某培训 客服管理培训课件

如何打造金牌客户服务团队淘宝客户服务团队的六个关键要素，TP运营商：洪辰数码，高效开放的客户服务团队管理，第一节客户服务团队建设与管理。第2:部分强化培训建立一支极具竞争力的团队，在2-3周的系统培训过程中，在每一个环节结束时我们的新员工都要经过一次考核，考核方法一般是笔试，计算机操作，服从满分制，分数高低是职位安排和确认考核的依据。原则上，客户服务主管的职位应优先考虑内部选举和外部招聘。销售客户服务和售后客户服务应考虑员工的意愿，根据考试成绩合理分配岗位。模型、图文结合、客户咨询、客户服务响应、导购服务、订单履行、订单备注、配送和包装、物流配送、物流跟踪、收据确认和收款、交易失败、询价订单数量记录、背景备注、发货订单和快递订单、客户服务团队的分工和流程、明确的团队工作目标和销售计划、畅通的沟通渠道、听取员工意见、信息安全管理、1、2、3、5:部分客户服务团队管理、 定制年度销售主计划，细分为季度销售计划，细分为月度销售计划，将月度销售计划量化为实际工作安排、实施计划和基于员工报告的评估，根据月度工作实施进行调整，为运营工作制定明确的销售计划和工作目标，以及量化工作计划。 量化到月度单位，然后安排到整个运营团队的每项工作，并对月度绩效进行考核，监控并及时调整问题，对客户服务团队进行管理，保持固定的例会制度，对于工作中出现的问题可以随时解决。员工在第一线，他们的意见至关重要，他们应该善于听取他们的反馈。第二节推广转换率和订单管理，推广销售技巧，提高转换率，统一网络礼仪术语，让买家建立良好的第一印象，灵活运用表情图片和网络聊天技巧，营造良好的沟通氛围，熟悉促销和折扣技巧，灵活组合促销产品，精通产品知识和咨询服务响应，树立专业服务形象，1、2、3、4，注重沟通，在沟通过程中， 我们分析买家的类型来指导购买商品，5、在其他地方思考，分析买家的疑虑来回答他们，突破买家的心理障碍，6、把握议价原则，灵活处理议价，7、把握追单机会，牢牢引导买家下单，8、无论交易是否完成都要表达感激之情，并记录买家的转售信息，9、ERP系统在定制流程、财务管理、线上线下订单结合、多仓库和异地交付等方面具有鲜明的特色。基于主流市场体系的核心功能。订单管理系统，第3节交易纠纷处理技巧，第4:部分售后客户服务技巧，不良评论和投诉，买家原因，物流原因，商品原因，服务原因，给出合理解释，解释后指导买家修改评估，核实原因并追究物流责任，道歉和赔偿或解决，给予退货服务，解释并指导买家修改评估，并提供服务投诉渠道。道歉并教育相应的人员，第4节客户服务团队的绩效评估，第6:部分客户服务团队的绩效评估，客户服务团队绩效评估的内容，客户服务团队绩效评估的实施方法和周期，第1、2节，第6:部分客户服务团队的绩效评估，第6:部分客户服务团队的绩效评估，拜访的客户和店铺数量，周转率=营业额/咨询量， 每日流量、每月流量、路线统计、入口统计、通过旺旺查询的客户数据、全店=访客数/订单数、单品数=访客数/单品销量、订单退货数量/子订单总量、硬数据、定量评估、站内促销报告、站外促销报告、销售买家数据报告、意向买家数据报告促销活动发送报告、产品摄影数量、图片处理数量、页面生产数量、评论好评和不良评论数量。 进货和出库报表、物流和发货报表、随机检查、随机检查旺旺咨询和聊天记录的响应时间、随机检查旺旺咨询和买家的聊天记录、随机检查未成交买家和已成交买家的聊天记录、培训后的试卷、产品知识、设计试卷或实战测试并打分，根据各职能岗位设置实际操作测试并打分，定期要求员工提交工作总结。 PART.6:客户服务团队绩效评估，PART.6:客户服务团队绩效评估，范例-销售指南客户服务绩效评估系统，PART.6:客户服务团队绩效评估，范例-销售指南客户服务绩效评估系统，评估实施程序在评估期之前，品牌项目经理向客户服务主管发放“客户服务人员绩效评估表”，客户服务主管对客户服务人员进行评估。(2)在评估期结束后的第3个工作日，客户服务主管应向运营总监提交客户服务人员绩效评估表。(3)考试结束后的第5个工作日，客服部将完成统一的考试表格汇总，并发送给客服人员确认。如果有任何异议，客服部门经理会再次确认。确认必须在评估期结束后的第7个工作日完成。(4)在考核期结束后的第8个工作日，客服部将完成个人考核表的汇总统计。(5)在考核期结束后的第10个工作日，将个人考核结果提交给人力资源部，人力资源部提交给财务部，财务部根据考核结果按销售人员薪酬激励制度支付工资。如需修订绩效考核指标和计划，人力资源部应在考核期结束后的第15个工作日完成修订工作，并报总经理办公室批准。评估结果的应用基于销售人员年度绩效评估的总分。企业调整不同业绩的销售人员的销售水