领导艺术期末复习资料

2012春领导艺术期末复习资料一、 名词解释：1、领导：就是在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目标的过程。2、领导环境：就是制约或推动领导活动发展的各种自然要素和社会要素的总和，它与领导、领导者共同构成了领导活动的基本要素。3、领导效能：是指领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现 领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合。4、突发事件：是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处理措施、处置措施，予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。5、领导体制：是指领导系统中的上下、左右之间权力划分和机构组织设置及领导工作制度。6、系统工作方法：是指领导者对涉及实施决策的种种复杂因素，如内外在因素、现实因素、精神因素、物质因素等，即人、财、物、信息和时间等资源进行全面系统地科学运筹。7、领导决策：是指领导者在领导活动中,为了解决重大的现实问题,通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案并在实施中加以完善和修正，以实现领导目标的活动过程。8、反向激励：就是指领导者通过向下属的心理施加反向的负刺激，来激发他们的自尊心和荣誉感的方法。9、马斯洛需求层次理论：马斯洛把人的各种需求分为五个层次，并按照其重要性和先后次序排列成阶梯状，即生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。这些需求，会产生各种各样的动机，由此引发出各种各样的行为来满足个人的处我发展、自我实现和自我完善的需要。10、领导艺术：是指领导者在一定的知识和经验基础上，灵活运用各种领导策略、资源、方法和原则的技巧、艺术和方法。11、决策：是指人们就面临的问题所进行的目标确定、行动设计和方案选择等一系列活动。或者说，决策就是决策者制定、选择、实施行动方案的整个过程。二、简答题1、领导的重要性答：（1）在组织体系中起到权衡和调动的作用（2）组织社会资源实现社会组织目标（3）在决策过程中起指向和决断的作用（4）在组织行为方面发挥激励与协调作用2、简述目标在领导活动中的作用。答：群体目标作为组织的行动方向，在领导活动中处于重要地位，具有决定性的意义。群体目标的作用主要有以下几点： （）群体目标正确与否是领导活动成败的关键。 （）群体目标是推动领导活动前进的巨大动力。 （）群体目标的变化决定着领导活动的变化。 （）群体目标贯穿于领导活动的全部过程。3、领导的本质是什么？答：领导活动具有自然属性和社会属性，与此相关领导的本质也是双重的。从自然属性看，任何领导都是社会组织中的一种特殊劳动， 是社会管理中的一种高层次劳动，是领导者进行统率和引导的活动过程。统率和引导是领导的最一般本质。从社会属性看，不同历史条件下领导者与被领导者的关系、领导者的产生方式、领导观念、领导方式和方法等又无不受到当时生产力和生产关系的影响，因而又是各不相同的，从而表现出鲜明的社会历史性。一般来说，领导的自然属性要从属于领导的社会属性。4、简述协调人际关系的四个环节？（）尊重，无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尊重对方，这是取得对方帮助和支持的前提。（）了解，所谓了解，就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下属的长处和短处，并在工作接触中，尽可能使对方展其所长，避其所短，这是使对方避免感到“为难”，并能更加有效地给予帮助和支持的一个重要环节。