国外的网络吸血鬼、GetRight曾辉煌一时，而今，国产的网络蚂蚁（NetAnts）和网际快车(FlashGet）更有上乘表现。实践证明，网络蚂蚁和网际快车更适应国内网络环境，更贴近国内用户使用习惯。这对号称“国产双雄”的软件所发出的耀眼光芒，使得国外同类软件黯然失色。网络蚂蚁最新版本：1.23中文版 软件大小：825KB 下载网址：/download/netants%20gb2312.zip怎样下载文件在浏览的网页中，先把鼠标移到一个链接上，然后点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“Download By NetAnts”，系统将自动启动网络蚂蚁并弹出“添加任务”窗口(如图1)。在“添加任务”窗口的“保存到”文本框中输入保存这个下载文件的磁盘目录。如果你要将下载文件更名保存，可以在“重命名”文本框中输入新文件名。最后，点击“确定”按钮即可开始下载。还可以通过另一些方法来下载文件。先启动网络蚂蚁，然后选择菜单“查看”“拖放窗口”，你会发现屏幕上显示出一个很小的悬浮窗口。在浏览的网页中，将鼠标移到一个链接上，按住鼠标左键不要松开，接着将鼠标移到这个悬浮小窗口上，再松开左键就会自动弹出“添加任务”窗口。再则，就是先启动网络蚂蚁，然后选择菜单“编辑”“添加任务”，也可以弹出“添加任务”窗口。但这时，你需要在“添加任务”窗口的URL文本框中自行输入下载文件的URL。 如何提高下载速度网络蚂蚁采用多线程下载的方式来提高下载速度，也就是说，它可以将下载文件分成几段同时下载。但要实现这一点，需要网络服务器支持。在弹出“添加任务”窗口时，我们可以在“杂项”栏中，将“蚂蚁数目”调整到5，即用5个线程下载文件。不过这并不代表就真正能用5个线程同时下载，这还需要网络服务器的支持。实际开设的线程数量将以网络服务器允许的最大线程数为准。如果我们正在同时下载多个文件，那么可以调整“优先权”的值。值越大，表示当前文件越能被优先处理。另外，我们选择菜单“选项”“参数设置”，在弹出的“NetAnts设置”窗口的“连接”标签页上，我们会发现“带宽”栏中的“最大速度”的默认值是5000字节秒。事实上一个56K Modem的下载速度高于这个值，为了充分使用带宽，我们应将这个值调高，比如直接设置成10000字节秒。怎样控制下载速度网络蚂蚁总是渴望占用较大的带宽，浏览器和其它网络程序也渴望占用较大的带宽。为了防止相互阻塞，网络蚂蚁引入了数据流控制的概念。网络蚂蚁中数据流控制有三种模式。不限制：不控制数据流。网络蚂蚁可使用它需要的带宽。手工控制：用户通过在状态条上使用滑动杆（主窗口右下部）控制分配给网络蚂蚁的带宽。自动控制：网络蚂蚁 监视对外连接的活动，并且把相当数量的带 宽空出给每个新的连接。我们可以通过菜单“选项”“速度限制模式”的子菜单进行调整。在“NetAnts设置”窗口的“带宽”栏中，我们可以适当调整“带宽”的值。这个值表示在下载的同时，可以自动让出多少字节的带宽给其它网络程序使用（例如浏览器）。怎样实现定时下载我们可以避开网络使用的高峰时段来下载软件，这样下载的速度更快，花费的网费会相对减少。通常在深夜网络速度比较快，我们可以使用网络蚂蚁定时下载并自动关机，这样就不用一直守在电脑旁。选择菜单“选项”“参数设置”，在弹出的“NetAnts设置”窗口的“拨号”标签页上勾取“使用拨号网络连接”，选择使用的拨号网络，然后在“用户”和“口令”文本框里分别输入拨号账号和密码，并勾取“必要时自动拨号”。接下来切换到“定时”标签页，勾取“定时下载”并输入开始下载的时间。如果要定时断线，请勾取“定时挂断”并输入关机时间，到时间后即使没有下载完毕，程序也会断线停止下载。最后，点击“确定”按钮。我们再选择菜单“选项”，点击其中的“自动拨号”、“自动挂断”、“自动关机”，当这些项目前面的小图标成凹陷状时，表明对应功能已经启动。接下来，我们会添加一些下载任务，但记住在“添加任务”窗口中取消“立即下载”前面的小勾，到了定时下载的时间后，网络蚂蚁会自动拨号并开始下载。 怎样管理下载的文件网络蚂蚁可以根据文件扩展名对下载文件自动分类。选择菜单“选项”“参数设置”打开“NetAnts设置”窗口。在“NetAnts设置”窗口的“保存到”标签页上点击“添加”按钮增加新的分类， 例如，要把所有.ZIP文件放在 C:myfiles中，“类别”设定为“Archives”、 “扩展名”设定为“ZIP”、“目录”设定为“c:myfiles”。