人性化背景下图书馆管理制度创新综述

人性化背景下图书馆管理制度创新综述 【摘 要】图书馆的管理既要坚持人性化管理，又要坚持制度化管理。人性化管理与制度化管理的有机结合，是图书馆管理最具现代化和科学化的模式。本文论述了基于人性化管理的内涵，分析了图书馆制定管理框架下如何嵌入人性化管理，揭示了人性化管理是推动图书馆管理提升的新导向。 【关键词】图书馆；人性化管理；规章制度 0 概述 图书馆规章制度是图书馆环境与服务制定的准则，要求所有读者以及馆员共同遵循，是图书馆科学、有序运行的核心。随着现代网络信息技术的发展，人们从图书馆获取信息的要求和频次逐渐降低，图书馆的生存与发展已经成为一个亟需解决的难题。 以创新管理为导向，实现管理方式的转变和提升是图书馆适应现代发展趋势继续发挥功能的必由之路，由传统的制度型管理转变为人性化制度管理，构建并完善一个兼具人性化与制度化的图书馆运行模式，充分突显出管理主体与读者客体之间责任与权利的融合，对馆内管理与服务进行优化升级，重新赢得读者的青睐和关注，已经成为缓解图书馆现状的关键。 1 管理制度创新的思想 实现图书馆管理制度的优化和创新，体现人性化的要素，是基于崇尚人生价值观的前提下实现“以人为本”的管理要求，其内涵也体现了现阶段企业管理文化发展所展现的一个新趋势、新理念。从概念上，图书馆人性化管理，集中表现在管理者通过一系列尊重人性的管理手段，基于对人性充分理解，采用情感模式来管理馆内员工，使员工的自身利益与图书馆的整体利益有机结合，提升员工的服务素质和形象，使员工的工作和服务更加积极、更具创造性，以实现图书馆人性化管理。在人性化管理的驱动下，图书馆的人文理念与背景文化得以重塑和优化，强化亲和力与凝聚力，吸引读者重回图书馆，使图书馆在激烈的市场竞争中占有一席地。 图书馆人性化管理秉持两个核心原则：一是，馆员的本性特征；二是，读者的实际需求。通过激发馆员积极性和创造性，高效、便捷地利用图书馆资源，最大程度地提升服务质量和时效，以读者需求为先导的信息资讯服务，促使图书馆的管理从图书建设转移到服务读者。 图书馆人性化管理与制度化管理有机结合，体现“以人为本”的理念，保证读者的规范行为，强化对读者的服务和尊重，与读者在互相合作沟通的基础上形成融洽、平等、和谐的关系，转变服务意识，促进图书馆的功能转化适应形势变化。对于制度型管理来说，其出发点在于“规章制度”，以严密的组织网络、制度条款以及奖惩措施进行强制性管理，图书馆与读者只是借读关系，图书馆馆员与读者缺少互动和交流。而对于人性化管理来说，探究读者行为及心理规律，适应读者心理需求，通过非强制手段人性化管理和服务，使读者发自内心与馆员之间的和谐互动，增进信任。相比制度化管理，人性化管理更契合人性需求，由制度化管理向人性化管理转变，是现代图书馆管理发展的必然趋势。 2 创造图书馆人性化管理的策略 2.1 人性化的服务理念 近些年来，图书馆充分利用了数字化、自动化、网络化等技术方式，通过对馆藏文献的数字化加工与流通，为读者群体提供了丰富多样的文献信息化服务。在此背景下，图书馆的功能升级，充分履行图书馆的基础性职能为大众提供最便捷、最优质的信息产品和服务。 当前技术创新作为提升竞争力的重要手段，推动文献信息的高效传递和多元化拓展，图书馆从“知识宝库”转变成“知识资本”，在这种转变中，“人”是最根本的因素，从读者利益出发，提升馆员的服务水平和服务观念，图书馆员一方面要尊重自我，不断提高自我修养，以此来获得读者的尊重和认可；另一方面，馆员也要充分尊重读者，答读者所疑问，解读者所不解，保持耐心、态度和蔼。