《个人与团队管理》期末复习题三

武汉广播电视大学开放教育工商管理专业(专科)个人与团队管理正常作业(3)班级名称、分校分数I .选择题1.一个男人买了一辆车。他只知道如何给汽车加油，但从不关心其他任何事情。如果他以同样的态度对待他的工作，他不会意识到()。确保工作的正常进行是非常重要的。其他保证工作正常运行的条件也很重要。确保你的工作运转是非常重要的。确保工作能有效完成是非常重要的。E.2.小王一直被视为工作狂。他经常加班，回家很晚。他从不做家务，也不照顾孩子。家庭关系变得非常紧张。小王的这种情况说明了()。A.工作和生活严重失衡B.家庭生活应该非常重要C.工作应该是最重要的小王的家人不支持他的工作E.3、接电话是经理目前最头疼的事情，选项()对处理电话问题毫无用处。A.在你方便的时候打电话给他们留出时间打这些电话，然后处理需要打的电话。C.等待其他人先做总结发言D.计划接电话的时间4.公司是为客户开发程序的软件公司。从组织的投入、运作过程和产出来看，公司的投入是()。A.编码、数据、技术b .软件、产品C.开发过程，产品d .软件，开发过程5.近年来，由于企业外部环境的变化，华海企业内部发生了很大的变化。以下()是企业内部的变更。A.客户需求b .对新技术的需求C.d .技术进步6、近年来，电子邮件的出现给邮政服务带来了巨大的冲击，这表现在()。A.技术发展不利于企业的发展B.企业应该为外部环境威胁做好准备。企业必须防范威胁，抓住机遇。替代产品的出现对企业构成了威胁。7、一家公司目前的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么该公司的经营战略是()。A.市场渗透b .市场开发C.d .产品开发多样化8.有许多迹象表明团队成员士气低落，()不是这种情况的迹象。A.压力增加b .大量的人缺席并休假。C.工作表现差d .员工沟通时间长9.王某团队的领导非常关心员工的家庭生活。去年，领导知道他的孩子逃学，要求他请假去上学。后来，他还关心地问孩子们怎么样，并对他们在学习上的进步表示高兴。这种领导属于()型领导。A.b .重视团队成员C.干涉他人生活d .顾问10.小王在办公室工作。他用两个手指敲键盘，效率很低。他从未试图提高他的计算机操作能力，最近他一直抱怨手腕和手臂疼痛。总经理张告诉他应该去看医生，并补充道：至少不要让它影响你的打字速度。这种情况不会让小王认为他是()。A.讽刺自己b .开玩笑C.表扬自己，表达不满11.李某一直认为人性是积极的，他能主动完成工作并承担责任。李某的管理风格认为人们对他的热的态度是()的。A.“机器人”b“经济人”C.“活着的人”d“社会人”“所以你似乎有很多困难，但这次你能想出一个新计划吗？”这种谈话的方式显然是两个人有一些观点和意见的冲突，那么这就是()的冲突方式。A.b .健康开放性C.d .不健康的破坏性13、一个公司的项目组领导经常希望在某些方面与员工达成一致，以便员工在工作中有发言权。这表明让员工(团队)做决定可以激励他们。A.决定b .参与C.d .理解承诺14.小王是研发部门的成员。由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作。他和公司通过电子邮件报告了这项工作。此工作模式属于()。A.b .弹性工作制度C.在家工作d .三班制15.华兴公司的项目团队是一个有效的团队。团队使用不同角色的人来承担不同的责任。李某是一个设定目标、制定计划、组织人力并建立系统以确保及时完成任务的人。那么李某在团队中的角色是()。A.挑战者b .评估员C.探险家d .担当促进者的角色二、案例分析案例1:张经理是珠海一家四星级酒店的客房部经理。7月的一天早上8点，小李书记一走进办公室，就怒气冲冲地走进来，激动地说：“国家已经正式公布，非典已经得到全面控制，所有的警惕性已经解除，重点应该放在恢复正常的经济工作上。”还没等张经理感觉到这个好消息，一连串的难题就上来了：上午9: 00有一个由50人组成的日本旅游团，其中45人是三口之家，需要15套家庭套房，但客房部今天只剩下10套家庭套房，所以12: 00之前肯定没有空房间。这个问题应该如何解决？旅游局宣布，将于今天上午9: 00召开全市酒店工作会议，讨论酒店如何在非典过后恢复生产，迎接可能的旅游高峰。总经理让张经理代表酒店准备发言。总经理的秘书打电话来说老板明天要出差，他希望有时间和张经理讨论一下客房部下半年的经营目标。公关部经理打电话说，酒店计划在广州、北京和上海与中国南方航空公司推出“浪漫珠海新感觉、机票和酒店套餐”。广告草稿已经设计好了，需要他来决定。人力资源部打电话来说小林昨天辞职了，因为另一家酒店想把她挖出来。然而，小林已经培养了一个有爱心的将军五年了。他工作认真负责，待人真诚，精通各种酒店业务。妻子打来电话，我岳母上午10点到达，让张经理开车去机场接机。