人力资源规划方案

.目 录一、公司人力资源现状盘点4（一）员工年龄结构4（二）员工学历结构4（三）员工职位分类情况5（四）员工职称结构5（五）各部门员工年龄结构统计表6（六）各部门员工学历构成情况统计表6（七）2008年-2010年公司离职人员（解除劳动合同人员）信息汇总。7二、公司人力资源现状SWOT分析8三、公司人力资源理念8四、公司人力资源战略和策略9五、公司人力资源规划11（一）公司人员定编规划11（二）职位编制规划12（三）人员配置规划13六、教育培训规划28（一）公司员工培训现状28（二）公司1-3年员工培训大体规划30（三）建立三年员工培训体系31七、招聘选拔规划32八、2011年员工薪资总体规划33（一）HR调研情况表33（二）2011年公司员工薪资预算33九、社会保险费用规划33十、职工福利费用规划34十一、人事政策规划34十二、结语34大邑港华燃气有限公司2011年-2013年人力资源规划方案一、公司人力资源现状盘点截止至2010年12月30日，公司有在职员工68人。1、员工年龄结构20-25岁的员工8人；26-30岁的员工10人；31-35岁的员工13人；36-40岁的员工15人；41-45岁的员工10人；46-50岁的员工8人；51-55岁的员工4人；公司平均年龄37岁。表一：公司员工年龄情况表年龄段20-2526-3031-3536-4041-4546-5051-55人 数81013151084占总人数的%11.814.719.122.114.711.85.8分析：通过此表我们可以看出公司现在的中坚力量为31-40岁中年员工，青年员工的队伍也在不断壮大，45岁以上的中老年员工逐渐减少，公司的年龄段分布比较理想。可以继续加大青年员工的力量。2、员工学历结构初中学历及初中以下学历的5人；高中（含职高）学历的30人；中专学历的8人；大专学历的13人；本科学历的10人（含1名在职硕士）；硕士学历的1人表二：公司员工学历情况表学历层次初中及以下高中中专大专本科硕士人 数530813101占总人数的%7.544.811.919.414.91.5分析：公司员工的学历情况两极分化较为严重，大多数分布在高中文化和大专文化上，本科以上学历的员工较少，大专文化的员工以近几年招聘和员工在岗学习为主，公司需要提高高中文化员工的基本素质和学历，鼓励在岗学习，公司应该颁布相关鼓励员工自我学习的制度。3、员工职位分类情况高层管理者3人；中层管理者15人；普通员工51人。其中包括：工程技术类6人；行政后勤类15人；销售服务类17人，操作工12人； 表三：公司员工职位分类情况表职位族/类人数占总人数的%高层管理者34.4中层管理者1522.1工程技术类68.8行政后勤1522.1销售服务类1725操作工1217.6分析：公司以销售服务类的员工为主，其次是行政后勤类与中层管理者，公司工程技术较薄弱，该类的员工比例较少。由于工程技术力量的薄弱和销售服务人员偏多造成结构性冗余。为了实现公司效益的最大化工程力量的扩充和培养势在必行。4、员工职称结构截止2010年12月，中高级职称的2人；中级职称的2人；初级职称的21人，获得港华资质证书35人次，持证上岗率100%。表四：公司专业技术人员情况统计表资格名称人数资格名称人数资格名称人数合计高级会计师1助理会计师3高级工程师14助理经济师1注册安全工程师1注册税务师13初级技术14人力资源管理师1助理工程师419分析：公司人员配备情况薄弱，中级、高级职称员工较少，应加大对员工的培训，鼓励员工考取国家认证的专业相关的技术职称。6、各部门员工年龄结构统计表表五：各部门员工年龄结构表职位族类/层级各部门职位及人数分布情况部门综合行政部财务部管网运行部安全风险部工程部客户服务部花水湾释放站20-2510123126-3010241231-3513026136-4013045241-4531112046-501134151-55200200合计108715217分析：部门年龄结构反映了员工的精力状态、身体状态及新老衔接的程度。各部门人员大部分都是31-45岁，占总人数将近56%，25岁以下占11.8%，人才后备力量较充足，管理人员形成梯次。7、各部门员工学历构成情况统计表表五：各部门职位结构表学历层次各部门职位及人数分布情况部门综合行政部财务部管网运行部安全风险部工程部客户服务部花水湾释放站初中及初中以下000211高中（含职高）234391中专22222大专232563本科31330硕士100000合计108715217分析：员工的文化素质结构主要通过学历来体现，它反映了员工的智力水平、文化水平、学习能力、创新能力和再学习能力等素质。