诚信建设创新总结

荣成市第三人民医院诚信建设创新年总结为认真落实市委、市政府2013年关于深入开展“诚信建设创新年”活动实施意见的部署和部署，结合卫生部门的实际情况，我院自今年以来积极开展“诚信建设创新年”活动，将医院服务质量和医疗质量推向新水平，进一步提升医院文明创造水平，打造“温馨医疗实践”服务品牌，实现质量效益双赢。按照上级文件精神，结合我院实际工作，在全院深入开展“优质服务、诚信行医”活动，努力建设文明医院、和谐医院，最终实现我院成为省级二级医院的目标。一，“优质服务，诚信行医”，追求服务创新服务需要创新，质量需要提高。医院积极响应市委、市政府和上级卫生系统的号召。基于行业和岗位的特点，医院积极开展“优质服务、诚信行医”活动，全面提升服务质量，打造具有医院特色的品牌。坚持以病人为中心，树立“一切为了病人，一切为了病人”的服务理念，增强服务意识，改善服务态度，在服务态度上做到“热情、耐心、细心、豁达、真诚”，坚决认真对待服务意识薄弱、服务态度差的人和事，及时表扬响应医院号召的员工微笑服务、真诚服务；重视医患沟通，提高医务人员的沟通技能，使医患沟通成为密切医患关系、减少医患冲突的重要手段；今年年中，医务部和护理部联合编制了荣成市第三人民医院各科室服务流程相关规定。经过一个多月的正式学习，科室进一步优化了服务流程，提高了工作效率，提高了患者满意度。今年以来，我院十分重视医院感染的管理。投入巨资改造手术室布局，建设消毒供应室，配备必要的消毒和包装设备。本部门医用耗材必须每天送到消毒供应室进行高温消毒灭菌，最后包装备用。今年10月，医院举办了全院医院感染管理知识竞赛，全体员工积极参加。医院授予优秀科室和个人。通过竞赛，不仅提高了全院员工对医院感染的认识，也增强了他们对医院感染的认识，为全院医院感染管理奠定了坚实的基础。第二，“优质服务，诚信行医”注重提高效益。开展“优质服务、诚信行医”活动的目的是在提高服务质量的过程中实现社会效益和经济效益的最佳统一。医院通过制度、考核和评价三个方面在精细化管理方面取得了新的突破，构建了追求质量与效益统一的精细化管理保障体系，具体体现在以下几个方面：一是推动制度完善，开展“优质服务和诚信行医”活动，这需要制度的支持。医院成立了以于海刚院长为组长，王小明副院长为副组长，科室负责人为成员的活动领导小组，以及由职能科室负责人组成的检查组。医院与科室负责人签订了目标责任协议，明确了责任，层层落实，制定了荣成市第三人民医院开展诚信建设创新年活动实施方案，全面推进服务质量和管理质量的提高。二是推动评估工作更加科学，“优质服务，诚信行医”活动能否继续深化，能否三是提倡更公平的评价，自觉接受社会和患者对“优质服务、诚信行医”效果的评价和监督。按照“循证评估、公开流程、科学评估、奖罚分明”的原则，医院正在细化评估体系和配套激励措施。所有员工都是活动的参与者、实践者和评估者。社会各界都是这项活动的监督人和评估人。对于服务态度好、效果突出的科室、岗位和个人，医院将在活动实施过程中选择“优质服务先进科室”、“优质服务示范岗位”和“微笑服务之星”。医院对于颖和戴欣欣两位护士给予了高度评价，两位员工认真落实了医院的微笑服务，真诚对待患者，受到了患者的好评。病人们甚至亲自去办公室为两位护士“找工作”。三、开展“优质服务、诚信实践”活动以来的工作措施为全面开展“优质服务、诚信行医”活动，确保各项工作顺利进行，医院重点抓好以下几个方面：(1)加强宣传教育，努力营造浓厚的氛围。医院及时召开了动员大会。结合各岗位的特点，医院开展了许多“优质服务”的特殊教育活动。医院张贴了优质服务标语、窗口部门标准服务标准、提示卡等。在医院门诊大厅悬挂横幅，在窗口科室张贴“笑脸”,在诊疗科室放置印有“微笑服务标志和禁止吸烟标志”的垫卡。医院还利用报纸、网站、简报卡等宣传载体进行宣传，努力营造浓厚的医院氛围。(2)探索人性化服务，营造和谐氛围。在日常工作中，注重工作方法，始终以真诚的微笑和平和的心态面对工作，积极探索人性化的服务，特别是对于在正常工作中与患者及其家属接触较多的窗口科室。努力冷静对待工作，戒骄戒躁，礼貌待人，文明礼貌。为了提高员工的优质服务意识，特别制作了“微笑服务”徽章标志，要求在工作时间佩戴。(3)优化服务流程，完善便民措施医院将完善门诊大厅服务流程，实现“三有”，即设立“服务台”，并指派专人开展医疗指导服务。有专门人员进行分诊；公共服务场所便利设施完善，大厅提供饮水机，病房提供24小时开水、针线、急救药品、日常洗漱用品等便利用品。今年11月，该医院开展了详细的服务，并为医院的所有等候椅安装了棉垫。来看病的赵叔叔高兴地说：第三医院的服务真周到，我们的心真温暖！根据病房提出的详细服务要求，病房配有小餐桌，每个病房配有多功能充电器等。(4)为改善环境卫生，保持环境优美，医院要求护理部适时开展环境卫生自查整改活动。医院办公室和总务部将于每月1日和15日对全医院的环境卫生进行定期专项监督和整改，并适时进行不定期检查。在检查结束后的5天内，分行行长和宣传部将对检查中出现的问题进行监督和核实，检查整改情况，有效消除卫生死角。立即实施清洁服务，保持大堂干净整洁；清理和更换破旧设施和宣传材料，保持环境优美。(5)规范服务行为，树立良好的社会形象。医院要求他们的员工在接听电话和热情接待病人方面做到标准化(6)加强学习，提高医务人员的专业技能。今年早些时候，护理部和医务部为年轻雇员制定了一项培训计划。35岁以下的工人被组织起来每周参加技能和理论考试。在医院组织的心肺服务竞赛中，所有员工都取得了优异的成绩。在瑞奇角旅游管理区卫生部组织的心肺复苏竞赛中，我院在基础药物和抗菌药物知识竞赛中取得了全地区最好的成绩，医务人员的专业技能得到了显著提高。作为质量和效率的结合，“优质服务和诚实的医疗实践”是全年和今后一段时间的主题活动。荣成市第三人民医院全体员工将以饱满的热情做好患者的医疗护理服务工作，体现在诊疗过程中的舒适和愉悦，体现在医院外观的改善上，让患者在治疗过程中感受到标准化、环境和舒适之美，向社会传递真情，体现社会责任感。荣成市第三人民医院将继续开展“三好一满意”和“诚信创新建设年”活动，以“一切为了病人，一切为了病人”为宗旨。努力改变现有的服务理念、服务模式和服务内容，努力打造“优质服务、诚信行医”的服务品牌，为医院医疗卫生事业