社区服务站工作制度xin.doc

社区服务站工作制度1、首问负责制度2、岗位责任制度3、信息公开制度4、工作承诺制度5、代理服务制度6、限时办结制度7、办事公开制度8、工作汇报制度9、监督检查制度10、网络管理制度一、首问负责制度（1）人民群众来访、办事或通过电话咨询、反映问题时，在岗接受询问的首位工作人员为首问负责人。（2）首问负责制按照“首问负责，对口接待”的原则，首问负责人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。 （3）属于首问负责人职责范围的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。不属负责人职责范围内但属本单位其他人员职责范围内的事项，要主动告知或引导至经办人员。属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问负责人要及时请示领导，协调有关人员一同解决。不属于本单位职责范围内的事项，要予以说明，并尽可能告知承办部门。 （4）首问负责人必须做到热情接待，耐心倾听，用语文明、规范，服务周到。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。二、 岗位责任制度（1）社区服务站各成员应明确服务站以及自己的工作职责和工作任务，服从分配，明确分工，互相协作，在工作中各司其职，各负其责，协同工作。（2）岗位责任制度的原则：因事设岗，职责分明；权责一致，任务明确；逐级负责，分级督促；责任到人，便于考核。三、信息公开制度（1）公开内容社区服务站工作职责、办事程序、办事内容、社区居民申请城市居民最低生活保障等社会救助的初审、享受标准及组织公益劳动、义工工作等情况；社区养犬登记及管理情况；国家相关法律法规、政策要求公开的其他事项。（2）公开形式在社区常规性的公开内容在社区服务站办公室进行公开。四、工作承诺制度（1）坚持“依法、公开、高效、便民”的服务原则，主动热情，文明礼貌接待来办事的居民。 （2）耐心细致做好政策性解释工作。 （3）清正廉洁，按章办事。 （4）简化服务程序，方便办事居民。 （5）当日事当日毕，让居民高兴而来，满意而去。五、代理服务制度（1）社区服务站受理居民的事项，可当场办结的，即受即办。（2）对需要代理服务但不能当场办结的，应做好登记，出具承办单，告知承诺办理期限。（3）社区服务站确定该事项的全程代理人，由全程代理人代表申请人负责并跟踪全过程办理。（4）办理完毕，全程代理人复核签字后交回社区服务站，再由社区服务站将办理结果通知申请人。六、限时办结制度 （1）、对于上级部门领导交办的事项，有明确时限要求的，按要求办结，没有明确时限要求的，一般在10个工作日内办结，因客观原因未能办结的，要说明理由并告知办结时间。 （2）、对同级部门所办事项： 、同级部门来找社区办理公务的，只要手续齐全合理，一般在2个工作日内办结，特殊情况报领导批准，可延长至15个工作日内办结； 、属于共同办理的事项在双方协商的基础上，本单位的应办事项，一般在5个工作日内办结，特殊情况经领导批准后，可延长办结时间，最多不超过30个工作日。 （3）、对下级的请示、报告和申办的事项，在手续齐全、有效、合法的前提下，一般在2个工作日内办结。 （4）、对于社区居民来办事的，法律法规有明确规定的，按照规定的事项予以办理，无明确规定时限的，按下列时限办理： 、相关户籍方面：手续齐全的当日办理，手续不全的详细告知对方。 、相关计划生育方面：手续齐全的当日办理，手续不全的详细告知对方。 、相关民政低保方面：各项手续齐全的当日办理，手续不齐全的，耐心细致地告知当事人还缺什么。 、其他方面：各项手续齐全的当日办理，手续不齐全的详细告知对方。 （5）、单位内部安排的工作，有明确时限要求的，按要求办理；无明确时限要求的，一般在2个工作日内办理。如有正当理由无法办结的要写出书面理由，并及时向领导申说清楚及说明办结时限。 （6）、违反本制度的责任追究。 （一）有下列行为之一的给予批评教育： 1、对于上级部门领导交办的事项，有明确时限要求而未按时限办理的； 2、对同级部门所办事项，不能及时办理的； 3、对下级的请示、报告和申办的事项，不能及时办理的； 4、对于人民群众来办事的，按照规定的事项应予以办理而不能及时办理的； 5、单位内部安排的工作，不能按规定及时办理的。 （二）有下列行为之一的，给予首问责任人适当的责任追究。 1、不按本制度办理，未造成严重后果的，给予批评教育； 2、不按本制度办理，造成严重后果，视情节轻重给予诫勉、书面效能告诫、引咎辞职、待岗、辞退等； 3、不按本制度办理，造成严重后果，情节特别严重的，违反党纪政纪、触犯法律的，移送纪检、监察及司法机关处理。 （7）、监督电话、办事公开制度（1）将办事指南、办事流程、办事程序、办事要求、办事时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果等向社会公开。（2）公开服务站工作人员的工作职责和岗位职责，设立含有服务站领导及工作人员相片、姓名、职务、工作职责等内容的公示栏，公示相关监督机构和举报电话。八、工作汇报制度（1）对服务站重要信息和报道，站长应核准事实，严禁谎报、虚报；对涉及国家安全的信息报送时须遵守有关保密规定。（2）上级有关部门和领导来社区检查、指导工作，或社区居民反映问题、社区发生突发事件时，服务站站长和主管此项工作人员应认真接待、处置并及时向相关部门反映情况。（3）如站长不在，副站长和主管此项工作的工作人员应负责接待，能处理的及时处理，处理不了的，要及时向站长和有关部门汇报情况。（4）服务站其他工作人员对自己负责的工作，应及时向站长汇报完成情况，遇到重大问题必须向站长请示。（5）重大事件的请示、报告及批复材料要做好存档工作。九、监督检查制度（1）监督检查工作坚持以下原则：分级负责，一级督查一级的原则；定期检查与不定期检查、自查与互查、抽查与普查相结合的原则；依靠群众的原则；实事求是的原则。（2）采取多种形式，畅通监督渠道，充分发挥居民监督的作用。向社会公布监督电话。通过各种形式广泛收集居民的意见和建议，组织专门力量，认真负责地办理居民所提意见和建议，同时做好办理结果的反馈工作，以调动居民参与监督的积极性。（3）对检查中发现的违反制度规定的人员，视情节轻重采取以下方式处理：批评教育，限期整改；责令其作出书面检查，予以通报批评；取消其当年各类先进参评资格。十、网络管理制度（1）社区服务站计算机要专机专用，主要用于社区服务、社区管理信息报送和数据维护工作。（2）社区服务站应指定固定人员负责管理，妥善维护和保管计算机以及配套设备。（3）工作人员应具备计算机和办公软件的基础知识，认真参加专业知识培训，熟练掌握社区管理信息系统使用方法。（4）为防止计算机病毒的传染或扩散，不得在计算机中安装和使用与工作无关的软件。在使用或复制外来软（光）盘、U盘、移动硬盘资料时，应先检测杀毒，再行使用。（5）要及时做好重要数据的电子