设置完成后，在添加新的下载任务时，可以点击“添加任务”的“保存到”文本框右边的小按钮来选择新增的类别，以替换原先设定的存放目录。一线通数据终端ISDN做为一种全数字化的网络，一项重要的能力是进行数据传输。通过ISDN可以方便地实现多种数据连接功能，例如远程局域网互连、本地计算机登录到远程服务器或专用网络等等。相应地，ISDN网络的数据终端一般是由计算机、ISDN路由器或小交换机充当的。一般计算机不能直接连接到ISDN网络，必须加插一块ISDN网卡或者通过TA接入。我们分三种大的类型介绍一下ISDN的数据终端。ISDN适配卡ISDN适配卡类似于普通计算机连接局域网使用的以太网卡，安装方法也基本与以太网卡相同。不同的是以太网卡一般直接连接到HUB，而ISDN适配卡需要连接到NT1的S/T接口。终端适配器计算机接入ISDN的一种重要的方式是通过终端适配器(TA)进行。同时通过TA，目前电话网使用的模拟终端设备可以方便地接入ISDN。TA同时具有数据传输和语音信号模数转换的能力。TA的一个重要特点是数据和话音同时进行传输，使用两个信道进行数据传输的过程中，如果用户需要使用电话或者有电话拨入，TA会自动让出一个信道供通话使用，而不必中断数据传输过程。TA具有与计算机相同的RS232 数据接口，可以直接连接到计算机的串行口。普通电话机和传真机则通过标准RJ11插头连接。电子商务安全讲义1、电子商务系统安全的概念电子商务系统是一个计算机系统，其安全性是一个系统的概念，不仅与计算机系统结构有关，还与电子商务应用的环境、人员素质和社会因素有关。它包括电子商务系统的硬件安全、软件安全、运行安全、电子商务安全立法。（1）电子商务系统硬件安全 ： 硬件安全是指保护计算机系统硬件（包括外部设备）的安全，保证其自身的可靠性和为系统提供基本安全机制。（2）电子商务系统运行安全： 运行安全是指保护系统能连续和正常地运行。（3）电子商务系统软件安全： 软件安全是指保护软件和数据不被窜改、破坏和非法复制。（4）电子商务安全立法： 电子商务安全立法是对电子商务犯罪的约束，它是利用国家机器，通过安全立法，体现与犯罪斗争的国家意志。2、软件安全成为电子商务系统安全的关键问题。开展电子商务的安全需求：1.信息的保密性；2.信息的完整性；3.信息的不可否认性；4.交易者身份的真实性；5.系统的可靠性。（1）信息的保密性 信息的保密性是指信息在传输过程或存储中不被他人窃取。因此信息需要加密以及在必要的节点上设置防火墙。（2）信息的完整性 信息的完整性是从信息传输和存储两个方面来看的。在存储时要防止非法窜改和破坏网站上的信息。在传输过程中，接收端收到的信息与发送的信息完全一样，说明在传输过程中信息没有遭到破坏。（3）信息的不可否认性 信息的不可否认性是指信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息。交易达成后是不能否认的，否则，必然会损害一方的利益。（4）交易者身份的真实性 指交易双方确实是存在的，不是假冒的。（5）系统的可靠性电子商务系统是计算机系统，其可靠性是指防止计算机失效、程序错误、传输错误、自然灾害等引起的计算机信息失误或失效。3、防火墙技术防火墙是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。（1）访问控制: 对内部、外部、内部不同部门隔离。（2）授权认证：授权并对不同访问权限用户隔离。（3）安全检查：对流入网络内部的信息流进行检查或过滤，防止病毒和恶意攻击的干扰破坏（安全隔离）。（4）加密：提供防火墙与移动用户之间在信息传送方面的安全保证，同时也保证防火墙与防火墙之间的信息安全。（5）对网络资源实施不同的安全对策，提供多层次和多级别的安全保护。（6）集中管理和监督用户的访问。（7）报警功能和监督记录。4、密钥系统种类：对称密钥系统；非对称密钥系统。（1）对称密钥系统 它使用相同的密钥加密和解密，发送者和接收者有相同的密钥。（2）公钥和私钥系统：公钥用于加密，私钥留给自己解密。5、报文摘要6、数字签名7、数字证书数字证书：是个人身份的数字证明，内含公钥，可广为散发，有一个唯一的私钥与该证书对应，它由证书持有人保管，不能泄露。证书内容：姓名、公共密钥、有效期、颁发单位、序列号、颁发单位的数字签名。