公司的客户服务部、工程部两大重要部门通过后期的补充后备力量，文化层次较高。但两极分化仍为严重，高中以下的员工比例偏大，应该加大力量对这部分员工进行培训教育，鼓励员工提升个人素质和学历。8、2008年-2010年公司离职人员（解除劳动合同人员）信息汇总。表六：2008年-2010年公司离职人员信息汇总表（8人）姓名年龄原部门/岗位最高学历所学专业代婷26行政部本科国际贸易池红丽33客户服务部高中孙继扑49客户服务部高中卢宏斌34工程部中专机械制造付池26工程部本科建筑环境与设备工程李迪25工程部高中王志安26工程部本科建筑环境与设备工程汪朝辉37花水湾释放站高中分析：从以上图表显示，2008年-2010年离职的员工大多数为35岁以前的中青年，可以证实年轻员工一般相对年长员工具有更多的创新和开拓能力，流动率也较高；年老员工一般具有更多经验，会考虑更多生活上面问题，流动率较低。但公司低于市场水平或个人期望值的薪资福利待遇会造成年轻员工心理的落差，从而导致留不住专业人才的情况。从部门来看，工程部的离职率较高，对工作环境的不满意却会直接影响员工情绪，进而造成离职行为发生。这里所指的工作环境主要是员工每天所面对的工作氛围和管理风格，即微观上的工作环境。二、公司人力资源现状SWOT分析优势：（目前在企业内部开展人力资源管理所具备的优势。可以考虑从人机物环法等方面进行分析）1、 员工大多数为当地居民，对城市情况较为了解。2、 我司员工主要以原天然气公司转制的员工为主，员工淳朴。机遇：（目前在企业开展人力资源管理时所面对的外部机遇。可以考虑从政治、经济、社会、科技、制度、环境等诸多因素加以分析）1、“5.12”地震后，成都市市委市政府全面推进“建设山水田园城市，打造世界旅游目的地”的工程建设，对我企业发展是一次强有力的契机。2、随着城乡一体化的不断推进，乡镇新建农民居住区都将使用天然气，对我司也是一次发展的机遇。3、随着居民环保意识的增强，人们开始崇尚低碳生活，使用天然气的需求不断增大。劣势：（目前在企业内部开展人力资源管理所存在的不足之处或劣势。可以 考虑从人机物环法等方面进行分析）1、 我公司经历了三次体制改制，每一次的体制改制对我们员工都是一次思想上的挑战，若要跟上港华燃气先进的管理理念，还需要一个相当长的时间。2、 我司中层管理力量薄弱，需注入新鲜的血液。而新招聘的青年员工无实践经验，至少需要5年以上学习的提升的时间。3、 由于受到原企业体制的影响，工资基数很低，不能与员工的工作量所匹配。公司吸纳人才，需要物质上鼓励，而企业薪酬水平低导致人才流失较大。挑战：（目前在企业开展人力资源管理时所面对的外部挑战。可以考虑从政治、经济、社会、科技、制度、环境等诸多因素加以分析）1、 近两年，随着公司不断的发展和规模的扩大，公司急需人才，但招聘的大学生不断离职，出现留不住人才的现象。经过调查，原因在于大学生工资较低的问题。若提高新招聘大学生工资又对老资员工的工资无疑是一次冲击。工资问题成为我司面临的最大挑战。2、 港华内部制度和我县政府存在一些差异，由于政府规划建设不完善，导致我司开展工作压力较大。3、 我司规模在不断扩大，但离成为大型企业距离较远，港华集团内部一些管理理念和文化不太适合中小型企业，导致工作开展不顺利，应该具体问题具体分析，根据不同企业的状况拟定具体的管理办法，而不能以偏盖全。三、公司人力资源理念我公司的人力资源理念是：人是一切物质和精神财富的创造者，是企业发展振兴的力量源泉，企业的一切管理活动，始终遵循以人为本的管理思想；同时倡导不断学习，不断成长。“以人为本”的管理思想，为不断进取员工搭建成功的阶梯，为员工创造施展才华的机会，提供充分发挥自身潜能和实现自我价值的空间。坚持“人力资源理念本土化”，在强化本土主流文化、核心理念基础上，汲取他山绿色养分，培育独具特色企业管理理念。努力创建一个积极向上的团队，统一员工的内部、外部形象；明确企业对员工学习和工作的要求，所有的努力集结成一个目标与企业一起发展。四、公司人力资源战略和策略根据公司的人力资源现状，结合面向未来的发展战略，公司的人力资源战略是：1、根据公司人力资源现状和战略发展规划，建立人力资源规划的总体思路。根据上述的理论框架，公司人力资源规划依赖于以下几个因素： 战略发展方向：公司有明确的发展方向，既为客户提供安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力保护及改善环境，因此在公司的人力资源的战略上要贯彻这种战略的思路。 