华为-TE-Desktop开局指导书

HUAWEI TE DesktopV100R001C10开局指导书文档版本02发布日期2015-03-27华为技术有限公司版权所有 华为技术有限公司2015。 保留一切权利。非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。商标声明和其他华为商标均为华为技术有限公司的商标。本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。注意您购买的产品、服务或特性等应受华为公司商业合同和条款的约束，本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的购买或使用范围之内。除非合同另有约定，华为公司对本文档内容不做任何明示或默示的声明或保证。由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼 邮编：518129网址：文档版本 02 (2015-03-27)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司i HUAWEI TE Desktop开局指导书目 录目 录1 概述11.1 产品功能介绍11.2 产品常用功能12 开局前准备22.1 SMC/SC配置准备22.2 升级服务器准备23 软件下载与安装43.1 软件下载43.2 软件安装44 组网方案84.1 软终端组网方式概述84.2 软终端局域网演示方案84.3 软终端公私网穿越94.3.1 单SC静态NAT场景94.3.2 单SC骑墙场景104.3.3 双SC场景115 常用参数配置125.1 登录界面配置125.2 系统配置155.2.1 基本设置155.2.2 媒体设置165.2.3 呼叫和演示设置175.2.4 服务器设置186 基本操作196.1 登录196.1.1 导入证书196.1.2 服务器配置216.1.3 SIP帐号获取226.2 地址本236.2.1 新建联系人236.2.2 搜索联系人256.2.3 导入/导出地址本256.2.4 编辑/删除联系人266.3 通话记录276.4 拨号盘276.5 发起简单会议286.5.1 地址本界面发起简单会议286.5.2 拨号盘界面发起简单会议296.5.3 通话记录界面发起简单会议306.6 会议中操作316.6.1 音频呼叫中操作316.6.2 视频呼叫中操作336.6.3 发送辅流中操作367 升级与维护387.1 升级服务器搭建387.2 客户端升级437.2.1 客户端配置升级服务器信息437.2.2 启动后首次检测升级信息447.2.3 启动后定时检测升级信息467.3 维护477.3.1 版本信息查询477.3.2 音视频设备诊断498 限制和约束508.1 TE Desktop和8系列MCU配合的约束508.2 TE Desktop和网关设备的配合约束508.3 相关产品版本配套说明509 常见故障处理529.1 注册错误529.1.1 现象描述529.1.2 原因分析529.1.3 操作过程529.2 注册超时529.2.1 现象描述529.2.2 原因分析529.2.3 操作过程539.3 呼叫失败539.3.1 现象描述539.3.2 原因分析539.3.3 操作步骤539.4 SC骑墙模式组网，软终端入会后几分钟离会539.4.1 现象描述539.4.2 原因分析549.4.3 操作步骤549.5 现网扩容软终端，R48X收不到视频和辅流549.5.1 现象描述549.5.2 原因分析549.5.3 操作步骤559.6 8系MCU创建4CIF会议，软终端无法入会589.6.1 现象描述589.6.2 原因分析589.6.3 操作步骤5810 版本特性描述60文档版本 02 (2015-03-27)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司ivHUAWEI TE Desktop开局指导书1 概述1 概述1.1 产品功能介绍TE Desktop PC版（以下简称TE Desktop或软终端）是一款和智真领域相关设备配套的软终端，支持在windows XP、win7（32位及64位）、win8（32位及64位）操作系统上安装，可以通过Wi-Fi、3G或以太网接入华为智真会议系统。