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文档简介

主要内容：,1,学习交流PPT,什么是（EMPATHY）移情？,移情：是指认同，和大家分享彼此的心情。移情=换位思考+同情而有些人在必须有共鸣时才会产生同情,2,学习交流PPT,移情和其发展,当小孩两岁时，在和他人共处时，他们的行为可以表现出移情效应有时，幼童知道如何安慰和关心他人，在第二年他们知道假装欺骗或愚弄别人，这时的小孩已知道其他人的心理才可以掌控别人。,3,学习交流PPT,移情在医生和护士工作中的重要性,家长的需求的是什么：医生护士移情是提高满意度的主要因素,Hope希望,information信息,bestcare最好的照顾,honesty诚实,4,学习交流PPT,健康教育技巧-teach-back,什么是teach-back：1.确保医务人员清楚的解释信息，而不是对患者的考试2.用关心的方式要求患者或家属用自己的语言解释他们需要知道的是什么3.对知识理解的一种检查方法，如果必要，重复解释和检查4.一种以研究为基础的健康素养干预方法，用以改进患者与健康服务人员的沟通效果和患者的健康结果,5,学习交流PPT,有效使用teach-back的十个能力要素,1、关怀的语气和态度2、适宜的肢体语言和目光接触3、通俗易懂的语言4、要求患者或家属用自己的语言反馈5、提问避免羞辱，使用开放性问题6、强调清楚的解释是医务人员的责任7、避免所提问题能简单回答“是”或“不是”8、如果患者正确反馈，医务人员再次解释和检查9、用容易阅读的宣传资料支持学习10、记录患者对反馈式教育的反应情况,6,学习交流PPT,注意：,不使用“你懂了吗”，“你还有什么问题吗？”等提问，首次教育2-3个主要知识点，要求回述，然后进入下一个概念或知识点。总是使用通俗易懂的语言，便述，
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