网络中心机房应急预案及管理办法

备案登记编号：网络中心机房应急状况及管理方法文件编号：版本：管理状态：机密等级：创建/日期：校对/日期：审查/日期：第一章总则第一条规范本公司网络中心机房设备管理，提高机房突发事件处理能力，形成科学、有效、迅速的应急作业机制，确保关键计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减少突发事件的危害，中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、 根据信息化建设员工遵循守则、企业信息安全管理制度、网络中心机房应急预案及管理办法等相关管理规定等，制定机房出入管理规定 (以下简称为管理方法)。第二条本文件适用于有计划、有预防性地管理本公司网络中心室和可能发生的机械室相关突发事件。第三条信管部负责制定和修改网络中心机房管理方法和管辖范围内突发机房事件的应急方案。定期或即时监控向LAN用户发出系统安全警告的异常流量来源，并适当处理各种异常情况。 立即组织专业技术人员负责管辖范围内机房突发事件应急处理机房突发事件的调查与处理，立即报告，按有关规定进行善后处理。第二章中心机房管理方法第四条机房内的所有设备必须定期保养。 严禁指定人员进行维修、清扫工作，每两天收拾一次，一周清扫各种食物和饮料进入机房，禁止在机房内吸烟。第五条计算机设备维修工作由专家进行，管理人员将设备检修情况记录在相应的设备卡上，统一归档管理。 发现机器故障，应当立即报告上司，负责计算机和外围设备的日常维护和故障排除，遇到计算机联社三包范围内的故障，应当立即催促供应机构访问，或者将机器送往联社第六条系统管理人员应当严格遵守有关机房、设备和系统的运行管理规定，不得在机房内进行与系统管理、运行维护、系统设置和测量等无关的工作第七条其他人员需要使用机房设备的，可以向部门经理提交申请书，经社长审核签字后，以书面形式将申请书提交文件管理部，借用机房设备第八条做好防火、防雨、防潮、防盗工作，注意电气安全的机房环境每周要检查温度、湿度、电力系统，检查是否符合机房相关标准第九条系统管理人员应定期巡检机房供电系统和其他运行中的系统、设备，制作文件，制作系统日志。 必须详细记录发生的故障和故障诊断情况第十条必须统一管理机械室内的设备。 计算机及其相关设备的驱动程序、保证书等随机文件和资料应完全保存。 明确由专家负责计算机文件、信息化等资料的保管，资料齐全、安全保管第十一条机械室内开关和服务器系统合作社事务自动化的重要设备，任何人不得自行构成或变更系统参数第十二条做好机房安全工作，严密保密服务器的各种账户和密码。 监测网络运行，创建记录第十三条数据备份工作应当及时进行，保证系统发生故障的，数据可以迅速安全恢复。 请勿更改所有备份数据。 您还必须分别存储本地和异地备份。第十四条为了更好的合作社业务服务，确保我的合作社网络正常运行，每天的通常业务内容主要由两部分组成，每天早上9:00开始在机房巡视，每晚17:00简单清扫机房巡视，一般巡视机房设备，主要是服务器和网络1 )调节机械室的温度。 例如，室内温度过高时，调节空调对机械室进行有效的换气。2 )检查交换机、防火墙和接入设备的操作状态，如果发生异常，对其进行及时有效的维护。3 )监测网络运行情况，做好工作记录和系统日志。4 )查看当天防病毒软件的工作日志5 )清洁机房，使机房防尘良好6 )工作结束后关上门窗，检查机械室的门是否上锁。第三章机房进出管理规定第十五条除经认可的系统管理、机房值班和保安巡视员外，联社其他人员进机房须经信管部管理人员认可，由机房管理人员陪同进机房。第十六条严禁携带现场人员或无关人员进入机房，根据工作需要，例如系统故障诊断和处理、设备维护、系统和设备设置等进入机房的，应由机房管理人员陪同登记，协助项目实施。第十七条进入机房的设备应在进入机房前拆卸外壳，保证机房环境的清洁与安全。第十八条不得将易燃、易爆、易腐蚀等危险品带进机房。第四章机房用电管理规定第十九条向机械室内供给的UPS电源只能向主机、服务器、网络、存储器等核心设备供电。 严禁配置其他设备，增加UPS电源供电负荷。第二十条严禁擅自切断供电系统，因工作需要切断电源的，应先做好相应准备，经部门领导批准，向所有部门发出切断电源的通知，最后实施。第二十一条机械室设置电气设备和有用电气需求的项目，应当由专家和设备提供者的设置工程师进行现场调查，确认是否满足要求后再实施。第五章机房施工管理规定第二十二条进入机房施工，施工单位应当指定施工管理者。第二十三条施工人员进入机房，必须遵守机房相关管理规定，不得将与施工无关的物品带入机房，不得意识到警卫和机房管理者的管理、监督和检查。第二十四条施工者未经许可不得进入非指定作业区。 施工前必须配置适当的防护设施的施工者严禁在现场吸烟，不得在机房的哪里睡觉、吃饭、做与施工无关的事情。