培训课件：培训体系与管理.ppt

培训体系与管理,培训就是分享经验PREPAREDBYFEINING,请把手机关闭或调到振动如有大事请悄悄离开不要谈论与培训主题无关的事积极参与培训耐心听取他人的意见说出你所想的,让别人分享你的经验把重点记下来,3,这里有些建议可以保证您的培训成功,培训体系与管理,4,5,企业常见的培训问题,1,建立有效的培训体系,如何做好培训管理,2,3,6,企业常见的培训问题,来自一家企业的员工培训与发展诊断报告,7,企业常见的培训问题,8,企业常见的培训问题,9,企业常见的培训问题,10,企业常见的培训问题,11,企业常见的培训问题,培训效果不好54%,12,企业常见的培训问题,培训方式缺乏针对性、实践性、自主性和交流性令培训效果欠佳,培训内容,+,成人特点,学习的立方体模型,一般知识岗位技能任务技能管理技能,目的性很强有工作经验缺乏好耐性记忆力减退,A,B,C,更多自主性,更多实践性,更多交流性,培训方式,培训方法,课堂讲授现场培训内部培训外部培训,案例分析讨论交流模拟练习角色扮演,13,缺乏培训体系,导致培训难以有效开展,培训机构,培训种类,培训方式,培训流程,核心课程,培训管理,14,企业常见的培训问题,1,建立有效的培训体系,如何做好培训管理,2,3,15,建立有效的培训体系,培训的目的,16,建立有效的培训体系,公司为员工提供各类培训，同时鼓励员工自我学习。公司提供培训的目的如下：,1、使员工获取与工作相关的知识、经验以及技能,2、使员工做以前不能做的事或是做的更好,3、提高员工个人绩效，实现团队和组织经营目标,4、改进员工的工作态度，有效激励员工,5、为员工工作提供安全保障,6、促进员工个人职业发展，为公司发展开发人力资源,17,建立有效的培训体系,培训的职责,18,建立有效的培训体系,人力资源部的职责,19,建立有效的培训体系,部门主管的职责,20,建立有效的培训体系,主管的六个管理职能,计划,组织,配置,培训,指导,控制,21,建立有效的培训体系,员工的职责,22,建立有效的培训体系,建立多层次的培训机构,23,建立有效的培训体系,内部培训师,外聘培训师,培训师,公司培训机构,各事业部门,培训公司高等院校其他公司,各级管理者,公司刊物,公司网站,网络学校,员工布告栏,多层次的培训机构,24,建立有效的培训体系,培训的流程,25,培训的流程,确定培训需求,制定课程计划,实施培训行动,评估培训效果,培训全过程监督,根据ISO10015国际培训标准,26,什么是培训需求,实际表现,培训需求是指：,培训的目的就是为了弥补员工在知识、经验及能力等方面的差距,一般培训需求：贯穿于整个组织的普遍培训需求岗位培训需求：一个特定岗位的具体培训需求任务培训需求：一个特定任务的培训需求管理培训需求：管理人员在管理方面的培训需求,27,确定培训需求的步骤,28,发现问题,首先要发现问题，然后才能发现培训需求。培训需求一般来自现存的问题或是预防潜在的问题。,分析原因,发现问题，不等于找到了导致问题发生的真正原因。因此，在发现问题之后，还需要进一步分析导致问题发生的原因。例如，产品质量近期出现问题，可能是新操作工做错了什么，或者原料有瑕疵，或者机器有毛病，或者因公司薪酬制度迫使操作工快速工作而无法保证质量，或者是生产主管疏于监督，甚至是多种原因掺杂在一起。,找出需求,如果发生的问题是因为员工的经验和技能不足导致的，那么就需要通过培训来弥补。例如产品质量下降是因为新操作工的操作技能不熟练导致。,识别培训需求,1,通过发现问题，分析导致问题发生的原因，辨别出培训需求,发现问题的方法,问题的征兆:.新员工新设备新规范.来自客户的投诉.多次的工作失误.工作效率低，产品质量下降.损耗大，成本增加.突发事件,员工的工作表现依赖其知识、经验、技能的发挥。他能胜任却不发挥，或无法发挥，这是管理问题，若他无法胜任，那就是一个培训问题。