ISO9001质量体系认证基本PPT演示幻灯片

ISO9001质量体系认证，基础知识讲座，1，什么是ISO (1)，ISO是“国际标准化组织”的英文缩写。它的全称是国际组织。国际标准化组织是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日。其前身是成立于1928年的国际标准化协会联合会。他比国际电工委员会年龄大。国际电工委员会于1906年在伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。国际电工委员会主要负责电气和电子领域的标准化活动。国际标准化组织负责除电气和电子领域以外的所有其他领域的标准化活动。什么是国际标准化组织？国际标准化组织的目标是“促进世界标准化和相关活动的发展，以促进国际货物和服务的交流，并在情报、科学、技术和经济领域开展合作。”国际标准化组织目前有117个成员，包括117个国家和地区。国际标准化组织的最高权威是年度“全体会议”。其日常办公室是位于瑞士日内瓦的中央秘书处。中央秘书处目前有170名工作人员，由秘书长领导。ISO9000系列质量标准(一)和ISO9000系列标准(简称ISO 9000)是指由国际标准化组织(ISO)质量管理和质量保证技术委员会(TC176)制定和发布的所有国际标准，也是我国推荐的国家标准。本标准是国际通用标准，适用于世界各行业，控制各种质量活动。其“9000”是一个家庭标准的概念。它包括三套模型标准，即“9001”、“9002”和“9003”，针对不同的企业，覆盖范围也不同。ISO9000系列质量标准(二)ISO 9000系列标准是现代质量管理和质量保证的结晶。它们为建立质量体系和企业质量管理提供了基本要求。按照ISO9000族标准建立的质量体系能够充分发挥企业质量管理的实际效果，也为顾客和第三方提供了良好的基础和认可。(3) ISO 9000系列质量标准是质量管理体系的一般要求或指南，可以帮助组织建立、实施和有效地维护质量管理体系。它不受特定行业或经济部门的限制，可广泛应用于各种类型和规模的组织，以促进国内和国际贸易中的相互理解和信任。从1987年ISO9000标准发布到1997年底的短短10年间，近100个国家采用了ISO9000标准，20多万家企业获得了ISO9000质量体系认证。“国际标准化组织”甚至没有预见到这一连锁反应的发展趋势。自1987年以来，中国已相当于采用了ISO9000标准。目前，国家认可委员会认可的ISO9000认证机构有31个。2000版的ISO9000系列标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准，它们相当于国家标准(一)。GB/T 19000-2000 IDT国际标准化组织9000: 2000 质量管理体系基础和术语表达了质量管理体系的基本知识，并规定了质量管理体系的术语。包括：8个质量管理原则，12个质量管理体系基础，80个术语和定义(本标准是ISO9000族标准的基础)。8、2000版的ISO9000系列标准包括以下一组紧密相关的质量管理体系核心标准，相当于国家标准(ii)。GB/t 19001-2000 IDT iso 9001:2000 质量管理体系要求规定了质量管理体系的要求，用于证明组织有能力提供满足顾客要求和适用法律法规的产品，并旨在提高顾客满意度。本标准是最关键的标准，是认证评审和其他标准的基础。(这个标准是我们这次实施的标准)。9，2000版的ISO9000系列标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准，这些标准相当于国家标准(3)，GB/T 19004-2000 IDT ISO 9004:2000 质量管理体系业绩改进指南，提供了考虑质量的有效性和效率的指南(本标准仅用于理解)。10，2000版的ISO9000系列标准包括以下一组紧密相关的质量管理体系核心标准，这些标准相当于国家标准(4)，GB/T 19011-2000 IDT ISO 9011:2000 质量和（或）环境管理体系审核指南，为质量和环境管理体系的审核提供了指导。(本标准仅用于理解)。什么是ISO9001？它是按照ISO 9001: 2000 质量管理体系要求规定的质量管理体系要求的一系列活动，从而证明组织有能力提供满足顾客要求和适用法律法规的产品和服务，从而提高顾客满意度。