【精品】TTT 企业培训师培训讲义（合集）.ppt

企业培训师（合集）,TrainingtheTrainertoTrain,2,沟通的影响力,脑海空白是压力所造成的结果,30,正确对待的方法,1、相信天底下没有100%十全十美的演讲者2、有些事情是可以改变的，而有些事情则不可改变3、不要太在意别人对你的看法，你不可能满足所有人4、只要你认为是正确的，请从容发挥最佳水平。,31,卓越表达的自我管理法,自我暗示、克服压力；突破外壳、勇敢沟通；开心金库、浸渍情绪；预演未来、心理彩排。,32,成功的公众表达,SHOW怎么说比说什么更重要。这是有效表达的至理名言事前调整自己事中针对对象事后评估总结,33,自我暗示,心理暗示热身活动习惯动作充分准备必要提纲,自我管理1,34,自我管理2突破外壳,为什么会上台紧张？为什么情绪放不开？为什么表达不精彩？外壳的束缚和限制“砸掉它跳出来”,35,绘声绘色声情并茂,每人1-2分钟,选择一件生活经历或难忘事件,尽量用身体的动作来模拟情景，语音语气充满相应情绪,运用“形”形体、“动”动作、“夸”夸张、“声”声音、“色”脸色、“情”情绪的六原则。要求表达中至少包含5个模拟动作、2种不同情绪，好象是喜剧小丑、相声演员、评书演员的表演一样。,-突破外壳,36,愈舒展肢体，愈能激发自我的潜能，也愈能带动气氛，吸引听者，更具说服力，成为一个优秀的表演者。,在人生的旅途中，我们将要扮演许多不同角色，演的好坏，就看我们对角色投入了多少。,一旦我们能放开自己，做个有弹性的人，你会发现就能得到更多的掌声。,突破外壳重获新生,37,语调的力量,1.每一句中重要的语气加重，该些字之前应稍停。2.最重要的字最重，次重要的次重。3.语调与文字意思所代表的感情配合。4.当你已经掌握了对方的注意力时才说出重要的字。（例如：我觉得，大家试想一下，比如说等。）5.最重要的字，可以重复几次。6.需要学员思考、搜查内心感受的时候，把声音放低、放慢；7.需要学员激昂时，把声音提高、加力。,38,生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢?教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离,父母座右铭,39,自我管理3开心金库,思维模式,我,明天,昨天,今天+-+-,感觉好表现佳,+-,+-,40,思维模式开心金库,昨日的经验积累，明天的前途期望，影响到今天的表现。取出过去的快乐开心帐户，让今天的我表现积极快乐，用灿烂的微笑感染别人。积极和消极的心态决定了你的命运和成败。你的命运掌握在你自己的手中。,41,自我管理4预演未来,活动：刚才你们大家,1、有没有特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？,42,自我管理预演未来,明天,今天,脑海里想象将要发生的事与过程行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤,43,预演未来的作用：,1减少恐惧：想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。,44,2增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。,当然，乐观预演和悲观预演的结果都是正确的，而且和预想惊人的相似。,45,有效表达的自我管理,自我暗示突破外壳开心金库预演未来,46,成功的信念,感觉好，表现佳。教学相长，三人为师。与自己赛跑，每次都进步。台上的是老大，台下的是傻瓜。,47,表达方式结构,意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious,48,49,表达方式结构,只有理性，没有感性只有感性，没有理性理性与感性均无理性的了解与感性的认知并存。