核心人力资源能力：公司战略的实现最终的支点是实施公司战略的具体的职位，战略的贯彻实施的效果以及公司核心竞争力的构建程度都与相应核心的人力资源密切相关，因此，公司人力资源规划的首要任务就是对公司核心人力资源能力的评估。 人力资源盘点：综合评价分析公司现有的人力资源存量，准确掌握公司在核心人力资源能力方面的丰盈程度，确定内部公司人力资源的供给和需求状况，这是人力资源规划的核心工作。 人力资源引进策略：在明确公司内部人力资源缺口的基础上，根据公司的人力资源需求，有针对性的引进外部人力资源，为公司的进一步发展提供新鲜血液。在平时工作和培训中，我们已经认识到公司高速发展与一些老资员工的素质和职业化素养明显脱节，因此，人力资源规划这部分内容将是使公司走出现有困境的突破口。人力资源激活策略：人力资源激活不仅是人力资源规划的重要内容，而且在整个人力资源管理过程的各个环节中起着举足轻重的作用。只有人事激活，组织的目标才能得到有效的贯彻，组织的各项制度才能顺利的实施，才能够树立良好的企业文化，这是解决我公司核心人力资源缺乏的最根本的、有效的途径。2、建立人才储备库，将关键人才作为公司级资源统一进行整合和调配。关键人才继续以内部培养为主，适当对外引进职业化人才或通过集团调配的形式实现人力资源共享；同时考虑更有效地利用外部人力资源。人才储备库系统的记录了公司现有的人力资源状况，现有人员的个人任职情况以及知识、技能、能力等相关素质状况。人才储备库运作模式见下图： 每年年初，综合行政部人力资源负责人根据公司现有的人员构成以及公司当年的发展目标，确定实现目标所需人员，以及相应的技能和知识，征询各部门经理的建议，初步拟定公司的各部门的人员需求。 与公司各部门经理进行确认，敲定当年公司的人力资源需求，提交总经理审批。 结合人才储备库的相关数据，确定公司内部的人力资源供给，最终确定当年公司人力资源净需求。 根据公司的人力资源净需求，人力资源负责人制定公司的招聘与内部开发计划。3、以市场和客户为出发点，以流程为基础，强化内部客户概念，强化协作；营造团队文化，鼓励团队绩效、团队能力。4、重视长期绩效，短期效益服从于长期绩效；强调对人的素质开发和培养。侧重非经济性激励，适当提升经济性激励的水准和有效性。五、公司人力资源规划（一）公司人员定编规划公司现有员工68人。至2013年末，公司员工预计需要人员75人，增加7人。宏观定编制：现状：领导管理族占26.5%；工程技术族占8.8%；销售服务族占25%；操作工占17.6%；后勤服务族占22.1%。规划：至2013年，领导管理族占26.7%；工程技术族占14% ；操作工占15%，销售服务族占22.1%。后勤服务族占22.2%。具体规划： 2011年各部门人数规划 2011年-2013年各部门人数规划部门名称现有人数2011年计划定编制2013年计划定编制综合行政部101012财务部888工程部151718管网运行部6610客户服务部212125安全与风险部112花水湾释放站770合 计687075备注：预计2013年，将取消花水湾释放站，并将相关人员调配到各部门或不再继续签订劳动合同。（二）职位编制规划在第（一）定编制规划的基础上进行。1、领导管理族职位编制规划：领导管理族高层领导者现有3人；中层级现有15人；至2013年高层管理者规划编制维持不变；中层可从公司人才库中挑选两名员工增加到公司中层管理队伍中。2、工程技术族职位编制规划：工程技术类员工现有6人，分别分布在工程部设计室、管网运行部，人数较少，工程技术力量较薄弱，随着近几年工程任务的不断加重，增加专业的工程技术力量迫在眉睫，至2013年末计划在工程部、管网运行部各增加两个工程技术人员编制。3、操作工职位编制规划操作工类的员工现有12人，一般分布在工程部，主要从事安装、整改等任务，至2013年末，计划不再增加这类员工编制，采用工程外包等方式分担操作工的工作量。4、销售服务族编制规划：销售服务类员工现有17人，分布在客户服务部，从事燃气具销售维修、收费、客户代表、咨询等岗位，因我司客户服务类人员较多，但仍然缺乏客户销售市场调查、拓展等专业人员，预计至2013年，不再增加这类员工的编制，并对人员岗位进行调整，可采用抄表外包等方式， 精简客户代表数量，增加客户销售市场调查、拓展的专用队伍。 5、后勤服务族职位编制规划后勤服务类员工现有15人，主要分布在综合行政部、财务部、校表站等部门，预计2013年新增加1-2个编制，随着晋西工程的推进，预计到2013年将调整花水湾释放站人员。