写字楼物业服务品质提升措施

提高办公楼物业服务质量的措施一、服务中心：1、改善项目的整体形象，包括改善员工的个人形象、服务中心的办公环境、各团队的办公环境，给客户一个良好的形象，项目总监不应该定期检查，每个团队主管每周定期检查，并记录问题，督促限期整改。2.实施一站式服务：服务中心受理申诉和投诉。客户服务助理收到，并分析哪个团队处理。在被哪个团队处理之后，被反馈给客户服务人员(发出任务的客户服务人员)。客服人员回访客户，确保统一接待，专人负责，最终客户满意。3.项目经理(副经理)应增加检查频率，按照公司质量检查标准，每周一次完成对项目各种机房、各岗位、各角落的检查。4.上述服务中心负责人要求每天一个岗位的流动管理和跟踪检查(项目经理每两天一次)；并记录检查中存在的问题，督促限期整改。5.项目经理(副经理)每月应完成10名一线员工的单独讨论(所有员工的讨论应在第一季度完成)。建立“员工讨论档案”，及时了解员工的动态，及时处理存在的问题。应保留相关记录以供后续跟进，确保员工的稳定性。6、按计划完成每月60户的沟通工作，及时分析和解决业主提出的问题，做好回访和整改跟踪，每月28日召开分析会议；7.根据客户的营业执照，组织客户注册信息，并发送短信祝贺客户开业和周年纪念。8.每月以图文形式在项目大堂电子屏幕上公布物业的日常工作计划和完成情况，加深客户对物业服务工作的认知。二。助理经理：1.我们必须每周与15位客户沟通，听取他们的意见和建议，拉近物业与客户之间的距离，让客户了解我们的工作。2.提高检查频率，在一周内走遍项目的各个角落。3.重新规划清洁人员和清洁区域；4、负责检查客服人员大堂礼仪岗的执行情况。(a)客户服务团队：1.根据实际情况，工作时间调整为下午14: 30-17: 30，中午12:00-14:30实行轮班制。2.增加大堂客服人员的值班制度。每天8:15在大堂和重要公共区域巡逻。在大堂8:30-9:00进行礼仪张贴，9:00后进行楼层全面检查。3.加强服务中心员工的接待礼仪，如相互问候和站在服务中心前台。(二)清洁队：1.合理使用项目中的各种清洗自动化设备(如洗衣机)，根据实际情况列出设备使用计划表，并指定专人负责使用和管理。例如，在一周内清理办公楼所有楼层的通道、市场内部和地下车库；2、加强地下室的清扫力度，特别是二楼的负清扫工作(负二楼进出人员主要是各公司级以上的主管人员)，使地下室能达到通道清洁，灯光明亮；3.调整清洁休假系统。星期天不能安排休假。其余时间将安排在周二至周六，项目将在周日清理。三、工程总监：1.每天上班前15分钟定期召开班前会议，总结前一天的重要事件，安排当天的重点工作。2.每天检查一次重要机房，特别是中央控制室，并签署机房检查记录表；3.增加检查频率，每周巡视项目的各个角落；4.检查装饰1.每天早班交接后，必须检查所有岗位，必须检查所有岗位人员的gfd，必须安排当天每个岗位的重要事项。2.每天对工程中的装饰单位进行检查，了解现场施工进度，及时发现存在的问题，并提出有效的解决方案；3.增加检查频率，并在一周的周期内走遍项目的各个角落。订单团队：1.礼仪岗位的安排。在通勤车辆的高峰时间，所有礼仪岗位和指挥所应合理分配，以确保车辆的正常通行。2.一对一装修管理。在装修过程中，由专业人员管理装修单位，协助施工单位处理装修事宜；3、大堂值班白班制；4、合理安排工作岗位，规范AB建筑货物进出和装卸区，有效管理非机动车停放，确保车辆在Jennifer通行；5.考核制度，根据项目实际情况，改革原有的团队考核制度，提高考核范围，增强员工积极性。五、提高服务质量需要改造硬件1.利用工程成品保护费美化负二层甲、乙座至候车厅