第二十五条施工者在施工中不得擅自使用机房设施和设备。 如因施工管理不善造成机房设施、财产及其他一切经济损失，施工单位应当负责赔偿。第六章机房安全管理规定第二十六条进入机房的人应当遵守0103010及联社有关规章制度。第二十七条机械室内设备、工具及有关资料，不得未经许可擅自带出机械室。第二十八条严禁在机械室内吸烟，保管易燃、易爆、易腐蚀等危险物品，严禁在电气设备上放置纸等其他垃圾，不得保管与系统运行维护和管理无关的设备、物品、资料。第二十九条机房管理者或保安检查员具备熟悉机房环境和安全通道位置，熟悉防火知识、灭火常识、机房消防设施使用方法，及时发现火灾危险的能力。第三十条未经批准的，需要随意修改、拆除、修改网络拓扑、连接方式的，经通信管理部管理者同意后，记录修改情况，未经许可的，机房管理者、保安人员不得使用机房内的计算机网络设备、线路等。第七章中心室突发事件应急方案第三十一条机房突发事件包括网络设备、服务器故障、自然灾害(水、火、电等)造成的物理破坏、人为差错造成的安全事件等。 对突发事件的预防措施如下：1 .建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，加强防火、防盗、雷电、防水、防静电、防尘备用电源系统建设人员防火、防盗等基本技能培训。2 .服务器采用可靠、稳定的硬件设施，执行数据备份机制，安装有效的防病毒软件，加强LAN中所有用户和信息系统管理员的安全技术培训，以及立即升级扫描引擎。第三十二条机房漏水应急预案包括：1 .机房漏水的，第一目击者应立即通知机房管理人员。2 .空调系统发生漏水时，机房管理员可立即禁用故障空调，清除机房积水，立即联系设备供应商处理，同时启动备用空调，必要时暂时用电风扇冷却服务器。3 .由于墙体和窗户漏水，机房管理人员应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知事务所，立即清除漏水，修理墙体和窗户，消除漏水的危险性。第三十三条机房火灾应急预案包括：1 .完善机房环境，确保机房配备二氧化碳灭火器，严禁携带易燃易爆物品进入机房。2、机房管理人员熟悉机房内部消防安全操作和规章，了解消防设备的操作原理，掌握消防应急处理步骤、措施和要领，了解灭火方法，首次抢救火灾，定期组织灭火训练。3 .发生火灾后，立即关闭机房电源，避免受灾扩散，迅速给物业管理和119号火灾电话打电话。4 .消防车到达的时候，不动产保安和工作人员必须在保证安全的基础上灭火。 紧急指导小组应在第一时间内集中所有二氧化碳灭火器，掌握时机，尽量灭火。5 .与消防部门合作调查事故原因，记录受灾和起火原因，进行灾后总结。第三十四条雷击事故应急预案包括：1 .遇到雷击天气，机房管理人员下班后应关闭所有服务器，关闭电源，暂停内部计算机网络工作。2 .雷击天气结束后，机房管理人员应立即打开服务器，恢复内部计算机网络工作，检查设备和数据。 发生故障的，事件部门应当立即向信管部报告故障情况。3 .因雷击损失的，机房管理人员应与有关部门确认，报告损失，并在调查结束日内书面报告领导。第三十五条设备防盗或人为损害应急方案包括：1 .机房管理人员每天检查、检查设备，锁定机房入口。2 .机房管理员每天检查录像监视服务器的状态，确认监视画面正常，每天检查录像的正常性、完整性。3 .设备被盗或人为损害的，使用者或管理者应当立即向信管部负责人报告，保护现场。4 .信管部接到通报后，与保安部门和公安部门联系，检查现场情况，被盗物资和检查员调查受灾情况，制作必要的影像记录和文字记录。五、案件部门和当事人应积极与公安部门协调调查，并将有关情况报告信管部。第三十六条机房的停电应急预案包括：1 .接到停电通知后，信管部立即通过事务系统、电话等发布相关信息，展开相应的具体措施，要求用户在停电前停止业务，保存数据。2 .机房管理员每天检查UPS电源的状态，确保在突发停电时UPS电源自动供应给ERP服务器，并及时保存员工的工作数据。第三十七条通信网络故障应急预案包括：1 .发生通信线路中断、流量异常等故障后，工作人员应立即通知通信管理部门人员。2 .信号管理部接到报告后，迅速组织相关技术人员检测故障区域，进行相关故障处理，根据需要逐渐恢复通知通信网络运营商查明原因的故障区域和服务器的网络连接，恢复通信网络，保证正常运行。3、应急处理完毕后，信管部应当在一天内提交故障分析报告，并提交备案。第三十八条服务器故障应急措施包括：1 .机房管理员每天检查ERP服务器的状态，检查邮箱服务器的状态，确保ERP系统和邮件系统的运行完善。2 .机房管理员定期备份ERP账簿中的数据，定期备份邮件系统目录和邮箱中的所有资料。 将备份数据写入磁盘或复制到移动硬盘。第三十九条机房突发事件发生后，信管部应采取有效措施开展预处理，恢复信息网络的正常状态。 应急处理工作结束后，信管部对事件发生原因、性