中国电信企业管理信息化发展策略和实施

2009年4月29日,企业管理信息化发展策略和实施,目录,企业管理信息化面临挑战和应对策略,企业管理信息化现状和发展趋势,企业管理信息化分阶段实施,我国企业管理信息化概况,企业规模及信息化特征,*WikiSME/SMB定义,企业定义：按照企业员工规模,企业占全球企业总数的99%，40-50%全球GDP,企业管理信息化特点概述,“大力推进信息化和工业化融合，促进工业由大变强，振兴装备制造业，淘汰落后生产能力”-中央“17”大报告,信息化和工业化融合成为现阶段社会发展的特征信息化和工业化同步推进信息化和工业化之间的关系转变为相互渗透、相互依存信息化内涵正在发生质的变化，信息化从原来作为核心竞争力的支撑角色向核心竞争力角色转变企业管理信息化步入业务和信息化深度整合阶段信息整合强化竞争力企业内部业务流程整合企业内外部供应链整合企业内外部应用整合强化信息安全保障竞争力数据安全应用安全风险控制提升IT服务管理增强竞争力应用的可持续发展业务的可持续发展IT对业务的动态适应能力,企业管理信息化发展趋势概述,企业管理信息化的关注点由基础应用建设向应用融合、应用效率提升方向转变数据中心的大规模建设推动企业管理信息化持续发展企业应用持续整合正在加速经济大环境和信息化核心战略要求企业低成本、低能耗运营企业管理信息化过程与企业进销存、企业生产和管理流程以及企业供应链管理的深度整合企业管理信息化的最终目标要求：利用企业管理信息化过程提升企业经营能力降低企业运营成本增强企业流程灵活性适应市场快速变化过程,企业管理信息化背景-互联网领域,社区和社会化网络发展迅速应用发展体现出社区化的特征社区发展呈现出平台化的特征来自移动访问的流量正在飞速增长WAP和WEB访问流量占比发生极大变化（08年第一季度移动WEB流量超过WAP流量占77%）固网互联网络和移动互联网络应用平台融合提速08年社交网络和定位导航成为发展热点,互联网络应用和应用平台化发展趋势-WEB2.0,Internet领域,企业管理信息化背景-电信领域,电信运营商应用和平台总体趋势Teleco/Mobile2.0,Teleco领域,企业管理信息化发展背景,固网时期应用集成阶段,全业务时期应用集成阶段,信息化融合阶段,互联星空定位于媒体内容服务平台免费内容冲击停留在前向经营商企平台定位于应用超市免费应用ASP/SI模式的问题管道化问题加剧,WAP网站模式接近web1.0时期发展封闭网络结构应用依赖于SP应用开发和发布周期较长固网通用性应用集市型平台面临转型面向企业及行业方向转移宽带和移动融合应用,互联网络时期应用集成阶段,所谓Web2.0时期应用集成阶段,1）触发事件运营商全业务运营模式用户导向替代网络导向和业务导向终端和平台技术开放趋势2）终端对于WEB和WAP支持技术屏障正在消除宽带应用和移动应用的无缝结合3）运营商避免管道化的努力进入移动终端OS终端APISDK和运营商平台APISDK开放趋势构建新的产业链,传统门户网站email/IM/VoIPC2C网站Google崛起基于搜索的GadgetWebDoCGTalkGMapPicasa集中流量后向经营,SNS网站的崛起UGC内容极大推动互联网内容的多样性Google/SNS向平台方向的发展推动平台开放性的发展趋势GoogleiGoogle/Gadget,企业管理信息化发展趋势概述,企业管理信息化发展三个阶段传统通信：话音通信占主导信息通信：互联网通信占主导融合通信：网络信息服务占主导,全球信息通信服务预测($10亿),来源:CiscoIBSG分析,Ovum,January,August2005;GartnerDataquest,September2000-December2005;PWC,June2005;JPMorgan,January2006;Infonetics,November2005;In-StatSTBForecast,January,June2006,IT服务,终端设备,企业增值服务,个人增值服务,视频,移动数据,移动话音,