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文档简介
-盛世万合行政人事部培训讲师:周园,王牌营销员的沟通技巧,先做个游戏:,撕纸,要求:大家闭上眼睛全过程不许问问题,中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳.但是请你千万要注意:你到中国投资之前,一定要给所有的中国员工上门课:一是沟通技巧(中国人会沟通但说出来的话经常反着);第二门课是时间管理.,请问这究竟是什么意思,一、沟通的作用,相互理解,信息传达,增进友谊,交流心态,达成共识,解决矛盾,节约时间,减少压力,保证事情有条不紊的进行,顺利达成目标,促进人员稳定,提高工作满意度,化解误会,二、沟通的定义,为了设定目标把信息、思想、情感在个体或群体中传递，并达成共同协议的过程。没有达成协议叫,沟而不通（也是沟通的一种行为）,三、沟通的八大技巧,1、坚决避免单项沟通大家看看右边的图画，你看到什么？,2、尽量克服沟通的障碍,表达者障碍辞不达意,接受者障碍盲点心智筛选防备心理性格筛选情绪,双方障碍愿望,需求,文化,态度,3、有效沟通的方法,有明确沟通目标且不要忘记,注意每一个细节,至少要达成一个小目标,设身处地,抛却成见,针对不同对象,对事不对人,4、多种沟通的方式,信任是沟通的基础沟通的方法：,误区：总认为自己语言太棒。夸夸其谈,5、注意沟通的六部曲,事前准备确认需求阐达观点处理异议达成协议共同实施,6、善于模仿,三个层次行为模仿：,风格模仿：视觉模仿尖细语速快急脾气触觉模仿说话慢声音低沉节拍慢听觉模仿介于两者之间,思维模仿：模仿的最高境界,所有的模仿一定要自然。站在他的角度去想,7、善于聆听,移情换位,听的技巧,做适当的回应,听的五个技巧1、浅坐身体前倾,2、表情愉快,3、目光交流,4、点头回应,5、做记录,倾听的五种境界1、听而不闻,2、虚应,4、专注的听,3、选择性地听,5、设身处地的听,8、善于表达,鸟不会被自己双脚伴住，人则会被自己的舌头拖累,交谈分三种社交谈话：通过语言分享感受的闲聊感性谈话：分析他内心的感受宣泄知性谈话：传递资讯、双项沟通,KISS原则KeepItShortandSimple言简意骇,表达的原
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