团体沟通与人际关系(ppt 67页).ppt

群体沟通和人际关系，张娟，第一节人际沟通，第一节定义人际关系基本概念沟通的沟通过程，以及作为有效沟通要素的人际关系的特征沟通障碍，是分析人际沟通的基本技术，第一节什么是人际沟通，两者之间影响行为的过程。在此过程中，一方(信息来源)有意通过特定渠道向预定的另一方(收件人)传递信息代码，试图引起特定的反应或行动。沟通是指人与人之间的信息传递。那是通过传达观点、事实、思想、感情、价值与他人接触的方法。通信流程和有效通信的要素，信息源(信息初始者)编码(组织信息)转发信道(语言、非语言、通信技术)解码(接受和解释信息)信息接收人的反应(接收人对信息的理解和态度)反馈(接收人向信息源返回响应)通信环境取决于信息的透明度。2.信息的反馈级别。第二，人际交往的功能，访问信息，理解和谐关系的态度激励行为，第三，人际交往的形式，沟通形式：根据人际交往系统：根据沟通是否有反馈进行区分：单向和双向沟通根据沟通路径进行区分：正式和非正式沟通是信息传递方式：语言沟通(a)单向通信与双向通信的比较项目单向通信双向通信速度通信的准确性工作顺序通信前的准备工作通信及其失败的责任通信促进人际通信时，集团规模的接收人对信息的了解，单向通信和双向通信的使用方案：双向通信的使用方案：接收人应接受的信息正确时； 重视人际关系的时候；处理陌生问题时做出重大决定；当沟通员有足够的权威。单向通信方案：强调工作速度时；强调工作秩序的时候；做日常工作时；当沟通员缺乏足够的权威。向下通信中缺少信息，外部，上，下，水平，(2)正式通信3360 单线式2，谣言式：积极3，偶然4，集体式：选择性地告诉相关人士谣言的主要方法，单线式，流言，谣言，偶然性，激素多发，这样就能说出支离破碎的信息； 全局配置组成员，包括外部成员。表示信息传输者的地位和权限。如何减少八卦的负面影响：1。公布主要决策的时间表；2.公开说明看起来不一致或隐秘的决定或行动。3.对当前的决策和未来的计划，强调其积极的一面，同时指出其不利的一面；4.公开讨论事情可能的最坏结局确实低于不正当猜测引起的不安。，语言通信和非语言通信，口头通信，书面通信，非语言通信和电子媒体通信比较，第四，人际通信障碍和咨询，(a)人际通信障碍1，信息传播过程中的噪音干扰情况-环境、媒体、氛围和其他组的救援时间，以及信息距离和媒体交换频率(a) 性别和年龄心理因素认识，情感，性格，(2)缓解障碍的技术，(1)信息的有效组织和传输2，有效的理解和反馈3，改善沟通情况，倾听的5个层次，不同层次的倾听，为了积极的神的进入，列出妨碍我们耳朵的方法，发展积极的新的倾听。 假装倾听，集中聆听在原地听，在听的同时控制你的身体语言-so clear，s:调节高度和距离以尊重个人空间范围的习惯。o:用开放的姿势和身体语言交流。c:在沟通中尽量集中注意力。l:为了表达兴趣，稍微向前倾斜。如果转换向前倾斜，可以施加压力；如果向后倾斜，可以减少压力。倾听时控制你的身体语言-so clear，e:倾听时保持适当的眼神接触，鼓励说话的人。答：沿着演讲者的主题给予适当的反馈。r:为了使通信更容易、更开放，休息和和平。改善通信情况，选择适当的通信场所，抓紧时间，避免基于马拉松的通信，从外部干涉中营造良好的气氛无限的意义，总有一天好的开始，友好的告别，1，与上司的通信原则，积极的态度；严谨认真的工作作风；积极沟通，不要以为上司什么都知道。开放的思想和团队精神；服从行政水平制度，尊重上级。2、军士管理风格类型分析，3、意见和报告，7:事先通知和提供必要的信息，所以时间；提出意见的同时，请提交书面文件。不要只提问题，更要着重解决问题。上司不断提供整理想法和做出决策所需的信息。听取上级的意见，必要时解释。和上司确认验证时间。感谢上司的关心。4，提交意见和报告，不要4:不要纠正枝节问题；过于关注个人利益。渴望得到承诺。对公司未来的未来表现出消极的态度。2.如何使批评更容易被接受，恰当的情况选择对事物没有明确指出。改善优势的方法，让对方看到的方法，将消极批评置于积极的背景下的方法，第二节人际关系，人际关系的主要重点在于参与双方和良好的心态和着眼点。你对满足的认识幸福(满足)、幸福(帮助)取决于你对回报的理解人际关系，在人际关系的基础上逐渐形成和变化，所以人际关系是人际关系的必然结果。人际关系是各种社会关系、生产关系、经济关系等的具体表现。因为这些因素影响了人们之间的心理距离，制约了相互之间的竞争和合作。人际关系的要点，人际关系状态决定了人与人之间满足相互需要的程度。