（三）人员配置规划1、公司2011年-2013年预计总体架构2、各部门架构规划综合行政部综合行政部经理1人人力资源办2人行政事务办3人人力资源部经理企业宣传主管驾驶员行政主管系统维修专员仪表校检站2人2人仪表校检站站长仪表校检专员岗位职责：1、人力资源办公室：做好员工管理工作，负责办理员工入职、离职等各种手续。做好员工薪酬管理工作，负责定期准确发放员工薪金。做好各种保险管理工作，按时申报、缴纳、增减各类保险。做好培育管理工作，负责培训计划、安排、组织、登记工作。做好企业文化建设工作，负责宣传、组织、安排、协调工作。负责公司人力资源管理方针、政策和公司组织系统架构、部门职责、岗位职责、人员编制的制定、推行及检讨改善和修订；做好制度建设工作，不断建立、修订、完善各种制度。2、行政事务办职责：不断建立完善公司规章制度，认真履行其工作职责；做好公司资产登记管理工作，并定期与财务部进行核对；做好公司各种会议管理工作，负责会议的筹备、组织、保障工作；做好交通安全管理工作，负责驾驶员及车辆安全管理工作；做好公司内部治安管理工作。负责内部治安秩序，搞好治安综合治理工作；做好公司档案管理工作，负责资料收集、分类、整理、保存工作；做好办公用品保障工作，负责办公用品采购、保管、发放工作；做好公司印鉴、证照管理工作，负责证照办理、变更、年检工作；做好公司文件、通知收发管理工作，负责制作、发放、接收、登记工作；做好公司网络、电器设备维护管理工作，负责协调维修、更换、建设工作。3、仪表校检站熟悉所从事检定项目的计量检定规程、相关的计量法律法规和计量基础知识，并经考核合格持证上岗；按照检定规程和设备操作规范要求，认真开展煤气表的检定工作；作好检定的原始记录和数据处理，出具检定证书或合格证；负责检定设备的维护保养和实验室的清洁卫生工作，并作好仪器设备使用、维护、保养记录；有权拒绝不符合规定要求的外界干扰，对用户的技术资料、商业机密负有保密责任。2、财务部财务经理（ 1人 ）费用会计财务办公室3人物流采购1人收费大厅3人费用会计费用会计副经理 收款员一、财务负责人岗位职责1、 完善公司财务管理制度，对公司各项业务实施财务监督，规范财务纪律。2、 负责公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算及会计监督工作。3、 负责各项财务收支审批工作。 4、 负责编制公司财务报表，并对经营指标进行经济活动分析。5、 按时向公司和集团报送财务会计报告及其他财务资料。6、 参与公司采购和销售管理并实施监督； 7、 加强与当地政府部门、税务机关的联系，努力改善公司经营的外围环境。8、 组织、检查、督促并定期考核财务部门的工作；9、 负责公司税务和财政登记的年审和变更工作； 10、承办公司领导交办的其他工作。二、采购人员岗位职责1. 根据公司需要，采购商品时填采购申请单，询价单和选择供应商。2. 批准后实施购买，并取得付款票据。3. 办理交货验收手续，及时到财务报账。4. 做好采购统计工作，定期上报。5. 严格遵守公司的考勤制度，按时上下班。6. 完成分管领导交付的其他工作。三、费用会计岗位责职1、严格按照公司规定审核原始报销单据，并编制会计凭证。2、负责公司日常业务的财务核算工作；3、负责公司天然气销售业务的财务核算工作；4、负责对收费系统的各项数据进行核对,确保各项数据准确无误；5、按照公司财务制度及其他有关部门规定提取各项费用及福利开支。6、认真审核日常费用报销单据，确保原始凭证的真实性、合法性和正确性；7、每月末编制各银行的银行余额调节表，及时与往来单位对账；8、严格遵守公司的考勤制度，按时上下班；9、承办公司领导交办的其他工作。四、成本会计岗位职责1、负责公司工程安装成本核算，正确确认收入、成本。2、认真核实领用材料的手续是否齐备，领取材料与仓库发放材料是否一致。3、参与户表工程验收，确定实际材料耗用，并及时办理材料退库核销手续；4、认真核实材料耗用，编制凭证，结转工程成本。5、对存货进行定期或不定期抽查，半年或年底彻底彻底实地盘点一次或两次，对差异编制财产清查盘点表。6、月末和库管员对帐，做到帐帐相对，帐实相符。 7、负责CEA后续跟踪管理模型报表、客户服务部户内安检整改情况表。8、严格遵守公司的考勤制度，按时上下班。9、完成领导交与的其他任务。五、出纳的岗位职责1、严格按照国家有关部门颁发的现金结算制度和公司财务授权手册的规定，办理现金、银行存款支付和结算业务。2、逐日逐笔登记现金日记帐和银行存款日记帐，做到日清月结。3、保管有关印章和空白支票，建立支票购领用备查簿，并做好登记工作。4、及时向公司领导报告银行存款动态及其余额，；5、每天对公司气款、安装收入、门市销售日报表进行核对，确保公司现金及时入行。