车险理赔知识.ppt

销售人员学理赔课程,车险理赔常识,产险宁夏分公司理赔部产险宁夏分公司培训部2011年6月,1.车险理赔流程,2.车险事故理赔单证,3.平安的理赔特色,4.车险常见除外责任及案例,目录,出险报案,异地委托,查勘,出险报案,定损,核价,核损,立案,收单,单证扫描,理算,核赔,结案支付,共12个环节,报案电话集中，无论何时何地报案、咨诉都可以得到统一规范的服务，有效的解决了因地区差异而带来的服务差异。通赔的概念：车辆异地出险，车辆在出险地可以办理全部的理赔事宜。后援集中作业：确保所有客户能享受到统一的标准，有效防止人为因素。,平安车险理赔常规流程,结案支付,收单,定损,查勘,报案受理,符合小额案件的标准：1、该保险年度前三次出险2、纯车损单方事故，损失1500元进入快速通道的案件，只要查勘定损员完成：查勘、定损，收单，该案件就直接流转到结案，如果客户信息录入完整、真实，赔款会自动支付给客户。快速通道可缩减理赔时效，提升客户满意度，降低运营成本。查勘环节完成收单。,差异化流程介绍小额案件快速通道流程,一、报案电话：95511二、报案时间：现场报案（如无法现场报案需48小时内报案）三、报案内容：出险车辆车牌（或保单号）出险驾驶员、出险经过,向相关管理部门报案:道路交通事故应向交通管理部门报案，电话：122人伤需向急救中心请求帮助，电话：120非道路交通事故应向公安管理部门报案，电话：110或122发生火灾、爆炸、自燃事故，请立即向公安消防部门报警，电话：119,报案受理环节,现场查勘,查勘员接调度后5分钟内与客户联系，特殊情况告知客户并约定到达时间。银川市区内查勘员在接报案后30分钟内到达。银川郊区查勘员在接报案后45分钟到达。,1.车险理赔流程,2.车险事故理赔单证,3.平安的理赔特色,4.车险常见除外责任及案例,目录,车险事故类型,车险理赔所需单证公共单证,索赔申请书现场由工作人员指导客户填写驾驶证、行驶证行驶证审验有效，驾驶证A、B证需提供身体条件证明回执（营运车需提供驾驶员营运资格证）被保险人的身份证明个人客户提供身份证原件、单位客户损失超一万元的需提供以下复印件盖被保险人章：营业执照、税务登记证、组织机构代码证（3样有一样即可）转帐支付授权委托书个人客户签字、单位客户加盖单位公章维修发票事故车辆维修发票原件，如在其它保险公司先行赔偿，需提供该保险公司加盖理赔专用章的发票复印件及赔款计算书,单方事故无人伤交警或派出所出具的责任认定书（消防部门火灾鉴定报告）或我司认可的现场查勘报告；交警或派出所出具的损害赔偿调解书；第三者物损清单、照片、发票；施救费票据；,双方事故无人伤交警或派出所出具的事故认定书（消防部门火灾鉴定报告）或我司认可的现场查勘报告；交警或派出所出具的损害赔偿调解书；施救费票据；三者车的交强险保单复印件。,车险理赔所需单证其它单证,车险理赔所需单证人伤案件,宁夏城镇居民人均可支配收入：14024.7元/年宁夏农村居民人均纯收入：4048.33元/年,车险理赔所需单证人伤案件,1.车险理赔流程,2.车险事故理赔单证,3.平安的理赔特色,4.车险常见除外责任及案例,目录,一、95511全国统一服务电话提供724小时接报案服务提供724小时电话咨询服务提供724小时紧急救援服务二、全国通赔E化服务平安首创的全国通赔服务，客户无论在国内任何地区出险，都可获得从报案到领取赔款全程平安标准、一致性的优质服务，不受时间与空间的限制。该项目获得了深圳市金融创新服务大奖三、建成全国首个理赔后援中心我司在上海张江成立了理赔后援中心，强大的后援平台可以确保全国理赔的统一性、规范性及时效性，并可以承接公司高速发展的业务。四、网上支付系统开通，赔款可以实时到帐业务系统和财务系统实现了无缝对接，提高了案件结案后的支付速度，一般情况下，当天结案案件可以当天转银行支付（到帐需2个工作日左右），对客户有特殊要求的情况下也可以实时支付。,平安车险理赔服务特色,五、银川地区设立了1家直赔中心直赔中心可以完成车辆定损、非人伤案件的理赔，遍布银川地区的理赔服务网点可以给客户提供方便、快捷的服务。六、车险电子地图调度在报案系统中采用了数字化地图，可以方便快捷准确地检索出客户的出险地点，匹配事先系统中确认的排班系统，并利用查勘车GPS系统，可以自动判断离出险距离最近的查勘车（员），给予及时派工。七、车险小额案件快速通道项目对于小额的单方事故案件（银川在1500元以下），查勘员在查勘环节收取了完整的理赔资料后可以直接完成查勘、定损、缮制及理算、核赔及结案，待客户递交发票后就可以直接支付赔款。八、查勘现场送“清凉”服务在夏天酷热天气下，为了缓解客户出险后的急迫心态，体现平安的良好服务，理赔部开展了送清凉服务，给每位出险的客户（包括三者方）一瓶矿泉水。,平安车险理赔服务特色,九、平安车险，万元以内，资料齐全，一日赔付万元以下的案件，在资料齐全的情况下，理赔承诺一天内完成结案（结案不等同于赔款到帐，银行转帐时间需2天左右。）十、非道路事故免费救援平安客户在全国范围内出现车辆故障，我司可提供免费的送油、接电、拖车服务十一、“一袋式”理赔服务5000元以下的无人伤事故，我们上门收取理赔资料银川4511183石嘴山2041183吴忠2022183中卫7028185固原2072183,平安车险理赔服务特色,1.车险理赔流程,2.车险事故理赔单证,3.平安的理赔特色,4.车险常见除外责任及案例,目录,条款回顾-2009版商业车险条款,常见案例单方事故,常见案例双方事故,驾驶与驾驶证载明的准驾车型不符的机动车的，交强险及商业险均属于除外责任。,常见除外责任之准驾车型不符,车损险第一部分第二章第六条第（二）款倒车镜单独损坏、车灯单独损坏、玻璃（不包括天窗玻璃）单独破碎、车身表面油漆单独划伤、车轮（包括轮胎及轮毂）单独损坏；,常见除外责任之倒车镜、轮胎单独损坏,特别关注：非营业企业或机关车辆的自燃属于保险责