,50,表达影响因素及效果,有(理性了解)清楚、沉闷卓越Clear/BoredExcellent了解却不易接受了解且易接受AB没有有CD(感性认识)混乱好玩/刺激ConfusedFun/Exciting不了解也不接受不了解但感觉有趣没有,51,理性了解-说什么,1、先写下将发表的内容重点。2、设计大纲，并有系统地组织要点。3、搜集相关资料以充实发表内容。4、试行发表，是否需要修正。5、请他人协助，就题目发问。,52,感性认知-怎么说,图表故事举例/案例比喻游戏活动,感性认知技巧叫座HOW如何表达,53,三分钟自由命题演讲,题目自拟，不得选取与工作行业有关的题材请编写大纲，需包含有一个道理、理论发表前先做预演未来发表时在旁演练开心金库开头第一句话为：我的题目是发表过程中请表现:正面、积极、微笑计算时间,54,三分钟自由演讲发表要求：,1.题目和主题2.感性+理性3.自我暗示、突破外壳4.预演未来、开心金库5.时间掌控6.学员参与7.辅助工具,55,分析表（B表）,56,培训师的仪态仪表,仪表：正式服装、饰物领带、衬衫、皮鞋头发、胡须、鼻毛,57,演讲者仪态,微笑、亲和表情、目光手势、动作走动、体姿投影片使用,58,演讲者礼节,问候、鞠躬相信各位可以吗？谢谢现在我们表现很好，假如,59,讲故事、讲笑话,表情配合，语言语调表达简洁，充分蓄势含义深刻，启发思考,60,培训技能之非语言表达,肢体语言表达：姿态表情眼神动作,61,肢体语言表达要义,姿态权威与亲和之间表情微笑与持重之间眼神关注与沟通兼具动作大气与适度之间提醒：专业规范下的个人风格！,62,标准服装搭配,男装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,63,课堂禁忌,A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.不要抖动腿部或身体D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板,64,培训师肢体语言三要点,精气神,65,投影片的制作技巧,1、用不同颜色的线条2、字少一点、大一点3、多用图表、数据4、简单，明了,66,确认培训需求,当某人发现被要求完成任务，自己实际能力存在差距，即产生培训需求。,培训需求,实际能力,未来要求,67,如何分析需求,1.通过数据记录，通过绩效、工作表现、客户资料、经营数据和KPI等分析，显示出了问题。2.通过实地观察、了解、认识现在的工作状况、表现，实地察看工作状态和技能。3.通过面谈访问，面对面的交流谈谈更容易清楚问题所在，了解对方的想法、需求。4.通过问卷调查或电话调查，适合各层所有员工，广泛收集信息。,68,培训课程设计,课程的选择应与培训目标一致，保证课程的整体性。应设计有固定与机动两种形式的课程，积木般有多种形式变化。课程应照顾学员中大多数人的需求，使学员感兴趣。可操作性强，尽量让学员参与练习、演练、作业和研讨。从需求调研中设计针对性案例。结合领导意见、企业文化和员工、企业实际情况，解决问题，提高技能。,69,培训内容设计的五个点,找到问题点(findthequestion)抓住关键点(catchthekey)发掘价值点(explorethevalue)设计切入点(designthetangency)把握兴奋点(mastertheexciting),70,打造新课程,适用性原则,再创作原则,前瞻性原则,结构性原则,课程开发原则,71,教学方案制作（培训师用）,提示过程/活动/重点教具时间一、导论讲授1、讲师介绍投22m背景：目的：2、课程简介投35m3、学员心声投410m活动要求学员逐个简单介绍自己，,72,准备演讲内容时的几个要点,1、不要选取你不熟悉的题目。2、事前想清楚想要说什么。3、先规划要怎样说。4、怎么说比预备要说些什么，更需要花费精力作准备。,73,课程结构流程,闪亮登场抛出主题层次推进画龙点睛,74,建立讲台威信,图示:1.