固网数据,固网话音,0,500,1,000,1,500,2,000,2,500,3,000,3,500,7.8%CAGR,0.3%CAGR,1995,2005,2015,7.8%CAGR,目录,企业管理信息化面临挑战和应对策略,企业管理信息化现状和发展趋势,企业管理信息化分阶段实施,企业管理信息化面临的挑战,-IT服务管理-IT与业务融合-信息安全-信息系统整合,企业管理信息化面临的挑战,挑战一、面临基础通信信息应用建设到提升IT管理核心任务的转变基础通信和互联网络应用建设日益完善企业内部通信信息应用整合和优化日益迫切核心关注点信息安全管理体系/重要数据保护/灾难恢复IT策略规划保证企业管理信息化完整和可持续信息化持续发展与业务连续性保证之间协调逐步规范化的IT服务管理企业历史数据管理和数据有效利用能力企业管理信息化设施的高可用性企业管理信息化对业务的高适应性服务器持续的优化和维护能力,企业管理信息化面临的挑战,挑战二、业务流程的频繁变动和不规范要求提高信息系统的适应性企业面临激烈的竞争环境和业务变动较大企业IT系统复杂程度增加导致IT系统适应能力降低信息化对业务变化的适应能力的核心关注点业务流程频繁变动信息系统的模块化架构和后续服务提供能力企业业务需求变更过程的规范化管理能力,企业管理信息化面临的挑战,挑战三、完善可持续发展的IT策略规划和架构业务的变化和信息技术的进步给企业带来整体业务流程改进的机会，并且日益频繁信息技术的应用已经从局部性应用上升为整体性和战略性应用根据业务和竞争环境的变化制定正确的IT发展策略定义IT短期和长期需求制定整体IT策略和发展路线图IT策略规主要关注点业务系统增加是否给网络带来新的要求（带宽/质量）解除信息孤岛问题异构应用环境带来的管理问题以及如何整合IT复杂性和高适应性之间的平衡,企业管理信息化面临的挑战,挑战四、信息服务产品化双刃剑随着企业数据中心和运营商数据中心的大力建设采用标准化和产品化的服务可以大力降低企业在IT方面的投入、降低服务复杂性和提升服务效率标准化和通用性较高的信息服务产品需要适应企业特定业务要求,企业管理信息化面临的挑战,挑战五、借助技术平台标准化解决IT系统整合问题以及有效利用已有系统业务频繁变动如果IT信息对业务适应性较差，加大IT资产更新换代压力企业内部存在大量异构系统和多服务产品的情况技术平台标准化提高信息系统适应能力延续IT资产的使用价值技术平台标准化有利于异构系统的整合,企业管理信息化挑战应对策略,企业管理信息化作为企业核心竞争力和产业振兴的关键信息化推动业务和IT双向融合企业运营变化需要IT系统的快速适应能力IT支持企业业务创新形成企业独特的竞争力企业发展渡过模仿和学习阶段后通过IT创新提升企业核心竞争力随着时间的推移企业产品服务换代更新与企业信息知识积累更新相互推动和促进,企业管理信息化挑战应对策略,持续提升企业信息管理水平在企业内部IT信息系统仍然处于被动支持业务发展的阶段，主要任务仍然停留在维持现有业务正常运转和完成对业务支持的目标上通过信息管理水平的不断提升达到支持业务创新并形成企业队友的核心竞争力的终极目标IT管理提升同时是推动业务和信息融合的关键手段,企业管理信息化挑战应对策略,有效利用信息服务产品实现企业管理信息化跨越式发展企业和运营性质数据中心大规模部署促进各种信息服务产品的飞速发展企业充分理解自身IT需求基础上搭建符合业务特征的IT系统IT系统不是一次性投入和产出，必须着眼于持续化长期发展,目录,企业管理信息化面临挑战和应对策略,企业管理信息化现状和发展趋势,企业管理信息化分阶段实施,企业客户需求的基本特征,在数量上SME用户占有绝对比例SME需求特征通信、OA、维护能力不强；有多样化、个性化的网络、通信和应用需求企业IT投入相对较少，对成本投入敏感（资金、人力），希望IT投入对企业效益带来直接回报希望帮助拓展和自身经营内容有关的社会渠道，希望获得上下游认知和认可，提高知名度需求仍有待挖掘和引导,企业管理信息化分阶段实施,传统经济/工业经济,ICT催化剂作用,虚拟经济模式