全省有线宽带装维质量现场研讨会议议题V1.0

基于客户满意度导向的有线宽带装维,省公司网络部20140926,目录,二、装机全过程工序标准化,一、典型场景的装机经验,三、沟通服务技能标准化,标准小区装机（由金华分公司提供素材）,光分纤箱内施工规范要求：（1）按照PDA工单中资源配置的端口进行安装.（2）标签应采用机打标签，具有防水、耐褪色、不易破损，标签醒目、易看清内容等优点。标签需明确用户的帐号和地址。标签需黏贴在距离头子2CM-3CM的位置；,装维规范的基本原则,（3）分纤箱内皮线光缆应卡在相应固定装置中以免造成连接脱落，皮线光缆安装在固定装置中应保持受力适中，避免皮线光缆受到较大的挤压造成损耗、断纤，皮线余缆不能余留在分线箱内。,可行的入户方式规范要求：（1）在改造小区中，如房屋已有暗管资源或孔洞资源，应尽量利用原有暗管或孔洞进行敷设，如空调洞、预埋入户线缆；（2）部分老式小区既无暗管又没有孔洞进入室内的，则选择在适当位置打孔进入室内，如门、墙、窗的隐蔽处，墙体打孔应注意开孔方向应从内向外倾斜10进行钻孔，防止雨水的灌入；（3）采用其他可以入户方式，如其他运营商废弃线缆等。,装维规范的基本原则,空调洞入户,窗户打孔入户,预埋入户,墙体打孔入户,光纤终端盒,标准小区装机（由金华分公司提供素材）,室外布放规范要求：皮线光缆穿越窗户时应有安全通道，行走在墙体或水管时必须有效固定，大弧度拐弯时必须要有盘留缓冲。一般光缆宜钉固在隐蔽安全且人手较难触及的墙面上。皮线光缆的卡钉间距应不大于1米，转角时应在角两边的10CM处各加钉一卡钉。遇外墙有线框的则沿线框钉放，经过用户窗口时则沿窗户下方进行钉放,皮线布放要横平竖直，攀附管线需绑扎。二层以下应匀距绑扎，二层以上需在进户处绑扎,装维规范的基本原则,标准小区装机（由金华分公司提供素材）,室内布线总体原则：入户后必须沿着墙体垂直或水平行走布线；采取合适的固定措施；确保整洁美观。具体要求：（1）一般皮线光缆宜钉固在隐蔽且人手较难触及的墙面上。在室内钉固皮线光缆应采用卡钉扣。（2）室内皮线光缆应沿门框边沿和贴脚线安装卡钉扣，卡钉扣间距50cm，待卡钉扣全部安装完成，将皮线光缆逐个扣入卡钉扣内，切不可先将皮线光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。（3）在墙角的弯角处，皮线光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将皮线光缆贴住墙面沿直角弯转弯。（4）采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象。,装维规范的基本原则,标准小区装机（由金华分公司提供素材）,ONU安放总体原则：ONU安装位置的选择要考虑电源、美观、方便使用等因素。具体要求：（1）ONU尽量安装于室内及儿童触及不到的地方。（2）ONU可安装在用户多媒体箱中、挂墙明装、或安装在用户桌面等指定位置。（3）如采用挂墙明装的方式，需在墙上布放螺钉，使ONU牢固的卡在螺钉上。（4）如安装在用户桌面上，需处理好余线的捆扎，并告知用户尽量少移动ONU。（5）ONU设备安装前需征求客户意见、严禁布线随意、终端摆放凌乱，ONU的入线皮线光缆需做到合理的盘扎，盘扎半径建议为5CM，做到不零散，不缠绕，ONU电源线同样做合理的盘扎。,装维规范的基本原则,标准小区装机（由金华分公司提供素材）,影响客户满意度的全量装维因素,标准小区装机（由金华分公司提供素材）,老旧小区装机（由绍兴分公司提供素材）,老旧小区现场主要特点：外线基本走明线、现场环境较差,光分纤箱内施工分线箱内线缆要求自然弯曲、整齐美观，避免线缆之间交错扭绞。线缆应从上往下、面对分线箱从里往外的顺序安装。标签需黏贴在距离头子2CM-3CM的位置、方向端正、粘贴牢固，标签上字迹清晰、需标明帐号和住址。,可行的入户方式空调洞、窗户、大门上方墙体（电话模块）,加强钢丝不允许入户与分线箱内,（电话模块入户）,窗户入户,空调洞入户,老旧小区装机（由绍兴分公司提供素材）,室内布线入户后必须沿着墙体垂直或水平行走布线；采取合适的固定措施；确保整洁美观；,室外布线遇外墙有线框的则沿线框钉放，皮线布放要横平竖直，攀附管线需绑扎。皮线光缆的卡钉间距应不大于1米，转角时应在角两边的10CM处各加钉一卡钉。,走线横平竖直，1米一卡钉,攀附管线需绑扎,室外布线经过用户窗口时则沿窗户下方进行钉放，箱内皮线光缆要固定在相应装置上,皮线余缆不能余留在分线箱内。分线箱下皮线光缆只预留尾巴长度，距箱子底部宜小于30-50cm，并且要固定。,沿防雨板下方进行钉放,距箱子底部宜小于30cm,箱内无余线,光纤固定,标准小区装机（由绍兴分公司提供素材）,影响客户满意度的全量装维因素,沿街商铺装机（由台州分公司提供素材）,装维规范的基本原则,光分纤箱内施工同标准场景。