TE Desktop与华为智真系列MCU，高清终端以及各型号智真设备配套使用，可以发起音视频通话，并支持在建立通话后发送本端辅流和接收远端辅流，支持华为智真私有的SEC 2.0 和 SEC 3.0算法，给您以完美的视音频体验效果。1.2 产品常用功能l 支持通过Wi-Fi、3G、以太网接入视音频会议。l 与标准的SIP协议互通，支持点对点呼叫。l 支持H.264 BP、H.264 HP协议，提供高质量的视频会议体验。l 支持视音频通话切换。l 支持演示共享。l 支持音视频测试。l 支持通过联系人列表、通话记录一键呼叫。l 支持网络地址本及联系人在线状态显示l 支持在视频通话界面开启/关闭摄像头。l 支持通过升级服务器在线升级，升级后不影响原有数据。l 英语、简体中文、法语、巴西葡萄牙语、欧洲葡萄牙语、西班牙语、日语、俄语文档版本 02 (2015-03-27)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司1HUAWEI TE Desktop开局指导书2 开局前准备2 开局前准备2.1 SMC/SC配置准备使用TE Desktop之前，需要先搭建好智真网络平台，包括SMC/SC，平台搭建好后，需要在SMC上对TE Desktop进行放号管理，才可以实现TE Desktop与智真的视频设备进行互通。以上具体操作，请参考SMC/SC的产品文档。技术服务工程师和购买华为产品的企业用户可以通过如下方法获取SMC/SC的产品文档：1. 访问华为企业业务网站（）。2. 选择“服务支持 产品支持 统一通信与协作 智真和视讯 智真网络 业务管理平台 SMC2.0”获取HUAWEI SMC2.0 V100R003C00 产品文档 01。获取到HUAWEI SMC2.0 V100R003C00 产品文档 01后，即可对SMC/SC进行安装、配置等操作：1. 安装SMC/SC，请参考“安装”章节。2. 配置SMC/SC，请参考“配置”章节。通过SMC对TE Desktop进行放号，具体请参考“配置 基本配置 添加会场 添加不可管理会场”章节。2.2 升级服务器准备TE Desktop升级服务器软件包同TE Desktop安装程序一起发布，技术服务工程师和购买华为产品的企业用户可以通过如下方法获取：1. 访问华为企业业务网站（）。2. 选择“服务支持 产品支持 统一通信与协作 智真和视讯 智真网络 软客户端 TE Desktop”。3. 选择软件，获取最新软件包，解压后获得Update.rar，再次解压获取以下安装程序：(1) jdk-6u32-windows-i5867.rar(2) apache-tomcat-6.0.37.exe(3) eaus.war(4) TE_DesktopUpdate.exe4. 升级服务器搭建，详见7.1 升级服务器搭建。文档版本 02 (2015-03-27)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司3HUAWEI TE Desktop开局指导书3 软件下载与安装3 软件下载与安装3.1 软件下载在电脑上打开浏览器输入，进入华为企业业务官网，通过搜索查找TE Desktop软件，根据提示完成下载和安装。3.2 软件安装步骤 1 双击TE Desktop安装包图标图3-1启动安装。图3-1 TE Desktop安装包步骤 2 在弹出的语言选择框中选择安装语言，点击OK。图3-2 语言选择对话框步骤 3 进入安装欢迎页面后点击“下一步”，进入安装位置选择界面，选择安装路径。图3-3 选择安装位置步骤 4 点击安装按钮，进入安装进度界面。图3-4 安装过程界面步骤 5 点击“完成”完成安装。若勾选运行TE Desktop，点击“完成”后TE Desktop会自动启动。图3-5 安装完成界面-结束文档版本 02 (2015-03-27)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司7HUAWEI TE Desktop开局指导书4 组网方案4 组网方案4.1 软终端组网方式概述高清终端支持IP、3G无线等组网方式，大体示意图如图4-1。