管理领域的问题无法运用培训来解决，需要返回到管理中去解决。除非管理者的管理能力也存在问题。,.利用人的感官来发现问题。,.这个原理是,对现状与要求进行比较。,.基于这个原理,企业首先需要建立职务说明书、制度、流程、操作规范。所有这些书面文件告诉我们事情的本来面目。,29,通过识别，我们确认导致问题发生或将要导致问题发生的原因是员工在知识、经验或技能上的差距，也就是说确实存在着培训需求。,培训需求分析，就是要对初步找出的需求做进一步的澄清，通过访谈、调查、考评等方法，了解员工对知识、经验或技能的具体需求。这样才能明确提供什么内容的培训来弥补员工的差距。,培训需求分析,2,如果培训需求确实存在，通过进一步分析，找出提供什么培训来满足需求,如果有几个员工从事同一种工作，对他们进行比较，找出问题是出在所有人身上，还是集中在一两个人身上，搞清楚是共性问题，还是具体人员的问题。通过这样的深入调查，就可以确认谁应该接受培训。,那么提供什么培训来满足需求?,30,步骤,识别培训需求,培训需求分析,确定培训需求,成果,初步找出培训需求,确定了培训主题和培训对象,将经过识别和分析的培训需求描述为培训目标，为下一步制定课程计划提供依据,确定培训需求,3,将经过识别和分析的培训需求描述为培训目标,31,如何描述培训目标,目的和目标的区别目的：是对一个意图的简单表述目标：是用精确的语言描述某种需求,32,培训目标举例,如何操作机器,机器事物,操作一个动作,在培训结束后，受训人能够：,不借助操作手册条件,根据操作规程衡量标准,培训目标在培训结束后，你将能够在不借助操作手册的情况下，根据操作规程正确操作机器。,案例说明,33,培训的流程,确定培训需求,制定课程计划,实施培训行动,评估培训效果,培训全过程监督,根据ISO10015国际培训标准,34,建立有效的培训体系,课程计划是指引培训者的路线图,35,什么是课程计划,培训流程培训的顺序和步骤,逻辑清单前后内容紧密联系,课程大纲培训所包含的内容,方法设置培训中采用的方法,时间分配合理分配培训时间,课程计划是培训者的重要工具，将保证培训目标实现,36,在制定课程计划前，先问自己7个问题：,1、培训对象确定了吗,2、培训主题确定了吗,3、通过培训达到什么目标,4、培训要含盖哪些内容,5、怎样安排培训顺序,6、采用什么培训方法,7、培训需要多长时间,37,怎样制定课程计划,基础,主体,顶层,课程计划结构,38,开场白,怎样制定课程计划,欢迎大家参加培训,介绍培训者和学员,说明课堂纪律和要求,介绍培训主题,介绍培训目标,介绍课程大纲,破冰，营造气氛，激发学员的兴趣,39,如何处理客户投诉,范例说明,40,怎样制定课程计划,任务分解TASKBREAKDOWN,分步骤，从第一步到最后一步,逻辑性，前后内容要紧密联系,最多将任务分解到6至10个步骤,定标准，每个步骤的标准是学员必须掌握的,培训内容需要归类,不要掺杂过多或不相干的信息,根据内容选择合适的培训方法,任务分解图,41,在设计组织架构时,管理者首先需要考虑以下6个关键问题,职责,任务,要素,步骤一,步骤二,步骤三,步骤四,42,如何处理客户投诉,范例说明,43,怎样制定课程计划,结尾CONCLUSION,结尾与开头一样重要，令人印象深刻,或者由培训者做个总结,通过提问，回顾培训重点,如有必要，做测验，检查学员掌握情况,建议学员下一步怎么做,最后感谢学员参加培训,给予学员提问的机会,2020/6/9PreparedByNFei,44,如何处理客户投诉,范例说明,45,培训的流程,确定培训需求,制定课程计划,实施培训行动,评估培训效果,培训全过程监督,根据ISO10015国际培训标准,46,培训前的准备,培训前的准备,将直接影响培训的效果。