6、每周编制货币资金周报和营业周报。7、发票的购买、保管、领用及对已使用发票的核销。8、负责各项税费的申报和缴纳。10、收费系统数据备份,按收费系统资料变更申请单修改收费系统数据。11、每月按时上报统计报表。12、 严格遵守公司的考勤制度，按时上下班。13、完成领导交与的其他任务。六、收款员岗位职责1、认真填写发票内容及金额，根据内容足额收取现金或支票；2、钱票当面点清，对收取款项自行负责，若工作中收取假钞或发生现金短缺，无论金额大小，自行承担；3、每天收取的现金必须存入银行，并填制销售日报表，保证发票、金额、报表一致；4、将当天销售日报表、银行回执联下午下班以前交财务部进行审核；5、 严格遵守公司的考勤制度，按时上下班；6、完成领导交办的其他工作任务。3、风险管理部风险管理部副经理1人风险管理员1人岗位职责： 风险管理经理：1、负责建立和保持HSE管理体系；2、了解组织的HSE管理体系绩效状况，向最高管理者报告HSE管理体系的运行情况，包括改进的需求； 3、积极参与HSE目标的制定；4、在公司内促进HSE意识的形成；5、参与HSE管理体系定期评审活动；6、就HSE管理体系有关事宜与外部的联络；7、协助项目主管和现场监管人员开展和执行特定的安全计划，准备和实施项目安全总结；8、定期向安全委员会提交安全表现汇报；9、检查开展的工作是否符合安全工作程序，检讨安全报告和检查结果；10、经常坚持正确和安全的操作；11、参与事故调查，分析事故根本原因并提出相应的预防措施；12、记录和分析有关伤害、疾病、毁坏和损失的信息；13、编制HSE统计报告，分析事故发生趋势和查核总体安全表现。14、完成公司领导给予的任务。 风险管理员：1 负责协助风险管理经理建立和保持HSE管理体系；2积极参与HSE目标的制定；3在公司内促进HSE意识的形成；4参与HSE管理体系定期评审活动；5协助项目主管和现场监管人员开展和执行特定的安全计划，准备和实施项目安全总结；6检查开展的工作是否符合安全工作程序，检讨安全报告和检查结果；7经常坚持正确和安全的操作；8完成公司领导给予的任务。9.负责日常工地的安全检查并记录10.协助项目主管和现场监管人员开展和执行特定的安全计划，准备和实施项目安全总结；11.检查开展的工作是否符合安全工作程序，检讨安全报告和检查结果；12.经常坚持正确和安全的操作；13.完成公司领导给予的任务。4、管网运行部管网巡线主管1人管网测漏主 管1人管网巡线组2人管网测漏组2人管网事故抢险组主管1人2人抢险操作员2人管网运行部经理1人岗位职责： 部门经理（部门负责人）：自觉遵守公司制度，负责全面落实公司下达的各项指标任务，按时按量的完成指标并协助分管领导做好管网运行管理工作，同时负责制订部门各种管理制度和各种工作计划，并对工作进行合理分配，监督责任人完成工作。带头贯彻部门管理制度和各项工作计划，监督并落实各项工作，对公司所属燃气管网设施安全运行负责。与公司各个部门以及政府相关职能部门的联系协调，方便顺利开展工作，组织部门员工积极参加各种培训活动，收集分析各种管网运行数据，为公司决策提供可靠依据，对场站燃气设施和输配工作和安全运行负责，积极参与抢险工作。 管网测漏主管：自觉遵守公司制度，根据部门泄漏测量计划，每半年按时开展组织组员开展泄漏测量工作，发现泄漏及时上报并参与隐患处理及后续工作。严格按照港华标准来要求工作质量，定期对组员开展班组安全、技能培训，督促组员仔细认真地进行泄漏测量，并做好泄漏测量记录。 管网测漏组组员：自觉遵守公司制度，听从组长指挥，认真完成泄漏测量工作，并积极参与泄漏事故处理，按照规范程序进行着装、作业。了解公司管网部署分级，对管网重点部位充分掌握，协助组长做好泄漏测量记录，保证测量工作质量。 管网巡线主管：自觉遵守公司制度，按部门巡线制度和巡线计划，认真组织人员开展巡查工作，定期对巡查组组员开展培训，加强组员安全意识和职业技能，监督并检查巡查工作开展情况，确保巡查任务圆满完成。 管网巡线组组员：自觉遵守公司制度，听从组长指挥，认真巡查所属区域内的管网及管网设备设施，注意第三方施工或深根植物栽种，并在发现第三方施工或栽种深根植物时对第三方发出警示。了解公司管网具体位置，熟悉巡查工具，按计划完成巡查工作并做好巡查记录。 官网事故抢险主管：自觉遵守公司制度，随时对抢险设备进行清理检查，保证抢险设备状态良好，随时可用。制定事故应急预案和救援措施，发生事故时第一时间赶赴现场组织人手进行救援抢险，并协助公司抢险队开展抢险工作，做好抢险记录。发生事故时，负责呈报事故报告，对事故原因进行分析。