图4-1 软终端组网图4.2 软终端局域网演示方案当SMC、SC、MCU、高清终端、软终端等都在局域网时，其经典组网如图4-2。图4-2 局域网组网演示方案4.3 软终端公私网穿越注意：独立SC才可以支持公私网穿越，SMC内置的SC不支持。4.3.1 单SC静态NAT场景图4-3 单SC静态NAT的公私网穿越组网图方案说明：1. SC、SMC、MCU等主要的服务侧设备部署在局域网，出口路由器将SC静态NAT到外部网络；2. 主办公网络的终端设备通过局域网地址注册SC，外部网络通过公网地址注册SC；3. 具体配置可以参考SMC/SC产品文档内的配置章节，文档获取方法参考2.1 SMC/SC配置准备。4.3.2 单SC骑墙场景图4-4 单SC骑墙的公私网穿越组网图方案说明：1. SMC、MCU等主要的服务侧设备部署在局域网， SC使用两个网卡分别接入外部网络和局域网；2. 主办公网络的终端设备通过局域网地址注册SC，外部网络通过公网地址注册SC；3. 具体配置可以参考SMC/SC产品文档内的配置章节，文档获取方法参考2.1 SMC/SC配置准备。4.3.3 双SC场景图4-5 双SC的公私网穿越组网图方案说明：1. 两台SC分别部署在主办公网络的公私网两侧，中间网关开放两台SC之间的通讯端口；2. 主办公网络的终端设备通过局域网地址注册局域网内部的SC，外部网络通过公网地址注册公网上的SC；3. 公私网两侧SC统一放号；4. 具体配置可以参考SMC/SC产品文档内的配置章节，文档获取方法参考2.1 SMC/SC配置准备。文档版本 02 (2015-03-27)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司11HUAWEI TE Desktop开局指导书5 常用参数配置5 常用参数配置5.1 登录界面配置1. 启动TE Desktop，显示登录界面。如图5-1：图5-1 登陆界面 在“服务器地址”编辑框填写注册服务器地址，支持域名输入。 在账号、密码输入框填写登录账号及密码，账号及密码可从SC服务器管理员处获取2. 在登录界面点击服务器设置按钮弹出服务器设置窗口，如图5-2。图5-2 服务器设置窗口表5-1 注册服务器参数说明表参数说明注册服务器地址和端口号地址：SC服务器的地址，支持域名。端口号：SC服务器的端口号。SC地址及端口号请从SC服务器管理员处获取。跳过登录无需登录服务器，以游客方式登录，对于此种方式登录将只能进行IP呼叫3. 在登录设置界面点击高级设置切换到高级设置窗口，如图5-3。图5-3 高级设置窗口表5-2 高级设置参数说明参数说明本地端口媒体端口：发起媒体呼叫时所需端口，高级用户配置此项，通常默认即可。SIP端口：发起媒体呼叫时需要SIP端口，高级用户配置此项，通常默认即可。传输模式选择SIP信令传输的协议类型：TLS：通过TLS为SIP信令提供加密安全传输。选择此项，需要导入TLS根证书。缺省导入华为TLS根证书，即华为智真系统自带的TLS根证书，也可以选择其他证书进行导入。UDP：通过UDP为SIP信令提供最佳传输。TLS证书默认已经导入华为证书，如果用户需要导入其他厂商证书，可选择“导入其他证书”进行导入。升级服务器地址和端口号地址：升级服务器的IP地址。端口号：升级服务器的端口号。5.2 系统配置5.2.1 基本设置图5-4 基本设置l 主窗口设置：设置主窗口的显示状态，设置后立即生效。l 登录设置：设置TE Desktop是否随Windows操作系统启动而自动启动和自动登录，重启后生效。使用免帐号登录的用户不能设置自动登录、记住密码和自动启动。l 语言设置：设置TE Desktop使用的语言，重启后生效。l 铃声设置：设置来电时本端听到的铃声，设置后立即生效。l 单击选择框从下拉框中选择系统自带铃声。l 单击播放所选铃声。5.2.2 媒体设置图5-5 媒体设置l 音频输入：单击“音频输入”下方的选择框为TE Desktop选择音频输入设备。单击可对麦克风进行测试。