银行支行上半年工作总结范本VIP

上半年银行支行工作样本汇总戴XX-05-28 20xx年上半年，在分行行长办公室、运营管理部和分行相关管理部门的正确领导、关心和支持下，运营中心严格按照总行和各级分行的运营要求，认真落实分行各项战略部署，围绕提高运营质量、提高服务效率、规范内部操作、控制业务风险、加强人员培训等基础工作，进一步加强制度建设、完善内控管理、加大检查力度、防范和化解各项运营风险。在全体员工的共同努力下，上半年各项业务工作进展顺利。接下来，我将总结并向领导汇报上半年部门的主要工作如下：一是上半年的主要工作。上半年运营中心集中在五个方面：质量、培训、服务、评估和病例预防。第一个方面是业务量和会计质量。1.完成部门指标。20xx年上半年，运营中心共完成约405，100笔实际核心业务交易和33，800笔人均业务交易。在总业务量和人均业务量高于分行平均水平，集中业务量同比增长25%的情况下，部门的业务核算质量和经营指标基本能够满足管理要求。这主要体现在：一是上半年运营中心集中收益率控制在0.31%，分行排名第一；第二，上半年前台业务发起零差错。第三，上半年自助设备整体开工率达到99.10%。第四，事后监督，分公司在上半年，始终保持零差错。第五，支付系统的回收率、内控系统的预警处理率、验证率和集中计费率均为100%。上半年未发生结算事故，员工无重大违纪行为。2.分行相关集中指标完成情况。根据总行一季度上报的分行经营集中数据，首先是集中业务量。一季度分行集中交易84532笔，其中网点集中交易45640笔，分中心集中交易38892笔，在总行排名第27位。第二，前台发起不合格案例。第一季度，分支机构发布了47项书面测试，未能通过前台业务，失败率为6.74/万。总行平均水平为8.8，低于总行平均水平，排名第10位。第三，集中业务的结转率。第一季度，分行成功滚转账户总数为704个，待滚转账户数为704个。账户滚动的执行率和成功率为100%，总行排名第二。第四，集中服务的平均处理时间。一季度分行集中办理业务时间为359秒，低于总行平均434秒和基准480秒。这一业务转移持续了223秒，低于总行312秒的平均水平。提取公用现金58秒，低于总行平均水平96秒，低于总行基准值240秒。一季度，分行集中营业时间在总行排名第11位。第五，分中心手动打印的平均长度。总行还抽取了四种业务类型，汇款分行平均为92秒，低于总行平均126秒。这一业务转移持续了91秒，比总部季度平均水平低117秒。对于这张汇票的发行，我们的平均时间是49秒，低于总行的平均时间112秒。对于现金支取业务，62秒也低于总行平均68秒，在总行排名第14位。第六，集中服务的在线处理率。一季度，总行剔除了特殊因素和分行平均上网率由于这份文件详细而全面，一次或几次集中研究都无法完全消化和掌握。因此，本部门还利用早会、例会、专题培训等形式，分批开展培训活动，巩固学习效果。第二个关键内容培训是结合新票据的激活，开展新票据防伪识别知识的培训。此外，根据实际业务操作和工作需要，制定了“补齐”原则和有针对性的培训计划，并在票据防伪、反洗钱、案件预防、后台银联清算等领域相继开展专项业务培训。此外，在日常工作中，我们还根据实际操作情况，定期和不定期地组织相关规章制度和最新操作文件的学习和培训。并采取讲师授课、经验交流、商业研讨会等形式。确保员工的培训效果。第三个方面是加强服务支持。今年以来，运营中心除了持续进行旬、月业务公告外，还努力提高业务的时效性。一是加强服务支持，积极落实“一切为了网络，一切为了服务”的管理理念。第二，在部门人员相对紧张、业务量持续增长的情况下，内部应考虑通过岗位和人员的调整、组合和合理搭配，努力探索最大限度地发挥人员和工作潜力的方法，将合适的人放到合适的岗位上，对冲突的业务进行重组和划分，使集中的专业岗位处理人员能够及时有效地处理业务，并将专业岗位处理人员的及时性和素质纳入差错管理中，以达到提高工作效率的目的。