人与人之间交流之初般会产生距离感距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同沟通,同理心,75,76,1、共同共通点,2、要表达有良好的动机,3、要建立威信,建立讲台信任,77,了解学员背景好处,知己知彼，百战不殆。较知道该如何表达。容易控制影响气氛。建立同理心。建立讲台自信心。预演未来，开心金库。,78,建立讲台威信的技巧同理心,1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当地引导学员发问4.逐一作重点回答5.形式可用目的、过程及收获的方法表达,79,成人培训特点,记忆力差、理解力强、学习力差事务繁杂、容易分心、聚焦20分钟容易健忘、除非参与且操作对讲者和内容有好恶、有自己看法自我感觉良好、工作经验很重要对相关工作问题感兴趣,80,成人学员喜欢的课堂气氛,1、学员受到讲师的尊重2、学员的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理,81,成人学员有好的学习效果的因素,82,关于训练的重要语录,学员是中心、演练是灵魂训练是双向交流互动的过程讲课越快、忘得也快、弄明白才有效干什么练什么、缺什么学什么训练是为了改变其行为、要关注成果,83,专业培训技能提问,苏格拉底教学法,我没有答案，有的只是问题,84,为什么要提问,引起学员注意,了解情况,激发思考,保持精神集中,检测培训,拉近距离,85,A批准PermissionB一般GeneralC特定SpecificD封闭CloseE开放Open,提问技巧,86,提问技巧,一般封闭特定开放,87,提问技巧,查证Checking反问Return转移Relay,88,提问的类型,引导式提问、封闭式提问、开放式提问,89,问题及举例：,特定式问题例：在这种特殊的情况下，请问你会怎样选择？得到具体的思辩和分析导演式问题例：培训课程怎么去推销？/请问，你们的课程是如何设计出来的？得到整个运营系统整体式问题例：能否给我们介绍PTT的全貌？请设计一个关于发问的专题培训。了解全局，包括目的/思想/方法,90,引导式问题例：请问有人献过血吗？请为您为什么要鲜血？为了达到自己的目的。最为培训师所采用！开放式问题例：设计课程时应该注意甚麽？封闭式问题例：培训课程的设计应该是注重企业的老板，还是注重受众？,问题及举例：,91,常见的提问谬误,频频发问话里有话自问自答问题尖刻不待对方回答就转入新的话题,92,应答的类型,93,有效应答的能力,分析问题能力快速反映能力文字组织能力语言表达能力辩论能力丰富的社会经验等,94,正确的应答策略,认同观点,赞美,巧妙回答,95,5分钟课题演示,主题的独特结构的匠心道具的技巧语言的优美肢体语言的风范个性的艺术,96,分析表(C表),1.刚才我所用的/技巧包括2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是3.整个发表,我觉得满意之处有4.还可以改进之处有5.希望获得的回馈是6.下次作业发表,我做以下改变,97,分析表(D表),1.我观察到你用了下列/技巧1.2.3.4.5.6.2.整个发表,我个人觉得你最好的是(事项)(举例)1.2.3.你刚才的表现可以改进的地方是(事项)(举例)1.2.4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你1.2.,98,企业内部培训师角色,发现分析部门培训需求。设计培训课程计划。计划组织和实施培训。跟踪培训进度和调整。对培训效果进行评估。其他培训管理教务工作。,99,培训的目的：,K(knowledge)传授知识A(Attitude)注重态度S(skills)培养保持技能H(Habits)养成工作习惯,100,OnthejobTraining在职培训（OJT）,在工作现场进行的员工训练，其目的在于改善员工的工作表现，使员工掌握标准技能。