；（）给予，无论是上级、同级，还是下级，只要给予对方最希望获得的，就能赢得对方的心！按照对方最满意的方式给予，按照多数群众最能接受的方式给予。（）索取，索取的方式也多种多样。总的原则是应该“适时”、“适度”，尽量避免使对方感到“为难”。上述四个环节，是做好疏通、协调工作的关键。 5、领导批评下属应注意哪些问题？（能回答出 6 点就可以给满分） 答：（）戒无凭无据，捕风捉影 （）戒大发雷霆，恶语伤人 （）戒吹毛求疵，过于挑剔 （）戒不分场合，随处发威 （）戒乘人不备，突然袭击 （）戒清算总帐，揭人老底 （）戒威胁逼迫，以势压力 （）戒当面不说，背后乱说 （）戒以事论人，全盘否定 （）戒口实不严，随处传扬 （）戒反复批评，无休无止 （）戒一批了之，弃之不管 6、为什么说总结工作十分重要？我们应怎样总结工作？ 答：之所以说总结工作十分重要，是因为只有注意总结经验，才能使感性认识上升到理性认识，从而发现领导工作中的规律性。只有注意总结经验，才能更好地运用客观规律，实施科学的领导。只有注意总结经验，才能切实提高领导水平。 那么，领导者应当怎样总结经验呢？（）不要面面俱到。 （2）不要只总结成绩。（3）不要请人代劳。功的经验。 （4）不要囿于一种思维方式。 （5）不要“一点论”、“一分法”。 （）不能一劳永逸。 7、简述加强领导班子建设的原则？答：（1）科学性原则 （2）系统性原则（3）互补性原则 （4）精干性原则 （5）务实性原则 （6）动态性原则 （7）相对稳定性原则8、简述领导讲话艺术的原则？答：（1）准确表达思想 （2）明确听众对象 （3）区分不同场合 （4）论点明确精炼 （5）时间配置合理 （6）讲话技巧娴熟 （7）注重表达效果9、简述领导与管理的区别？答：（1）领导过程注重经营方向的拟定，着重于更长的时间范围，注重于宏观的、战略的规划以及个人的价值观念；而管理强调的是微观方面着重风险的排除以及合理性。（2）领导主要是处理动态的问题，而管理主要是处理复杂的问题。（3）领导主要是确定方向与愿景，协调关系和激励员工，并做正确的事情，以打破陈规而着力变革。而管理主要在于计划、组织和控制，具有一定程度的可预见性。（4）领导侧重于“人”的工作，通过选人、用人、育人、留人，打造一支具有凝聚力、创造力和战斗力的团队；管理则侧重于“事”的工作，通过将企业种类事务标准化、制度化、规范化和程序化，从而建立稳定而连续的企业经营秩序。（5）领导强调激励、授权和教练，通过发挥领导者的非权力性影响力去激发和调动下属的积极性和创造性，而管理则强调指挥、控制和监督，通过发挥管理者的权力性影响去规范下属的行为。10、简述领导决策的程序？答：（1）发现、提出、论证待要决策的问题 （2）确立决策目标 （3）拟定可行性方案 （4）评估选定方案 （5）实施决策方案 （6）追踪决策11、简述领导素质的构成要素？答：（一）领导者的政治素质（1）坚定正确的政治方向 （2）正确的政治立场 （3）较高的政治鉴别力 （4）较强的政治敏感性（二）领导者的道德素质（1）责任感（2）宽容 （3）严于律已 （4）诚实正直（5）信任（三）领导者的知识素质（1）综合性知识 （2）法律基础知识 （3）领导与管理理论知识 （4）专业知识与技能 （四）领导者的心理素质 （1）积极乐观的个性（秀才赶考） （2）充满自信（握住自信） （3）顽强的意志（卧薪尝胆） （4）果断的能力（三星李健熙） （五）领导者的身体素质（1）体力因素（少年毛泽东）（2）心理健康 （3）年龄因素12、简述领导创新的地位和作用？答：（1）领导创新是组织的立身之本 （2）使领导活动能更好地适应不断变动的环境 （3）提高领导活动的绩效 （4）在领导者与组织成员之间建立起更加融洽和谐的关系13、简述领导授权的原则？答：（1）敢于授权 （2）合理授权 （3）逐级授权 （4）责权一致 （5）适度授权 （6）因事授权 （7）慎重授权 （8）信任授权 （9）有效控权 14、简述领导权变理论。答：（1）所谓权变，是指行为主体根据情境因素的变化而做出适当的调整。