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文档简介
.,1,1“不可能,绝不可能有这种事发生。”应该说:“我查查看。”,分析:教育工作充满信心,遇到抱怨时,本能地顺口溜出这样的话。严重伤害家长,家长的抱怨一定是“谎言”了。无形之中,教师把家长置于不被信任的境地,使本来情绪激动的家长更加气愤。,.,2,2“不行!”应该说:“我能做到的是”,分析:超出孩子教育目标以外的要求,理直气壮地对家长说:“不行!”教师难于沟通的印象。用“我能做到的是”能委婉地表达学校教育的意图,易于达成家校共识。,.,3,3“那不是我的工作。”应该说:“这件事该由来帮助你”,分析:请求教师做职责以外的事或对学校工作有疑虑时,教师不能以“那不是我的工作”来简单应付了事,采取积极帮助家长解决疑难的态度,带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级,表现出对家长的重视。,.,4,4“你是对的这个教师(班)很差劲。”应该说:“我能理解你,但是。”,分析:家长对教师工作不满时,不要把矛盾弄大,以“我能理解你”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。移情作用在于已明白和意识到家长的心情,但没有必要非得赞同他们。发泄的机会,引导家长去倾听教师的意见,.,5,6“这事你应该去找我们校长说。”应该说:“请你放心,我会把这件事传给我们领导的。”,分析:家长提出超出学校常规做法的要求。把这种事情很快推给校长对家长和学校不大负责的做法,教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决问题。如果确实需要校长参与,教师可以把这一原始情况反映给校长,然后带着解决办法来到家长面前。,.,6,5“我绝对没说过那种话。”应改说:“让我们看看这件事该怎么解决。”,分析:生气家长指责教师对他造成麻烦时,教师本能的反应是自卫。这种本能占上风,听不进家长的话了,应闭上嘴,深吸一口气,对家长说:“让我们看看这件事该怎么解决。”通过抵制这种迫切的自我保护意识,教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。,.,7,7“你的孩子今天又犯毛病了。”应该说:“你的孩子一直有进步,只是还需努力。”,分析:向家长指出孩子的缺点时,肯定的语气把孩子的问题陈述出来,造成家长较为难堪的局面,严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为。为了让家长积极配合教师共同教育孩子,教师在指出缺点时,语言应以“你的孩子一直有进步,只是还需努力”这种正面赞扬形式提出较为合适。,.,8,8“这事太简单了。”应该说:“我认为,这事的解决办法是”,分析:有些年轻家长对孩子及学校不甚了解,时常会提出一些在教师看来是“幼稚”的问题,不能有欠考虑地说出“太简单了”之类的话。使家长的自尊心受到伤害,贬低他的智力水平。因此,教师特别是年长教师和年轻的家长沟通时,要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流,以达到家校配合教育孩子的目的。,.,9,9“我忙着呢!”应该说:“请您稍微等一会。”,分析:当家长接送孩子时,教师常常要面对许多家长的询问或要求,“我忙着呢!”这就等于对家长说:“干嘛打扰我,看不见我正忙着吗?”优秀的教师会说:“请稍候。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调,可以使家长领会教师已意识到他的存在,一定会尽快帮助他。,.,10,10“冷静点。”应该说:“很抱歉!”,分析:当家长失望、生气、沮丧和担心时,告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要。如果教师想让家长心情平
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