和君创业-中青旅发展战略研究报告定稿(ppt 146页).ppt

Hejun创业研究咨询有限公司hjvanguard researchandconsulting co .机密，青馀股份有限公司中青女子发展战略研究报告(演示报告)，(2002年4月1日北京)，特别声明，本演示报告未经许准创业研究咨询有限责任公司书面许可，任何其他机构不得擅自传阅、引用或复制。目录，第一部分中青旅的历史和现状.第三部分国际旅行社产业发展史.第18部分成功旅行社的核心竞争力.第四部分基于旅行社的发展战略.47第五部分旅游产业基础发展思路.102第6部分中青旅组织控制模式.117第7部分中青大队就业和激励机制.134，第一部分中青旅的历史和现状，以及6月创业研究咨询有限公司hjvanguardresearchandconsulting co .ltd .第一，中国-青少年旅发展战略的基本命题ii，中国-青少年旅垄断经营的历史3，中国中国青年旅发展战略的基本命题我们应该从历史和逻辑两个角度来看今天的中国青年旅的历史和现状，第二，中国青年旅的垄断经营历史可以说，今天旅游产业的所有问题都源于它的历史。 根据计划经济条件，中国旅游产业是从一开始就埋下失败和失败种子的“个人经营习惯”。1997年底，在国内主板上上市的旅游产业企业“青馀酒股股份公司”是中国三大主要旅行社之一，是为共青团中央国际联络部、清联等设立的中国青年旅行社总公司。建国以后的很长一段时间里，我国的旅游只是起到了补充国家外交事业的作用，没有鼓励国内旅游。成立于1980年的清旅总部，抓住鼓励国际青年交流的契机，在共产主义青年联盟的支持下，打破了原来的“国家、中”两个垄断市场，以入境旅游为特征，吸引了海外游客。业务单位基本上没有随机和可持续的规模，因此业务单位无法避免房地产具有“一票结束”的工作方式。垄断经营模式下出现了“旅游资源个性化”的倾向。此外，时代的局限中青旅没有按照一个企业的可持续发展要求运营，资产和客户等资源也没有完成像样的原积累。90年代以来，我国的国际旅游市场成为买方市场，供求不平衡。另一方面，国内市民市场开始发展，但由于旅游特许解禁，国家中青三大旅行社的资源垄断优势不再存在，市场份额从1980年的79.6%下降到1995年的20.5%。出现了很多旅行社，行业竞争加剧，市场秩序混乱。中道清旅由于资源、客户网等积累不足，内部也不得不“普通人买马，共乘，最后只剩下一张皮”，“富翁和尚推倒了寺庙”。“旅游资源个性化”实际上已经成为中国旅游产业的一大“特色”。个人习性形成后，基本上很难打破。第一部分，中国-青少年大队的历史和现状，第三部分，中国-青少年大队市场化后的变化-所有产业的个人习惯，使任何事业都无法抗拒或难以改变；在将中青旅市场化的过程中，必须从组织层面继续保持“利益小机构”的格局。很少试图利用资本运营的杠杆来打破。面对恶性竞争，出现了“不改革等，反复改革，找死”的尴尬局面。此时，中青旅大胆地采用“25/75”分配系统和“高压线为包代管”管理方针，激活企业组织，顺利渡过当时人才、市场等各方面的危机，保存和发展了团队。另外，将旅行资源、客户网络等进一步集中到各个业务部门，加强各个业务部门的主要利益。加强“利益相关者”使运营方式更加个性化，员工和企业关系更加市场化，企业业绩更依赖于每个利益相关者的个人业绩。旅游资源“个别化”可以说是旅行社行业的普遍现象。1997年底中青大队上市是件好事也是件难事。从此，中青旅面临的问题是投资方向或股市压力。旅行社的情况是，通过资本的投入提高经营能力，经常感到难堪。以企业家的精神和远见为基础，中青旅果断而敢于为天下，推翻旅行社行业的“投资怪圈”。根据未来长期发展要求开始有组织的投资。我们希望通过投资网络构建和相关业务领域和功能，通过信息构建促进业务流程重组，构建可能面临未来的大企业形象。随着有组织的投资，中青大队发生了以电子商务商为首的一系列生动的变化，包括前后台分离、功能部门追加、ERP系统引进、大规模的源代码或网络建设要求，构建清旅连锁系统和清旅在线服务系统等。此外，中青旅还收购了车辆、酒店、度假村等与旅游相关的资源和6个地区清旅，瞄准综合效果和事业协同效果。