可行的入户方式1.利用废弃线缆熔接时做好防护；2.常规方式外可利用商铺卷帘门空隙入户；3.避免门窗夹压方式入户。,室外布线优先考虑与其他线缆走线方向一致，尽量沿外墙瓷砖缝隙行走或沿广告牌内侧布线，做好捆扎、保护工作。室内布线在尽量隐蔽保持美观的前提下，根据商铺客户装修情况沿墙体贴脚线到柜台或走吊顶到柜台，从引入线入口至终端位置，沿墙体垂直或水平行走布放，并按规范固定。,沿街商铺装机（由台州分公司提供素材）,易影响客户满意度的特殊因素,装维规范的基本原则,ONU安放1、若用户无明确要求，建议用户将ONU固定在墙上（一般采用钉子将ONU四周固定或采用钉子加扎带的方式）或柜台下方等客户不易触碰移动的地方，高度离用户电源插座约1米，并将网线或电话线布放至指定位置。,沿街商铺装机（由台州分公司提供素材）,装维规范的基本原则,光分纤箱内施工同标准场景。可行的入户方式1.利用废弃线缆熔接时做好防护；2.常规方式外可利用商铺卷帘门空隙入户；3.避免门窗夹压方式入户。,室外布线优先考虑与其他线缆走线方向一致，尽量沿外墙瓷砖缝隙行走或沿广告牌内侧布线，做好捆扎、保护工作。室内布线在尽量隐蔽保持美观的前提下，根据商铺客户装修情况沿墙体贴脚线到柜台或走吊顶到柜台，从引入线入口至终端位置，沿墙体垂直或水平行走布放，并按规范固定。,沿街商铺装机（由台州分公司提供素材）,易影响客户满意度的特殊因素,装维规范的基本原则,ONU安放1、若用户无明确要求，建议用户将ONU固定在墙上（一般采用钉子将ONU四周固定或采用钉子加扎带的方式）或柜台下方等客户不易触碰移动的地方，高度离用户电源插座约1米，并将网线或电话线布放至指定位置。,商务楼宇装机（由宁波分公司提供素材）,1、分纤箱侧施工,1、根据施工单选择端口；2、按照标签规范制作并黏贴标签；3、按照工艺规范布线，做到整齐、美观，余线长度合理；,3、布线施工场景1：明线场景,场景描述：吊顶是石膏板的，已经装修封闭，无法拆卸，走不了天花板内部综合线槽；,施工情况A描述：楼宇井道与下檐突出的夹层中打洞，通过下檐突出的夹层中走线至户线侧综合柜处，通过综合柜网络线，把网络与电话安装至客户指定位置；,施工情况B描述：与业主和物业沟通，同意后，在井道门上方打一个小孔，用白色的室内皮线放过去，用卡钉固定，尽量美观不影响到其它户主。,布线施工场景2：集成吊顶走线,场景情况描述：因大楼用的是集成吊顶，很容易拆装，方便我方装维人员布放；,施工情况描述：拆掉吊顶，通过小型Pvc布放，把皮线或网线布线在集成吊顶上方，大大提高放线速度，进用户办公区域时，洞打在吊顶上方，而且还不影响大楼的美观；,2、可行的入户方式：主要以打孔方式解决，少量采用预埋线和共建共享方式解决；,1、大门上方墙体打洞入户；,2、大门隔板内打洞入户；,装维规范的基本原则,商务楼宇装机（由宁波分公司提供素材）,布线施工场景3：吊顶材料是分块铁皮,场景情况描述：分纤箱在弱电井，皮线光缆从桥架布放，由于槽道基本穿满，穿线较困难；,施工情况描述：从弱电井出来后是整体的一个吊顶，穿线需要先卸下灯泡，而且吊顶上线路复杂，各种电线都有，装机存在危险，安装时需要2-3个同事配合，对要拆除的灯具，人孔小心处理。,施工情况描述：石膏板吊顶，容易碎裂，稍微用力就会断，在安装过后会出现不美观，在施工前与物业公司报备协商，装机过程中要谨小慎微，避免引起物业投诉。部分楼宇石膏板在拆卸过程中难度较大，会采用拆除灯泡进行布放皮线。,布线施工场景4：吊顶为石膏材料,场景情况描述：分纤箱在弱电井，皮线光缆从桥架布放，由于槽道基本穿满，穿线较困难,施工情况描述：方块铁皮吊顶，装机时需要向下拉才能卸下，而且装回去很难，需要专业人士才能装回去，事先需要与物业公司协调，尽量减少施工中施工后产生的纠纷。,施工情况描述：皮线光缆进户需要在吊顶上打洞，首先要征得业主及物业同意，施工过程中需要注意安全，并尽量减少对装修的破坏；,5、其他注意点,楼宇装机其他注意点：1、出发前检查人字梯等工具、器具，防止重要工具不齐导致安装延迟，另需要提前和物业做好沟通；2、合理配备人员，楼宇装机难度较大，一般配备2-3人协作施工；3、固定楼宇装机人员队伍，县市辖区楼宇安装工作由专门小组负责；4、合理安排安装时间，避开人流高峰期，在人员、货运较少的时间安装。,4、ONU安放,必须采取有效的固定措施；有条件黏贴提示标签；,农村别墅排屋类（由温州分公司提供素材）,案例：温州龙湾灵昆地区的房屋主要以农村别墅排屋场景为主，房子造的比较稀疏，覆盖距离较长，不利于网络箱的选点，且房子都是别墅不让钉箱子，选点较难。网络箱布点原则：离房子距离控制在80m以内，易于布放皮线光缆接近电线杆路，容易走线的区域,装维施工规范,农村别墅排屋类（由温州分公司提供素材）,与普通场景模式区别主要有：一般场景都是沿用户墙壁或者二楼的钢绞线走线布线，不会走杆路。而农村别墅排屋类多以走