TL9000质量体系培训.ppt

TL9000质量管理体系基础知识,目录,TL9000的介绍TL9000质量管理体系要求手册TL9000质量管理体系测量手册,QuESTForum&TL9000产生背景,多种质量体系要求和数据报告方法的统一。引入“测量体系”促使全球电信行业的标准化。ISO9000的要求不能满足电信行业发展的要求减少产品质量问题和电信行业COPQ（高成本底品质）问题：仅以美国硬件业统计：每年损失7.5亿美元。全球范围内，每年大约损失100-150亿美元。,QuESTForum&TL9000,QualityExcellenceforSuppliersofTelecommunicationsForum通讯业优质供应商论坛,QuESTForum的构成,全球性会员组织由一些主要的通讯服务提供厂商于1998年1月成立论坛会员包括：服务提供者供应商硬件供应商、软件供应商、工程建筑商、支持服务商认证公司培训公司,TL9000是什么?,TL9000:是通讯业质量管理体系标准它包括两部分：1）TL9000质量管理体系要求-硬件,软件和服务的管理要求2）TL9000质量管理体系测量-通信行业定义的可比较的测量指标,TL9000质量体系的构成,TL9000质量管理体系要求手册,TL9000质量管理体系测量手册,TL9000标准的来源,ISO9001:2000质量管理体系要求。GR-1202:Bellcone:灵敏的质量基本设施通用要求。GR-1252:Bellcone:硬件的质量体系通用要求。TR-NWT-000179Bellcone:软件的质量体系通用要求。ISO/IEC12207信息技术-软件的质量寿命周期过程ISO9000-3ISO9001在软件开发应用和维护方面指南。SEICMM软件成熟度模式,TL9000,TL9000演变,ISO9001：1994,GR-1202敏感度,GR-1252硬件,TR-NWT-000179软件,IS0/IEC12207信息生命周期过程,QuESTForum衡量指标,BellCore标准,RQMSGR929,19961998/71999/4&112001/3/3120032006,TL9000要求手册,TL9000测量手册,TL9000要求手册,TL9000测量手册,(2.5版),(3.5版),ISO9001：2000,TL9000,TL9000测量手册,TL9000测量手册,TL9000要求手册,(4.0版),TL9000框架,TL9000,TL9000认证类型,支持七种体系认证选择：TL9000硬件TL9000软件TL9000服务TL9000硬件，软件TL9000硬件，服务TL9000软件，服务TL9000硬件，软件，服务,TL9000的专用符号,符号说明C通用（硬件、软件、服务均适用）H只适用硬件HS适用硬件、软件HV适用硬件、服务S只适用于软件VS适用服务、软件V只适用于服务,目录,TL9000的介绍TL9000质量管理体系要求手册TL9000质量管理体系测量手册,TL9000质量管理体系要求目录,1、引言2、结构3、TL9000管理4、质量管理体系5、管理职责6、资源管理7、产品实现8、测量、分析和改进附录A、B、C、D、E、F、G,质量管理体系的持续改进,顾客,要求,顾客,满意,管理职责,资源管理,测量、分析、改进,产品实现,产品,以流程为基础的质量管理体系模式图,第四章质量管理体系,4.2.3.C.1顾客提供文件和数据的控制,建立体系+形成文件+实施保持+持续改进,核心术语,4.1总要求,要求,明示的要求,隐含的要求,必须履行的要求,明文规定的,惯例或一般做法,法律法规,核心术语,4.1总要求,过程实践,4.1总要求,文件要求,4.2.1总则,技术性增强,管理性增强,标准要求的文件+组织其他文件+标准要求的记录+组织其他记录,文件要求,4.2.3文件控制,审批评审更改及状态标识分发使用明确控制方法外来文件也必须控制,4.2.4记录控制,标识贮存保护检索保存期限处置,4.2.2质量手册,范围删减说明程序或引用过程及其关系,第五章管理职责,明确质量方针和目标,规定职责和权限,有效沟通,管理评审,核心术语,质量方针,质量目标,质量策划,管理评审,质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。,由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。,在质量方面所追求的目的。,为确定管理体系达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。,主要内容,5.1管理承诺,传达重要性制定质量方针确保资源管理评审,5.2以顾客为关注焦点,确保要求得到确定并予以满足开发和维持良好的顾客关系与顾客保持良好沟通,5管理职责,5.3质量方针,适应宗旨满足要求和持续改进承诺提供框架有效沟通得到评审,主要内容,5.4.1质量目标,可测量的与方针保持一致TL9000测量指标分解:组织/业务长期与短期结合,5.4.2质量管理体系策划,确保目标实现综合考虑长短期规划顾客输入供方输入,5管理职责,主要内容,5.5.1职责权限,组织结构职责明确接口协调一致,5.5.3内部沟通,上情下达下情上达同级交流,5管理职责,主要内容,5.6.1管理评审总则,适宜性充分性有效性得出改进机会或变更的需要,5.6.2管理评审输入,内外审核结果顾客反馈过程和产品业绩预防和纠正措施状况以往评审跟踪措施可能影响变更改进建议,5管理职责,5.6.3管理评审输出,体系和过程有效性改进产品改进资源调整,第六章资源管理,核心术语,能力,经证实的应用知识和技能的本领。,6资源管理,主要内容,6.1资源提供,为什么?体系要求满足顾客要求哪些资源？人力、设施、环境,6.2.1人力资源-总则,适材是用人尽其才能力提升,6资源管理,6.2.2能力、意识和培训,确定所需能力提供培训或采取能力提升的措施有效措施提高认识,主要内容,6资源管理,确保有效,概念和应用,意识和方法,意识和方法,方法,意识和方法,过程保证,第七章产品实现,第七章产品实现,7产品实现,生命周期模式实践,7产品实现,生命周期模式实践,7产品实现,产品开发过程实践,7产品实现,主要内容,7产品实现,主要内容,7产品实现,主要内容,7产品实现,实践,7产品实现,效果：项目共享组织数据和经验教训,项目计划过程实践,7产品实现,主要内容,7产品实现,硬件特殊要求标称与公差维修包装,软件确定分析单元需求,主要内容,7产品实现,7.3.4设计和开发评审,系统结构源代码用户文件,提供程序资源技能要求接受标准,新增要求,应力条件下的测试,主要内容,7产品实现,主要内容,7产品实现,供方能力评价供方选择,程序文件控制要求,主要内容,7产品实现,主要内容,7产品实现,策划受控及条件,工具培训其他,方法影响,恢复风险计划,资源信息顺序,重大变更首件检验过程测试,程序文件顾客沟通需求一致,验证,程序文件受控复制,程序文件不影响质量,主要内容,7产品实现,过程条码挂牌标签ID批号序号日期,程序可追溯制造日期批号或序列号,可替换单元FRU整个生命周期可追溯回收替换修改,方法有要求时,唯一性最佳实践:配置管理,主要内容,7产品实现,元件和产品防静电措施包括环境和系统,方法标记标签铭牌文件,方法,方法,产品或部件标识搬运包装贮存保护,主要内容,7产品实现,检定或校准合格(准用)限用停用,确定所需的监视和测量装置检定或校准溯源不符合要求的措施包括计算机软件,第八章测量、分析和改进,证实产品符合性管理体系符合性持续改进有效性,主要内容,8测量分析和改进,方法获取利用,适宜方法形成文件适宜性和有效性,策划的安排接收准则放行和交付权限,主要内容,8测量分析和改进,程序文件试验的内容和频次及