l 音频输出：单击“音频输出”下方的选择框为TE Desktop选择音频输出设备。单击可对扬声器进行测试。l 视频设备：单击“视频设备”下方的选择框为TE Desktop选择视频输入设备。单击可对摄像头进行测试。安装视频输入设备后，才可配置以下参数。l 画质优先：在带宽不变的情况下，优先保证图像分辨率。l 流畅优先：在带宽不变的情况下，优先保证帧率。l 单击“确定”，立即生效。通话过程中不支持媒体设置。5.2.3 呼叫和演示设置图5-6 呼叫和演示设置l SRTP加密：选择是否对媒体流进行加密。 启用：对媒体流进行加密。若启用，需设置远端SRTP加密为启用或最大互通性才能进行视频通话。 最大互通性：以保证能够建立通话为首要条件来决策是否加密。如果远端不加密，则不进行加密限制。 禁用：对媒体流不加密。若禁用，需设置远端SRTP加密为禁用或最大互通性才能进行视频通话。l 自动接听：启用后可自动接听来电。l 演示：启用后可共享桌面给远端。l 呼叫带宽：设置发起呼叫使用的带宽。当设置为64k bit/s时不能共享演示。l 单击“确定”，立即生效。通话过程中不支持呼叫和演示设置。5.2.4 服务器设置图5-7 服务器设置l 注册服务器设置：这里可以修改注册服务器的IP地址和端口号，设置后TE Desktop可以通过帐号拨打其他注册在同一SC服务器上的终端和加入视讯会议。l 升级服务器设置：这里可以修改升级服务器的IP地址和端口号，设置后，当升级服务器上有新的软件版本时，启动TE Desktop时会收到升级提示，可根据需要选择是否立即升级。升级后不影响原有数据。单击“确定”，重启后生效。文档版本 02 (2015-03-27)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司18HUAWEI TE Desktop开局指导书6 基本操作6 基本操作6.1 登录6.1.1 导入证书l TE Desktop只有在TLS传输模式下需要导入证书。l 软终端已经自带华为证书，默认无需导入。客户如果有要求需使用客户自己的证书，则按照以下步骤导入证书（导入证书前，请确认证书的安全性，建议导入安全机构颁发的证书，以免带来风险）。步骤 1 在登录界面（图6-1）中，点击设置服务器设置按钮。步骤 2 弹出服务器设置界面，选择“高级设置”标签，出现高级设置窗口图6-2，是“高级设置”标签的展开组合图，在实际操作过程中，用户需要滚动滚动条进行界面展开）。步骤 3 下拉滚动条后，选择TLS传输模式，然后向下拖动滚动条，出现导入证书界面。步骤 4 点击按钮开始导入其他厂商证书。-结束图6-1 登录界面图6-2 高级设置界面6.1.2 服务器配置在登录界面中，点击设置按钮，弹出服务器设置界面（图6-3），在此界面设置注册服务器地址，账号和密码需要从SC服务器管理员处获取。选择“高级设置”标签，出现高级设置窗口，参数说明如表6-1：图6-3 服务器设置窗口表6-1 高级设置参数说明参数说明本地端口媒体端口：发起媒体呼叫时所需端口，高级用户配置此项，通常默认即可。SIP端口：发起媒体呼叫时需要SIP端口，高级用户配置此项，通常默认即可。传输模式选择SIP信令传输的协议类型：TLS：通过TLS为SIP信令提供加密安全传输。选择此项，需要导入TLS根证书。缺省导入华为TLS根证书，即华为智真系统自带的TLS根证书，也可以选择其他证书进行导入。UDP：通过UDP为SIP信令提供最佳传输。TLS证书默认已经导入华为证书，如果用户需要导入其他厂商证书，请选择“导入其他证书”。升级服务器地址：升级服务器的IP地址。端口号：升级服务器的端口号。6.1.3 SIP帐号获取 帐号和密码从SC服务器管理员处获取。6.2 地址本地址本包括本地地址本和企业地址本，本地地址本显示存储在设备上的联系人信息，企业地址本显示TE Desktop所注册的SC服务器上FTPS地址本信息。可以对本地地址本进行新建联系人、导入/导出本地地址本和新建分组等操作，也可以将企业地址本中的联系人添加到本地地址本中。在主界面，点击地址本标志，进入地址本界面（如下图所示）。图6-4 主界面6.2.1 新建联系人TE Desktop新建联系人可以选择以下几种方式中的一种进入，新建联系人界面（图6-5）。