第九讲 导游语言技能第一部分ppt课件

第九章导游的语言技能、学习目的和要求理解：导游语言的魅力在于：导游语言的运用技术掌握：导游说明技术要点：常用导游技术，第一、第九章导游的语言技能，导游语言受导游工作性质、特点和内容的限制，是由长期职业实践形成的行业语言。 这是导游在与旅游者交流思想、表达情感、引导旅游传播文化时使用的语言，是一种丰富的表现力、活力、形象、爽朗的语言和态度语言。 2、主要内容，第一节导游语言魅力第二节导游语言运用技巧第三节导游说明技巧，3、第一节导游语言魅力，第一、导游语言表现形式第二、导游语言特点第三、导游语言功能，4、第一、导游语言表现形式1语义1，导游语言与游客交流思想，表达情感2、广义导游语言是导游过程中导游员熟练掌握和运用的一切意义，是引起交互的象征。 5、1、导游语言的表现形式2、(2)用语言表现导游语言的形式有： 1、口语：使用频率最高、运用最多2、书面语言：逻辑严谨、精练、摘要3、态势语言：无声伴随语言4、副语言：发声没有固定意义、6、1、导游语言的表现形式3、1、口语是导游工作中最普遍的分为独白式和对话式。 独白式向导的语言有很强的目的性和明确的说明对象，而且表达完整而充分。 如欢迎辞典。 对话式导游语言对语言环境有很强的依赖性，信息反馈及时。 商量，回答问题。 7、一、导游语言的表达形式4、2、书面语言是语言的文字符号形式，比口语更加精练、概括、逻辑更强，而且具有口语一瞬间消失不见的时空广阔延展性。 书面语言在导游语言中有说明体和散文体。 前者多用于向导的文字介绍和照片说明，内容客观，文字简单，以提示向导为目的的后者多用于向导的解说词，文字向导资料的文字部分，形状分散，神分散，感情色彩浓厚，情况美丽。 8、一、导游语言的表现形式5、3、态势语言(人体语言、动作语言、体态语言、行动语言)在人的表情、姿势、动作等方面表现一定的意思，是进行信息传递的附带的无声语言。 态势语能够有效地配合有声语言传递信息，起到补充强化有声语言的作用。 态势语言有表情语、姿势语、动作语三种。 9、态势语言、态势语言、表情语、视线语、微笑语、姿势语、坐姿语、立姿语、动作语、初语、手势语、走路方式、10、一、导游语言的表现形式6、3、态势语言的特征：鲜明的民族性具有强化和辅助功能是综合效果注意：适当、自然、综合运用效果优异，克服某些不良意识，11、一、导游副语言的运用主要涉及语调、语速、语调三个方面。 语调是指说话时的语调、指起伏变化的语速通常最好控制在每分钟200字，观光客的人数和说明时的场所、场面、说明内容和故事的必要性。信息综合效果=7%的有声语言38%的声音55%的表情，12，2，指南语言的特征，(1)科学性：语言有根据的(2)知识性：语言的有物(3)艺术性：语言的有趣性(神，比喻) (4)适用性：语言的有情(5)感染性：语言的有情(6)道德性：语言的礼仪，13，3，指南语言的作用(1) 功能：沟通、沟通、平衡(2)作用1、流畅的信息传达2、主客关系的同步3、激发游客热情的14、第2节导游语言的运用技巧1、运用语言的基本要求2、导游语言的基本功能3、导游语言的运用原则4、导游语言的幽默艺术运用语言的基本要求1、语言语调适度优美2、正确把握语言节奏3、合理运用修辞手法和格言典故4、善于观察语言颜色、把握时机16、2、导游语言的基本功能1、传播知识的旅游目的地文化、交流思想传达信息， 表现态度和责任感3、情感导游服务的工作性质决定人性化服务、17、3、导游语言的运用原则1、准确性的规范性、科学语音、语调、语法正确内容、观点正确的语言、名言、谚语等2、明确的想法清晰易懂的语言18 3、强调导游语言运用原则3、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性、生动性导游语言的幽默艺术，(1)幽默古语的幽默(楚辞九章怀沙中的“孔静幽默”)是宁静而安静的意思。 1924年，林语堂确认幽默是外来语的音译，意思是戏剧性的审美。 幽默是指生活和艺术中特殊的喜剧要素，是指生活中喜剧要素和艺术中表现和理解喜剧要素的特殊能力。 20、(2)幽默的特点，1 )幽默是一种特殊的人生态度，2 )幽默是一种对对象的温和而慷慨的态度，3 )幽默具有特殊的表现手法和欣赏方法的理性，会心的笑容，21、(3)幽默指南的语用，1、幽默指南的语用导游和游客多为首次接触，相互疏远，幽默具有消除隔膜、润滑人际关系、提高自身修养的作用。 22、导游第一次见到游客时，自我介绍。 “第一次为大家服务，我感到非常荣幸。 我叫马。 老马是知道的马。 今天，请大家到我们这里旅行，放心。 我的老马成为第一，什么都会成功”客人们高兴地消除了初次见面的尴尬，和主客人的关系一下子融洽了起来。 由美国老年人组成的旅游计划在旅馆开车参观，一位客人晚了半小时，其他客人非常生气，他晚了时，大家都争论，他也感到很惭愧。 