三是要求所有业务人员在接受网络咨询时坚持首问负责制原则，为可疑和困难业务提供电话咨询回复、实时业务跟踪等多渠道、全方位的服务支持，使网络少走弯路，提高效率，防范风险。第四，在确保合规经营的基础上，倡导服务优先、服务标准公开。深化对部门员工对前台服务支持效率的评估；不断优化集中运营人员的配置、效率和质量，提高服务满意度和上线率；第五，建立不同集中服务的内容、质量、时限等标准化服务要求，定期监控服务满意度和质量。第四个方面是加强内部考核管理。为促进“小前台、大前台”运行模式的转变，根据分行考核指导和管理要求，年初以来，细化了考核内容，强化了岗位考核，对不同岗位、不同地区的员工考核进行了分类处理，制定了详细的考核指标，发挥了考核指导作用。这样，既充分体现了员工的工作绩效，又适度增加了员工的责任感和责任感，提升了团队的整体水平。从第一季度考核的表现来看，考核方法在考核中基本起到了全面、客观、合理、持续的作用，接力棒的作用逐渐显现。第五方面是做好案件预防管理，欢迎各类业务检查，继续做好后续规范和整改工作。一方面，认真贯彻落实总部和各分行防案会精神，高度重视这项工作，加强学习，提高认识，制定切实可行的防案方案，并加以落实。另一方面，要加强沟通协调，提前控制可能出现的风险，以达到“防患于未然”和“保驾护航”业务发展的目的。另一方面，它应积极处理各种业务检查，非盟通过检查发现，该部门在具体业务管理方面仍存在明显不足，员工的合规意识和操作风险意识水平也参差不齐。本部门组织对检查问题进行专题研究、讨论和问责，并针对问题类比制定标准和整改要求。目前，员工的操作风险防范意识和合规意识逐步增强，各类问题得到了整改。2.上半年的问题1。部门存款任务的完成情况极不令人满意。该部门的营销进展缓慢，远未达到该部门的既定目标。今年上半年，虽然该部门开展了几次专项营销活动，采取了优惠营销费用政策等多种措施，并纳入季度考核，以调动员工的营销积极性，但实施效果仍不乐观。下半年，我部将进一步加大资金的筹集和储存力度，争取工作突破。2.错误管理仍然需要改进。今年以来，分行还开展了手工销户、各种监管、内外部检查等业务。错误统计。从上半年的管理情况来看，运营中心一共犯了三次手工销户错误。此外，在上半年的总行审计和全面经营检查中，也发现一些员工在个别业务的经营中表现不佳，经营不理想。下半年，本部门将进一步加强差错评估和管理，提高员工对操作合规性和系统执行的理解和理解。3.内部应急能力需要加强。由于运营中心涉及的后台业务大多是高风险业务，专业性强、时效性高、突发性强。长期以来，虽然部门更加重视人员和业务的应急管理，制定了相应的应急机制，并相继出台了各项管理措施，取得了一定成效，但与分行业务可持续发展的需求仍存在较大差距。本部门将充分发挥应急管理水平，在现有人力下满足各项业务持续、稳定、长期发展的需求。总结上半年的工作，既有成绩，也有不足。我们将在后续工作中取长补短，继续发挥“小前台、大后台”的服务支撑作用，为分行的业务发展不断努力和贡献力量！ 林金标xx-05-28 *在支行的领导下，在各部门的帮助和配合下，我支行全体员工认真学习、贯彻执行各项规章制度。围绕市分行提出的“* * * * *”，以服务工作为中心，结合分行实际工作，充分发挥服务窗口形象，做好我行会计结算业务，为我行年度工作做出贡献。一、做好日常服务和结算工作作为分行，它是一个大型综合网络，既是全行的对外服务窗口，也是全行的业务处理中心。我们认为最重要的是做好日常业务处理，做好对外服务，做好内部结算。1.春节前后，大量的现金将被存入和取出。春节前，为了满足客户的现金需求，将从中国人民银行提取2个项目1。5亿，春节后，又返还给人民银行650xxxx现金。2.我们将在人事和业务上给予我们最好的合作，每年收取两次学费。我们将及时清点和储存回收的现金。我们还将及时开具行政费用发票，并将款项返还给学校，以便及时将款项转入财务。3.代理业务从个人业务部门转移到分支机构，银行所有储蓄网点的代理工资业务将集中办理，以提高入户速度，满足客户需求。