本标准是建立质量管理体系和满足认证和审核要求的基础。质量管理的八项原则、以顾客为中心的领导、全面参与过程管理的系统方法、持续改进基于事实的决策方法与供应商、以顾客为中心和依赖顾客的组织之间的互利关系。因此，组织应该了解客户当前和未来的需求，满足客户要求，努力超越客户期望。顾客是每个组织的基础。顾客的需求是第一位的。组织应调查和研究顾客的需求和期望，将其转化为质量要求，并采取有效措施使其成为现实。这一指导思想不仅要由领导明确规定，而且要由全体职工贯彻执行。领导力领导力必须统一组织的目标、方向和内部环境，并创造一个员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的角色，也就是说，最高管理者在决策和领导一个组织方面起着关键作用。为了创造良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施有效的质量管理体系，确保适当的资源，并随时将组织的运行结果与目标进行比较，决定实现质量方针和目标的措施，并根据情况决定持续改进的措施。在领导风格方面，我们必须透明、务实并树立榜样。所有员工都参与其中，各级人员是组织的基础。只有他们的充分参与，他们的才能才能给组织带来最大的利益。所有员工都是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还依赖于全员参与。因此，应该对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和职业精神的教育，同时也应该激发他们的热情和责任感。过程方法将相关的资源和活动作为一个过程来管理，可以更有效地达到预期的结果。过程方法的原理不仅适用于一些简单的过程，也适用于由许多过程组成的过程网络。当应用于质量管理体系时，2000版的ISO 9000族标准建立了一个过程模式。这种模式将管理责任放在了一起；资源管理；产品实现；测量、分析和改进是系统的四个主要过程，描述它们之间的相互关系，以顾客需求为输入，以提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈测量顾客满意度，并评价质量管理体系的绩效。系统化的管理方法旨在设定目标，识别、理解和管理由相互关联的过程组成的系统，这有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法不仅可以用来建立新的体系，还可以用来改进现有的体系。该方法的实施可以从三个方面受益：一是提供对过程能力和产品可靠性的信任；二是为持续改进打下良好的基础。第三是让顾客满意，并最终使组织成功。持续改进是组织的永恒目标。在质量管理体系中，改进是指产品质量、过程和系统有效性和效率的改进。持续改进包括：理解c统计技术可以用来测量、分析和解释产品和过程的可变性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。与供应商的互利关系将增强组织及其供应商通过互利关系创造价值的能力。供应商提供的产品将对组织向顾客提供满意产品产生重要影响，因此处理与供应商的关系将影响组织持续稳定地向顾客提供满意产品的能力。对供应商来说，我们不能只谈控制而不谈合作和互利，尤其是对关键供应商来说，而且还要建立互利的关系，这对组织和供应商都有利。“PDCA”方法适用于所有过程和过程规划：根据顾客的要求和组织的指导方针，建立提供结果所需的目标和过程；d-实施：实施过程；c-检验：根据政策、目标和产品要求监视和测量过程和产品，并报告结果；改进：采取措施持续改进过程性能。ISO 9001强调顾客满意，这是任何企业的动力。为了评价产品是否满足顾客的要求和要求，应该评价顾客满意度。因此，可以采取相应的措施。ISO9001建立的质量管理体系是基于过程模式和以顾客为中心的质量管理的原则。采用这一原则应该能够提高客户对企业满足其要求的能力的信心。什么是过程？任何有输入和输出的活动或操作都被视为一个过程。制造产品或提供服务的所有活动和操作基本上都是过程。为了履行其职能，企业必须确定并管理各种内部相关流程。通常，一个过程的输出是下一个过程的输入。企业内各种过程的识别和管理，尤其是过程接口的识别和管理，构成了“过程方法”的管理。