住宅项目物业服务质量检查细则(内业)

住宅项目房地产服务质量检查规则09版(内业100分)序号项目品质检查内容标准分数检验标准检验标准评分标准注释1合资东条棺材多莉房地产服务合同分包服务合同3住宅物业服务水平规范合同/合同使用管理法规印章使用管理规定合同期限有没有月票合同内容拟定是否规格1、合同期限已经过了有效期，扣除了1分2、合同越位、2分扣除3、拟定合同内容非标准，扣除1分2教分接机检查收下接受参数工作流房地产转让合同财产转让备忘录房地产转让报告专案移转表单摘要项目转移备忘录，统计表住宅建设质量保证书催通知并购留下的问题项目图纸数据目录图纸数据文件传递列表上行数据传输列表钥匙交接清单设备转移列表公共照明设施转让表备件更换列表刀具仪表传输列表设备保修单位数据列表设备操作测试记录上号房屋验收记录表上行天然气通风检查表更新安保设施转让表花园设施交接表公共照明设施转让表变更室设备转移表层配电盒进给表电梯设备输送表加热系统进给表直接燃烧溴化锂单元输送表空气处理器(新风扇)组传输表风扇线圈进给表锅炉输送试验运行记录给排水系统检查表消防系统检查表火灾自动报警系统检查表火灾烟气排放系统检查表安全监视系统传输表通信系统传输表有线电视系统传输表网络宽带系统传输表市政能源表底数记录表客户能量表底部记录表天然气调节器输送表3住宅物业服务水平规范收购接受管理制度存档文件、记录分类存档、保留完成、完整1，存档文件，记录未分类存档，2分扣除2、存档文件、记录不齐全，有缺陷，扣1分第一次质量检查时，如果需要，可以根据实际情况增加质量检查的次数3从产业人会员资本家晶格从业人员必须按照有关规定取得专业教育资格证书2住宅物业服务水平规范项目经理等项目人员具有财产上等证中央控制员有中央控制飞行员卡分包方面的人员根据工种配备了电工证、焊接公证、锅炉公证、电梯公证、电梯维修站等1，资格证书不足1分，扣除2分2、证书过期，1分/部分扣除4物业管理服务方案项目物业管理服务方案2住宅物业服务水平规范是否有项目物业管理服务计划1、没有项目物业管理服务方案，扣除2分(财产管理方案必须由授权副总裁签署)一年检查一次5项目部门公告，通知打印登记表存档的公告文档，通知5住宅物业服务水平规范请求项目部门公告文件时公告公告文件要登记存档1、印刷登记表注册内容不标准化，扣除2分。2、项目部门发布文件没有存档，扣除了2分3、项目部门公布文件不完整，扣2分4、存档公告文件，通知内容未标准化，1点/地点5、时间限制或时间限制，两点扣除6、记录修改，但业主签名，1分/地点扣；6突然之间头发工作雕塑突然停电处理计划突然单数处理计划突然实行水处理计划防洪处理计划防冻剂处理程序有毒有害气体泄漏处理程序人身触电处理程序电梯关闭人类处理计划空投处理计划发生武装抢劫处理计划炸弹威胁事件处理计划窃取事件处理计划地震处理计划医疗急救工作计划拆分日志表格4住宅物业服务水平规范紧急处理程序常用的应急计划必须在墙上注明。突发事件记录表具有现实、综合、处理结果及纠正措施。紧急记录表、规格填写、明确的书写、准确的表格使用、及时上报、整洁的保存、存档表需要项目经理的签名拆分日志记录表格使用正确紧急记录已存档(包括照片)1、紧急情况未及时报告，扣除4分2、填写紧急记录表非标准，2点/地点扣3、存档记录项目经理没有签名，2分/部分扣除(手签名)4、突发记录表格的填写内容与计划要求不符，扣除2分/份5、紧急记录存档未完成(包括照片)，扣除2分紧急上报流程(新发送)7产业家具满洲意大利度曲调检查项目部门家具(客户)满意度问卷年度客户满意度调查统计满意度调查问题处理表项目部门家具、客户意见/建议整改实施表4住宅物业服务水平规范满意度调查工作管理规定满意度调查统计程序房地产服务委托合同有效回收每年大于80%，上半年大于40%项目部业户（客户）满意度调查表需要满意