沟通技巧论文关于商务判的语言沟通技巧论文范文参考资料

沟通技巧论文关于商务判的语言沟通技巧论文范文参考资料 句话给他留下的印象最深，所以我们在阐述理由时，不应该用否定的语言结尾，这样可以调动双方的积极性。 3.2商务谈判的提问技巧 商务谈判中经常运用提问技巧作为摸清对方真实意图，加强双方或多方的沟通，加深了解。在化解矛盾和分歧基础上达成共识，实现交易或合作的目的。 谈判中许多谋略的设计和实施，都是在面对面的情况下进行的。为此，要想掌握商业谈判的主动权，就必须研究运用一些必要的提问技巧。由于商业谈判具有灵活多变的特征，不可能有一个一成不变的公式，因此要注意提问的技巧，但提问要讲究方式，不要盘问对方，不要以威胁的口吻提问，不要问一些有伤对方信誉及对方感情的理由，提问的态度一定要真诚。 3.2.1间接提问方式 间接提问使表达更客气、更礼貌。在商务谈判中，提问几乎贯穿谈判的全过程，大多数的提问都是说话人力求获得信息，有益于说话人的。这样，根据礼貌常识，提问越间接，表达越礼貌。 某商场在午间休息时，刚开始服务员总是问顾客：“先生，需要茶吗”或者是：“先生，需要饮料吗”其销售额不是很好。后来，经理要求服务员换一种问法：“先生，你需要茶，还是饮料”结果其销售额大增。理由在于，第一种问法容易得到否定回答，而后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种。 3.2.3设身处地 在考虑到自身的利益后，还应该考虑到对方的要求及利益，比如：当这商品这段时间销售很好时，你宁愿与老顾客商务关系继续保持下去，还是以高价卖出去。 3.2.4把握好提问的难易度 刚开始发问时，最好选择对方容易回答的理由，比如：“今天天气真好”这类与主题无关的问话，可以缓解对方紧张谨慎的情绪。如果一开始就直接提出令人为难的理由，就很可能使场面争端激烈，得不偿失，因此可以采用先易后难的提问方式。 3.3商务谈判的答复技巧 在商务谈判中，答复对方的提问是一个关键而又很不容易处理的环节。谈判中的提问是一种追踪对方的实力、动机、意向、需求与策略，从而达到知己知彼、有的放矢、掌握主动的重要手段。因此，谈判中的答复必须讲究策略与技巧。在谈判中正确的答案未必是最好的答复，它从内容到形式的选择都不如提问那样有一定的自由度，相反，却要承担一定的风险。因此对待对方的发问，一概“无可奉告”固然行不通，有问必答、和盘托出也会吃大亏。应答的技巧不在于回答的“对”与“错”，而在于应该说什么，不应该说什么。一切有经验的谈判者应当善于根据对方的情况和谈判的目的，懂得如何为答复做准备，该不该答复，何时答复，怎样答复，答复的范围程度。 3.3.1使用模糊和委婉的语言 模糊语言一般分为两种表达形式：一种是用于减少真实度的程度或转变相关的范围，如：有一点、几乎、基本上，等，另一种是用于说话者主观判断所说的话或根据一些客观事实间接所说的话，如：恐怕、可能、对我来说，等等。在商务谈判中对一些不便向对方传输的信息或不愿回答的理由，可以运用这些模糊用语的方式解决。商务谈判中有些话语虽然正确，但对方觉得难以接受。比如，少用“无疑、肯定、必定”等绝对性词语，改用“我认为、也许、我估计”等，若拒绝别人的观点，就少用“不、不行”等直接否定，可以找“这件事， _意见，可我得请示一下领导。”等托辞，达到特殊的语用效果。 3.3.2使用幽默含蓄的语言 商务谈判的过程是一种智力竞赛、语言技能竞争的过程，幽默含蓄的表达方式不仅可以传递感情，还可以缓解紧张的气氛，为谈判者树立良好的形象。例如，“我知道您很忙，只要您等上几分钟，等我介绍完之后，您再把我没涉及的理由提出来，我肯定能为您节省不少时间。”或者说“您说得太快了。请告诉我，在这么多的理由当中，您想首先讨论哪一个”营造良好的谈判气氛。 4.结语 语言沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其他要接触到的人。商务谈判语言沟通技巧不仅进一步加深了双方的了解程度，使人与人的情感得到了解深化。买卖的前提是双方有一定了解，这样,不仅做到人与人之间的沟通，而且提高了双方签单促成率，满足了更多的需求，为下一次面谈或业务沟通留下了良好印象。 _： 1姜望琦.当代语用学M.北京大学出版社，xx. 2刘园.国际商务谈判M.对外经济与贸易大