按要求定期对抢险组员开展HSE安全教育和抢险技能培训，按照抢险程序，保证安全，处理险情。 官网事故抢险组组员：自觉遵守公司制度，随时听候上级指挥，熟悉抢险工具。事故发生时第一时间赶到现场，听从现场指挥进行抢险，保证自身以及他人人身财产安全，按照HSE抢险程序操作，处理险情，并投入到事故后期调查工作中，协助组长分析事故原因。5、工程部工程部经理工程部副经理物料管理主管1人设计室主管1人工程安装队主管1人工程部副经理人2人工程造价主管1人项目主管1人资料员1人设计员2人物料管理员1人安装队5人项目员1人岗位职责： 工程部经理1、监管工程建设部内各组别之日常工作，确保运作正常及符合部门服务指标。2、监控部门各工作环节，确保公司燃气系统的建设安全可靠。3、解决工程建设部各组别经理及员工上报之问题。4、负责工程建设部与其它职能部门的日常协调工作，对问题及时作出处理或上报。5、对工程建设部所有员工之职业卫生及安全负责。6、负责远、近期天然气项目建设之相关工作。7、配合公司天然气置换工作，协助生产及管网运行部有关的紧急抢险工作。8、对工程建设部贯彻实施DM11。9、每周向公司上级汇报各工程情况、进度。 工程部副经理1、 对分管主管和人员进行合理安排，考核，保证分管工作顺利完成。2、 负责公司工商、小区、市政工程的协调以及管理工作；3、 协助上级办理市政工程报建报批和设计基础资料的收集；4、 审查各施工队的施工方案，并严格执行；5、 负责公司与各承包商、监理公司、其他相关单位（如市政、供电、供水、通信、成网、绿化等）之间关系的协调工作；6、 严格按国家规范及公司的指引要求，监督监理单位、承包商，保证工程质量并安全施工；7、 对施工中的隐蔽工程或工程变更签证确认，并组织施工单位完成资料整理及竣工验收；8、 完成公司安排的其他工作。 设计主管1、配合公司中标工程，进行燃气市政管道的规划、设计及实施；2、组织工商、小区居民用户中压支管、调压柜（箱）、庭院管网、立管的方案设计与施工图设计，并对设计方案、图纸进行审查；3、配合、协助公司其他部门解决施工中以及运行中出现的技术问题；4、参与对外协调工作，包括国内合资公司的技术支持及与外包设计院的联系；5、对属下新员工进行横向纵向的业务培养，提高整体素质；6、在完成本公司设计任务的前提下，对外承接相关设计业务；7、根据国家法律、法规、规范，修订本公司相关燃气设计规定；8、根据顺德区的总体规划，制订本公司燃气发展和实施计划；9、完成公司要办的其它任务。 工程预、决算主管1、根据工程建设计划、工程建设要求编制工程预算；2、负责工程项目建设的造价管理、合同管理及工程材料核算管理工作；3、负责工程合同签定、单价编制工作；4、负责审核工程签证、竣工资料、工程量清单，做好工程款支付和工程结算工作；5、负责工程项目建设保险申报工作；6、负责公司内部施工队工程款计算、工资核算工作；7、负责工程建设部月报编制工作；8、完成上级领导安排的其它工作。 物料管理主管1、合理利用公司现有库房空间，有条整洁的堆放材料。2、熟悉每个材料型号、大小，分类。3、每月向分管领导上报库存信息，确保工程进度。4、负责库房库存月报编制工作 工程安装主管1、 负责公司承装工程施工安装；2、 负责施工机具材料的领用和保管；3、 严格执行公司管理制度，保证施工质量进度，做到安全文明施工；4、 负责施工机具日常维护、保养。 项目主管1、根据工程建设计划、工程建设要求编制工程预算；2、负责工程项目建设的造价管理、合同管理及工程材料核算管理工作；3、负责工程合同签定、单价编制工作；4、负责审核工程签证、竣工资料、工程量清单，做好工程款支付和工程结算工作；5、负责工程项目建设保险申报工作；6、负责公司内部施工队工程款计算、工资核算工作；7、负责CEA编制工作；8、负责工程建设部月报编制工作；9、完成上级领导安排的其它工作。 工程资料员1、对各工程报建到竣工资料进行编号存档。2、协助工程人员资料收集等，跟进各工程资料进度。3、统一存放工程等资料。4、完成上级领导安排的其他工作。精选文档6、客户服务部客户服务部经理1人销售维修办5人安检整改办11人销售办2人维修办3人安检办8人整改办3人咨询办2人客户代表2人市场开发办2人维修专员2人维修主管1人销售主管1人销售专员1人安检主管1人安检专员7人客户中心3人应急抢险中心2人资料专员2人市场开发主管1人市场专员1人岗位职责：销售维修办公室：1、组织开展对天然气用户的燃气器具的销售维修工作。2、受理用户报修要求，到户维修各类燃气器具，填写好工作单。