房地产老业主维系方案

紫薇从东方进入老主人的维修计划紫薇从东方进入老主人的维修计划一、保持背景截至2013年7月16日，魏紫靳东已售出395套住宅，累计为客户售出395套。由于项目前老顾客维护薄弱，当前项目中的新旧产品比例相对较低(不到20%)。因此，该项目迫切需要集中近400组老顾客资源，加强对老顾客的维护，推广新旧产品。项目开始前就有一些维护活动，如预热活动、新旧礼物、业主生日派对、客户看电影等，但维护活动很少，而且没有连续性。以前，由于证书的原因，我一直不敢为老业主举办维修活动，但通过上半年举办的一些维修活动，我发现老业主的参与热情极高，项目满意度有所提高。为了在下半年实现顺利清算，在营销费用有限的情况下，准确的线下渠道和定期的客户维护活动将是下一阶段最重要的工作。第二，保持目的利用高客户满意度建立项目的核心竞争力，实现满意度维护和促销的双赢目标，使业主不知不觉地成为项目的“隐形推销员”，从点到面准确获得高质量、高效率的客户。继续关心业主，提高业主的满意度和忠诚度，形成良好的市场声誉，树立高端物业的品牌形象，为项目后期的顺利清算打下良好的客户基础。三、业主维护的基本理念和制度1.基本想法在整理客户资料的基础上，对业主进行适当分类，分别建立一套维护标准。以情感投资为主线，将业主与项目联系起来，将项目价值渗透到客户生活中，树立品牌形象；有了物质上的回报和精神上的共鸣，它还可以增强业主的商誉，提升新老客户，扩大圈子的口碑效应。2.操作系统业主的数据安排1)整理和接触客户的具体信息和资料，拜访物业顾问或直接与客户沟通，获取完整的信息，充分了解各业主，并在此基础上建立客户档案。2)根据业主带客人的意图、业主的性格、业主的家庭类型等类别，例如，结合客户的工作和生活习惯，可将客户分为舒适生活型、积极工作型和光荣飞行员型：P舒适生活型，此类客户更热衷于项目举办的家庭亲子活动，客户维护策略是邀请他们参加亲子活动和平时娱乐性更强的热身小活动。积极工作型，这种类型的客户大多以工作为导向，在同一个行业的时间更少，圈子更多，更热衷于项目举办的户外活动，如樱桃采摘和绿化植树活动。这个季节不适合户外活动，所以讲座或教育基金活动是主要的。P型尊贵的试点，这类客户大多是为了面子，面向上层阶级，结交广泛的圈子，更热衷于项目举办的大型活动，客户维护策略是邀请参加宴会活动等。3)根据客户参与项目活动的次数、置业顾问的电话号码、短信沟通等。建立所有者的跟踪文件，立即更新，并立即更改客户类别。4)通过网络、电话和短信与业主保持沟通和互动。情感投资1)活动组织加强活动的双向交流和互动交流邀请业主参加每周的热身活动(根据客户的性格和生活习惯)本周的客户常规抽奖将在每个周末举行(维持新客户，刺激那些没有当场完成交易的客户，以及增加项目的受欢迎程度)主要活动节点为业主举行特别的答谢活动。2)及时下半年的营销费用有限，主要用于维护老客户，同时举行稍大的活动来维持节假日。老顾客，热身。活动：第一类：周末热身活动(80后主题七夕浪漫活动)第二类：老顾客圈的维护活动(如业主生日聚会、看电影等活动)活动安排工字续时间活动类别活动名称活动内容主动对象七月的第四周7月27日周末热身主人总是为他们的生日带来新礼物。邀请在七月庆祝生日的老主人到销售部制作他们自己的生日蛋糕。配合现场的自助活动老业主和其他老业主在项目的七月庆祝他们的生日八月的第二周8月10 -11日周末活动7月7日，农历七月的主题活动给老人们带来了新的礼物。这个场景充满了浪漫的气氛。在场的夫妇和情人都收到了一朵玫瑰，并在销售部外的树上挂了“爱的祝福卡”。拉斯维加斯“为房价抓金币”舒适的生活顾客、活跃的工作顾客和想买婚房的顾客。八月的第四周8月24日第二次电影观看活动大明宫邀请已经达成交易的客户，主要是引入新客户的明星，观看最新的电影，宣传项目的价值，并发布引入旧客户的新政策。最近完成交易的客户，以及推荐新客户的老客户和潜在客户。八月的第四周8月24日周末活动主人总是为他们的生日带来新礼物。邀请在八月庆祝生日的老主人到销售部制作他们自己的生日蛋糕。配合现场的自助活动老业主和其他老业主在项目的七月庆祝他们的生日V.活动预算：(5月-6