特点:A正式工作场合B督导是培训者C业余时间D单独或多人培训是有计划、有组织的改善和提高员工的工作知识、技能和态度。培训三要素是讲师、学员、教材,101,课堂培训与在职培训,建立在理论基础上培训时间长远离工作现场参加培训的学员多需重复准备工作并不即刻运用于工作,建立在技能基础上培训时间短在工作现场只培训多名或学员准备不费时麻烦即刻运用于工作,102,培训师的职业素养,K知识：从实践中学习，向成功者学习基础理论、基本技巧、心理学A态度：教学相长、自我成长做而非说的权威。火把般热情感染。一份耕耘，一份收获。H习惯：注意学习的思考习惯。收集资讯，博采众长。,103,培训师的职业素养,S技能：诊断需求，设计课程有效表达授课技巧互动参与、交流技巧服饰礼仪、包装技巧组织安排、管理技巧分析解决问题技巧及时反馈、精益求精,104,优秀的企业培训师,1、充当理想的典范8、系统整理培训资料2、与学员建立良好的关系9、激发学员学习的热忱3、建立保持讲师威信10、鼓励学员积极思考4、激发学员参与技巧11、控制但不支配课堂5、有耐心引导学员学习气氛6、结合理论与工作实践12、令自己轻松自然7、尊重学员并为之着想13、让训练有趣并实用,105,计划培训活动,谁受训他们要接受哪方面的训练由谁来训练他们怎样训练他们如何评估训练绩效,106,培训的规划流程（DOME）,诊断培训要求（Diagnosis）订立培训目标（Objectives）执行培训方法（Methods）评估培训绩效（Evaluation）,107,成功的培训班,确认需求适切内容激发兴趣表达方法，辅助工具实践单元（可操作性）鼓励和反馈,108,激发学员参与,1.单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点2.激发学员参与的重要性3.激发学员参与的方法:a.讲师主动发问b.引导学员回馈c.多作动作,109,激励学员动机,告诉学员为什么培训的重要原因。设法先打碎学员，建立需求。自我介绍、建立威信。充满热情地走动手势。有趣的破冰活动，闪亮登场。不断挑战大家，激起兴趣和好奇。点燃热情，引爆注意力。,110,答疑技巧,肯定问题和思考力引导思考得出结论转移给其他学员反问本人引导思维,111,游戏活动,先讲规则、简单说明反复确认、双向沟通适当的鼓励奖品强调有趣、意义活动中辅导、观察、救助回馈体验、交流分享,112,处理难缠学员,1.辨认难缠学员的行为2.难缠学员的心理分类:a.引起注意力小丑、多嘴b.展示影响力评论家、专家教授c.报复性质唱反调、抬杠d.水平不够没反应、应声虫3.处理的方法4.面对难缠学员时的自我情绪调查,113,处理难缠学员的方法,1.视若无睹消极2.肢体语言3.口头警告4.私下沟通5.私下沟通6.群众压力7.请君走路积极,114,了解学员背景好处,知己知彼，百战不殆。较知道该如何表达。容易控制影响气氛。建立同理心。建立讲师自信心。预演未来，开心金库。,115,学员背景,1、了解的方法2、了解的目的3、了解的好处4、了解的内容,1）人数2）性别3）年龄4）教育程度5）工作经验6）专业知识7）个人期许,116,场地安排,117,118,培训评估的四层次,美国柯克帕模式KirkpartrickModel：层面名称含义一反映培训对象对培训计划的感觉如何？二知识从培训活动中获得了哪些知识、技能?三行为受训者在工作表现上有哪些积极的变化？四成效从降低成本提高工作质量及工作量等方面来看，培训活动为组织带来了什么影响？,119,120,同理心,121,回馈DEBRIEF,让知识技能化将素质行为化,培训的目标,想一想?,身为内训师,1、你喜欢什么样的感受？2、你害怕什么样的感受？3、你想要学习的方向？