类型：个人数字证书、企业（服务器）数字证书、软件（开发者）数字证书。申请步骤：填写申请表、获取数字凭证、安装数字凭证8、CA （Certificate Authorities）认证机构 商家和消费者之间架起信任的桥梁，涉及到的交易持卡人、商家、金融机构都要身份认证，其职能是发放和管理用户的数字证书。9、安全电子交易协议SET是为解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的。SET基于来源于RSA数据安全的公共加密和身份确认技术，使用数字签名和持卡人证书，对持卡人的信用进行认证；使用数字签名和商户证书，对商户进行认证；使用加密技术确保交易数据的安全性；使用数字签名确保支付信息的完整性和各方对有关交易事项的不可否认性；使用双重签名保证购物信息和支付信息的私密性使商户看不到持卡人的信用卡号。交易的三个阶段：购买请求阶段 用户与商家确定所用支付方式的细节；支付认定阶段 商家与银行核实，随着交易的进展，他们将得到付款；受款阶段商家向银行出示所有交易的细节，然后银行以适当方式转移货款。网站建设体系讲义1、 确定产品与市场。2、 抢注域名很重要。域名有它的商业价值。了解域名的种类与申请方式。3、 网络站点投资选择：（1）“租柜台”；（2）自建网站；（3）服务器托管；（4）虚拟主机。投资概算：设备费、通信费、信息费、维护费。4、选择Internet服务商(ISP)（1）ISP出口带宽接入用户数；（2）考虑ISP提供的服务种类、技术支持能力；（3）ISP的服务费用问题。5、公司的特点尽可能体现在你的网页中（1）选择制作工具；（2）及时更新你的网页。网络营销 网站推广课程内容1、为什么要推广网站 3、网站推广的前提2、推广网站的目的 4、推广技巧一为什么要推广网站1、浏览器特征要在地址栏输入网址才能找到我们的网站2、全球网站数量上千万家，不推广行吗？用一个比喻来讲，做了一个好的网站放在网上就像制作了一篇精彩的广告，推广就好像将做好的广告拿到电视台去播放。如果不推广就好像将广告只放在公司的饭堂里播放，达不到我们想要的目的。所以推广真的很重要。二推广网站的目的 对企业来讲推广网站的目的就是提高网站访问量并达到网络营销的目的。三网站推分析产品特性 目标市场定位 目标市场分析 建社网站内容 制定网上推广策略目标市场定位 细分市场所有营销努力都是针对最适合您营销产品的人们 我们不可能取悦每一个人，我们也没这个能力，我们也不愿意这样做。我们定义自己的目标市场，我们为自己定义的目标市场中的客户服务。目标市场分析共性网民特征 年轻 教育及收入情况良好 上网时心态轻松 选择面广 更加主动 特性细分市场需求建设网站内容 在线生意与网站内容是一枚硬币的两个面，缺一不可。 客户在你的网站停留的理由是因为网站的内容让客户觉得有价值，所以我们要努力为客户提供附加的有价值的信息。AIDA理论 营销理论认为，营销的目标，是通过一个“AIDA” 的流程来实现的:“ 注意” (Attention)“ 兴趣” (Interest)“ 欲望” (Desire) “ 行动” (Action)对于网站来讲： 吸引客户来你的网站 让客户在你的网站驻“足” 销售产生于信任，信任来源于了解 让客户再次访问你的网站 绝大部分的销售不是一次接触就可完成 完成销售 维护客户产生再次购买例子 对比两个设计方案 主页 公司介绍 产品介绍 我们的服务 与我们联系 在这个网站中，您将了解到， 如何辨别一台空调器的好坏？如何选择一台适合您家庭的空调器？我们空调器有别与其他空调器的优点是什么？采用哪些核心技术？如何在此网站中订购我们的空调器？现在您在线订购我们的空调器会得到什么样的优惠？您订购后需等多久能在家里用上我们的空调器？买了我们空调器后，您会得到什么样的售后服务？ 关于我们的产品质量，我们向您承诺什么？除了在线购买外，您还可以在什么地方买到我们的空调器？在日常空调器维护中，您最应注意的问题有哪些？除了空调器的制热制冷外，还有哪些人们通常忽略的功能？用户是如何评价我们产品的？目前最好的空调器是什么样子？当前空调器中最先进的技术是什么？空调器的由来空调器的奇闻轶事我们的公司如何联系我们？网页的设计是要以客户的需求为中心的一种思路客户需要 节省金钱 节约时间 增加财富 省事方便通俗易用 避免冒险四推广技巧 1、搜索引擎 搜索引擎的分类 纯技术性 Alta Vista Infoseek等 分类