在相互交流中提高读者的规范守信的借读意识，增加双方的互信，使图书馆的信息流通更加顺畅有效。 2.2 人性化的员工管理 图书馆是以人为主体实施信息流动和载体管理行为的场所，承担着知识和智力载体的责任。在员工管理方面借助信息方式发掘工作人员的积极性与创造性，帮助图书馆员培养创新争优的服务思想，构建起新形势下图书馆的人资管理。在创建管理制度的基础上，员工的价值体现，员工的人性需求，充分融入，落实好权、责、利，增强遵则守规的自觉性。 加强用人机制的创新，将素质与能力视为录取和晋升重要的条件，增强馆员完成任务的创造性，营建一个促进人才发展的空间和环境。革新个人观念，有机结合岗位，选拔优秀员工，强化用人成效，提升团队凝聚力。总之，管理者应当利用一切条件为职工创造一个实现自我发展的空间。 人性化管理的软环境可以起到有效激励作用，但要真正落实“尊重人才、尊重知识”的理念，还要结合人事制度管理改革的硬措施。要根据实际需求，创建和调整部门岗位，实施竞争上岗、优胜劣汰。通过完善的考核奖惩机制，从品德、能力、业绩等多方面，对员工的业绩和成果进行综合测评，构建一个能够凝聚人才的和谐环境。 2.3 人性化的人才培养 培养全面型、专业性人才，提升图书馆的运作效率，是图书馆生存和发展的基础。在规划图书馆的发展规划时，重点实施图书馆人才培养战略，加强图书馆培养和锻造人才的机制，培养与任用相结合，馆员自发地学习和掌握各项技能和知识，提升馆员的能力，帮助馆员成为与自身岗位相适应的人才，更好地适应形势发展与环境变化。 业务培训和继续教育是非常重要的人才培养模式，馆员在充分认识自身岗位和专业技术需要情况下，学习掌握相关专业的新概念、新理论，确保知识和观念与时俱进。 同时，注重多层次相结合，新馆员要做好充分的岗前培训，特别是职业品格方面的锻造，实践与理论的有机结合。 在对精英人才积极开展学术科研活动，根据需要选拔和输送继续深造学习，针对图书馆创新发展进行课题研究，并对科研成果予以转化实践，拓展思路，开阔眼界，提高学术水平，使管理人才和业务骨干进入更高层次，改善人才层次结构，起到尊重人才保护人才的平台作用，保证图书馆发展的人才基础。 2.4 人性化的环境创造 图书馆是一个彰显学术气息、文化氛围的场所，读者密集度较高，从人性需要出发，创造静谧舒适的学习和交流环境至关重要，大到周围环境、周边建筑与自然环境的和谐一致，小到图书馆室内设计，灯光、温度、音乐、空气调节及祥和的氛围等。人性化的氛围和环境，即能够帮助馆员更加高效和准确地进行文献信息的管理，提升服务质量，也能使读者认同和接受图书馆氛围和环境，更好地促进读者文化思想的培养。图书馆馆舍建设创造幽静温馨的自然环境，营造出和谐稳定、充满生机、积极向上的人文氛围，本身就具备的教育功能，会对图书馆一系列运行带来深远影响。环境对人有着无形的教育感化作用十分重要。 因此，馆员为读者营造一个适合的空间，本着开放与私密相结合的原则，建立阅读、交流及安全区域，适应读者的生理、心理需要，凸显服务和保护措施的多样化，减少读者与图书馆之间的距离感，增强读者的归属感与亲近感，提高读者阅读的积极性和求知欲。 3 结束语 要实现图书馆管理的人性化，一方面，对读者与馆员的法律地位与根本利益予以充分的尊重，另一方面，还要充分尊重人的个性、价值、才能，营