,参与：投入：谦逊：超越：,优秀培训师的境界,培训师培训,第一单元讲师职业化素养,一：讲师职责与操守,二：讲师的三种角色,三：讲师的五大能力,四：讲师的专业形象,内训师的品格,旗帜的品格,一、讲师职责与操守,内训师的职责,培训“鱼+渔”,培训师的职业信条,以育人为天职以他人为良师以学员为益友,培训师的职业操守,编,训前准备,导,演,台上表现,氛围掌控,二、内训师的三种角色,课程设计,教学技巧,表达魅力,成功内训师的企业角色运用,1、能解决问题的管理师2、能提供参考建议的顾问师3、能完善人的心智的教练,结构简单、条理清晰、案例丰富,2.专业能力,3.激励能力,化繁为简、引导思维、疑难解答,培养动力、启发创意、激发潜能,第三、节讲师六大能力,1.表达能力,能力,4.制作能力,PPT制作、穿插动画、操作技巧,5.应变能力,6.能力,临危不乱、问题转移、幽默以对,取长补短、累积裂变、成功之路,能力,内训师的职业形象的三维评估,培训技能,人格魅力,知识和经验,优雅的体态,服装仪表,站立姿势,移动姿势,禁忌：不带、大耳环、，不穿、。,鞋与衣服的颜色相配,题目:（第一句话：我今天的演讲题目是）注:50秒提醒；60秒鼓掌直至下台,一分钟演讲,第二单元通晓成年人学习规律,一、成人学习障碍与规律,二、有效学习特点与方法,学习过程模型,一、成人学习障碍与规律,五官的知觉比例,味觉1.0%,嗅觉3.5%,触觉1.5%,演讲5,阅读10,视听20,示范30,小组讨论50,教他人/立即使用75,学习漏斗模型,做90%说70%听+看50%看30%听20%读10%,学习接收度,核心障碍？,习惯的力量,成人学习本质规律,学习者只根据自己的，而且沿着能够被自己的的过程，才能形成新的。,培训瓶颈突围,冲突,思考,成人学习四种倾向,1.:目的明确、针对性强；2.:有经验、要求效率高；3.:记忆力和身体下降。4.:被认可,被重视!,无法学以致用的原因,个人因素动机能力注意力与工作相关度,教学因素课程设计重点在哪里讲师后续追踪,组织因素企业氛围时间与时机适用性,学习内在因素,外在影响因素,二、有效学习特点与方法,如何有效学习?,学,习,学习四步循环法,兴趣,动机,成果,行动,学习注意力曲线(一),学习注意力曲线(二),上课,结束,注意力,学习曲线与保留曲线,做你所学,学你所需,教你所做,快速成长,知识转化的三步骤,人格特质与学习类型解析,活跃、分享、助人、不愿听人说教，不坚持，虎头蛇尾,行动型,体验式教学,听、视、感觉之要求，多体验，少说教，常分享。,冷静、观察、思考、和谐但不表现，非表面，探索真相，抗强，自我检讨,思考型,启发式教学,鼓励、给空间、让思考，常有新案出现,因果关系、架构、逻辑、提炼、来龙去脉、机械、不吃鱼，但爱知道如何钓鱼。,理论型,沙盘式教学,从旁协助、课程逻辑，课题研究。,立即可用，会参与，依循规定指示，厌抽象，重务实，细节、方法、效率,实用型,互动式教学,角色扮演，成就感，动手发现，理论和事实结合。题目讨论，现学现卖，热门话题！,第三单元提升公众表达技巧,二:语言肢体表达,三:讲师风格选型,四:表达效果提升,一:克服紧张情绪,压力从何而来?为什么会有压力?如何克服演讲中的压力?,自我管理,一:克服紧张情绪,TTT四大怕,害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果,压力从何而来?,紧张发生在,不足或课题来自学员或高来自发问来自与环境来自意外（学员、自己的、衣饰）来自个人的心理素质（不自信）,紧张表现-,搓手摸头发摸鼻子结巴,两手紧紧相握缠绕话筒线手插在口袋里不敢正视,1.心态调适2.展示三阶段及处理3.讲师的情绪管理4.克服紧张情绪5法,如何克服紧张情绪,相信天下没有100%的讲师;不要太意别人对你的看法,因为有各式各样的人,就有各种各样的看法;有些事情是可以改变的,有些事情是不可以改变的;做你所学的,只要做你认为正确的,从容地发挥自己最佳水平.,1.心态调适,2.展示三阶段及处理重点,事前过程事后,1.HAPPYBANK-开心金库2.FUTUREVISION-预演未来,3.情绪管理,预演未来，做自己的天使,1法,4.