税务公务礼仪课PPT演示幻灯片

税务公务礼仪,1,礼仪的定义,礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。主要是表示敬意的态度。仪：法度、规范、标准，是礼的外在形式。礼仪：是人们在共同生活和长期交往中，不知不觉约定俗成了的社会交往规范，表现律己敬人的过程。简单说礼仪就是约定俗成的律己敬人的行为规范。,2,公务员的礼仪修养,3,4,仪表礼仪,男性公务员的外在仪表（穿着、容貌）女性公务员的外在仪表（穿着、容貌）,5,发型,6,面容修饰,7,着装规范,男士西装,2、内衣（领口不外露）,1、纽扣系法（扣上不扣下）,3、裤子（袜口不外露）,4、袜子（颜色、细节）三一定律TOP,8,3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”,2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”,站立,9,10,世界银行行长,袜子破洞露脚趾,“拘小节”,11,12,着装礼仪,“三忌”,13,裙装四忌,14,举止礼仪散发你的魅力,四种交流方式,表情手势语言,15,表情-笑容,标准笑容（露齿）微笑真笑和假笑注意场合,16,表情-眼神,左眼飞出去，引起你注意；右眼飞出去，对你有爱意；左眼一闭，甜蜜蜜；右眼一闭，我用意；两眼一闭，你爱咋咋地！,异性交往.(视线方向-人的心态）交谈时(眼睛位置-心态；练习)客人多的时候初次交往不同民族和文化,17,18,站姿,19,站姿,20,坐姿,21,男士坐姿,22,23,手势,V手势,召唤,挥手,指引,递送,肢体语言,赫鲁晓夫挥手,24,办公礼仪,接待礼仪介绍礼仪握手礼仪拜访礼仪电话礼仪会议礼仪乘车礼仪,25,礼貌用语,语言文明，提倡讲普通话，举止庄重。,“您好”不离口，“请”字放前头，“是”“对”时时有，“欢迎”跟后头，“再见”送客走。,26,接待礼仪,3“S”,站起来（Standup）注视对方（See）面带微笑（Smile）,“出门看天气，进门看脸色”,送客,27,茶,水量,封闭式问题开放式问题,端茶,28,介绍礼仪,情景1朋友聚会，由你介绍年龄相仿的一个男性朋友和女性朋友认识。,介绍手势,情景3公务场合，年过不惑的张灿从部队转业，担任市国税局人事处副处长，受处长的指派向省局人事处领导汇报请示工作。省局人事处小王接待了她，并将她引见到了黄处长的办公室。推开黄处长办公室的门，迎接她们的是一个三十多岁的年轻男士。这时候，应怎样实施介绍：,情景2社交场合，由你介绍一位晚辈和长辈认识,29,介绍礼仪尊者居后,给别人做介绍：向年长者引见年轻者；向女士引见男士，向职位高引见职位低的,30,陈水扁行握手礼，是否符合礼仪规范？,31,握手礼仪,陈水扁行握手礼，是否符合礼仪规范？,“四不一没有”。“四项不妥”：1、男士在国际社交场合不能先伸手2、跨过几个人两次走上前去握手3、握住手时还用一只手去拍打手背4、叫来“翻译官”拍照。“一没有”没有礼貌,32,男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手。,长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手。,上下级之间：上级伸出手后，下级才能伸手。,握手的伸手顺序,33,握手礼仪,距离,姿势,时间,力度,34,35,拜访礼仪,敲门,鸟宿池边树，僧敲月下门。贾岛题李凝幽居,吸烟、翻动资料、公文包离开的时机,36,电话礼仪,铃声,自报家门,谁先挂？,尊者先挂,别人手机响,37,会议室入座礼仪,38,39,40,41,1、神态端庄，声调比平常略高，发音准确，吐字清晰。,领导讲话,2、不时抬头看下边，念到尊重的客人时要向其示意，以表示真诚的敬意。,3、讲话遵守时间，不拖沓，不冗长。,4、条理清晰，语言精炼，突出主题。,42,乘车礼仪,1,2,3,司机,右座高于左座，后座高于前座。,43,主,人,司,机,44,宴请礼仪,45,中餐(座次安排),面门为上右高左低,A,E,F,G,D,C,B,H,K,J,I,46,餐具,47,中西的饮酒文化,PK,酒具,酒具的持法,倒酒的方式,举杯敬酒,饮酒礼仪,48,禮,酒食者，所以合欢也,礼者,所以缀淫也。,酒过“三巡”,夫饮之礼,不脱屦而即序者谓之礼,跣而上