xx年上半年客户经理个人总结范文

范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Xx年上半年客户经理个人摘要名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1页(共7页)Xx年上半年客户经理个人摘要随着时间的推移，201*年过去了，作为阿尔山公司的客户经理，我一直以这个职员为中心继续学习，为更好地完成公司发行的各种指标任务，做好客户经理工作打下了坚实的基础。今年我的学习情况总结如下。第一，有意识地加强理论学习，提高个人素质。在业务学习方面，我持续总结经验，积极与周围同事沟通，以便尽快进入角色，担当我的角色。与此同时，他还自学了账户经理培训教材等业务书籍，通过网络学习了自己需要的知识，不断积累了自己的工作知识。第二，努力完成所有业务工作。1、个人客户管理和服务从今年1月开始，我将担任个人账户经理的职位，通过对客户的一对一回访沟通，了解每个客户的实际基本信息，让客户对我的印象深刻。主动了解客户的要求、建议、意见或投诉，及时解决客户的困难，创建客户记录文件，为以后更好的沟通奠定基础。竭诚为个人客户服务，做好个人客户的情感维护工作。纪念日，顾客过生日的时候，通过短信发送温暖的节日问候，感觉顾客只提供自己的服务，提高顾客的认识。通过现场调查确定客户的通信要求。定期拜访个人客户，通过与客户面对面的交流，实际上从客户的利益出发，思考客户想要什么，急于为客户提供各种通信服务和移动业务使用相关的问题，竭尽全力为客户服务，根据访问问卷的客户要求为客户提供特殊服务。对客户感兴趣的增值业务进行提前订购，并为操作程序一对一宣传提供通知的能力：每次访问后，将客户数据表装订成册，收集客户资料，了解客户信息的第一种手段。通过所有这些方面，结合“服务和业务领导”的战略目标，不断加强自身的危机感、紧迫感、使命感和责任感，全面提高对客户的服务质量。今年个人客户管理和服务还有很多自己的不足，今后将在不断的学习和工作积累中不断改进。2、拥有中级和高级客户在当前激烈的市场竞争中，中高端客户已经成为电信行业竞争的市场目标。在中端客户市场保留率“战争”中，只有不断深化人性和爱情等优质服务，不断增长的业务技术水平才能赢得众多中端客户的信任。在今年的摄影中，高端客户的保留率从1月的79.31%到10月的86.78%，超过了旧社会要求的85%以上的评价标准，实现了明确的保佑。从今年下半年开始，重点对中高档用户的保留，通过全方位输入对中高档用户的基本信息、目标周期性短信管理、帐簿预售号二次部署等，不断提高中高端用户的认识，提高中高端客户的保留率。3、及时完成市委市政府、兴安分公司的公文处理工作从今年年初开始正式收购政府公文处理工作，进入今年以来，学习宣传和党的xx大精神、奥运会期间突发、全国文明景观旅游区创建活动、精神文明建设、党风廉政建设、民主评议行风事业、青年文明号、环境创造公社、宿风定期项目、综合治理、xx普法、社会稳定维护事业等12个联合公司要发送的文件完成得很好。通过这一年的研究和探索，对公文的编写和处理有了新的认识。虽然公文处理并不繁重，但我会圆满完成所有工作的。而且通过不断努力学习，我在公文处理工作上有了很大的提高，弥补了工作的不足。4、照片新闻、分公司新闻数量和质量为了更好地开展公司内部信息传递工作，提高信息传递的数量和质量，充分发挥信息工作的指导作用，3月份我有幸担任了阿尔山市分公司的信息发送员，负责我分公司的信息发送工作。信息收集和交付工作综合反映了阿尔山分公司在业务中出现的新趋势、新亮点，使各分公司及时准确地了解我分公司的经营发展。现在报告情况的话，统计：3月照片新闻2篇，分行新闻3篇；4月，由于手术休假，没有送到。5月照片新闻5篇，3篇分公司新闻；6月照片新闻1篇，分公司新闻3篇；7月摄影新闻6篇，分公司新闻2篇；8月照片新闻5篇，分公司新闻2篇；9月照片新闻4篇，分公司新闻1篇；10月份摄影新闻3篇，分行新闻1篇，共46篇。回顾过去一年的信息传递工作，虽然与xing an league分公司的要求略有不同，但与各连锁分公司相比，存在不足之处，但我确信，我将继续丰富自我，完成自我，同时努力做好我分公司的信息传递工作。5、促进企业文化建设活动有效落地今年9月，我有幸成为企业文化建设推进活动的宣传人，在整个活动中切实做好善后工作。一方面，根据活动的过程，严格执行各阶段的活动，总结各阶段。另一方面，召集职员展开了早晨运动、工作学习、工作天对不起、团队合作等革新活动。通过此次活动的开展，我在自我责任和自我发展方面提高了，为以后的事业奠定了不断创新的基础。三、201*年存在的问题和201*年努力方向总的来说，201*年我很忠心，敬业，能诚实地工作，取得了一些成绩，但也有一些问题和缺点。第一，个人账户经理对我来说是一个新工作。做了很多事，摸索着。在很多方面要继续提高自己，才能更好地适应这项工作。第二，有些工作流还不顺畅，不能充分处理细节，工作协调不充分。第三，只有提高自己的理论知识和工作知识水平，才能满足今后工作的各种要求。201*年，我决心认真提高事业、工作水平，跨越企业经济，贡献我的力量。第一，我认为应该加强学习，扩大知识。努力学习专业知识和相关业务常识。加强对移动客户发展背景、趋势的理解，加强对周边环境和企业发展的理解和学习，对公司的整体计划、现状有很多想法。第二，根据实事求是的原则，提出上级的下级申报，真正成为领导班子的参谋助理。第三，加强自我管理，团结进取，不断提高自己的工作能力和服务水平。第四，通过推进企业文化建