《办公室事务处理》教学大纲

扬州环境资源职业技术学院课程教学大纲类名如下：办公室工作管理编制：人文学科准备(预订)日期：2011年2月办公室工作课程教学大纲课程的本质：本课程是秘书专业基础课程。通过本课程的教学，使学生掌握办公室管理的基本原则、基本常识、基本观点，了解办公室管理活动的一般规律，了解办公室职员的基本特性和功能，为学生今后做好相关工作打下坚实的基础，也是秘书实践课程进一步学习的基础。适应专业：秘书通勤时间：32小时一、教育目的和要求本课程的教学目的是使秘书专业学生接受更系统的办公室工作处理训练，掌握必要的办公工作管理技能，获得更完整的办公室工作管理相关理论知识，适应今后的工作需要，具备秘书工作的充分知识。本课程的基本要求是学习办公环境管理、办公日常工作管理、办公室信访工作等业务工作，使学生更全面、更系统地理解秘书日常办公工作的内容，同时秘书所做的工作程序和操作技能也要比较熟练。二、讲座内容第一章认知办公室工作知识内容和要求1.可以解释办公室概念的含义。可以说明办公室工作的内容。了解办公室工作的特点和功能。可以说明办公室职员的职务。技术要求1.根据办公室的地位和作用，可以把握办公室工作的重要性。能够清楚地认识到办公室的功能。3.能清楚地认识到办公室人员各职业的不同职责。第二章办公室秘书的专业知识知识内容和要求1.知道办公室秘书应该具备的职业道德。2.了解办公秘书应该具备的知识素养和能力素养。技术要求1.改善办公室秘书的能力结构。2.正确培养秘书直觉，事业观。第三章办公室环境管理知识内容和要求1.描述办公环境的基本概念和分类。可以说明办公室环境管理的原则。可以说明办公室部署的原则和要求。可以说办公室安全标志的意思。技术要求1.根据办公室布局的基本原则和要求，可以创造健康、安全的办公室环境；可以清洁和维护办公室的良好环境。确认办公室安全风险，并妥善处理。第四章办公室通信处理知识内容和要求可以简述秘书常用的程序控制电话功能。可以说明拨号、接电话的程序、原则和要求。能说明传真机的工作原理。4.可以掌握打电话或接电话的礼节。技术要求1.您可以根据拨号、接电话程序、原则和要求接电话。能够正确处理呼叫过程中遇到的问题。可以根据需要正确发送和接收传真。第五章办公室邮件处理知识内容和要求1.可以说明办公室邮件的内容和分类。说明办公室邮件处理的程序；可以说明秘书人员处理邮件的权限。4.描述电子邮件的工作流程。技术要求1.可以根据公司的要求对办公室邮件进行分类。可以处理任何类型的邮件。第六章办公室信件管理知识内容和要求1.可以说明印章，介绍信的基本概念。可以说明印章碎片、激活程序。能说明印章、介绍信的类型和一般风格。能说明印章、介绍信管理和要求。技术要求1.可根据印章、介绍信的使用及管理要求，印行并签发介绍信。2.可以按照盖章、激活程序处理盖章、激活问题。第七章办公室接待知识内容和要求1.了解受理的内容和特点。掌握受理计划的制定要求。掌握欢迎礼仪要求。掌握受理工作的操作规范和要求。5.掌握接待外宾的几种礼节。技术要求1.可以根据实际情况确定接收规格。可以制定接收计划。请掌握具体的接待方法。4.根据接待对象区分适当的接待方法。可以区分接待对象，确认其他接待规格。6.学会灵活多样的接待技能和应变能力，接待外宾。第八章办公时间管理知识内容和要求1.了解调度的类型。2.掌握时间表制定的项目。技术要求1.合理安排工作轻重缓急，合理安排管理时间，提高工作效率。您可以准备其他类型的日程表。第九章办公室工作管理知识内容和要求1.理解工作的意义。把握工作的主要内容。3.明确工作制度。技术要求1.根据工作要求，可以做好工作记录。2.工作中可以在可能的范围内适当地采取应急措施。第十章办公用品库存管理知识内容和要求1.了解办公用品的种类和特性。可以说明办公用品的采购和配送程序。3.理解办公用品库存管理的基本概念和库存管理的程序。技术要求1.您可以选择办公用品供应商，按照程序购买和发放办公用品。可以控制办公用品的库存和流量以满足需要。能掌握办公用品库存登记卡及库存记录的使用。第十一章领导旅行组织知识内容和要求1.对出差问题的理解；掌握领导旅行的准备工作。请理解海外旅行的准备。技术要求1.可以根据领导的要求合理安排上司的出差工作。2.可以制定旅行日程和日程第十二章办公室文件处理知识内容和要求1.掌握发行的主要程序。掌握发行的所有部分和要求。掌握收据的主要程序。请掌握收据的所有部分和要求。技术要求1.按照发行程序准确地发送文件，能很好地处理水文程序的草稿；2.可以受理收到的文件处理，可以做好模仿和督促的工作。第十三章办公室信息资源管理知识内容和要求1.理解办公室信息的基本概念和分类。2.确定办公室信息的收集、处理、存储、传输方法和要求。了解办公室信息安全管理的分类和要求。技术要求1.利用多种方法和通道收集、处理、存储和传输信息。根据正确的方法，可以确保信息的安全性。第十四章办公室信件和访问知识内容和要求1.理解信访工作的原则和制度。掌握信访的基本程序和工作要求。技术要求1.可以根据需要做好各种信访工作。2.为了领导需要的驾驶停止。三、时间分配表章节名称理论课时间练习上课时间一个认知办公室工作4第二个办公室秘书的素养62三个办公室环境维护424办公室通信处理845办公室邮政处理426办公室印章的使用和处理317办公室接待工作28办公室时间管理42九办公室工作管理4210办公用品库存管理十一领导出差工作组织12办公室文件处理213办公室信息资源管理214岁办公室信访工作215岁综合练习总计3221四、评价方法平时加上期末，一般包括听课、作业、测验等，一般占60%，期末占40%。五、教材和教育参考资料教材：应用写作丁小昌编辑苏州大学出版社参考：1，金融写作杨润辉主编高等教育出版社2、简明经济应用写作(第二版)徐云浩高等教育出版社第六，写解释性文章。这门课程的教学内容比较多，但时