（2）20世纪70年代，以菲德尔的领导理论提出为标志，逐渐形成了权变领导理论。（3）该理论的主要内容是：一种领导行为的效果，不仅取决于领导者本人的素质和能力，还取决于许多客观的因素，如被领导者的特点、领导的环境等。领导行为好不好，是一个很多因素的函数。一切要以时间、地点、条件为转移。（4）因此，领导者的任务在于学会各种领导方式，针对不同的被领导者、不同的环境而采取相应的领导方式，对症下药。15、阐述构成领导环境的变量。答：（一）自然因素（二）政治因素（三）经济因素（四）教育因素（五）技术因素（六）社会文化因素16、阐述领导环境对领导活动的作用。答：（1）影响领导的性质和领导体制 （2）影响领导职能的内容和实现程度 （3）影响领导活动的主体的发展 （4）影响领导活动的全过程和领导方法17、阐述领导者与管理者的区别。答：（1）对待目标的态度不同 （2）权威基础不同 （3）职责不同 （4）存在的空间不同 （5）关注的对象不同 （6）思维方式不同 （7）待人的态度不同 （8）自我意识不同 （9）生活水平的抉择标准不同18、简述加强领导作风建设的途径？答：（1）加强学习，提高认识 （2）健全制度，严肃纪律 （3）建立健全监督机制 （4）加大机构和人事制度改革力度 （5）领导机关、领导干部必须做出表率19、试分析我国传统领导体制的弊端？答：（1）党政不分的情况依然存在 （2）领导权力过分集中 （3）领导权力关系运转不顺 （4）领导集团工作方式落后 （5）领导规则的不健全 （6）领导程序的缺漏 （7）人事制度缺乏活力 20、简述影响领导效能提升的因素及提高领导效能的基本途径？答：（一）影响领导效能提升的因素 （1）领导者的素质和能力 （2）相应的资源和条件 （3）目标确定是否适当 （4）环境因素 （5）被领导者的潜力和能力是否被充分调动（二）提高领导效能的最佳途径 （1）确定可行的目标（2）提高领导者的能力（3）塑造共同的愿景 （4）掌握授权艺术 （5）科学地利用时间三、论述题： 1、结合实际谈谈如何树立自己的威信？ 答：所谓威信既不是自封的，也不是别人捧起来的，而是靠自己的一言一行、一点一滴业绩浇铸起来的。因为领导威信是领导实践的产物，它既不能从上级的任命中产生，也不是领导职权本身所固有的，而是经过长期的实践而在人们的心目中形成的一种力量。那么，怎样才能取得威信呢？ 以德取威。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，说得真是又简明又透彻。俗话说：“无私功自高，不矜威更重”，一个品德高尚、大公无私的领导者，才会得到尊敬佩服，威望也会越来越高。 以识取威。一个领导者如果没有足够的知识和较高的业务水平，甚至不学无术，还要在有专长的下属面前指手画脚，很难设想会有多少人佩服他。 以才取威。真才实学永远比口号更重要，更能使人心服口服。这里的“才”，是指领导者的领导才干、领导能力。它集中体现在分析问题和处理问题的能力上，如预见能力、决策能力、组织能力、指挥能力、协调能力、创新能力、交际能力以及写作能力、演讲能力等。所以，谁要想赢得威信，谁就必须刻苦锻炼，在增长才干上下功夫。 以信取威。古人云，言必信，行必果。言必信，就是说话一定要讲信用，不食言，不说空话、大话。具体地说：说话一定要承担责任，说了就要算数，信守诺言；对做不到的事情，决不要许诺；对比较有把握的事情，也不要说绝，而应留有余地，以防万一；对下级、同级要诚实、坦率。如果做了错事，说了错话，就应该坦率承认，及时改正，不要文过饰非，更不能欺上瞒下。 以情取威。心理学研究表明，人人都希望别人能理解和尊重自己。尤其是来自领导者的理解、同情、尊重、信任和关心，更会使人受到鼓舞和振奋。哪怕是领导者的一个主动的招呼，一句亲切的寒暄，一次温暖的询问，都会使他感到这是领导者对自己的关心，从而达到心理相融，感情相通，激发出“好好干”的决心，以不辜负领导的期望。 2、结合实际谈谈如何培养和提高自己的领导素质？ 