l 单击 ，选择“新建联系人”。l 在地址本界面空白处右击选择“新建联系人”或右击联系人条目选择“新建联系人”。l 在“企业”界面，右击联系人选择“添加到地址本”。l 在“最近通话”中右击陌生人号码选择“新建联系人”或“加为联系人”。l 单击 ，在通话记录界面右击记录选择“添加到地址本”。输入联系人信息，联系人信息说明请参见表6-2。图6-5 新建联系人界面表6-2 联系人信息参数如何理解如何设置姓名用于标识联系人，显示在联系人列表。由文字、字母或数字组成，长度不超过100个字符。不能和已经存在的联系人姓名相同。号码在SC服务器注册的帐号，即登录TE Desktop所使用的帐号，用于发起呼叫。该号码由SC服务器管理员下发。每个号码长度不超过100个字符。描述对联系人的描述，便于识别。长度不超过100个字符。电子邮箱联系人的电子邮箱地址。长度不超过100个字符。地址联系人的地址信息。长度不超过100个字符。所属组联系人所属分组名称。新建联系人缺省属于“我的联系人”分组，单击 可为联系人选择其他已存在的分组。6.2.2 搜索联系人在地址本界面上方的编辑框，输入姓名、姓名全拼、姓名拼音缩写或号码，可匹配出符合查询条件的联系人。点击可清除输入。6.2.3 导入/导出地址本将编辑后的地址本导入TE Desktop内，这些地址本中联系人条目会显示在联系人列表中。TE Desktop的联系人也可以导出到PC上，以便批量编辑和备份。导出的地址本以*.xlsx，*.xls和*.csv格式保存。l 导入本地地址本在TE Desktop主界面单击 选择“导入本地地址本”，或在地址本界面右击选择“导入本地地址本”，则出现如下图所示导入本地地址本界面：图6-6 导入本地地址本说明：单击“下载导入模板”可将模板保存到本地，可以在模板中编辑联系人信息并导入到联系人列表中。l 导出本地地址本在地址本界面右击选择“导出本地地址本” ，则出现如图6-7所示导出联系人界面，选择需要导出联系人分组后，点击 ，选择保存路径后即可完成导出地址本操作。图6-7 导出本地地址本6.2.4 编辑/删除联系人l 添加为联系人后可以搜索联系人、查看联系人详情、编辑联系人信息和删除联系人。l 在地址本界面右击联系人选择“编辑联系人”，打开“联系人详情”界面，可编辑联系人。l 在地址本界面右击联系人选择“查看联系人详情”，打开“联系人详情”界面，可编辑联系人、删除联系人、发起视频或语音呼叫。l 在地址本界面右击联系人选择“删除联系人”，确认后可删除联系人。6.3 通话记录1. 在主界面，点击地址本标志，进入通话记录界面（图6-8）。图6-8 通话记录界面6.4 拨号盘1. 在主界面，点击地址本标志，进入拨号盘界面（图6-9）。2. 点击拨号盘数字进行拨号，通过两个按钮可分别发起音频和视频呼叫。图6-9 拨号盘界面6.5 发起简单会议6.5.1 地址本界面发起简单会议进入地址本界面，在存在联系人的情况下，可按照以下步骤发起呼叫：1. 在主界面选择打开“地址本界面”（图6-10）。2. 选择需要呼叫的联系人，单击发起语音呼叫，单击发起视频呼叫。图6-10 地址本界面6.5.2 拨号盘界面发起简单会议1. 在主界面选择打开拨号盘界面。2. 输入联系人号码（可键盘输入，也可以点击面板输入）后，单击发起语音呼叫，单击发起视频呼叫（图6-11）。图6-11 拨号盘界面6.5.3 通话记录界面发起简单会议存在呼叫记录的情况下，可按照以下步骤发起呼叫：1. 选择打开通话记录界面。2. 从通话记录中选择需要呼叫的记录，单击发起语音呼叫，单击发起视频呼叫（图6-12）。图6-12 呼叫记录界面6.6 会议中操作6.6.1 音频呼叫中操作l 发起音频呼叫（操作方法参考“5 发起简单会议”章节）后系统弹出呼叫界面（图6-13）。如果希望取消本次呼叫，点击按钮。图6-13 音频呼出界面l 对方接听，则音频通话建立，音频通话界面如下图所示。图6-14 建立音频通话表6-3 音频通话界面操作说明操作项说明操作项说明/关闭/打开麦克风，关闭后远端听不到本端声音。/关闭/打开本端扬声器。音频转视频打开/关闭拨号盘界面。用于二次拨号。查看通话状态信息如6-2所示。挂断通话。