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范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年上半年员工工作总结姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共五页xx年上半年员工工作总结xx上半年员工工作总结时间过去了，不知不觉半年过去了，这半年间，我很关心公司领导和同事，顺利完成了自己的工作，现在总结了上半年的工作。一、受理侧接待是客服部的服务窗口，确保信息渠道，监督地区管理、安排和各部门工作，是接待的主要职责。 接待员是展现公司形象的第一人，是用一句话代表公司与住宅区居民取得联系的窗口。在工作中，我严格按照公司的要求，工装上岗，接待来访者礼貌应对，认真处理日常工作，耐心听取经营者反映的问题、需要解决的困难，得到细心的解答和详细的记录，在第一时间安排人员访问服务。 截至每月底，总结电话记录，上半年共收到68份，130份电话，业主有效投诉2份。 业主的咨询都是我们满意的回复业主的报纸修理问题，通过我们的及时联系，根据报纸修理内容的不同积极派遣，以最短时间解决问题为目标。 同时根据修理完成情况及时进行访问和电话访问。 业主的投诉，已报告有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，我的工作水平明显提高，受到园区老板和领导的好评，也塑造了我们房地产经纪人的新形象。二、文件管理方面文件是物业管理直接形成的文件材料，严格按照文件管理规定对业主资料、各部门文件、申报单、工作联络单、报关单等资料进行彻底分类整理，目录清晰，检索方便，各栋居民资料被箱化，各部门文件被袋化管理，按期完成了详细整理。 在实现规范化管理的同时，完善资料保密制度。 定期检查文件情况，及时改善变更和不足。 上半年收到各种报纸，共办理64件、发行条42件、工作联络信10件。三、各项费用征收工作物业管理是一个投资高、成本高、回报低的服务行业。 如何确保工作能够持续正常进行应保证各项费用缴纳整齐，并在期限内全额支付。 上半年征收房地产服务费用79212元私立庭院养护费50386元光纤使用费XX元存水道费1740元有线电视初装费450元煤气初装费3300元。四、经验和收获半年来，通过努力学习和积累，在思想上和工作能力上都有了很大的进步，已经有了呼叫中心的工作经验，能够比较有馀地处理日常工作中出现的各种问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调工作能力和文字语言表达能力等方面，经过半年的训练有了很大的提高， 保证正宗各项工作的正常运行，能以正确的态度处理各项工作任务，热爱本职工作，认真贯彻实际工作。 积极提高自己各项业务素质，取得工作主导性，有较强的专业精神和责任感，努力提高工作效率和工作质量。五、下半年工作计划1、加强业务知识学习提升，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强呼叫中心日常管理工作，明确任务，严格有序。3、根据实际情况，多从细节上思考，多
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