礼仪与形象塑造完成版.ppt

商务礼仪与形象塑造,礼仪的含义,礼仪是礼节与仪式的统称。指_交往活动中的行为规范和准则。它包括_、_、_和_等。,礼仪是商务的附加值,公司的商业形象是由形象体现的。公司形象法则：1001=0,礼仪的原则,礼仪的_原则礼仪的_原则礼仪的_原则礼仪的核心：尊重即对_的肯定、承认和尊敬。,商务社交礼仪的六大原则,认清_立场遵守_与_他人多用_语气避免_他人尊重_隐私,学习商务礼仪,外表的塑造,“_”在内而“_”在外，加强修养注重礼仪,内在素养,_的仪表,_的体态,_的礼节,内在素养,个人学识职业态度职业品德与修养积极心态,外表的塑造,人的外表：仪容、仪表、仪态仪容、仪表是一个人是社交礼仪中不可缺少的重要因素。第一印象是，这对企业和您意味着什么？你的第一印象有多重要！,最佳第一印象形成的密诀,最佳第一印象形成秘诀一、视觉印象二、听觉印象为了让他人充分了解自己，要认真设计自我形象，力求给别人一个美好的第一印象。,建立良好的职业形象的重要意义,他人对你的认识从你外在的形象开始你的形象决定了你在定位给他人留下良好的印象是开端。印象可以决定你在商务场合中成功与否。你很难改变人们印象。你同意吗？,在第一印象中,视觉为_%，听觉为_%，语言措词为_%谋求良好视觉印象的技巧,专业人士职业形象要求,男士发型面部衬衫西服领带袜子鞋子,女士发型化妆套裙袜子鞋子装饰品体味提包,服饰穿戴TPO原则,Time时间Place地点Occasion状况与环境（场合）相与社会角色相与自身条件相与时节相,优雅自信的体态,原则：,坐姿,站姿,走姿,眼神,表情,坐姿、站姿、行姿,昂首挺胸身体端正腰部挺直手臂位置得当腿部姿态优雅,应避免的动作,晃动双手抱胸驼背玩弄衣物、手指,用眼的社交礼仪,对人讲话及听人讲话要目视为总谈话时间的与人谈话时，目光要不同的场合运用不同的,目光,职业形象被传递的要素语言（）+声音（）+视觉信号（）,表情,最重要的表情微笑发自内心，自然大方，显示亲切防止生硬、虚伪、笑不由衷要笑得好并非易事，要经常练习,办公室礼仪,办公室行为礼仪装束演讲礼仪（自我介绍、欢迎欢送、祝贺与答谢）行为举止办公礼仪（问候、打招呼）会务社交餐饮旅行,办公室行为礼仪,个人办公区域管理（5s）办公室行为礼仪人际往来的不成文规定办公室内应避免的行为,接待礼仪,要求：亲切迎客热情待客礼貌送客,进入会客（会谈）室,敲门，再进门进入后坐在客户为客户开门门朝外开：用手拉开门，让门朝内开：先进入，按住门后再进入,汇报工作,遵守时间，不可失约轻轻敲门，经允许后才能进门注意汇报内容汇报结束后，应等到才可告辞告辞时，,听取汇报,守时及时招呼汇报者进门入座善于不要随意要求结束时通过合适的告诉对方告辞时，应,人际交往商务社交礼仪,介绍握手名片递送,介绍礼节的几种方式,介绍的顺序；介绍的内容；被介绍者的行为；自我介绍,握手的礼节,握手的方式握手的顺序；应是上级、长辈、主人、女士在先。,名片递接礼仪,事先准备精致美观的名片部下先送名片交换名片，站着进行将名片从自己胸前递到对方的胸前一边递名片，一边自报姓名对方先送名片时,商务社交接待席位顺序,中餐厅（1）上席：距出入口最坐位（2）客人席：边座位（3）主人席：上席边座位小轿车（1）上席：司机身后的座位（2）主人开车：坐席,接待访问艺术,接待室,客人席,主人席,入口,123,桌子,4,5,入口,主人席,1,4,2,3,桌子,客人席,会议室,主人席,123,桌子,客人席,321,入口,事务所的接待室,入口,入口,1,3,4,2,主人席,客人席,桌子,事务所,餐饮礼仪,按座入席主动与座旁的人招呼、交谈餐前将餐巾放在膝上遵守就餐礼仪咀嚼无声不当众剔牙女士用餐巾擦嘴后，把餐巾折起来，以免让别人看到口红印,中餐厅,1、上席：距出入口最远的座位2、客人席：上席左边的座位3、主人席：上席右边的座位,入口,1,2,6,5,3,4,电梯使用的礼节,有专人看守的电梯：客人先进，先出；无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电钮；上下楼梯的礼节：上楼时：下楼时：,电话礼仪的作用,公司形象的重要体现建立与客户的良好关系提高工作效率快速解决问题,电话礼仪三大要素,1、三响内接听2、谈话要切合5W、2H3、随时记录摘记电话内容,电话礼仪运用三要素,声音语气遣词用字擅用你们的声音让你的声音“笑”起来用你最甜美的声音,遣词用字,使用简单、直接的语言常将挂在嘴边。常将取代，慎用字,电话中的礼节得分,表情微笑，致欢迎词与对方打错电话也要应对对方回电时，要予于留意做好电话与地使用电话。,正确接听电话,要领：礼貌、准确、高效注意言为心声,熟练使用电话五要点,1、电话机旁备有了吗？2、电话内容了吗？3、复述有关了吗？4、对方提到明白了吗？5、姓名的写法、专用名词、数字了吗？,转达电话的技巧,关键字句听清楚并5W2H内容，认真记录。慎选理由代接电话需要留言时,电话应对技巧麻烦的电话,对付麻烦的电话：要点；话语，的方式。方法参考：1、2、3、4、,得体的社交语言,有效的聆听良好的表达,聆听的作用,是的表示是的方法是的基础,有效聆听的十点要素