3、介绍合理使用燃气器具的有关知识，指导用户安全使用各类燃气器具4、协助用户处理泄漏等隐患。5、维修过程中发现用户违章用气应及时上报。6、协助室内管线热水器、灶具的安装7、分管领导交付的工作。安检整改办职责：1、工作前带齐安检工具，以及与安检普查有关材料。2、规范服务、工作时穿标志服，戴上岗证，讲文明用语。3、认真填写调查表每一项内容，燃具型号、电话号码要准确。4、认真保管好调查表，字迹清晰，书写规范。5、耐心解答客户询问，积极争取客户的配合和支持。6、严格按照安检程序，规范操作、不发生责任性投诉。7、加强安全监护，小组两人相互配合。8、严禁做与安检工作无关的事情，遵守安检工作纪律。9、牢固树立安全第一思想，确保安全无事故。10、严格遵守港华各项规章制度。咨询办职责:1、全面掌握业务流程，充分做好宣传解释工作。2、受理新安装用户的申请及办理全过程，并每月将新安装用户资料整理归档。3、上报当月新用户各项数据,与财务核对各项数据后存档。4、对用户提出问题要耐心细致解答，并协助处理。5、受理用户拆迁、更名、维修等工作。6、积极宣传燃气安全知识和港华紫荆。7、分管领导交付的其他公务。 客户代表职责1、严格遵守公司各项规章制度。2、熟悉并掌握片区管网和用户情况，抄表到户，确保所记录气量真实性，准确性。3、做好安全用气宣传工作，监督检查工作。4、发现用户安全隐患或违章用气及时上报。5、积极主动与用户沟通，定期拜访用户。6、发展天然气用户。7、气费催收。8、严格按通气指引的要求入户通气并填写好单证。9、积极宣传燃气安全知识和港华紫荆。10、上级交付的其他工作。 客户中心职责：1、通过电话受理客户的业务咨询、投诉及建议；2、对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等；3、完成主管安排的回访及其他任务；4、资料专员及时收集各种资料进行汇总并存档。 市场开发办职责：1、负责用户开发及销售的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的任务指标；2、负责市场开拓和管理工作；3、负责编制本部门每年/季/月的预算报告；4、负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析；5、负责市场部销售成绩的统计与分析，并且每半年向业务副总作一次销售情况的评价；6、负责定期组织本部门员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习； 7、负责协调下属人员配合其它部门完成与市场相关的工作；7、花水湾释放站部门经理1人管网输配组员 2人CNG车辆组员4人岗位职责：1、部门经理（部门负责人）：自觉遵守公司制度，负责全面落实公司下达的各项指标任务，按时按量的完成指标并协助分管领导做好管网运行管理工作，同时负责制订部门各种管理制度和各种工作计划，并对工作进行合理分配，监督责任人完成工作。带头贯彻部门管理制度和各项工作计划，监督并落实各项工作，对公司所属花水湾燃气管网设施安全运行负责。与公司各个部门以及政府相关职能部门的联系协调，方便顺利开展工作，组织部门员工积极参加各种培训活动，收集分析各种管网运行数据，为公司决策提供可靠依据，对场站燃气设施和输配工作和安全运行负责，积极参与抢险工作。发生事故时，负责呈报事故报告，对事故原因进行分析。按要求定期对抢险组员开展HSE安全教育和抢险技能培训，按照抢险程序，保证安全，处理险情。2、管网输配组员：自觉遵守公司制度，听从指挥，熟悉并严格场站输配操作，认真巡查所属区域内的管网及管网设备设施，注意第三方施工或深根植物栽种，并在发现第三方施工或栽种深根植物时对第三方发出警示。了解所属区域内管网具体位置，熟悉巡查工具，按计划完成巡查工作并做好巡查记录。3、CNG车辆组员：拖车驾驶员和押运员应严格遵守公司各项天然气安全管理制度及交通法规，爱护车辆，时刻保持车辆整洁。驾驶员应在车辆行驶中遵守交通法规；押运员对驾驶员的违章负有提醒责任；拖车驾驶员和押运员应维护公司利益和信誉，同“需方”搞好业务；及时反馈“需方”各种信息。六、教育培训规划（一）公司员工培训现状（1）公司现阶段培训达标率情况分析：现阶段公司培训达标率情况较好，但是存在以下几方面的问题：1、户内抢险人员的培训未开展，需加强这些人员呃培训，并达到100%持证上岗。2、很多岗位出现接受培训后的员工现在或以后并不从事相关工作，造成培训资源大量浪费的情况。公司应该根据岗位调整的实际情况变更各部门的培训计划。