XX县市长热线办理工作经验交流材料

XX县市长热线处理工作经验交流材料XX县人民政府以便民、惠民、服务人民为宗旨，注重机制建设，依靠“四抓”措施。它在处理市长热线方面做得很好，取得了良好的社会效果。自热线开通以来，共受理各类电话192个，反映问题、咨询政策、寻求解决办法。已处理192个呼叫，完成率为100%，其中146个呼叫在20XX完成。所有有联系信息的人都收到了反馈，反馈率为100%，满意度为100%。他们的主要方法是：一是抓组织领导，创建层层负责的领导机制首先，领导人对此非常重视。自市长热线正式开通以来，商城县政府一直高度重视热线的处理。县长经常亲自阅批群众反映的问题，并指示有关单位开通热线，让群众满意。5月20XX日，县长在第一个工作日来到办公室，提出办公室工作要求，特别是市长热线，并亲自指导和监督涉及几个部门或难以处理的疑难问题。常务副县长吴刚先后主持工作并下达指示，要求办公室工作人员从实践“三个代表”的高度做好市长热线工作，及时向群众宣传政策，消除疑虑，为群众解决问题。我们要转变工作作风，密切政府与群众的关系，树立政府的良好形象。分管副县长接到市长热线电话后，立即做出指示，督促相关部门立即调查处理，并将处理结果上报。第二是明确处理责任。为了确保市长热线的规范和高效运行，县政府督查室明确具体负责这项工作，督查室主任对此负责。县政府办公室主任还专门组织了整个办公室对市长热线接待系统进行研究和讨论。他亲自安排了人员、财务和物质方面的聚会，让他们的工作向市长热线倾斜。他特别要求工作人员考虑人民的想法，关心人民的需要，以一种追求人民利益的深切心情，认真、严密、及时、彻底地处理每一个市长的热线电话，以满足人民。办公室工作人员认真学习和掌握市长热线相关文件精神，增强责任感，提高服务技能。县政府各部门和所有乡镇都是处理市长热线工作的第一责任人，他们亲自询问收到的每一条市长热线，直至完成。9月20XX日，群众打电话给市长热线，反映县城黄白山路的自来水不通。群众的利益不是小事。县领导对此非常重视。主管城市建设的副县长应作出指示，要求建设局立即实施，并限期完成。建设局克服重重困难，在短时间内筹集了80万元，督促自来水公司加班加点，夜以继日地工作。在短时间内，一条800米长的供水主管道成功铺设，从而解决了当地人民的缺水问题。在此期间，县政府督查室的同志们也多次到现场进行实地检查，协调参与建设的相关单位，积极配合，有力地推动了工作的顺利进行。当地人称赞道：“我没想到政府领导会如此重视市长热线！”二、抓规范管理，创建高效快捷的运行机制一是坚持作业审批的标准程序。在接管市长热线时，县政府办公室坚持24小时值班二是坚持跟踪监督，确保办案质量。主办单位主要领导通过市长热线亲自询问群众反映的问题，分管领导直接参与处理。他们尽最大努力以最短的时间和最快的速度处理问题，并以最好的结果回应群众。对于那些用真名拨打热线并留下联系方式的人，组织者会将结果报告给来电者，并直接反馈给来电者。县政府办公室每月定期向市长通报热线的处理情况，并对正在处理的事项进行后续检查和跟踪，直至顺利完成并令群众满意。11月7日，县食品药品监督管理局的退休干部致电市长热线，反映他们的医疗费用没有报销。高级干部为商场的经济和社会发展做出了积极贡献。高级干部的身心健康直接反映了党和政府的关心。副县长立即作出指示，要求政府办公室主任亲自牵头，听取食品药品监督管理局和劳动和社会保障局主要领导的汇报，并提出处理建议。经过调查，发现该同志在20XX年和20XX年的医疗费用，由于单位医疗保险统筹处理不及时，尚未结算。通过政府办公室的积极协调，两个单位通过协商达成了协议。食品药品监督管理局负责20XX年的医疗费用结算，劳动和社会保障局负责20XX年的医疗费用结算。县政府办公室就此事进行了专门回访，离退休干部对及时结清8万多元医药费非常满意。三、抓好基础设施建设，创建推进落实的保障机制为了快速、高效、保质保量地运行市长热线，该县以政府监管办公室为基础，由四个业务骨干负责运行市长热线。优先足额供应办公经费；我们还为政府监管办公室提供摄像机、摄像机、电脑、传真机和电视，并确保监管热线随时提供车辆。与此同时，两名年富力强、聪明能干、工作经济实力雄厚的年轻公务员被调到热线，以确保市长热线得到高度有序的处理。12月4日，群众致电市长热线，反映上石桥至吴桥油路工程出现质量问题。根据县政府领导的指示，县政府督查室立即组织交通局、上石桥政府负责人和工程承包商到施工现场检查处理，发现问题及时整改，现场视频在电视台晚间新闻上播出，有力地推动了工程保质保量如期完成。四、把握服务质量，创建群众监督评价机制县市长热线的工作人员已经牢固树立了公仆意识和服务意识。他们热情细致地接听电话。在安排监督时，他们遵循原则和程序。唯一的标准是人民的满意。群众对处理结果不满意的，应当责成承办单位重新处理。12月30日，我县盐港镇骑楼村的一群人打电话给市长热线，举报他们在修路时拖欠了20多人的工资。分管工作