谈打电话的礼仪

山东财经大学东方学院社交礼仪课程论文谈打电话的礼仪学生姓名：程士利学号：课程编号：69学年的专家：十级财务管理二班系：会计系班主任：高爱霞2012年5月18日谈打电话的礼仪程士利(会计系十级财务管理二班)摘要：电话被公认为现代人的便利交通工具，在日常生活中，使用电话交流是很重要的，它直接影响个人和公司声誉的日常生活中，我们通过电话也能粗略地判断对方的人品、性格，所以重视必要的电话礼仪和一定的技术，不仅要完成公司的交易关键词：电话礼仪电话禁忌及应对策略有人说“如果缺少计划，计划就会失败”。必须经常考虑你想通过电话达到的特定目标的条件。 “如果不知道要去哪里，到了那里，连到的都不知道”，就像戈兰说的那样，重要的是，作为发言者，计划和准备会产生你希望的结果。下面是电话谈判的一些秘诀(1)准备复盖在电话中成为话题的要点的笔记。(2)在头脑中预先练习谈判进程。(3)遇到敌人的时候，为了能够预知对方的战术，先得到警报再制止人。(4)打电话时，把有关资料放在手边。(5)即使准备好了，也可能会出现闪光灯，或者由于突然的问题手脚不方便。 当然，承认知识的不足并不是耻辱。(6)集中精神，避免分心。 要全心全意地工作，不能打电话(不像一个人一边和别人讨论听，一边做别的事情)。(七)资料与数字有关的，将所有参考资料另一台电脑放在手边。(8)最后，总结协商结果，为将来的参考规定责任。接电话的时候不要太随便。 必须注意必要的礼仪和技巧，以免引起误解。 无论是打电话还是接电话，我们都要语调热情，慷慨，语量适中，表达清晰，简洁，礼貌。电话礼仪(1)需要决定适当时间的电话时，首先要考虑当时给对方打电话是否适当，即当时对方是否容易听电话。 应该选择在对方方便的时候打电话，避免在对方忙得休息的时候打电话。 一般来说，应注意避免对方吃饭或休息时间。 一般来说，到早上8点为止，晚上10点以后给对方家里打电话是不合适的。 除非有紧急事情。 当然，在对方有可能忙的时候打电话也不合适。 例如，如果在对方计划上班前几分钟打电话，对方可能会迟到。 另外，工作上的事情也请尽量不要给别人家打电话。 一般来说，只要对方不介意，就不能以个人的事情给对方的公司打电话。 因为个人的事情给对方的公司打电话的时候，最好问一下“现在可以听电话吗”，另外，得到对方的肯定回答后，请尽量缩短。 占用对方的工作时间可能会影响对方工作地点的正常业务交易。(二)无论是正式的电话业务，还是一般的交际，还是不太正式的通话，都需要自报家。 这是对对方的尊敬，即使是你认识的人，也要积极报告自己的名字。 因为接电话的对方很难正确地用语音确定打电话的人的身份。 另外，自报家还包括将自己的身份直接传达给对方的礼仪。 对方有和你说话还是不和你说话的选择。 或者，有拒绝回答的自由。 另外，打电话之前，重要的是打内线和外线。 具体的做法是，打红外线不知道对方的时候，应该介绍详细的自我表现：“你好，我是*公司营业部长的秘书。” 如果你知道对方，而且你也有很好的记忆，对方一接电话就能确定听话人是谁的话，直接说出这个人的名字和正确的称呼，就会感到对方很重视，可以说“王社长，你好，我是*公司营业部长的秘书” 内线有几种方法。 例如，“我是*，王经理的秘书”“我是营业部的*”“王老师，你好，我是*”。 他说(3)通话应尽量简单简洁，自我介绍结束后，简洁简洁地说明通话的目的，尽快结束对话。 因为随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。 在业务通话中，“一个电话最长3分钟”是通行的原则，3分钟以上应该换成其他的交流方式。 如果预计这次会话涉及的问题很多，时间很长的话，就必须在会话前向对方询问当时的会话是否方便。 如果对方长时间的对话不方便的话，应该礼貌地约定下次的通话时间。 明明需要一分钟的时间，却说“可以占用几分钟左右的时间”。这不合适。 “王老师，这次我想谈谈分配方案，时间大约需要一分钟，现在您方便吗？”(4)没有你要找的人时的处理如果你要找的人无法忍受的话，有几种应对方法1 .结束直接通话并不紧急，如果自己有其他联系方式，可以直接用“对不起，打扰了，再见”结束通话。2 .联系对方的时间和其他可联系的方法通常在紧急情况下采用。 具体的方法是“什么时候再打电话好呢？”。 “我有紧急事情要找小王，不知道有没有别的联系方式”不管对方是否提供了别的联系方式，都应该礼貌地说“再见”。有没有人要留言，或者偶尔听不到电话的时候，请礼貌地告诉对方。 留言的时候，要清楚地说出自己的姓名、公司名、电话号码、回电时间、留言内容等。 给对方记录下来。 这些内容之后，千万不要忘记“对不起，您说什么？”这个问题。对方在通知之后，必须用钢笔记录下来，准备寻找。对话禁忌1、对话时不应选择的话题：嘲笑倾向于错误话题的不愉快话题或影响格调低下的话题国家或与业界秘密相关的话题隐私相关的话题对象，或谴责他人的话题。说话的时候应该根据事实去追求真相，不要自夸自己，不要随便贬低自己。 说话的时候，要专心倾听别人的话，不要擅自中断对方的话。3、说话时要向对方行礼，不要独白。 应该给对方很多发言的机会。 和很多人说话时，要照顾那里的所有人。 不要举起铁棒。 坚持自己的意见，不要强词夺理。 在对话中要明确阐述自己的意见，冷静处理不同的意见。 不要冷淡。 积极与对方合作，冷静时打破僵局，转移旧话题，引发新话题如何避免对话过程中的对话禁忌？1 .要仔细观察语言的颜色，寻找对方心情高尚、心情好、感兴趣的心理时机进行对话，形成和谐的氛围。2 .要善于通过对方感兴趣、有研究经验、说出意见或发表意见来吸引对方，巧妙地营造对话氛围。3 .要注意以放松、平静、宽容的理解态度和心境感染对方。 使用生动、适度的幽默语言，使谈话气氛更加活跃。也就是说，在电话会话中，会话是艺术，重视必要的电话礼仪和一定