图6-15 音频通话状态6.6.2 视频呼叫中操作l 发起视频呼叫（操作方法参考“5 发起简单会议”章节）后系统弹出呼叫界面（图6-16）。如果希望取消本次呼叫，点击 按钮。图6-16 视频呼出窗口l 对方接听后，则视频通话建立，视频通话过程各个出现界面如下图所示，视频通话过程中操作介绍见表6-4。图6-17 视频通话窗口表6-4 视频通话界面操作说明操作项说明操作项说明/ 关闭/打开本地视频。/ 隐藏/显示小画面。/ 关闭/打开麦克风，关闭后远端听不到本端声音。/ 大画面显示远端演示/大画面显示远端视频。/ 关闭/打开本端扬声器。/ 上下模式显示/左右模式显示。/ 视频转音频。/ 全屏显示/取消全屏显示。打开/关闭拨号盘界面。用于二次拨号。挂断通话。/ 共享演示（桌面和程序）/取消共享演示。查看通话状态信息。视频通话中本端发送演示的状态信息如图3-5所示。/ 在接收辅流的情况下：上下模式显示时，隐藏/显示本端和远端视频画面。/ 在接收辅流的情况下：左右模式显示时，隐藏/显示本端和远端视频画面。图6-18 视频通话状态6.6.3 发送辅流中操作发起视频通话后，您可以将自己的电脑桌面或应用程序共享给远端。进行共享操作前，请确认“设置 呼叫和演示设置”下的“演示”已启用。发起视频呼叫后，在通话界面上单击选择“共享桌面”可将本端桌面共享给远端，选择“共享程序”可将运行的应用程序界面共享给远端。单击取消共享桌面。图6-19 本端发送辅流图6-20 远端发送辅流文档版本 02 (2015-03-27)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司37HUAWEI TE Desktop开局指导书7 升级与维护7 升级与维护7.1 升级服务器搭建步骤 1 安装JDK。l 开始安装双击JDK安装程序进行安装，出现如下图所示欢迎界面：图7-1 JDK安装欢迎界面根据安装步骤提示完成JDK的安装。l 配置JDK环境变量。安装完JDK后配置环境变量：1、“右击计算机 属性 高级系统设置 高级 环境变量”；l 2、系统变量新建 JAVA_HOME 变量 ，变量值填写jdk的安装目录（例如： C:Program FilesJavajdk1.6.0_27）；图7-2 设置环境变量3、同上，设置系统变量。“系统参数 Path 变量 编辑”，在变量值最后输入 ;%JAVA_HOME%bin；4、检验是否配置成功，运行cmd 输入 java -version （java 和 -version 之间有空格）若显示版本信息 则说明安装和配置成功。图7-3 java -version至此 Java环境配置完成。步骤 2 安装Tomcat。l 安装步骤 将apache-tomcat-6.0.41.zip解压缩到任意目录中。 双击“Tomcat安装目录binstartup.bat”启动Tomcat服务。l 访问本地服务器：http:/localhost:8080 （需要先开启tomcat服务器），“localhost”表示服务器是本机，“8080”是端口号；图7-4 Tomcat主界面至此，Tomcate服务器已经搭建成功。步骤 3 部署WAR包。l 将获得的eaus.war文件放置“Tomcat安装目录webapps”路径下（如：D:Apache Software FoundationTomcat 6.0webapps）；l 点击Tomcat Manager。图7-5 Tomcat Manager若无法打开管理页面，请根据提示添加Tomcat管理员帐户。图7-6 管理员帐号添加提示l 添加WAR包：当前界面上方如果生成“/eaus”，说明部署成功。至此WAR包部署成功。步骤 4 生成versionInfo.xml。l 双击TE_DesktopUpdata.exe，弹出TE_DesktopUpdata.exe运行界面：图7-7 TE_DesktopUpdata.exe运行界面1. ChoosePacketFile:：选择要部署升级安装包。2. ChooseXmlDstPath：选择xml文件的生成目录。3. Version：升级包版本号（例如：升级包TE Desktop 11.exe，则填写11）。4. Comment：对新版本更新内容的说明。