交往可以满足双方的要求，上面将继续维持拉关系。其中任何一方如果不能满足对方的要求，精神距离就会疏远，感情就会疏远。不仅不能满足对方的需要，还会妨碍对方的需要，关系可能会有敌对的倾向。不同的人际关系会引起不同的情感体验。人和人的心理距离越近，对方的感染力越强，交往使双方的心情越好。，人际关系对个人和组、组织行为的影响，第一，人际关系会影响人的身心健康，人际关系会影响个人、组、组织行为，第二，人际关系会影响组的士气和凝聚力好的人际关系。高团结集团总是保持高士气的前提。相反，高凝聚力会影响人际关系的确立。因此，作为人事负责人，进行感情管理很重要。预防这种情况，但用冷眼观察螃蟹，看你横行到什么时候，人际关系对个人、组、组织行为的影响，人际关系影响集团和组织的生产力。良好的人际关系有助于集团成员感情融洽，心情舒畅，发挥员工的积极性、主动性、创造性，大大提高工作效率。最后，人际关系有利于精神文明的建设。第二，人际关系的类型和组成部分，人际关系的组成部分，人际关系的类型，主从关系。一方是主动的，一方是被动的，人际关系的类型，合作的人际关系。双方有共同的目标，有分歧时互相忍让。人际关系类型，竞争人际关系。有趣而疲惫的关系。人际关系的类型，主从竞争关系是难以共存的关系，主要表现在人际关系上，有时也称为竞争人际关系。当这种变化压倒了人们，无法忍受的时候，必须停止连接。人际关系的类型，主从合作的人际关系，双方超过主从因素时更适合。是可以友好相处的关系。人际关系的类型，竞争-合作-人际关系这是相互矛盾的混合关系，维持这种关系需要一定的距离，以避免双方过度的相互作用。1、部门间沟通合作的概念，将其他部门视为内部客户；通过良好的沟通方式完成工作。尽可能与其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系具有商业和业务意义。以公司的整体目标处理出现的问题。准备妥协，2，层次间沟通合作的原则，层次10沟通的原则：相互信任，互相鼓励，互相尊重，遇事要有合作精神；对别人的事保密，诚心诚意。发现问题要及时诚实地提醒。保持积极乐观的心情。宽容别人的错误。保持基本的商务礼仪对于别人托的事，都要说，行必果。不要对其他同事谈论自己对领导的看法。请求别人帮助的时候要表示感谢。不要抱怨公司、领导或其他人。对解决问题没有帮助。人际关系的组成部分，当事人-当事人关系。人际关系的发生意味着至少有两方面的人组成团队才能建立关系。联系，相互联系必须是一定的桥梁联系，三者，人际关系的形成过程，定向阶段-良好人际关系的初期阶段，人们根据自己的意志、审美和价值，选择对自己最有吸引力的交往对象，收集信息，以便更好地了解对方。同时努力展现自己。为了给对方留下最好的第一印象。3.基于探索人际关系形成过程、情感交换阶段的前一阶段，人们向对方进一步揭示自己的思想倾向，或扩大新领域，增加探索对方情感倾向的新内容。如果对方有进一步交往的倾向，就会进入第三阶段，即感情交流阶段，反之也不能建立任何关系。第三，人际关系的形成过程，情感交换阶段这是人际关系的核心阶段人际关系的建立，核心取决于情感联系。在这个阶段，双方将进一步吐露自己的思想感情。稳定的感情交换阶段良好的人际关系已经形成了双方稳定的人际关系。注意不断改善自己，不断满足对方的心理需求。，定向阶段，情感交换阶段探索，情感交换阶段，稳定的情感交换阶段，影响人际交往的因素-改善因素，1。相似性要素-目标、性格、兴趣、爱好、信念、价值等多种一致性。2 .需要互补的因素，人们之间心理和利益的相互满足。3 .交往的频率因素，4。接近性(距离近)，以上两者都是人脉的客观条件。影响人际交往的因素-改善因素，5 .能力和特长因素，良好的能力和特长，以及能够保持谦虚和现实精神的人，经常受到人们的称赞，在人际关系中起着重要作用。但是，人们往往喜欢有一点缺点的人，而完美的人却不是。因为这样的人会产生距离感。6 .仪表因素、仪表及礼仪是人际关系的重要魅力之一。但是随着人际关系的加深，魅力会逐渐从外表转移到人类内心的魅力和修养。(b)，影响人际吸引的性格因素，1，傲慢-提高自己，不尊重别人，对别人的关心和感情不足。2、冷漠、自私3、自卑、弱点4、过激、偏执5、完美谴责、好高评价、过度目标、追求完美，缺乏魅力，5、改善人际关系，理解和满足人际沟通，满足别人的各种需要-民主管理-职员确定工作关系工作、责任、权利、利益一致；第三节组织冲突和谈判；冲突原因冲突的管理有效协商的实现；一、冲突的原因；沟通的差异：文化和历史背景的差异；语义困难；误