面对如此多的任务和矛盾，张经理该怎么办？16.张经理首先要确定(b)并制定今天的工作计划。A.目标b .优先事项C.d .时间管理的方法17.日本旅游团属于(一)。A.紧急而重要的b .紧急但不重要C.不紧急但重要d .不紧急且不重要18.如果张经理的工作按优先级别划分，“接待岳母”属于(d)的内容。A.ab优先。优先权aC.优先d.d .优先c为了提高工作效率，经理张(d)不应该这样做。A.能够及时处理问题。为重要的工作选择最佳时间C.把家务交给助理d。不要接任何电话以免被打扰。20.在张经理安排好当天的工作之后，他还应该使用方法(c)来安排工作，以便更清楚地了解当天的计划。A.b .紧急程度/重要性矩阵C.活动跟踪表d .目标管理案例2:腾飞公司成立已近3年，但也是一家相对较小的公司。公司成立之初，很多事情都是由老板马立明一个人决定的。嗯，前两年的情况不错，公司的经营业绩也不错。所以去年公司的规模几乎翻了一番。一旦人太多，管理问题就会出现。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度是不完整的。许多规定是不切实际的，有许多事情没有规则可循。公司最近很忙，所以很多部门的人需要时不时地加班。按照惯例，公司不鼓励加班，所以没有加班费。如果真的有需要，你可以改加班时间休息。尽管加班没有特别的规定，腾飞公司一直实行打卡制度，要求员工上下班时打卡。如果你迟到超过10分钟，你将被从你的工资中扣除。此外，对于因事假或病假而不上班的员工，有相应的规定将从其工资中扣除。许多员工对无薪加班和带薪休假之间的比较有非常不同的看法。有些人认为这不是能否加班的问题，而是需要一个声明，不一定要按小时计算加班工资。关键是一个人不能被尊重。一些员工也认为努力工作来完成他们的职责和任务就足够了。由于公司非常关心有效工作时间，并扣除几分钟的工资，所以没有理由不支付加班费。然而，公司认为员工并不严格要求自己，在工作中斤斤计较，也没有表现出真正的奉献和奉献。因此，矛盾和不解就产生了。有些人认为工作压力很大，任务比过去多，没有办法完成。有些人认为不属于他们工作职责的事情是强加给他们的。有些人还认为他们永远不必为他们的工作付出太多，他们会混日子。每个人之间的合作气氛也很差，一些琐碎的事情经常引起轩然大波。员工容易发脾气或吵架，有时很委屈自己生气。21.公司员工不满的主要原因是(c)。A.员工素质低b .公司领导层管理水平低C.公司的规章制度不完善，没有按照规章制度办事。D.员工待遇不佳22.公司员工对打卡和加班制度的做法有非常强烈的意见，他们指出(d)。A.这个团队从一开始就没有形成团结的气氛。B.员工的生理需求没有得到满足C.员工已经失去了积极进步的观念。D.尊重员工的需求没有得到满足23、制定明确的书面规章制度可以(C)。A.避免错误b .激励员工C.避免员工之间的误解d .增加企业收入24、为了缓和员工和经理之间的矛盾，(b)更合适。A.采用严格的通勤系统b .与员工沟通C.确立经理的权威严厉批评或解雇那些不遵守制度的人25.要解决腾飞公司的问题，管理者最好采取(d)的态度。首先听取员工的意见，让他们等待问题的解决。B.首先观察员工的态度，忽略一些琐碎的事情，过一段时间就会好的。首先，安抚员工中的关键人员，其他人可以不理会。D.仔细分析问题，听取意见，思考具体的解决方案，然后采取行动。案例(3)信息1:我们年轻的时候，搬到了美国，住在波士顿的一套公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己没有食物或现金(没有信用卡或存款卡，银行已经关门了)。我们必须等到银行下周重新开业。我确实意识到基本需求的重要性当你饿的时候，很难去注意其他的事情。2.顶层饥饿的艺术家呢？有些人为了创作杰作而与贫困联系在一起。其他人似乎想尽可能地放弃友谊或社交，这样他们就可以专注于他们非常重视的事情。信息2:学年开始时，校长告诉三位老师，他们是学校里最好的老师，会给最聪明的学生上课。校长解释说，根据智商测试，这些学生将在一年内提高20%-30%的分数，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程是一个实验。学生的智商是平均的，而老师随机选择的水平既不是特别好也不是特别差。到年底，取得了预期的结果。26.数据1中的两种不同情况说明了马斯洛的需求层次理论。答：没有实际意义，因为人们的需求是不规律的。在较低层次的需求得到满足之前，人们不可能追求更高层次的需求。C.人们可以在较低层次的需求得到满足之前追求较高层次的需求。实际操作很差，所以很多人不在实际管理活动中使用它。27.数据2中的校长应用了(a ),这大大提高了学生的成绩。A.y理论b.x理论c .期望理论d .公平理论数据2中的普通教师和普通学生创造了惊人的效果，通常被称为(d)。A