但是，这种努力与“打破内部理解小主体模式，整合外部旅游资源”的目标相去甚远。第一部分是中国-青少年旅的历史和现状，第四，中国-青少年旅的有利资源-中国-青少年旅通过多年的艰苦卓绝的努力积累了伙伴关系资源、客户资源、直接连接网络资源、品牌资源、资本资源、人力资源、资源聚合能力等诸多优点。但是，这些资源没有整合到“结构能力”中，而是停留在“资源要素形式”中。首先，拥有海外各地的合作伙伴关系资源，20年经营的中国青少年旅团和近60多个国家的1000多家商人，稳定的业务合作关系以及相应的客户资源或客户。接着通过嫁妆网络资源、入境客户接待，中青旅在国内建立了以航空机票处理和4.5星级酒店接收为特征的相当规模的地检网。此外，中青旅的品牌已经被社会广泛接受，建立了实力丰富、放心的大型旅行社形象。成为旅行社行业第一家上市公司，幸运的是，中青旅打开了资本市场的渠道，为扩大融资能力，培养中青旅进军新领域的能力奠定了基础。中青旅目前在人力资源方面拥有一支优秀的人力队伍。旅游电子商务中的中青女团和在本行中的探索在未来的竞争中领先于青女网、青女链、地方青女团、中青女团、区域中心等中青女团。最后是资源聚合能力，作为集团中央的第一家上市公司，中国-青少年大队具有资源聚合的政策优势；新一代领导班子的先进性和业绩又加强了人才的聚集能力。资本市场的成功运营进一步加强了资本聚合能力。由多项投资构成的资源分配也支持或弥补因主业变化而造成的暂时利益损失。第一部分中青旅的历史和现状，第五，中青旅的竞争基础中青旅经过了这些年的艰苦努力和卓越。特别是在不断深化内部改革的过程中，确保了很多有利条件，确立了相应的竞争基础，包括制度优势、企业家精神、创新精神、企业文化等。可以说是中国青年旅成功未来的最重要的基础。首先，制度优势、公司治理结构的完善和现代企业制度的建立，是有效支持中国-青少年大队的稳步发展。中青旅的股权由于历史原因分散，大股东改名，避免了国有上市公司的“资本陷阱”。作为公共企业，管理透明度的要求切实提高了中国青少年旅团公司的控制力，成为整个旅游产业中最规范的公司之一。其次是具有企业家精神、前瞻性、强烈抱负的高层管理人员领导中青旅的先决条件。对行业脉搏波的敏感和对强事业的追求是中青旅决策层的主要特征，也是在产业习性不好的背景下凝聚人才，实现共同愿景，完成战略的实施和组织体系的变化，保持企业快速发展的前提。另外，尊重创新精神、对专业经营者的组织创新，是中青旅振兴传统旅游产业的主要经验。从初期流通体制改革到战后分离运营，随着业务流程和经营流程的重新设计、部门调整、责任分工等行业变化趋势，逐步进行组织创新和变化的中青旅是其他旅游企业无法比拟的。另外，企业文化、中青大队领导给企业的最大财富是积极推进企业文化建设，以新的思路持续影响团队。伴随着一系列制度创新，组织成员的精神力量总是处于活动状态，适应能力强。中青旅从高层到低层，对环境、改革的适应性很高。第一部分，中国-青少年旅的历史和现状，六、中国-青少年旅的优势面临变化中国-青少年旅过去积累的“要素资源和基本条件”，已经在现实竞争中使中国-青少年旅占优势；如果没有环境变化，中青旅完全可以成为旅游企业领导人。中国加入WTO后，任何企业都不能只相信已经确保的竞争资源和条件，走向未来。中国-青少年大队在现有的发展过程中积累了相当大的竞争优势要素资源和基本条件，这些竞争优势资源和基本条件，已经在现实竞争中处于中国-青少年大队的有利地位；特别是中青旅与国旅或中旅相比，在战略方向、控制力、资源整合、身体制、创新文化五个方面已经表现出“综合优势”。中青旅与大多数中小型旅行社相比，在综合实力、国际愿景、资本渠道、品牌形象4方面具有“主导优势”。如果中国的旅游环境不发生重大变化或突变，中青旅将完全根据自己的能力和已经确立的竞争优势资源和条件，顺应中国旅游产业的自然演化路径或产业发展逻辑，利用资本的集聚和集中杠杆整合中国旅游产业的各种资源，谋求自身的快速发展，成为中国旅游产业的企业领导。但是，中国加入WTO后，为了应对中国政府向WTO发出的一系列政策规定和措施，旅游产业引发了一系列连锁反应，可以说是“一石激起千层浪”。