l 点击Generate XML按钮，在第2步选择的目录下生成versioninfo.xml文件。版本号比较规则，就是把这个版本号作为四位数比较大小，所以服务器上的版本号要高于客户端本地，才会升级，不能后退升级。步骤 5 放置XML文件和升级包。将生成的versioninfo.xml文件放置在“Tomcat安装目录Tomcat 6.0webappseaus WEB-INF”下，如果该目录下已经有versioninfo.xml文件存在则用新生成的versioninfo.xml文件替换。将升级包添加到“Tomcat安装目录Tomcat 6.0webappseausupload”（upload文件夹需手动创建）路径下。步骤 6 重启Tomcat客户端使得配置生效。l 双击“Tomcat安装目录binshutdown.bat”停止Tomcat服务。l 双击“Tomcat安装目录binstartup.bat”重新启动Tomcat服务。每次修改完xml文件都要重启Tomcat，否则修改不生效！-结束7.2 客户端升级系统管理员获取新版本软件安装包后，可部署升级服务器存放新版本软件安装包及版本信息。客户端通过配置升级服务器可定期查询版本信息，若有新版本可进行升级。升级服务器部署方法可参考7.1 升级服务器搭建，本节主要介绍客户端的配置及升级方法。7.2.1 客户端配置升级服务器信息启动TE Desktop，点击登录界面的按钮，进入高级设置窗口，在升级服务器输入框中填写升级服务器地址及端口号。注意：首次配置升级服务器地址后，需退出客户端重启后才能进行版本检测。图7-8 升级服务器设置7.2.2 启动后首次检测升级信息检测到新软件版本后，会弹出升级对话框，其中列出版本信息，如图。图7-9 升级提示界面用户点击立即升级后，启动新版本下载，如图。点击下次再说，忽略本次升级。图7-10 新版本安装包下载界面新版本软件安装包下载完成后，提示立即安装，如图。图7-11 新版本安装包下载完成点击“立即安装”，提示退出TE Desktop客户端并执行安装。7.2.3 启动后定时检测升级信息TE Desktop运行时会启动定时监测升级信息任务，若监测到新版本，则提示新版本信息，如图。图7-12 新版本提示用户可选择“立即升级”进行版本升级，或点击“下次再说”忽略本次升级。7.3 维护7.3.1 版本信息查询点击主界面左上角Logo图标，弹出系统菜单，点击关于查看软件信息。如图：图7-13 系统菜单在“关于”窗口中查看软件版本号等信息。如图：图7-14 关于窗口7.3.2 音视频设备诊断在主界面左下角，点击音视频测试按钮，弹出音视频测试窗口，如图：图7-15 音视频测试窗口其中可以对当前系统连接设备，如麦克风、扬声器、摄像头进行测试。文档版本 02 (2015-03-27)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司49HUAWEI TE Desktop开局指导书8 限制和约束8 限制和约束8.1 TE Desktop和8系列MCU配合的约束限制：8系MCU配置的带宽必须低于软终端。由于软终端的能力是有限的不可能像硬终端回复最高8M的带宽，所以无法入会的场景会一直存在。8.2 TE Desktop和网关设备的配合约束在需要穿越局域网的互通环境下，部分局域网网关包含SIP ALG功能和端口保活功能（比如netgear系列），此部分网关功能可能与 TE Desktop软终端的配合存在不兼容问题（通话过程中出现音视频中断或者无法建立音视频呼叫），请在网关配置关闭该功能。8.3 相关产品版本配套说明表8-1 相关产品配套表 产品名称版本备注SMC2.0SMC2.0V100R003C10无SCSMC2.0V100R005C10无MCU9660VP9660V200R001C30无MCU8660VP8660V100R008C03无TE软终端TE Desktop V100R001C10TE Mobile V200R001C10TE Mobile V200R002C10TE Mobile V300R001C10TE Mobile V300R002C10无TP3106（TE80）TP3106V100R002无RP（TE30）RP100&200V100R001C50无TP3106（VCT）TP3106V100R001C70无TEX0TEX0V100R001C01无TE30TE30V100R001C02无文档版本 02 (2015-03-27)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司51HUAWEI TE Desktop开局指导书9 常见故障处理9 常见故障处理9.1 注册错误9.1.1 现象描述配置完服务器地址并填写完整帐户信息后，点击登录，出现 “用户名或密码错误”提示。