前台接待常用语句

一、常用词1.good morning/afternoon/evening，sir/madam .早上好/晚上好，老师/太太欢迎来到2. Welcome to our/paragon Hotel .酒店/盘龙山庄酒店3. How may I help you？ 我能为您效劳吗？4. Do you have a reservation？ 有预约吗5. May I have your name，please？ 请告诉我您的姓名是的，we have your reservation，Sir/madam是的，我有预约，先生/太太7.whattypeofroom？ 你要什么样的房间？你是说什么？什么意思？ 有无烟房间吗？9. We have standard room，deluxe room，suiteroomandsso.thestandardroomrateis 648 rmbpernightincludingwindingtenpreceneservicecharge，whave我们酒店有标准房、豪华房、套房等。 标准房房价为648元，每晚包括服务费的15%。 您喜欢哪种类型的房间？10.whattypeofbedyoulike，single or double？一张床还是两张床？我的I have you departure date，sir/madam？ 你什么时候离开店？12.yourroomrateis 648 RMB包装15 %服务charge你的房价648RMB包含15%的服务费。我要我的I have your passport，可以吗？ 请出示您的护照我的I have some deposit？ 我可以付预付款吗15 .嗯，请收1500元押金16.youroomrate视你而定你的房费由公司支付，其他都需要自己支付。17 .怎么了？ 你收多少押金？18 .为你的房间和其他酒店服务押金按房租的两倍收取。 包括您房间的房费和其他消费。我是you can do less deposit押金可以减少，但需要每周/月结帐。20.mayitakeanimprintinofyourcreditcardforadeposit，sir/madam可以用信用卡进行预认吗21 .我的I have a cash deposit？ 我可以用现金做押金吗？22 .这里是收据23.yourroomnumberis而且这是您的房间号码这是您的房卡。24 .非常感谢。Have a nice day/evening/trip .祝你旅途愉快/晚安/愉快请给我房间号码好吗？ 请告诉我房间号码。26 .从迷你酒吧？你房间里还有其他消费者吗？ 在微型酒吧消费吗where can I store my luggage？ 我可以把行李寄存在那里吗where can I get a taxi/cab？ 在哪里能坐出租车/29.doyouhavealthsclub/fitness centre/gymnasium？ 有健身房吗？30.wherecanimail/postthispostcard/letter？ 明信片/信件在哪里能邮寄？31. Where can I change money？ 我在哪能兑换外币？32 .我需要I need my luggage picked-up .行李服务33.mayihaveyourroomnumberandmayihowmanyluggageyouhave，sir/maam？你在哪个房间，有几件行李？34 .是sir.all right好的。 行李员马上就到房间了。35.pleasehangfirst.iwilltransferthecallforyou .请不要挂断电话，立即转接。36. I am sorry，sir/maam.thereisanoanswer.mayitakeamessage？对不起，没人接电话。 需要留言吗？37.iam sorry.thelineisengaged/busy .对不起，电话很拥挤38.mayihavewoursurname/firstnameandspelling，please？能告诉我您的姓名和拼写吗39 .谢谢你的电话。40 .只是sir/madam.i请稍等一下。 我马上给你打电话。我的I have the time，please？ 现在几点了42.yourwakeupcallfortomorrow 73365000 am (room 1121 ) is confirmed .请确认你的叫醒时间是明早7点(1121房间)43.Im sorry，iwillhavehousekeepingtohelpforyou.justa moment，please .对不起，请把客房服务员带到房间。二、常用单词星期一星期二星期三星期四星期六星期日mondaytuesdaywednessdaythusdayfridaysaturday星期日一月二月三月四月五月六月七月八月九月januaryfebruarymarhaprilmayjunejulyaugustseptember十月十一月十二月October November December三、对话入住：a:good morning/afternoon/evening，sir/madam.welcometoour/paragon hotel。早上好/午安/晚上好，老师/太太。 欢迎光临酒店/盘龙山庄酒店a :你好have a reservation？ 有预约吗b :是，I do .是的，我有预订a :我的I have your passport，please？ 请出示您的护照b:这里a :是，we have your reservation，Sir/madam是，有预约，先生/夫人youbookedadeluxenroom.yourroomrateis 648 RMB include 15 % service charge我预订了豪华的房间。 你的房价648RMB包含15%的服务费。一张床还是两张床？B:A king size bed .大床房我的I have you departure date，sir/madam？ 你什么时候离开店？你在这里吗？ 你打算逗留几天b : iwillbecheckoutatelevenhnoember我将于11月11日结帐。For one month住了一个月。b :我的天啊，我的天啊？ 有无烟房间吗？a :好的B: OK，Illtakeita :然后，像pay一样？ by cash or credit card？ 你的房费由公司支付，其他的由自己支付。b:howmuchifthedeposit？我是A: You can do less depositb : Ill ettia : 5000高级版，我的I have you credit卡？ 你有密码吗？b:这里请给我A: This the check l