本来比较稳定的旅游市场竞争格局“真狼来了”的话，以及国内市民市场的迅速发展等中国旅游产业的自然演变路径客观上中断，情况发生了逆转。面对这种突变，没有“领导者企业”的中国旅游业不能只依靠已经确保的竞争者和条件，没有人能依靠过去的成功和经验应对WTO背景的“突变”。要借用“机遇与挑战并存”的专门术语，重新审视过去的一切，看看在现实的变化面前，是否能通过过去的成功延续更大的成功。要回到“大便化”的起点，回到现实的“转折点”。第一部分，中青旅的历史和现状，第七部分，中青旅旅旅的外部竞争压力第一条：国内市民市场的挑战看似高速增长的朝阳产业，实际上由于发展不良和畸形，没有开发大企业的“稳定生态位”，但很适合小企业的兴起。但是中青旅要在国内旅游市场确立竞争优势，“只有大市场才能培养大企业”。目前我国经济进入了稳定增长期的新一轮，我国的旅游开发空间将是巨大的。但这并不意味着中国和青少年大队能够取得快速发展。国内任何大型旅行社都很难在短期内依靠“新兴及巨大”市民国内旅游市场成长。不仅是因为国内旅游市场上“中青”没有竞争优势。更重要的是，国内市场本来就扭曲，暂时没有规模。从中国旅游形成的历史可以看出，中国旅游产业或大型国有旅行社不是从国内旅游出发，而是从入境旅游开始的。“中青”各人垄断客户，对智英资源的谈判力很强，降低价格，获得超额利润。社区工作者无益的利润，导致旅游市场的混乱和服务水平下降，一直持续到今天。最终，中国至今没有建立大规模旅游商品公司，也没有发生大规模旅游通信公司。旅游业的发展实际上被“经济发展”和“消费者需求”挤掉了。像高速增长一样的朝阳产业“中国旅游”实际上是发育不良和畸形制造的，没有具备大企业的“稳定生态位”。相反，与小企业的兴起相适应，“小山宾子”形成了很多旅行社的低价竞争格局。据分析，我们旅行社大体上信用不足，游客通过旅行社旅行的比率远低于理想。尽管如此，中青旅的未来成败必然取决于市民国内旅游市场。所谓“只有大市场才能培养大企业”是不言而喻的。如果中青旅不能尽快学会依靠国内旅游市场谋求发展，无法尽快确保相应的增长率，以独特的经营方式击败国内竞争者，那实际上就是不败之地。第一部分，中国-青年旅的历史和现状，第七条，中国-青年旅外部竞争压力第二条：WTO背景的现实压力原始竞争格局破裂，一些企业将再次明确从国际竞争或全球一体化的“复杂而不确定的多维空间”中的战略出路；过去积累的优势资源和条件难以运作，过去的成功因素将逐渐失去动力。中国加入WTO后，与中国旅游及旅游相关的各行业将加快对外开放的速度。同时，我国旅游将吸引更多的旅游和管理技术，促进我国旅游业的发展，促进经营环境的规范和市场竞争水平的提高，进而促进国内企业的跨国经营。“与狼共舞”一定会加强中国的旅游企业，这一点其他行业的成功经验可以证明。但是以WTO为背景，应该看到中国旅游产业的竞争环境发生了空前的变化。中国原旅游企业之间的竞争格局被打破。各旅游企业将在国际竞争或全球一体化的“复杂而不确定的多维空间”中重新找到位置和确定的战略出路。中青女子团按照竞争国际化的要求进行了积极的准备，但因此取得了竞争优势资源、条件和辉煌的成功。但是，面对express、jtbb或rosenbruce等外国企业的全球整合战略，中国旅游企业与相关“智英”能力整合，进入中国市场。在这种情况下，中青旅主力产业积累的优势资源和条件很难发挥作用。中国和青少年大队过去的成功因素将逐渐失去动力。中青旅对现实的压力很大。外国投资已经在这方面立足于手头的资源和经过验证的经营模式，根据“国际高级商人分散旅客”的要求，着手建立和完善服务体系的部署。中青旅要重新考虑快变情况下的经营战略，抓住产业变革的机会，充分利用现有优势资源和竞争条件，找到快速发展的正确方向和途径，在未来的竞争合作中占据有利位置；避免在与外国，甚至中国竞争者的抗争过程中走向萧条。中青旅应尽快形成自己的经营战略，加快内部变化，加快外部大规模整合，寻求与国际竞争对手的对等合作。第一部分，中青旅的历史和现状，第七条，中青旅外部竞争压力第三条：旅游市场细分的苦恼在国内旅游产业利益不佳的条件下，如何顺应市场