《演与交谈——人际沟通技巧》PPT课件

(1，演讲与表达 )王庆位人际沟通技巧讲座，(2)沟通技巧介绍总结，(1)注重专业精神，取消口语，(2)沟通黄金十字，(3)不同说话者使用不同的语调，(4)倾听，(5)当彼此表达不同的观点时，首先确认，然后转向(是，是，但是)。(3)，6。适当的时候重复对方说的话。正确同意答案。把难题放在问题9的末尾。吸引老板的想法，然后把你的想法归因于老板的灵感。如果你不能在规定的时间内完成工作，千万不要回答：“还没完成”。相反，应该说：“再过两个小时就结束了。”:1，欢迎光临。2.问候声；3.感谢的声音；4.道歉。5.再见。“十”字礼貌用语：你好，请，谢谢，对不起，再见，5、礼貌、礼貌、礼仪、礼仪，是跨文明的语言，是和谐人际关系的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。它的意思是“每一个字都是珍贵的”，如“你好”高尚的音符，令人尊敬的旋律；“请”是礼貌和礼貌的象征。“谢谢”见多识广，表达合理；“对不起”道德标准，灵魂的层次；“再见”美好的祝愿和真挚的感情。成功沟通必须满足11个条件。1.在交流之前，你必须澄清自己的概念2并回顾交流的目的。3、沟通中考虑环境因素4、听取他人意见；5、沟通时注意内容；6、尽量传达有效信息7、立即反馈；8.一次处理一条信息；9.不仅要关注现在，还要关注未来。10、言行一致；11.做一个好的倾听者，7.首先，沟通的定义是将某一信息(或意义)传递给一个对象或一个对象，以便从该对象获得相应的反应效果的过程。沟通的目的是减少工作中的错误，减少不必要的人力消耗，收集和接受信息，分担责任，鼓舞士气，增进相互理解。为了达成共识以提高个人和团队的生产力并激励员工。10，4，沟通类别1，人际沟通-目的：建立良好的关系核心：关系导向2，工作沟通-目的：做好工作核心：准确性和效率3，业务沟通-目的：赢得客户核心：目的导向。11，五，传播范围1，语言传播2，非语言传播3，电话传播4，文字传播5，公共传播6，现代科技手段，12，6-1。个人认知和感知方式表达非语言因素情绪和个性，6、沟通障碍。13，6-2。常见通信障碍分析，通信被干扰突然中断；时间压迫或限制；不理解讨论的主题；以往经历的障碍；职位之间的差距；选择性认知和偏见，制定标准；批评或错误诊断；问太多或不恰当的问题。沟通的特点1 .互动2 .媒体3 .预期4 .目的15.8 .有效沟通的基本技巧8-1 .倾听指令消除外部和内部干扰，鼓励对方先说话，在没有必要的时候观察肢体语言，避免打断别人的谈话，倾听关键词反应性倾听，理清各种暗示的隐藏评论，理清要点，提出自己的结论，接受说话者的观点。九，听力技巧，9-1。四个基本要求：专注、同理心、完全愿意承担责任。17，9-2。倾听十大诀窍，不要说话，让对方放松(放松让你畅所欲言)。向对方表明你想听，避免分心，设身处地为对方着想，站在对方的立场上思考，要有耐心，避免争论和关键问题，并控制自己的情绪。18，9-3。听力水平我会在安排一个好的环境。我在听，鼓励对方说话，保持适当的沉默，表达同样的感受。我正在认真听关于我内心的感受，反映事实并表示理解。我听到的不仅是话语，还有对方话语背后的真正含义。19，10，语言技能，10-1。我们应该注意四种情绪，鼓励和冷静大度，真诚，可靠和关心，热情和活力，权威，20，10-2。告诉10-2-1。语言表达的基本技能，语法的功能，词汇的功能，修辞的功能，声调和语调的功能，让我们纠正它，让我们纠正它，让我们纠正它，让我们表达我们的思想和立场，21，10-2-2。选择一个“讲述”的环境。当环境嘈杂的时候，我们不要说环境对我们自己不利，不要说我们善于创造最好的环境。10-2-3。选择“讲述”的时机。当对方心情不好时，我们不要说对方专注于其他事情，我们不要说对方抗拒，我们不要说我们是I .会话ii的语言技能。提问的语言技巧。回答iv的语言技巧。说服的语言技巧。申请vii的语言技巧。机敏反驳的语言技巧。23，11-1-1。对话的语言技巧。为了刺激别人的谈话，切中要点，避免使用“我”这个词。不要打断。