度总体评价，业主签名，日期，房间号码，电话统计记录完整，满意度不低于合同要求，对不合格项目有纠正记录和回访记录1、调查表回收率低于5%，扣除2分统计记录不完整，扣4分3、回收调查表随机抽取3%，表不合格项目整改，没有整改记录，扣除4分4、对不合格要素的回访、处理记录、两点/要素扣减额8客人衣服接机待定项目部门电话、访问记录表项目部门退货访问记录表项目部门转移历史记录表工作单(服务工作单)6客户服务部门退货现场管理规定客户服务交付管理规定服务接收工作程序客户服务负责人每天签名项目部门负责人每月签字记录要详细，问题处理要及时记录表，发送整齐的任务，没有空项目每年装订成册1，表格中的空项目，缺少的记录，两点扣除2，2个记录不足，扣4分缺少3，3个以上记录，扣6分4、有记录，有处理，有回访，文章不明确，扣除2分5、有记录，有处理，但没有回访，扣除2分6、有未处理的记录，扣除4分7、项目部门负责人、客户服务负责人不按规定签名，扣除3分8，每年不装订成册，扣除3分9意大利请参阅箱子主人意见箱定期开张记录2住宅物业服务水平规范主人意见箱每天从箱子里拿出来收集，登记，及时处理，然后保管1、首映记录表每天首映，反映了没有整理所有者的意见，扣除了2分2、登记、不完全保管、两点扣除3、如果有没有及时处理的业主意见，扣除2分10产业家具投信大住处多莉使用呼叫中心客户投诉处理订单4住宅物业服务水平规范俊浩在管理项目投诉管理条例。投诉处理及时有效，符合规定要求。客户投诉处理单实现了简洁的归档，内容完整随机抽取3份投诉记录进行检查1、记录表填写内容中不能空白，每个遗漏的项目扣2分2、投诉响应时间不符合公司规格，扣除4分3、投诉事件没有处理，扣除了4分4、投诉处理单项目负责人手写签名，扣两分5、没有回访记录，扣除2分/次6、投诉处理记录内容与实际不符，扣除4分7、发生投诉，但没有客户投诉处理订单的情况下扣除4分11社会球体章鱼鲜花现场直播移动社区活动计划表社区活动统计信息社区活动日志(包括图片)2住宅物业服务水平规范区域文化活动管理规定年度工作计划(项目经理批准)有相关记录，并附有图片1、没有社区活动计划，扣2分2、社区活动计划项目部门经理无签名，扣2分3、编制社区活动统计表非标准，扣2分4、活动日志非标准，无图片说明，两点扣5、按规定不统计报告，扣除2分包含亮点的每个服务季度一次12房间房子安我检查检查住房登记表格2住宅物业服务水平规范按照住房登记表格的内容要求做好登记记录规格整齐1、统计报告不标准化，不整洁，扣除2分。2，记录填写混乱，字迹模糊，2分扣3、项目负责人不签字，扣除2分。检查第一季度13设备设施管理装置文件设备、设施明细表和注册内容完整准确。设备账户、设备注册不能有遗漏。设备运行状态表中列出的设备必须与设备帐户一一对应。3设备登记和建档管理制度1、设备、设施日程登记内容完整、准确。2、设备账户、设备注册完成3、设备运行状态表与设备帐户相对应。1，每个不足的项目扣一分2、各不合格扣减额1分设备噩耗年初有计划，年末有汇总，月月有分解。按计划完成工作，延期有书面陈述，管理员签字。完成维护记录，实际、维护人员、验收人员、主管和经理四方签名；要每月创建绑定文件，文件必须包含目录和编号。4设施设备计划保养管理制度消防设备定期检测制度1、有年度工作计划和每月分解表。2、计划工作延期有书面说明和经理签名。3、维护记录由维修人员、验收人员、主管和经理四方签字；请按月分组。1、各不合格扣减额1分设备运行设备操作、交货、访问、定期分析、缺陷等方面的记录真实可靠。每月都有装订文件、目录、号码。3机房运行管理制度1、设备运行、交付、访问、定期分析、缺陷等记录完整、明确。2，每月绑定。1、各不合格扣减额2分2、各表格未填1分。工程改造文件齐全，包括改造方案、三项提案、改造合同、竣工验收报告等。