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文档简介

.,1,艺术与沟通技巧,*,.,2,沟通从心开始,亨利.明茨伯格:“语言的书面接触是经理的工作。”“管理者必须尽早有效地进行沟通。”,.,3,壹,贰,叁,人际交往法则,交流沟通的艺术,沟通技巧及礼仪修养,目录,.,4,中国是礼仪之邦，推崇礼尚往来，来而不往非礼也。伦理，纲常。礼仪的“礼”字，含义是尊重，即要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，我们也常说，“礼多人不怪”，你重视别人，别人可能就重视你。,概述,.,5,概述,礼仪的“仪”字，顾名思义，仪者仪式也，既尊重自己,尊重别人的表现形式。人际交往中就，要注意仪表，讲究恰当的排场。,做人，首先要学会尊重，“尊重”是前提，是基础，是根本。,.,6,人际交往法则,壹,.,7,人际交往以尊重为本，尊重别人就是尊重别人的价值观。讲礼仪，学会尊重，学会做人。,拉希尔法则,.,8,举例：接待客人一定要拟定详细的计划，并反馈给客人，在人际交往中避免说人的是非，“来说是非者，必是是非人”。不要好为人师，避免说你懂吗？求同存异交换思想。,拉希尔法则,.,9,他人既是尺度，人有时会缺少自信，人都要在别人的眼里获得证明；在人际交往中，所谓交际高手，通常就是善于为别人创造机会的人。,做人要谦虚，虚怀若谷，要能忍让，要能吃得亏。,莫利法则,.,10,举例：“尽量让自己做绿叶，成就别人做红花。”；好表现不是一种美德，善于搭建舞台，让别人唱戏；“为人须顾后，上台终有下台时”,莫利法则,.,11,交往艺术,贰,.,12,交往艺术,交际场合中的12条交往艺术,.,13,壹,给口德得饶人处且饶人,贰,给掌声有些人一生都没有给过别人掌声,.,14,叁,c,肆,伍,给面子不给面子是最大的无礼,给信任生性多疑的人，不可能有真朋友,给方便与人方便，自己方便,.,15,陆,给礼节有”礼“走遍天下,柒,给尊重把别人的自尊放在第一位,捌,给帮助关键时刻，谁不希望有人拉一把,.,16,给诚信无信不立，狡诈者必无朋友,给感激不感恩，就别指望再有下次,给激情这个社会沉闷者太多太多,.,17,沟通技巧及礼仪修养,叁,.,18,十里不同风，百里不同俗，在什么山上就要唱什么山歌。说话要找共同语言，拣客户爱听的话说，先拉近距离，再谈想谈的事,一、语言技巧,.,19,名片是否经过涂改，名片如同脸面，不能随便涂改。是否印有私宅电话，尽量不留家里电话。是否头衔林立，过多的头衔有时会让人反感。,二、看名片的技巧,.,20,三、解决问题的技巧,当出现分歧的问题，要善于理清思路，找出主要矛盾,四、打电话挂机的技巧,打电话的时候谁先挂？较规范的做法是：客户先，长者先，地位高者先,五、非言语沟通,在人际沟
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