这时导游拿着话筒开玩笑说：“没事，神很慷慨，迟到的人也能进入天堂，天堂的门永远打开着。” 23、2、调节感情，在导游过程中，如果导游把幽默的语言当作兴奋剂，可以有效地调节游客的低落、冷淡、不安情绪。 译文：一位导游陪着美国客人在长江三峡游泳，介绍神女峰时幽默地说。 “瞧，在神女峰，神女在给外国人丢脸。 尤其是美国人，今天她感受到朋友们真诚的憧憬和纯洁的友情，特意去见大家，受到上帝的祝福，你们真是幸运啊”客人们高兴地跳了起来。 24、飞机失事后的第二天，一群游客前往那座有飞机失事的城市，游客们怀着恐惧和不安的心情。 等待机会的时候，大家都很沉默。这时导游微笑着对客人说：“请放心。 我是大家的护身符。 今天和大家一起去，保证一切顺利。 我当了18年导游，坐过几十次飞机，一次也没有从飞机上掉下来过”。 25、3、摆脱困境，在导游过程中，不可避免地会遇到尴尬、窘迫的困境。 随机随机应变有幽默的意思，就能摆脱困境，轻松快乐。 有一次，巡演回国，告别时，导游已经说了两句。 结果，十几分钟，客人半开玩笑地说。 “老师，你只说了两句，为什么说了这么长时间？ 我说。 暂时，来宾感到很尴尬。 但是，此时导游反应迅速，他笑着说：“第一句，最后一句，中间句忽略了，一共不是两句吗？” 客人们都笑了。 26、4、寓所轻松教导，内庄外调说明幽默语言所具有的寓所轻松教导作用。 幽默的语言往往在笑声中自然地联想起来，意识到说话人的真正目的，愉快地接受说话人的意见。 一位导游在向日本游客讲解长城观光的注意事项时说：“长城地形险峻，必须防止跌倒。 不要在城墙上做像跑步一样的跳跃运动。 用日语说话是一秒钟，责备我的人生，另外，头也不回地向前走，一直走下去是丝绸之路，有人走了两年后，一直走到头，很辛苦。” 客人听了大笑起来。 27、(4)幽默导游语言的基本素质，1 )具有高尚的情绪和乐观精神，活力和创造力3，具有一定的文化修养和语言表达能力4，良好的心理素质，28、(5)导游语言的幽默艺术技巧，1 )语义交叉是通过巧妙的比喻、比喻等手法与表面意义所暗示的具有一定二相关性的内在意义交叉，向人书写明天你们回国。 临别前在上海外滩拍一张纪念照，试着和上海接吻。 大家的心情怎么样？我们海南岛对顾客一向很热情，即使在冬天也热得大家流汗，不能穿大衣29、2、移花嫁接、移花嫁接，在一个场合将非常自然的语言转移到另一个场合，新的环境构成超越了人的正常构想和合理预想的各种矛盾一位导游带着游客参观四川丰都鬼城时说：“亡魂必须有护照才能进入鬼国，国籍和身份不明的亡魂不得入境。 但是，这个护照是阳间的说法，在阴间引路，保证在黄泉之路顺利进行”，30、3、正题上是歪曲的。 正题中歪曲的解释是以简单的态度，故意推测或歪曲某个问题的解释。 游览青岛小鱼山公园的游客，指的是用4800个青岛啤酒空罐子做成的龙，“这里是小鱼山，为什么只有龙没有鱼呢？” 导游幽默地说：“为什么没有鱼，主要原因是鱼喝了太多青岛啤酒变成了龙。” 31、4、一词二关、一词二关利用词语的谐音和多义性条件，故意使词语成为双重意思，使字面意思和实际意思产生不协调感。 谐音双关：男孩=爷门儿意思双关的导游陪同台湾客人去工艺品店买东西的路上说：“那里有很多古代美人的画，如果有人老师喜欢西施、杨贵妃、林黛玉，大胆地说，不要害羞，她们会毫不犹豫地结婚，夫人32、5、借用问题发挥出来，借用问题发挥出来，是为了激发氛围，增加兴趣，故意把借用问题弄得很严肃。一位导游对即将出国的日本游客说：“请不要忘记带的行李。 忘了的话，带着去日本，谢谢。 请只报销交通费。 交通费真贵啊。 客人笑得过分，特别注意。 33、6、自嘲、自嘲是指在遇到什么都不能做的情况下，以乐观的态度进行自嘲，获得精神上的满足。 旅行车行驶在坑坑洼洼的道路上，观光客抱怨的时候，导游说：“请放松一点。 我们的车都给大家做身体按摩运动，时间很长，只有十几分钟，所以不另收费。 闭上眼睛，享受免费服务。 游客哄堂大笑。 34、7、仿制适用、仿制适用是指将既成的词语变成个别的词语或词语，创造新的词语，引起矛盾。 一位导游在接待港澳游客时说：“前几天，我接待了日本的游客。 他说我是民间外交家。 今天，我接待的是中国炎黄的后代，我似乎又成了民间外交家。 35、8、跌倒句、跌倒句是对游客熟悉的格言、口号、定理和概念颠倒语序的异常手法，创造出有趣的幽默趣味。 旅游团决定参观长城，但由于大雪封山，道路不通，导游决定乘火车去八达岭，以便游客们可以按照自己的要求游览长城。 得到游客的同意后，有一句名言：“长城不是好男人，好男人不得长城，今天一定会成为好男人。” 语言不仅表现出幽默感，也表现出诚实为游客服务的热情。 36，9，故意夸张，故意夸张，就是根据事实，故意说出真相，给人鲜明的印象，让人感到真实。 游览完青岛旅行后，导游说：“离开青岛，青岛留给你们的那些难忘的东西