万元以上的改造工程要有技术委员会的审批意见。以维修资金参考北京市专项维修资金使用管理办法。2工程改造管理制度北京市专项维修资金使用管理办法1、翻修方案、三个提案、翻修合同、竣工验收报告等完整文件；2万元以上的翻修工程应当有技术委员会的审批意见。3、使用维护资金参考“北京特别维护资金使用管理方法。1、各不合格扣减额1分14工作相济巡逻视觉有巡视方案，明确的巡视时间，巡视内容及巡视。检查记录完整、真实，没有遗漏。发现问题得到及时处理，有处理记录。继任记录。4住宅物业服务水平规范日常巡视管理制度日常检查记录表、规范创建、清晰的书写、整洁的存储、存档表需要项目经理/部门主管的签名后任记录、规范填写，字迹清晰、保存整齐，档案表格由项目部门经理签署。按月分组假日安全巡逻队在假日开始前每天巡视一次大楼内的公共区域共享设备设施巡逻每天一次消防设备设施巡逻每天一次泵房巡逻每天至少两次至少两次以上昼夜安全巡视公共清洁区巡逻每天至少两次1、无每日检查记录表，扣除4分2、每日检查记录表、无交付记录项目经理/部门经理签名、4分扣减额3，记录表填写不规则，字迹模糊，两点/地点扣4、巡逻次数未达到要求。双点/双扣5，不按月分组，扣除4分6、问题项目没有及时处理，扣除4分7、不准备检查方案，扣除4分15电气梯子运输线路棺材多莉系统度电梯测试认证电梯维护记录3住宅物业服务水平规范电梯运行管理系统电梯测试认证超时有效电梯维护记录表填写规范，满足要求电梯维护记录表需要项目部门经理的签名。1、测试认证时间过期，2分/卡扣2、电梯维护记录表填写非标准，扣2点/地点3、电梯噩耗记录表缺失项目部门经理签名，第2点/副扣16移除防御棺材多莉中央控制室员工访问登记表中央控制室工作记录消防设备检查记录表治安，消防巡逻记录表3住宅物业服务水平规范消防室管理系统消防设备操作指南消防安全管理系统中央控制记录完整，需要登记出入所有记录都需要负责人的签名把记录表内容写成整齐的规范1、中央控制工作日志内容不完整，扣除3分。2、未登记的非中央控制人员出入，扣3分3、记录表遗漏负责人签名，扣3分4，记录表填写字迹模糊，不规则，两点/地点扣17移除防御设备材料消防设备院长消防设备检查报告消防设备验证证书灭火器布局(品种，数量标记)3住宅物业服务水平规范消防安全管理系统消防设备设备设备使用和维护管理规定消防设备文件登记数量、规格和实际布置消防设备验证证书有效消防设备检查报告有效1、消防设备数量不一致，扣除3分2、消防设备认证失败，扣3分3、消防设备检查报告到期，扣3分18支配安棺材多莉收到报告登记表治安消防巡逻记录表隐患整改通知物品出去了3住宅物业服务水平规范公安管理系统安全检查系统工作人员项目出入管理规定所有记录表内容详细且非空所有记录都需要负责人的签名记录表填写整齐的规范1、根据规格要求，不使用相应表格扣除3分。2、记录表格填写内容不详细，空白，两点/地点扣3、记录表格填写缺失所有者的签名，扣除3分。4、记录表填写字迹模糊，整洁，扣3分19郑氏郑氏魏生棺材多莉公共区域健康检查记录表垃圾收集记录表项目部门卸载批/回收记录表/更新日期/补充日期/检查日期2住宅物业服务水平规范清洁卫生管理规定垃圾收集管理规定健康体检系统防疫管理系统的消除所有记录表内容详细且非空所有记录都需要负责人的签名记录表填写整齐的规范记录表内容不详细，有空格，扣除1分/处2、记录表由遗漏的业主签名，扣除2分。3、记录表填写字迹模糊，整洁，1分/场所扣20绿色鲜花棺材多莉录制文件录像工作核对表录制保存工作记录纠正通知书2住宅物业服务水平规范录像管理规定录像维护工作检查标准录像完整所有记录表内容详细且非空所有记录都需要负责人的签名记录表填写整齐的规范1、录像文件不完整，扣除2分2、记录表格填写内容不详细，空白，1点/地点扣3、记录表格由遗漏的业主签名，扣除2分。4、记