因此在培训实施前,还需做好以下准备:,47,公司名称培训计划表分部门部门序号培训主题培训日期培训时间培训地点培训对象人数培训者计划_日期_批准_日期_,范例说明,48,如何处理客户投诉,范例说明,49,建立有效的培训体系,有效实施培训需要三方共同努力,50,培训的流程,确定培训需求,制定课程计划,实施培训行动,评估培训效果,培训全过程监督,根据ISO10015国际培训标准,51,证明培训的有效性，在培训结束后是否达到了预先设定的培训目标,评估的目的,对培训前后员工的知识、技能、绩效进行对比,评估的思路,经过培训，员工是否掌握了所学的知识和技能（培训后即可获知），部门工作绩效是否得到改善（需要一段时间）,评估的内容,评估培训效果,52,培训效果评估方法,在培训结束后给予测试，检查学员掌握情况,测试,观察,访谈,问卷调查,绩效考核,在工作中观察，了解学员的工作绩效变化,访谈学员、主管或客户，了解学员的变化,发问卷给学员，了解培训给他们带来的收获,通过绩效考核，了解学员的工作绩效变化,53,建立有效的培训体系,培训的种类,54,培训的种类,55,建立有效的培训体系,培训的方式,56,培训的方式,57,建立有效的培训体系,培训方式的收益与风险分析,58,建立核心课程体系,59,新员工入职培训,核心技能,管理技能,团队管理,商务管理,策略领导,战略领导,个人技能,团队技能,商务技能,受约束的员工,独立工作的人,集他人力量的管理者,全面领导的人,根据具体需求制定培训课程,根据具体需求制定培训课程,商务计划书的编写流程管理非财务经理的财务管理变革和创新,团队管理员工激励绩效管理有效会议技巧,督导管理：原理与技能训练培训师的培训（TTT)非人力资源经理的人力管理成功项目管理,个人技能实务操作技能如何解决问题压力管理个人职业发展培训,团队合作团队精神有效沟通技巧,商务知识我们从事的业务客户服务商务礼仪市场趋势分析,60,新员工入职培训,新员工的困惑,需要培训的内容,新环境,公司简介,组织结构,职务说明,福利政策,管理制度,操作规程,工作流程,知识技能,工作能力弱工作意愿高,工作能力弱至平平工作意愿低,工作能力中等至强工作意愿不定,工作能力强工作意愿高,D1,D2,D3,D4,热情高涨的初学者,憧憬幻灭的学习者,有能力但谨慎的执行者,独立自主的完成者,发展中,已发展,员工发展的四个阶段,62,有经验或无经验的新员工都需要熟悉公司的新环境、规章制度、福利待遇、工作程序和标准。入职培训将关系到新员工能否胜任工作和达到公司要求。不仅人力资源部应为新员工提供入职培训，用人部门也应同时提供入职培训。,人力资源部,1.公司简介2.企业精神3.公司组织结构，公司管理层介绍4.人力资源管理制度（员工手册）5.行政管理制度6.公司消防与安全制度7.参观公司8.培训测试,用人部门,1.部门职能介绍2.部门组织结构，部门管理人员介绍3.部门规章制度4.职务说明书5.工作流程，工作程序和标准6.技能培训7.参观部门工作现场8.培训测试,新员工入职培训内容,63,安全,诚信,尊重,可持续性,以激情创造卓越,以创新服务客户,以赋权成就员工,以多元实现发展,我们将成为全球领先的企业，我们引以为荣的员工提出的创新解决方案将影响世界。,愿景,价值观,原则,企业精神THECORPORATESPIRIT,文化？对了，这就是我们的做事风格。Culture?Thatsthewaywedothingsaroundhere.,64,企业常见的培训问题,1,建立有效的培训体系,如何做好培训管理,2,3,65,建立公司培训制度,66,常见的公司人力资源管理制度,人事制度,福利薪酬制度,培训制度,01.增补人员申请02.招聘和面试03.新员工入职04.试用期05.合同期限和合同的续签06.终止合同07.调职和晋升08.人事变动09.员工考核10.考勤制度11.员工布告栏和开诚布公原则12.员工行为准则13.纪律处分条例,01.假期制度02.法定福利03.商业保险04.健康计划05.工作餐、员工宿舍、班车06.员工活动07.慰问和祝贺08.长期留用计划09.工资政策(工资架构)10.浮动薪评定制度11.