物业管理论文关于电子商务在社区物业管理中的应用论文范文参考资料

物业管理论文关于电子商务在社区物业管理中的应用论文范文参考资料 摘要:互联网技术的发展应用已经开始从各个层面转变着人们的生活与工作模式,人们对生活质量更高更新的要求也从根本上加速了互联网技术应用的进一步深人,其直接结果就是数字化生活的实现在地产业,从物业管理实现计算机化,到小区实现智能化,接下来以互联网技术的应用为标志的数字化社区已成为社区发展的必定趋势。 关键词:电子商务 社区 物业管理 网络给人类生活带来了巨大的影响,在我们周围,越来越多的企业支持网上交易方式越来越多的人开始接受网上购物等电子商务模式。电子商务,通常是指在全球各地广泛的商务活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 2、提高业主经济自主权和行为能力因网络的开放性、平等性,业主的经济自主权和行为能力在物业小区的电子商务环境中得到了大大的提升。一些业主甚至可以利用物业小区的电子商务平台开展属于自身的电子商务业务。 3、提高物业服务企业工作效率和管理水平传统物业管理由于各个部门之间信息不畅通,出现小区业主的合理需求没有得到满足,影响物业服务满意度的现象。通过电子商务可以提高物业部门之间信息的流通,管理者可以随时查询公司的相关数据资料。同时还能避开由于人员流动而导致公司物业服务质量的下降等。 1、应用范围狭小 由于电子商务是一个新生事物,新生事物的发生发展需要一定的过程。电子商务目前在物业管理中应用的范围狭小,理由主要有以下几个方面: 2.2技术条件以及资金实力的限制 在物业管理过程中应用电子商务系统,需要物业管理企业引进专门的管理系统,同时具备专业的管理人员。而“我国物业管理行业高级人才紧缺已是一个不争的事实。由于物业管理公司员工普遍学历低、年纪大,缺少服务意识,加上中层领导者管理策略陈旧、过于死板,不能适应市场发展的步伐,导致物业管理企业服务水平低下”。在这样的背景下,许多物业管理企业由于技术上和资金实力上的限制而对先进的管理方式望洋兴叹。 2、缺乏有效的监管方式和机制 在商业运作过程中,不能缺乏行业监管机制,电子商务在物业管理企业应用过程中并没有形成有效的支付监管机制。如,现在年轻人都喜欢在“淘宝网”上购物,很大理由是“支付宝这种交易方式安全性比较高,而“支付宝就是保证交易双方交易安全性的一种有效方式,并且建立了一种很好的投诉机制。而物业管理企业在应用电子商务进行管理的过程中大部分都是公司自行的一套监管机制,没有形成行业监管,从而限制了其进一步发展的空间。 3、服务内容单调,服务质量偏低 目前,部分企业已经引进了电子商务管理系统,然而在服务过程中,信息量不足,并不能很好地满足广大业主的需求。比如,网上交纳水、电费和物业管理费等系统并没有很好地建立起来。同时,物业管理企业由于自身条件的限制,在电子商务系统维护方面没有做到专人负责,责任明确。经常会出现网页信息非动态的状况,由于服务内容单调,服务质量低下,势必挫伤了部分业主参与的积极性,从而没有真正发挥其功效。 1、物业服务企业要为电子商务的应用搭建平台 电子商务在物业管理过程中的使用与普及,从短期来看需要企业有巨额的资金投人。但是这种资金投入,不但能够帮助物业服务企业提高业主的满意度,而且能够减员增效。因此,从长远看,它能够给物业管理企业带来超额利润,是一种长期投资。鉴于长远利益的考虑,物业服务企业应该对电子商务的应用给予资金上的支持。除此之外,因为电子商务是一种网络管理技术,这就要求物业服务企业配备相应的技术人员进行支持。并且运用电子商务进行管理,其管理理念和管理策略都与传统管理方式有所不同,这就要求物业服务企业对员工要分专业和岗位进行培训,并定期进行考核,从而为电子商务在物业管理过程中的使用和普及奠定资金和技术基础。 2、整体规划,建立灵活高效的监管机制 整体规划、分步实施是做一切事情的基本原则。关于电子商务在物业管理过程中的应用理由也应该遵循这样一个原则。电子商务内容丰富,物业服务企业没有必要做到步到位,在实际操作过程中应该先制定一个总体规划,然后根据需要再层层落实。 根据市场经济的发展要求,为了保证市场的正常运营,保证电子商务管理方式的健康发展,应该建立政府监督和企业自律管理相结合的管理体系。大体应该分为三个层次:一是国家立法机关建立有效的电子商务交易监管机制;二是物业管理协会建立行业监管机制;三是企业建立内部监管机制,通过三方的通力合作,提高物业管理过程中电子商务管理的科学性和安全性。 电子商务作为一种先进的管理手段,其发展与普及需要一个过程。同时需要一些配套的改革。但是随着物业服务企业电子商务活动的增加,它能够帮助企业迅速地由传统的管理模式向现代管理模式转化,并且它能够不断提高业主的满意度,拓展物业服务企业的业务空间。 _: 1张铎.电子商务.北京:中国铁道出版社,xx 2夏中朝,栾晓娜.移动电子商务在我国旅游业