烟草公司送货员工作体会：我的工作就是让客户满意

烟草公司送货人员的工作经验：我的工作是让顾客满意在很多人的眼里，送货工作非常简单，但是浙江省县烟草公司的送货员吴永星却不这么认为。“作为烟草的一名送货员，我做普通的工作。在我的送货区，共有320家零售店，每天我都要面对大约100个不同情况和心情的店主，男人、女人和孩子都不一样。我如何为他们服务？”在多年的分娩后，他对这个问题考虑得最多。“让更多的人满意”是烟草的企业宗旨，也是公司对全体员工的要求和希望。尤其是对一线销售和分销人员来说，烟草始终要求他们为客户提供优质的服务和诚信的服务，从小事做起，树立烟草的形象。在长期的交付工作中，吴永星用自己的实际行动对此做出了最好的解释。首先，思考零售客户的想法，真诚赢得信任我们都有过这样的经历：如果销售人员的态度不好，我们肯定不会开心，下次我们也不一定会去那家商店买东西。同样，如果电话检查员或送货员看起来很冷漠，对零售顾客说话很生硬，零售顾客肯定会感到不舒服，这将影响香烟的销售。许多零售客户说我们喜欢随和的人。如果他整天板着脸，和他打交道有什么意义？进入商店时问候零售顾客是公司关于员工行为礼仪的基本规则。吴永星在这个小小的问候中领会了许多深刻的内容。他仔细思考了零售顾客的心理。当遇到年轻人开店时，他总是真诚地称他们为“老板和老板娘”，以提高他们做生意的信心。然而，当进入几个年长的零售顾客的商店时，他们大喊“叔叔和阿姨”。“小吴挺好的。他的嘴很甜。”几个年长的零售顾客这样说：“我们只是喜欢他叫我们叔叔和阿姨。有些人进来买东西，总是老板老板娘的称呼，听起来很别扭，你看我们都是大岁数了，做小生意，哪里是老板。此外，我们自己的孩子不在身边，我们很高兴能和小吴说几句话。”“不要低估与零售客户聊天这样的小事。这是拉近你和顾客之间关系的捷径。”吴永星做事时总是和零售顾客交谈。他与零售顾客谈论了最近的天气，并询问商店情况如何。当我看到孩子们在零售顾客家里读书写字时，我没有忘记说几句话。简而言之，零售顾客享受观看和聆听是必要的。这样，“当你是朋友时，零售顾客会对你感到亲切。这项工作自然很容易做。”吴永星感慨地说。第二，尽可能方便零售客户，在微妙的地方看到真相“只是打个招呼是没有用的。你应该用实际行动帮助零售客户，让他们真正意识到你在为他们做好事。”这是吴永星作品中的另一种情绪。有一家小商店。每当吴永星送香烟时，店主会要求他换一些零钱(因为屋子里只有店主，所以他不能拿走零钱)。有一次，吴永星没有准备任何改变。他主动提出在送完香烟后帮店主送零钱。店主认为这是个玩笑，并不在意。出人意料的是，下午5点左右，吴永星把零钱送到了门口。店主不知道该说什么，并向他重重地道谢。沙溪镇一家小商店的老板同时经营板栗生意。每次他打电话给吴永星，让他给XXX家送烟。“有很多次，都是早上6点多，我困了。不想接着他打电话来，让我把香烟放在XXX的房子里。虽然我当时有点不耐烦，但我认为我们应该随时随地为客户着想，所以我欣然同意。店主很感激我，见到他时会说“小吴真的很好，小吴真的很好”。他还试图让我留在他家吃零食和喝茶。我当然礼貌地拒绝了。我对他们说，这也是公司要求我们做的。听到这些，店主反而称赞了烟草公司的良好领导和服务。我们自然很高兴听到这些。即使是非常小的事情，真诚的投资也能让零售顾客感觉到烟草是真心为他们服务的。三、耐心、关心、关心、用心做好本职工作虽然交付工作很简单，但它也要求我们耐心地做好工作，不能为了完成任务而完成任务。“有时商店很忙，店主无法脱身。有时商店里挤满了人，所以我非常耐心地等待，并不时提醒他们。我认为，尤其是在这个时候，我们绝不能催促他们，否则会适得其反。”有一次，当吴永星给一家小商店送香烟时，他发现只有店主的孩子在那里。经过询问，我们才知道店主去了宁波，要到下午才回来。所以吴永星提议过一段时间后再寄。当我再次来到那家商店时，已经是下午4点40分了，但店主仍然没有回来。这时，店主打来电话，说他正在回家的路上，很快就会到。快到下班时间了。吴永星和他的同事在打电话给批发部门解释情况后继续等待。时间一个接一个地过去了，店主直到将近6点钟才回来。他看着吴永星，他们还在那里，惊讶地什么也没说。从那以后，店主对吴永星一直很好。正是这种耐心让零售客户和吴永星走得更近。做送货工作的人不能不小心。送上门的香烟数量是否正确，你必须仔细观察，否则会引起零售顾客的不满。有一次，小吴微笑着把装着香烟的塑料袋递给零售顾客，让他检查香烟的数量是否有缺陷。零售顾客拿着东西，开始打开塑料袋，但他们解不开这个结。吴永星从他的眼睛里看到了这一点，并在心里记住了这一点。从那以后，每次香烟送到小商店，吴永星都会和零售顾客交谈，迅速打开结，把香烟整齐地放在桌子上，让零售顾客看一看。清理香烟账目是送货员的一项基本技能。在几次收烟钱的过程中，吴永星收到了更多的钱，有一次他甚至多收了1000元。每次经过仔细清点，吴永星都会将多余的钱退还给零售顾客，这让零售顾客非常感激，并称赞了烟草公司的员工。如果你说出你的真实感受，你自然会得到真诚的回报。