第十三个月工资12.奖金13.优秀员工评选,01.培训的目的02.培训职责03.培训种类和方式04.培训的流程05.培训计划和预算06.培训的费用07.培训申请和审批08.外派培训与协议09.培训纪律10.培训记录,熟悉公司人力资源管理制度的方式:1.参与制定2.接受人力资源部培训3.自我学习、网上查阅、随时咨询人力部,67,遵守培训制度和流程,68,如何遵守公司培训制度和流程,遵守自己在流程里的顺序和职责,控制好自己在各步骤的完成时限,向下属清楚传递流程,督促下属控制好各步骤完成时限,69,建立相互配合的关系,70,建立相互配合的关系,了解人力资源部的培训职责,明白部门主管的培训职责,。分清分工，履行好各自职责,。尊重人力资源部的工作,。提供信息，保持沟通,。通过会议提出问题,请求配合,。确认人力部所能提供的支持,。提出建议,施加影响,。随时咨询人力资源部,71,培训全过程监督,72,培训的流程,确定培训需求,制定课程计划,实施培训行动,评估培训效果,培训全过程监督,73,什么是培训全过程监督,培训全过程监督，是指由监督人对培训的四个阶段进行监督,及时发现并指出培训问题,督促改进,以保证培训效果。,监督人：人力资源部、培训者的上级领导,监督目的：及时发现并指出培训问题、督促改进、保证培训效果,监督依据：公司培训制度,监督过程：培训的四个阶段,监督方式：审核、沟通、观察、听取、收集、评估、指导、报告,74,监督目的,保证培训需求分析准确及培训质量，达到培训目标,监督项目,2.是否有课程大纲,3.是否有课程计划,4.课程计划是否能够达到培训目标,监督方法,首先由培训者的上级领导审核，然后由人力资源部审核，对不合适部分提出修改意见,培训前监督,1.是否有培训计划,75,监督目的,保证培训按事先的培训计划和课程计划实施,监督项目,2.培训所需设备设施以及培训资料是否准备好,3.学员的出勤和纪律情况如何,4.培训是否按课程计划进行,监督方法,通过现场检查、全程听课、或培训后对学员问卷调查等方法，及时发现问题,予以反馈和纠正,培训中监督,1.培训是否按计划时间开始,2020/6/9PreparedByNFei,76,课程质量检查项目开场白结尾1.是否清楚介绍培训主题1.是否有重点总结2.是否清楚说明培训目标2.是否通过提问回顾培训的重点3.是否简单说明课程大纲3.是否给予学员适当的提问时间4.是否引起学员的兴趣4.是否告诉学员下一步需怎么做主体内容1.培训内容是否清楚分解2.前后内容是否紧密联系3.培训的方法是否恰当4.培训者是否给予学员反馈5.学员是否积极参与了培训,范例说明,77,监督目的,跟进培训效果评估,监督项目,培训效果评估,监督方法,督促培训者或培训者的主管或人力资源部采用合适的方法对培训效果进行评估,培训后监督,78,培训计划制定与管理,79,公司培训计划,员工发展培训计划-,公司年度培训计划-,部门日常培训计划-,80,如何做好培训管理,公司年度培训计划的制定和管理,一、制定计划的职责,二、制定计划的时间,三、制定计划的依据,81,公司年度培训计划的制定和管理,四、制定计划的流程,五、计划的执行和管理,82,部门日常培训计划的制定和管理,一、制定计划的职责,二、制定计划的时间,三、制定计划的依据,83,部门日常培训计划的制定和管理,四、制定计划的流程,五、计划的执行和管理,84,为什么要做员工职业生涯规划,员工需要：,谁都想在事业上获得成功,帮助员工准确定位,了解自身的优势和缺点,从模糊的人变成清醒的人,有针对地不断完善自我,增强职业竞争力,发现新的职业机遇,企业需要合格的人才梯队,激发员工自我学习的动机,改进态度，提高员工素质,增强员工对企业的忠诚度,营造吸、用、留人的氛围,85,职业规划,员工个人,部门经理,人力资源部,角色,角色,角色,86,项目,员工的任务,部门经理的任务,人力资源部的任务,确定职业生涯目标,评估个人兴趣和职业取向查找相关的职业