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文档简介

商务礼仪,1,.,2,.,禁忌：1、化妆的浓淡要视时间、场合而定。2、不要在公共场所化妆。3、不要在男士面前化妆。4、不要非议他人的化妆。5、惨状示人，指教他人,3,.,4,.,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,5,.,站姿,6,.,坐姿,7,.,蹲姿,8,.,30度行礼,15度行礼,45度行礼,行礼的方式,9,.,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,10,.,保持最优美的声音速度音调音量笑容,电话沟通的技巧,11,.,接电话的技巧,铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话,12,.,打电话的技巧,拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话,13,.,电话注意事项,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，过会儿给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵,14,.,奉茶和咖啡的礼仪,准备好器具将茶或咖啡等用品放在托盘上先将托盘放在桌上再端送给客人奉茶或咖啡时客人优先留意奉茶或咖啡的动作拿起托盘退出会客室,15,.,职场禁忌,办公室不要穿得过分性感,民族风长裙只适合出游,16,.,街头风格不要轻易尝试,不要穿露脚趾的凉鞋及拖鞋,
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