旅游服务礼仪实训.ppt

旅游服务礼仪,实训教程,单击开始,目录,第一讲旅游服务礼仪基础知识概述,第二讲旅游服务人员仪表礼仪规范,第三讲旅游服务人员交际礼仪规范,第四讲旅游服务语言规范,第五讲国际交往服务礼仪,第六讲旅游饭店服务礼仪,第七讲旅行社及导游服务礼仪,第八讲会议接待服务礼仪,第二讲旅游服务人员仪表礼仪规范,实训项目五：体姿规范,实训要求相关知识实训内容实训考核,目录,实训目的学习和掌握规范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等并养成良好的行为举止习惯，为旅游服务工作打下基础。实训时间4学时实训准备场地准备：形体训练室(在教室的一面墙上设有若干面镜子，镜子要上过学生头顶，下及地面)。用品准备：各式椅子、桌子若干。,实训要求,教师示范学生训练案例实训实训总结,实训项目五：体姿规范,实训要求相关知识实训内容实训考核,目录,知识点一仪态美的基本要求在旅游服务工作中，无论是男性服务人员，还是女性服务人员，在仪态方面都有严格的要求。男性要注意表现出其特有的刚健、潇洒、英武的风采，女性要注意表现出女性的轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。知识点二仪态美的禁忌无沦采用哪一种姿势，都要求不可弯腰、驼背两肩一高一低，女性的双腿不可打开，男性的双腿打开后不可超过肩宽，不可将大腿的内侧展示给对方，不可双脚平伸或脚部抖动。姿态应灵活而不轻浮，庄重而不呆滞，不可表现得过于懒散和懈怠，以免显示出对工作不负责任的态度。,相关知识,教师示范学生训练案例实训实训总结,实训项目五：体姿规范,实训要求相关知识实训内容实训考核,目录,实训内容,教师示范学生训练案例实训实训总结,实训内容,上身与大腿、大腿与小腿、小腿与脚部都成直角，小腿要垂直于地面；双膝、双脚都要完全并拢，也叫“正襟危坐”式，适用于最正规的场合，男女均可。,垂直式坐姿,垂直式坐姿基础上，左脚向右平移一步，左脚脚掌内侧着地，右脚左移，右脚内侧中部靠于左脚脚跟处，右脚脚掌着地，脚跟提起，双脚靠拢斜放。两膝在整个过程中，始终相靠。,左斜放式坐姿,两腿和膝盖并紧，两小腿向后屈回脚尖着地，按方向共有三种：正后点式、左后点式和右后点式；按脚位的不同又分为三种：两脚完全并拢式、小丁字步式和踝部交叉式，脚尖不可翘起，适合于各种场合，以女子为主。,后点式坐姿,在垂直式坐姿基础上，右脚向左平移一步，右脚脚掌内侧着地，左脚右移，左脚内侧中部靠于右脚脚跟处，左脚脚掌着地，脚跟提起，双脚靠拢斜放。两膝在整个过程中，始终相靠。,右斜放式坐姿,目录,实训内容,手放在体侧，将五指伸直并拢，掌心不可凹陷，肘部微屈，腕低于肘，腕部不可弯曲，且手部与地面成45。目视对方面带微笑。在表示“请”、“请进”时采用，男女均可使用。,横摆式,行礼时，在基本站姿的基础上，身体向前倾斜至度，随即恢复原状。,鞠躬,手放于体侧，将五指伸直并拢，掌心不可凹陷，肘部不可弯曲，腕低于肘，手臂转向体侧成45，掌心向上。在表示“请”、“请进”时采用，多为女子常用。,曲臂式,身体站直，目视对方，右臂伸直呈一条线，向前并向上抬至与肩同高或略高于肩，手臂不可弯曲，掌心朝向对方，指尖朝向上方，五指并拢，手腕晃动。,挥手道别,目录,实训项目五：体姿规范,实训要求相关知识实训内容实训考核,目录,站姿的基本要求坐姿的基本要求走姿的基本要求蹲姿的基本要求,教师示范,教师示范学生训练案例实训实训总结,实训项目五：体姿规范,头部抬起，目光平视正前方，下颌微微内收。颈部保持正直，双肩平齐，上体挺拔，腰部直立，呼吸自然。双臂自然下垂，贴与身体两侧虎口向前，手指向下自然弯曲。两腿立正，两膝靠拢。两脚尖分开，呈度夹角。,头部抬起，目光平视正前方，下颌微微内收。双肩平齐，大臂带动小臂自然摆动，胳臂摆到体前时稍向里扣（与身体呈度夹角）。两脚行进方向明确，大腿带动小腿，脚跟先着地。女性走出的轨迹应是一条直线。男性走出的轨迹应趋近于一条直线。,站姿,走姿,头部抬起，目光平视正前方，下颌微微内收。颈部保持正直，双肩平齐，上体挺拔，腰部直立，不可转身看椅子位置。入座后要保持上体正直，不可在椅子上挪串位置。女性在两腿并拢的基础上，可根据椅子的高低，调整姿势。男性两腿可分开，但不可超过肩宽。,坐姿,双膝一高一低，脚一前一后，前脚全着地小腿基本垂直于地面，后脚跟随提起，脚掌着地，臀部要向下，上身微前倾。女性应紧靠两腿不可分开，男性两腿可略分开女性服务人员，尤其是身穿短裙的服务人员，采用蹲姿前，应顺手整理一下自己的裙摆，使其夹于臀部与腿之间。如蹲下时间过长，或为了用力方便之时，可以双腿一蹲一跪采取半蹲半跪式姿势。,蹲姿,返回,实训项目五：体姿规范,实训要求相关知识实训内容实训考核,目录,、站姿中的注意事项切忌双手抱胸叉腰、将手插在衣裤袋内、身躯歪斜、弯腰弓背、趴伏依靠、手脚位置放置不当和全身乱动。、坐姿中的注意事项双腿不宜叉开过大（女性服务人员不应将双腿分开）双腿不宜过分伸张、架腿方式欠妥（将一条小腿架在另一条大腿上，两者之间留出太大空隙，成为所谓的“二郎腿”；将腿搁在桌椅上，就更显放肆）、将双腿直挺挺地伸向前方、将腿部抖动摇晃、就坐以后用手抚摸小腿或脚部、将双手抱在腿上和将手夹在腿间。、走姿中的注意事项忌讳两脚呈内八字和外八字、弯腰弓背、摇头晃脑、两肩大幅度摇摆、扭腰摆臀、左顾右盼，更不能用脚蹭地面或将手插在裤兜里。4、蹲姿中的注意事项蹲下时，速度切勿过快，并应与他人保持一定距离。下蹲时，不可正面面对他人或者背部对着他人一蹲。身着裙装的女性服务人员，要注意避免暴露个人隐私。,学生训练,教师示范学生训练案例实训实训总结,实训项目五：体姿规范,实训要求相关知识实训内容实训考核,目录,有一次美国华侨，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。”（资料来源：陆慧：现代实用礼仪，1版，沈阳，东北大学出版社，2004。）,案例实训,教师示范学生训练案例实训实训总结,实训项目五：体姿规范,实训要求相关知识实训内容实训考核,目录,本实训项目，是仪态训练的基础性内容。要求学生在学习和掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的规范动作，养成良好的行为举止习惯。在此基础之上，对仪态动作做细节上的改进，使之