xx年上半年售后部个人总结

范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年上半年售后服务部个人总结姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共五页xx年上半年售后服务部个人总结结合xx年售后服务的总体运作，总结经验，总结售后服务的总体工作，以便更好地完成售后服务的总体工作一、xx年度售后服务部的运营状况xx年售后服务部销售额： xx万多元。 毛利： XX万馀元平均自行车销售额： XX元。 xx年进入工厂的xx台中，润保xx台。 (具体数据取决于部门的实际情况。 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析二、不足之处汽车售后服务售后服务部成立时，上司短，新成员多制度不完善，现场实践经验不足。 要坚持加强现场实践力度，在实践中培养不同的业务水平，同时提高工作主导性，增强责任感，提高专业精神，提高工作效率，提高工作质量。确立真正的主人公思想心，积极地让公司的工作共同服务。 为公司更好的发展为更好的服务车做出贡献。三、xx年售后服务部的工作计划认为原因是确定忠实客户，重点服务，随管辖区保有量的增加，服务细化，提高客户满意度，减少客户流失，特别是减少忠实客户流失一、顾客管理细分1、根据客户回到工厂的次数、客户的品质，找到我们忠诚的客户作为客户忠诚度的评价指标，作为我们的重点维护对象。2 .通过对外流客户的访问和分析，确定外流客户的内在原因和改进措施3、对于我们忠诚的客户，在公司举行的各种活动中，优先通知他们要受到特殊待遇，提高客户对专卖店的依赖感和归属感。二、预约率人工厂台次增加在修理高峰时客户的等待时间和工厂超负荷工作应通过预约工作合理安排，减少客户的等待时间。三、资源共享、良性竞争在客户、投诉、用品方面与其他商店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户流失和资源浪费，形成用品、技术交流的信息平台，提高整体战斗力。四、人员培训随着车用新技术的不断应用，换代周期的缩短和顾客期待值的提高，人员素质水平的战斗力相应地提高了阶段，对训练提出了很高的要求。 为此目的制定了以下工作计划：1 .增加训练频率分为定期和不定期训练评估。2、重视理论与实际工作相结合的训练，处理产品基本知识与实践操作相结合，特别重视实际接待能力的评价。 修理工通过重视操作技能和常规故障诊断能力的训练，提高员工的整体战斗力。五、增加保养人员。随着持有量的增加和回厂频率的增加，应加强管理提高工作效率评估人均产值，同时增加维修人员数量。六、团队建设1、目标和表现形式是以公平、公正、公开为原则，只有团队利益最大化后才能确保个人利益最大化的售后服务组织的培训和评价，提高学习氛围的员工服务理念和提高个人技能的职业道德、服务理念、主人公翁童识培训才能重视员工服务的工作态度，发现细节问题2、实施手段和措施，将一切训练和评价资料与员工个人档案团队意识直接联系到员工个人收入，团队意识强者优先考虑外出训练、职务升级、福利等优待。总的来说，新的一年是具有挑战性的一年。 为了达到公司的质量目标，售后服务部