紧张克服五法,丢掉面子,放下架子.摘下帽子,2法,放松神经，缓解紧张情绪,3法,向内容，逆向，正向转换,4法,找到友善，热情的学员,5法,提问（含义、目的），测验（问卷、演示）事件（故事、案例），活动（游戏、录象）,你在说什么,你是怎么说,你的身体语言,二:语言肢体表达,语言运用技巧,姿态,眼神,手势,手指（大拇指、食指）手掌（掌心向上：引领掌心向下：请坐搓手掌：激动鼓掌：太棒了臂势,交流：双手前伸、掌心向上拒绝：掌心向下、作横扫状区分：两手竖放、做切分状指明：用掌指人、用指指物号召：手在额上、挥掌收拳激情：紧握拳头、圆弧向上,常用肢体语言表达训练,和平型？故事的人,活泼型？故事的人,力量型？故事的人,完美型？故事的人,感性=感性、直觉,理性=逻辑、感觉,优柔内向+弹性,率直外向+刚性,三:讲师风格选型,教练风格Coach,学院风格Scholar,1、点评提高,四:表达效果提升,2、幽默营造,夸张幽默法错位幽默法转折幽默法甩包袱幽默法模拟幽默法,一级：在某一点上引起情感回应。二级：将学员带入情感世界。三级：强烈激发情感上的共鸣。,3、激情感染,概括法超越法扬弃法,4、哲理升华,第四单元掌控现场氛围的技术,磨刀不误砍材功,行头准备：从教具到课程资料的准备会务准备：从培训环境到培训氛围的营造形象准备：内训师的仪表风范时间准备：为什么要提前到教室心态准备：您是天才的培训师风格准备：如何选择自己的台上风格,完美展示的技术,（1）破冰技术：如何开场（2）充能技术：如何调节气氛（3）激情技术：如何提升感染力（4）互动技术：如何激励学员参与（5）控场技术：如何应对难緾学员（6）应变技术：如何应对困局（7）故事技术：如何让课程更生动（8）问答技术：如何提问及回答学员问题（9）亲和技术：如何进行课间交流（10）短讲方程式：如何让您的表达有说服力（11）余音绕梁技术：如何结尾,互动技术,如何激励学员参与?,故事技术,如何让课程更生动,问答技术:如何提问及回答学员问题,选择式提问假设式提问,6种应答技巧,短讲方程式,1、2、3、4、5、,应变技术:如何应对困局,教学现场掌控技巧,可以利用的五种现场资源,参训者的问题培训者的责任。,控场技术:如何应对难緾学员,自身的困难难对付的学员时间的失控场面的失控环境和设备的影响,1、自身的困难,学员的问题答不上来，怎么办？,辨认难缠学员的行为难缠学员的种类处理的方法处理时的情绪,难缠学员处理的四大重点,行为表现,心理模式,聯結,多嘴、小丑意见多、爱表现唱反调、对抗没反应、应声虫,引起注意力展示影响力报复水平不够,四类八项,处理难缠学员的方法,二步,消极,积极,风险小,风险大,视而不见肢体语言口头警告私下沟通（间接）私下沟通（直接）群众压力请君走路,处理时的情绪,转身,深呼吸,退一步,想一想,用何法,编码,处理它,继续上课,2、难对付的学员,过于安静的学员,开小会的学员,好表现的学员,反客为主的学员,3、时间的失控：,培训师对时间控制不准确，时间太充裕，或是时间不够。时间失控是新培训师常遇到的问题。可以说，这是一个严重的错误。,4、场面的失控：,本来是要做案例分析题，可是不知怎样的大家都在议论自己公司的某种做法；几个学员由于持不同的观点，各执己见，最后争执了起来这些现象都不是你本来所预计的，大家的情绪好像都开始失控了，课堂有点闹哄哄的。,5、环境和设备的影响：,某些设备出了故障或是室外出现了一些没有预料到的嘈杂声，干扰了你的正常讲课。,设备不运作：备份5法,第五单元培训需求分析与课程设计,第一节：课程开发与设计,第二节：五线谱运用与PPT制作,第三节：开场白与结束语,第四节：音乐与场地布置,#哈佛大学针对七十余家机构的专家所做调查的结论,培训相关工作重要性的调查(请用1-9来标志各项重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要),第一节：课程开发与设计,反思为什么培训没有效果,一个中心两个基本点,一个中心,第一个基