9.1.2 原因分析这说明服务器是可以连接上的，填写注册的参数（用户名或密码）是不满足服务器登录条件的。9.1.3 操作过程1. 检查用户名和密码，确保填进的用户名和密码正确无误，然后重新尝试登录。2. 如果确认用户名和密码都是正确，但是还是登不上，说明服务器可能不配套，检查服务器地址。9.2 注册超时9.2.1 现象描述配置完服务器地址并填写完整帐户信息后，点击登录，出现“连接服务器超时”提示。9.2.2 原因分析1. 网络问题。请检查PC是否已经连接到正确网络。2. 检查填写注册服务器的IP是否正确。若注册服务器填写的域名格式，检查是否正确配置DNS服务器，域名是否可以ping通。9.2.3 操作过程1. 检查PC是否已经连接到正确网络，或者查看组网情况该网络是否与服务器地址互相ping通。2. 检查服务器的地址是不是填写错误。3. 查看软终端设置的“传输协议”，对比服务器支持的协议进行修改。9.3 呼叫失败9.3.1 现象描述现象1：拨打号码时，出现通话界面后，提示“您呼叫的号码暂时无法接通”，通话界面关闭。现象2：拨打号码时，出现预览界面之后，提示“您呼叫的号码正忙”，通话界面关闭。现象3：拨打号码时，出现预览界面之后，提示“通话结束”，通话界面关闭。9.3.2 原因分析1. 呼叫号码不在线。2. 对端正在通话中。3. 对端加密方式与本端加密方式不一致。9.3.3 操作步骤1. 检查对端号码是不是成功注册同一服务器。2. 等待对方通话结束再发起呼叫。3. 检查本端和对端设置的“SRTP加密”方式是否一致。9.4 SC骑墙模式组网，软终端入会后几分钟离会9.4.1 现象描述1. 组网如下图；2. 召开多点会议，包含公网30网段的Android设备、IOS设备，所有设备都接在同一个wifi设备上；3. 会议召开后，5分钟左右，软终端离会，会场离会后，界面图像还是停留在最后入会的界面，无法自动挂断，再次呼叫会场时，也无法呼叫入会，需要手动在界面上挂断后，才可以呼叫入会。图9-1 骑墙模式组网9.4.2 原因分析SC默认的SIP保活时间配置为300s，大于NAT2处路由器的端口保活时间导致。9.4.3 操作步骤降低SC配置的SIP保活时间，使其在路由器的端口保活时间内。9.5 现网扩容软终端，R48X收不到视频和辅流9.5.1 现象描述现网有R48X的情况下，R48X、VCT、TEX0等终端部署在同一个私网，MCU、SC均部署在公网，如果软终端以3G、wifi或在其他网络环境下（与R48X不在同一个私网）注册SC，并召开点对点、多点会议时，会导致R48X收不到视频和辅流。9.5.2 原因分析1、现网的R48X、VCT、TEX0等终端部署在同一个私网，这些终端的sip注册号在SC上都被划分到了同一个缺省区域，且在SC上没有为该区域内部的终端进行媒体路由的配置。2、当有软终端接入SC时，SC并没有为终端所在私网没有和R48X所在私网进行媒体路由，故当有软终端呼叫R48X时，会出现R48X收不到视频和辅流。9.5.3 操作步骤当有软终端接入SC时，我们需要做如下配置：1、在SC上为软终端添加一个新的区域，如“软终端区域”，并且该区域内部设置需要媒体代理。a）登陆“SMC 设备 SC”选择使用的SC，进入区域管理，添加节点节点区域。图9-2 添加节点区域图示b）SSH2登录SC，执行命令 dis endpoint-zone可以查看添加TE_Desktop/Mobile_Zone是否成功。图9-3 使用命令行查看配置c）执行命令sys endpoint-zone modify id 504 name TE_Desktop/Mobile_Zone p