ISO9001标准是基于这一过程方法，并遵循质量管理的原则。什么是持续改进？持续改进是通过持续改进企业管理的效率和有效性来实现其质量方针和目标的一种方式。持续改进(通过一系列相互联系的步骤进行持续改进的想法)是为了满足顾客日益增长的需求和希望，并确保质量管理体系的持续进步。如果你选择ISO9000，你必须继续提高。如果任何企业选择了ISO9000国际质量体系标准，你将选择并走上一条必须“不断改进”的漫长道路。这是一条“追求卓越，永无止境”的阳光大道企业将继续在主动或被动的持续改进中享受成功。为什么要实施ISO9001？加强质量管理，提高企业效率；增强客户信心，扩大市场份额。在产品质量的竞争中，我们将永远立于不败之地。加强顾客满意度管理，提高服务水平。规范企业内部管理，提高管理水平。有效避免产品责任。提升企业形象。标准是什么？根据ISO9001标准，实施标准是一项规范企业管理，建立企业质量管理体系，获得质量体系认证，并按照体系运行，以提高设备质量、服务质量、工作质量，最终提高企业效率、企业形象和客户满意度的活动。第一步，质量体系的策划和设计这一阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训、统一认识、组织实施和制定计划。确定质量方针并设定质量目标；现状调查与分析；调整组织结构，分配资源。步骤2、2、质量体系文件的编制除质量手册外，其他体系文件由归口职能部门按分工单独编制，并提出草案，然后进行评审。有必要加强其目的是通过试运行来检验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露的问题采取改进措施和纠正措施，以进一步完善质量体系文件。步骤4-1、4、质量体系评审评审评审的主要内容一般包括：(1)规定的质量方针和质量目标是否可行；(2)体系文件是否涵盖所有主要质量活动，文件之间的接口是否清晰；(3)组织结构是否能满足质量体系运行的需要，各部门和岗位的质量职责是否明确；(4)质量体系要素的选择是否合理；(5)规定的质量记录是否能起到见证作用(6)所有员工是否形成了按体系文件操作或工作的习惯，实施情况如何？(1)在系统正常运行期间，系统审核的重点是符合性。在试运行期间，一致性和适用性通常是结合在一起的。(2)为了在试运行阶段尽可能全面地暴露问题，除了组织审核组进行正式审核外，员工还应参与，鼓励他们通过试运行实践发现和提出问题；(3)在试运行的每个阶段结束时，应正式安排审核，以便及时纠正发现的问题。对于一些重大问题，也可以根据需要及时组织审计。(4)在试运行中，应对所有要素进行审核并重新覆盖；(5)充分考虑产品和服务的保证效果；(6)在内部审计的基础上，最高管理者应组织一次体系评审。实施标准的意义是公司“管理年”的一项重要任务。该标准的实施是为了提高公司的整体管理水平和企业形象。这是提升公司核心竞争力的重要举措。标准的实施是公司脚踏实地、争创一流通信企业的需要。员工在执行标准时应该做什么？充分认识执行标准的意义，提高质量意识(注重设备质量、服务质量和工作质量)，切实做好本职工作，配合相关部门准备文件，进行流程再造，自觉填写操作记录，按程序和流程参与质量管理活动，开展PDCA循环，35、企业管理流程，36、仓储管理流程， 01物料申请流程02发放流程-场外处理流程03非生产性领料流程04退款流程05缺陷处理流程06补货流程07生产仓储运营流程08进料出口折扣流程37，09借入流程10借入退货流程11借出流程12借出退货流程13销售退回仓储运营流程14库存审核流程15库存调整流程16死料处理流程17废品处理流程38，仓库1中需要注意的问题。 仓库保管员必须为各种材料和产品合理地建立详细的账簿和台账。原材料仓库必须根据实际情况和各种原材料的性质、用途和种类建立相应的明细账和卡片。半成品、成品应按照种类和规格设置明细账、卡；财务部和仓库建立的账簿和序列号必须一致。合格产品、过期产品、无效产品和废旧物资应单独入账。2.日常操作必须严格按照仓库管理规定进行。库管员必须及时对当天的业务进行逐一登记，以保证当天的日常结算，并保证材料进出口和平衡数据的正确性。及时登记账目，确保账目和材料的一致性。3.做好各种材料和产品的日常验证工作。保管员必须定期检查和清点各种库存材料，并确保账目、材料和卡片的一致性。必须定期检查和