3、老资员工年龄偏大，因培训时接收知识的效率偏低，不愿意参加上岗培训，公司在短期内多次派相同人员参加不同培训的问题；没有达到培训预期的效果。建议各公司根据自身实际情况，合理安排宝贵的培训资源。鼓励学历低的员工再学习，提高自己的文化基础。4、通过资阳培训学院考核成绩我们可以看到我司学员理论成绩普遍高于实际操作成绩，所以建议各部门在平时督促学员实际操作经验的积累。（2）2010年-2011年集团开设培训课程1、燃气技术课程大体分为燃气具安装、维修，PE管焊接、带气连接、管线巡查检漏、调压器维护五大板块。2、非技术培训课程分析：我公司现阶段培训体系由于受到资阳培训学院的支持，培训体系较为完善，但是，针对我公司的实际情况，花水湾释放站的工作人员仍缺乏培训机制，下一步应尽快完善该板块的学习培训计划，可采用聘请外界资源或与外部交流学习的方式。同时，加强员工内部培训机制，培养员工自我培训自觉学习的良好学习氛围，使员工不断学习提升。（二）公司1-3年员工培训大体规划为贯彻落实集团关于加强员工培训工作的要求，全面提升全体员工的综合素质和业务能力，结合实际工作需要，制定1-3年员工培训大体计划。（1）总体目标1、加强经营班子的培训，开阔思路，增强决策能力、开拓创新能力和现代经营管理能力。2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3、加强专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能。 4、加强技术操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，严格履行岗位职责的能力。5、加强综合管理类学历培训，提升各层次人员的文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。6、加强各级管理人员和行业人员的职业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，达到持证上岗率100%要求。（2）原则与要求1、根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训。 2、坚持自主培训为主，以资阳培训中心为主要培训基地，委外培训为辅的原则。3、坚持业余学习为主的原则。鼓励员工自学考试或函授学习完成学业，取得学历。（3）培训内容与方式 主要班子成员1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形式分析，国家有关燃气政策法规的研究与解读。2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。 中层管理干部1、管理实务培训。组织与管理、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（大专）函授、自考或参加MBA及其他硕士学位进修；组织人力资源管理、财会专业管理参加执业资格考试，获取执业资格证书。3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到兄弟公司学习参观，借鉴工作经验。 专业技术人员1、定期对技术人员如设计、维修、整改人员进行定向培训，提高技术水平。定期按照集团人力资源培训计划输送技术人员培训各项专业知识，全面达到100%持证上岗。2、加强对外出参加培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报综合行政部，必要时对一些新知识在公司内推行学习。3、鼓励专业技术人员考取各种技术职称，并建立鼓励考取职称的相关制度政策。（4）特殊工种取证、培训统一纳入员工培训计划，如撬车驾驶员的培训、押运员的培训、花水湾释放站工作人员的培训等。 （三）建立三年员工培训体系1、第一阶段：2011年完成培训系统建设（1）目标：搭建健全的培训管理体系，实现培训工作的全面科学管理，通过培训提升员工技能，提高工作绩效，提升员工竞争能力。（2）核心措施：健全培训管理制度和规范培训流程明确培训相关人员的职责，贯彻实施以人为本的管理理念，尊重员工、尊重人才，使员工个人的发展目标与企业的目标规划相结合。建立完善的培训课程体系包括培训需求信息、员工职业发展信息、计划信息、实施信息、课程信息、培训协议信息、外包公司的培训信息等等。2、第二阶段：（至2012年）文化建设（1）目标：塑造公司的学习文化，形成良好的学习氛围。（2）核心措施营造软环境，实现员工与岗位的双向和谐匹配；营造尊重知识、人才的环境