答：提高领导者的素质，对于保证实现领导目标，提高领导效能，具有特别重要的意义。当今在我国，努力提高领导者的素质，有其更为重要。要提高领导者的素质，可以通过多种途。结合我国实际，提高领导者素质的途径主要有：（）每个领导者都要努力学习，不断提高自身的素质；（）积极参加社会实践，边干边学；（）注重系统的教育培训；（）适时进行领导体制改革。 3、结合实际谈谈协调人际关系的原则？答：自己结合实际扩展下列要点：（1）实事求是原则 （2）目标导向原则 （3）疏导沟通原则（4）及时持续原则（5）利益一致原则（6）严已宽人原则（7）公平公正原则4、分析论述领导创新环境因素中组织成员的创新意识与能力？答：领导创新不仅是领导者的问题，也是组织所包含的每一个成员的问题。因为领导关系是遍及整个组织，涉及组织中的每个成员，没有成员的相互配合，领导创新活动就无法正常进行。（1）领导者的创新意识：任何组织的领导者由于在组织中的核心地们，以及掌握的资源，必然在创新活动中居于主导地位，领导者的创新意识和素质对整个创新活动的成败具有关键的作用。（2）组织成员的能力结构：个体的综合素质决定了个人在领导创新方面会有多大的能力和行为。创新需要多种类的知识和学科的交叉与碰撞，组织成员需要掌握不同门类、学科背景的知识和技能，并且需要处于一种合理的互补状态。四、案例分析： 1、唐先生是某高校院系的乐队老师，他的一个重要工作就是每年元旦的时候，指挥乐队搞一个假日音乐会。但是，乐队和合唱团对唐先生有很大的成见，并不断给他找麻烦。因为乐队和合唱团都是学生自愿参加的课外活动，所以唐先生对于乐队的拒不合作也无能为力。问题：（1）如何界定唐先生所面对的情景？答：唐先生所面对的情景是：领导者与被领导者之初产生了冲突，领导者的权威得不到被领导者的认同，难以完成组织的任务。（2）唐先生应该采取什么样的领导方式？作为一个领导者，唐先生应当改善与乐队和合唱团的成员的关系，对他们的能力和业绩给予充分的认可，及时了解他们的需求并予以适当的满足，通过有效的沟通，与他们分享信息，并激发他们的工作热情，完成组织目标。2、在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉米卡特即在电视里着重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。问题：（1）根据案例分析卡特总统的支持率为什么骤然上升了10%以上？答：卡特总统的支持率之所以骤然上升，最主要的原因是公众通过卡特的这一句话，认为他是一个勇于担责，严于律已，诚实正直的道德素质。（2）依据案例分析领导者道德素质应包括的内容？作为一个领导者，其道德素质应包括：1、责任感。责任感受是领导者不同于普通人的一个重要体现，领导者的责任感越强，行动就越自律，也越有创造性。2、宽容。3、严于律已。领导者不可能事事都正确，在发现问题、存在错误时，要勇于承担责任，承认错误，这样才能获取组织成员的敬重和佩服，有助于提高领导者的权威。4、诚实正直。这是最具魅力的领导道德品质。5、信任。信任是建立良好的群体关系、体现人格力量的纽带。3、春秋时期，楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭，席间歌舞妙曼，美酒佳肴，烛光摇曳。同时，楚王还命令两位他最宠爱的美人许姬和麦姬轮流向各位敬酒。忽然一阵风刮来，吹灭了所有的蜡烛，漆黑一片，席上一位官员乘机摸了许姬的玉手。许姬一甩手，扯下了他的帽带，匆匆回到座位上并在楚王耳边悄声说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，你赶快叫人点起蜡烛，看谁没有帽带，就知道他是谁了。”楚王听了，连忙命令手下不要点燃蜡烛，却大声向各位臣子说：“我今天晚上，一定要与各位一醉方休。来，大家都把帽子脱了痛快饮一场。”众人都没有戴帽子，也就看不出是谁的帽带断了。问题：（1）根据案例分析楚