不要惹恼别人。不要说太久。不要争论。注意倾听。使用肯定的语言。注意。1.态度是自然的。2.不要食言。3.说话要清晰简洁。4.公平点。5.使用机智。24，11-1-2。注意词的美】。1.讨论更多。更加尊重。2.多说宽容。了解更多。3.多说关爱。4.多说一些表扬和鼓励。25.11-2。提问的语言技巧，(1)看清对象，抓住机会，恰当地提问，(2)注意方式和措辞，(1)提出正确的问题，(2)提出附带问题，(3)提出附带问题，(4)提问，(5)提问，(26，11-3)回答的语言技巧，(1)回避真实而非想象，巧妙回答，(2)突破问题的控制，灵活回答，(3)掌握引用、艺术回答的方法，(27， 11-4)说服的语言技巧，(1)哄骗，(2)唤醒意识，(3)情感刺激，(4)曲折，(5)案例比较，(6)回避现实和建立共同基础的方法，(7)拒绝的语言技巧，(1)委婉语，(2)暗示，(3)自我否定的归纳，(29，11-6)请求的语言技巧，(1)礼貌和理解，(2)适当的表扬，先服务然后询问，(3)寻找“过渡”和促进友谊，(4)用理智说服人和用情感感动人。 30，11-7。聪明的反驳语言技巧，针锋相对的技巧，迂回应对技巧，修辞应对技巧，幽默应对技巧，应对技巧的例子，隐喻，反推理应对技巧，内隐应对技巧。31，12。六种媒体应用，概念，图像，语言，韵律，语调，眼睛，肢体语言，幽默感。仔细倾听，接受不同的意见。不要为自己辩护，说出你的理解。检查是否正确，并要求澄清。评估你所听到的。从其他地方收集更多信息，并采取适当的行动。13.接受反馈。33.14.非语言交流。34.15.工作交流。7步。产生想法并将其转化为表达来表达接受。理解并接受行动。13.建立信任和合作。信任的基本原则不适合这个人。让别人保持自信和自尊；保持建设性的人际关系；主动改进事物；以身作则。团队相互信任和接受的三个阶段；愿意冒险；打开。四种典型的人格类型：1。和平2型。活泼类型3。强度类型4。完美型，37，17-2。了解你与对手的沟通方式，和平型主动型力量型完美型，38，17-3。各种人格类型的特点和识别方法。17-3-1。和平跟，没关系，17-3-2容易相处。活泼的说话，移动，不可忽视17-3-3。力量追求，行动，不能被违反17-3-4。完美探索、展望未来、敏锐思考，39，17-3-1a。平和的性格有优势，最圆滑和温和的类型是低调、耐心、随和、冷静和稳重。自我控制，全方位，隐藏内心情感。快乐懂得生活，容易适应。重视工作程序，能够调解问题，避免冲突。善于面对压力，合作能力强。容易相处，不好斗，朋友众多，善于倾听。关心他人，40，17-3-1b。平和性格的缺点。不容易激动。容易被影响和改变。隐藏的内心感受。太低调了。决策缓慢。对策：沟通顺畅，气氛随意，交流更多情感，真诚何表示，中国政府一贯高度重视发展中俄关系，也一贯高度重视发展中俄关系。党的灵魂，舞台上的主人；关心并记住丰富多彩的琐事；精力充沛、热情、善变、外露、健谈、善良、顽皮、爱出风头、幼稚且灵活。积极、有创造力、富有想象力和精力充沛地处理工作；我喜欢随机应变，避免无聊，不记仇。最情绪化的人。很少长时间跟进事情，缺乏一致性。不够细致，过于注重表面；有时变化无常，容易忘记朋友。喜欢打断别人的谈话，试着为别人回答问题。表现得杂乱无章和不成熟。对策非常需要他人的关心和关注。多表扬，不要有太多细节，直接交流。为了与活泼型的人相处，他应该首先关心个人，创造一个愉快的氛围，让他感到被重视，更多地利用人际网络，给他机会展示他的社交技巧，如非正式聚会，谈论流行的事情等。45，17-3-3a。力量型人格，天生的领导者，精力充沛，积极主动，迫切需要，没有错误和果断。没有情感、坚强的意志和决策能力；以目标为主导，迅速行动。良好的组织和工作分配；不容易气馁；我不太需要朋友，比如领导和组织，我擅长处理紧急情况。46，17-3-3b。强势型人格缺陷，急迫性和暴力性，强迫性工作者总是需要控制，我不知道如何处理人际关系，过于直白，对策：争取更多的表现机会；有了它的合作，不要说太多，用兴趣打动他。