第二，为了提高服务质量，保证各项业务的顺利开展，分行集中了全行会计业务的大后台。与所有其他分支机构相比，它需要更高的业务水平、业务范围和服务手段，而业务水平取决于服务技能。只有提高业务处理能力，我们才能更好地为客户服务。1.我们利用每周二的例会做服务评论，指出员工在柜台服务中的不足，并根据员工的柜台表现进行奖惩，以提高整体服务水平。2.在服务评估后进行业务培训，尤其是新业务。今年的业务更新比往年快。如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3版本1.3和1.4的升级、今年最重要账户的归集等，都需要每个员工及时了解和处理，以便更好地服务客户，提高服务水平和高业务水平。3.从11月份开始，在总裁办公室的安排下，我们每天都实行早会制度，总结前一天分公司的工作，当天的工作安排，或者传达重要的会议信息等。重点是柜员制度的实施。6.经过几个月的努力，我们已经完成了电信局、供电局和社保基金委托收费的电子交换系统。在初期，我们花了大量的人力和时间与各商业银行核对账户信息，确保了4。为了加强银企对账，降低风险，银企面对面对账于10月份开始由分行集中进行。11月，我们根据收账工作的特点调整了柜员岗位，专门设立了银企对帐岗位，并在现场安装了电子银行，努力做好客户工作。3.配合银行的服务工作和工会工作。1.及时解决各部门提出的要求。如果会计结算部、公司业务部、业务拓展部、个人业务部在业务上需要合作或需要加班，我们会安排人员及时解决。2.分支机构有许多类型的业务，并且相对繁忙。此外，出纳员通常更注重业务技能培训。分公司培训了许多技术专家。分公司派出四名选手参赛，成绩显著。四、加强制度实施，防范风险1、新规定3.由于分公司进出人员多，稳定性低，我们在业务处理中不敢掉以轻心。每当我们发现一个错误，我们就与错误的讲述者讨论错误发生的可能性，指出不足之处并进行批评，尽最大努力减少错误的发生。过去一年，分行也存在很多不足，特别是在制度的实施方面，我们还没有得到足够的加强，同时，员工的素质还没有达到适应银行高强度业务风险的能力。因此，在xx，我们主要从系统的实施和员工素质的提高入手，来提高分公司的工作水平。1、更加严格地执行制度，更要做好为企业发展服务的工作。2.继续加强业务培训，做好轮岗工作，提高我行业务质量。3、增加对错误的评估和监督，降低出错率。今年以来，本行认真贯彻落实总行和分行经营战略调整决定，坚持效率、质量、规模协调发展，与时俱进，开拓创新。本行在关注业务发展的同时，注重风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，将分行各项业务提升到一个新水平，为完成年度目标任务奠定了坚实基础。在全行员工的共同努力下，20xx年上半年各项指标运行稳定，经营业绩突出。截至6月底，所有业务都完成得很好，并且都在顶级分支机构之列。一是各项指标的完成情况。1.债务业务显著增长。6月末，自营存款余额xx万元，比年初增加xx万元，全年任务提前完成。储蓄存款余额xx万元，比年初增加xx万元，占全年任务的66%。公众存款xx万元，比年初增加xx万元，完成年度任务的154%。储蓄存款日均余额为xx万元，比核定基数增加xx万元，占比99%。公司日均存款余额为xx万元，比核定基数增加xx万元，完成任务161%。2.资产业务发展迅速。6月末，自营贷款xx万元，比年初增加xx万元，其中个人资产业务xx万元，比年初增加xx万元，完成全年任务90%，公共资产余额xx万元，比年初增加xx万元。累计折扣金额为x亿元。3.中间业务稳步发展。上半年，中间业务收入达到近亿元，完成全年任务的58%。近xx百万美元已经在国际上结算。_ _ xx张卡已发行；预付人民币xx百万元，整批支付人民币xx百万元。二。总结上半年业务发展和管理情况，我们主要采取以下措施：(一)明确任务，早日实施，为全年工