/知识经济,知识积累、更新和共享快速客户需求响应产品更新周期大大缩短产品开放性更高产品之间高依赖性,KnowledgeChangeGlobalization,新经济模式/工业化和信息化融合,企业发展阶段特征分析,产品导入阶段人力和资源为核心快速产品提供能力产品规模化能力,产品创新升级阶段知识和产品积累产品升级核心竞争优势,Knowledge-based,Resource-based,*UNDPAsianPacificSME,企业管理信息化分阶段实施,基本信息阶段,融合通信阶段,PSTN移动通信传真800/4008呼叫中心,计算机和基础软件文字处理、打印专用软件,企业数据库系统CRM/ERP/BPM库存管理供应链管理IDC/数据灾备协同通信/办公行业ASP,从需求角度看企业引入ICT的三个典型阶段,高级通信阶段,互联网络应用视频和电话会议企业专网Intranet文件共享电子商务,通信与信息过程融合+,ICT与企业业务融合+,基础应用阶段,信息化建设高级阶段核心企业将信息化建设模式输出到供应链和销售链，提升整个价值链的信息化应用水平建立面向全球的电子商务应用实现价值链内部的协同工作,信息化应用水平较高，信息化战略发挥效益信息化工作以ERP/SCM/CRM等应用系统优化为主企业管理信息化基础网络比较完善，更加关注整个信息化体系的安全性关注IT外包电子商务普遍应用,信息化总体规划阶段总体规划、分步实施、重点突破伴随企业流程重组，全面整合已有的孤立的应用系统、数据库开始建设ERP/SCM/CRM等“企业级”应用系统完善基础网络,信息化初级阶段从单机到局域网局部的信息交流和共享基本的管理信息系统应用（OA、财务管理等）,管理驱动阶段“急需先行”原则，开发建设适应生产、管理需要的应用系统，首先解决生产管理中的瓶颈问题尚无信息化总体规划,应用系统仍以“部门级”为主开始建设广域网,系统建设阶段,系统整合阶段,应用整合阶段,价值整合阶段,效率(Efficiencies),时间(TIME),行业客户信息化的发展阶段,信息化发展过程各阶段特征,价值整合阶段应用案例（一）,列出距您最近的饭店菜式信息（ByTopTable）,InboundSMS,Location,VoiceCall,TopTableGeoRSS,TelcoWebservices,ITWebservices,饭店信息介绍,订座位的连接：短消息或电话,餐饮行业信息化解决方案,位置服务、企业信息、呼叫中心,预订管理、服务管理、评价体系,价值整合阶段应用案例（二）,公司A,1,2,公司A登入CollaborativeLogistics,并提供卡车起止地点,3,公司A的卡车被显示到地图上，并标明卡车剩余空间,其他公司鼠标点到该卡车，就会弹出窗口，显示出卡车剩余空间，并可通过短消息联系协作事宜,剩余2个箱子位置发短消息,收短消息服务:协作物流服务提供商用于接收短消息鉴权服务:用于认证用户身份位置服务:用于标注卡车位置发短消息服务：用于通知注册用户空卡车信息或者用于用户间联系协作事宜话音服务：用于沟通协作事宜呈现服务：注册用户在没有物流需求时，可设置自己的状态为“NoSMS”MAP服务：用于提供地图信息,涉及的TelcoWebservice和ITWebservice,该服务发展到一定规模以后，会形成一个一定规模的社区，会员都是忠诚度较高的个体司机或小运输队司机，可为服务提供商带来稳定的长期收益，同时也为运营商扩大了收入基础。,公司A需要从华盛顿运送一个设备到Phila,但该设备不能装满一个卡车,4,企业管理信息化发展过程分阶段实施,信息化过程实施几个关键点第一、分析和规划自身企业管理信息化建设的需求第二、信息化服务产品功能切实满足企业业务需求第三、充分考察并评估ERP的成熟度第四、考察服务提供商的实施经验和能力,目前ICT市场状况-业务分类,ICT市场,硬件,软件,IT服务,网络服务,支持与维护服务,IT市场分为三大类：硬件：包含服务器、路由器、PC、存储设备等软件：指系统软件、数据库、中间件及应用软件等IT服务按照提供服务内