他有以下特点：与有权有势的人相处的技巧，对不正确的事情的理解，对人的能力的绝对肯定，对他的观点的支持，完成事情的及时性和正确性，关键点的沟通，对直截了当的选择的确认，没有重复的问题，没有错误等。情感体验非常喜欢并充分利用列表、表格、图表和数据来提前制定计划。它有组织、有秩序、高标准、善始善终、有组织，并强调效益，49，17-3-4b。完美的人格缺陷，对他人的反应敏感，未发表的情绪，缺乏热情，喜欢独自工作，对他人的要求不切实际，容易抑郁，让人感觉迟钝，交友谨慎，不喜欢引人注意，挑剔，容易怀疑， 50，17-3-4c。与完美的技能相处，提供系统和完整的信息；不要涉及太多情感；提供成功的案例实践；给他足够的时间思考；对数据要谨慎、清晰；分步实施。上行(上行)沟通，功能：为员工提供参与管理的机会，减少因员工无法理解和发布信息而导致的错误，创建民主的管理文化，提高企业的创新能力，缓解工作压力：反馈系统，员工论坛检查员，52，18-1。如何与上级部门沟通，在实施之前你需要做什么？怎么做？什么时候完成(计划和目标)？注：支持材料应准备充分，53，18-2。及时反馈和回复准备以下问题，它们是否按计划实施？如果没有，为什么没有？如何调整？下一步可能出现的问题和准备措施是什么？注意：表达观点时，要简明扼要，用词要谨慎。向上沟通的策略是建立信任，采用流动管理来鼓励非正式的向上沟通。一起吃饭；四处走动；深入场景；娱乐活动；共同时间表；改革假日活动管理制度，鼓励员工参与。55，18-3-1。与主管沟通，明确职位：主管是经理吗？头儿。了解你的老板：管理风格、沟通风格、思维风格，学会欣赏你的老板，56，18-3-2。与你的老板沟通，1)重复你老板的要求或记录，让他觉得受到尊重。2)说“做不到”、“不可能”、“我不会做”等等并不容易。你不能和他争论。3)养成“请示”的习惯，让老板“判断”和“决定”，避免越权报告。4)当一个新官员上任时，他应该立即改变他的名字和新职位的地址。5)避免提及你的前任老板。6)通过秘书沟通，减少冲突。和你的上司相处，不要和你的上司说话，直到出现问题。平时你也应该表扬你上司的行为和表现。注意与主管交谈的机会。首先，整理数据以节省主管的时间。找出主管的偏好、习惯和做事方式；注意你和你上司的情绪，并首先处理它们。使主管清楚地了解自己做事的方法和期望，并经常咨询，使主管感到很亲近；了解主管的职位，并积极适应。不要试图和主管玩“谁输谁赢”的游戏。如何与上级沟通以获得理解和支持，垂直指挥系统中的管理原则-上级原则如果满足多个命令，应遵循直接上级原则。对于已经决定的事情，不能因为认为它们不正确或不公开而违背循序渐进的原则。报告：解释发生的事情和当前的情况。解释你将如何处理这件事。请求指示。向你的老板寻求指示或指示。讨论你和老板沟通时遇到的最大问题是什么。你过去是如何面对这些困难的？垂直沟通的障碍，管理者表现出的沟通风格与情境不一致，接受者的沟通技巧，各方心理活动造成的障碍，不善于倾听对语言和文化差异的草率判断，策略61，20和向下沟通，20-1。向下沟通的策略是制定沟通计划，简化管理，减少沟通联系，简化和简化，并减少授权沟通的成员数量。倡导简单沟通，并使反馈多媒体组合“鼓动会议”和“程序会议”减少冲突和怨恨。62，20-2。减少冲突和怨恨沟通的五项原则，首先掌握事实，了解有关各方的想法，私下惩罚员工不要攻击人和不要冲动，63，21，水平通信障碍，21-1。部门“本位主义”与员工的短视倾向；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；性格冲突；怀疑、威胁和恐惧。64，21-2。横向沟通策略和“内部客户”的概念；倾听而不是叙述；换位思考；选择一种准确的交流方式；设置沟通官员，为直线权利制造压力。组织协调的关键环节：1 .良好的组织结构；2.清除12月有效沟通*高层管理人员的承诺*中层管理人员的日常实施*参与沟通过程*人力资源部门的监控*系统评估。67，*以下三种政策-系统-管理风格的兼容性相辅相成*清晰的沟通渠道*各种互补的方法和来源*定期评估管理技能和管理要求。68、注意事项1、根据具体情况，尽量协商出对双方都有利的结果。2