2020年2018年8月物业管理工作总结范文

2018年8月物业管理工作总结物业管理部8月份的工作主要包括：一、规划和组织20XX安全社区建设论坛。会上，我们听取了8个社区对20XX安全社区建设的意见和安排。服务分支20XX年安全社区建设工作安排意见和20XX年安全社区创建考核办法被读出。明确了20XX安全建设的指导思想和工作重点，要求8个社区以安全社区建设为抓手，进一步深化住宅小区的安全管理和物业服务管理。充分利用平安社区创建这一有效载体，实现与物业服务管理的沟通和整合，促进社区建设整体的进步和发展；要充分发挥安全社区建设在生产生活中的作用，创建“安全、健康、和谐”的本质社区。在确定安全社区项目时，要把最好的与社区的现实和居民的生活结合起来，以取得实实在在的效益和明显的效果。第二，加强节日期间对各居住区物业管理的监管，促进节日期间各社区的环境卫生和除雪工作，让员工家庭过一个干净、温暖、祥和的春节。第三，根据唐山市政府收取垃圾处理费和计算用水量的要求，对唐倩和两个直属公司的自身消费情况进行了调查分析，形成了分析材料。九月的安排：一是结合八个社区在安全社区建设论坛上的汇报思路和安排，对每个社区进行工作检查和指导，对20XX各社区的安全项目进行梳理和评估，确保项目建设的有效性。二、规划组织召开物业管理工作会议，理顺物业管理上下级关系，加强物业管理，提高物业管理服务水平。三、结合新变化，开展物业管理基本情况调研，为下一步住宅物业管理工作奠定基础。从20XX年8月1日开始，按照既定的工作日程，物业管理中心调度室各岗位人员逐步到位，包括物业管理部、安保部、工程部的副组长、主任、班组长。8月20XX日第一周，确定了物业管理部、安保部、工程部等各部门转岗员工的岗位、工作范围和职责。原设备部人员和第一百货公司资源公司人员(除11名木匠和原设备部个别人员被转为保安人员外)的职位基本保持不变。以下是各部门的基本工作：1.参加了几次商场管理会议，确定了商场与管理中心的联系人；我们建立了“投诉和工程维护程序”、“进店说明”和“店铺装修程序”等管理制度。2.与商场管理层沟通工作的难度，并逐项确定难度的解决方案；A.在商场的每一层建立茶水间和平面图，_解决商场员工在工作时间浸泡的热水瓶(据统计接近1000个)滴落导致大理石地面难以保持清洁和蜡面的问题；B.确认营业员的进场、结算计划和商场结算计划；C.解决了商场内搬动柜台、道具和搬运整箱货物对大理石地面造成的损坏问题；D.通过增加垃圾处理点的数量和敦促店员改变他们的不良习惯，解决了清洁工作量过大和夜间清洁人员过多的问题。3.已设立物业管理投诉中心，通过允许投诉中心的接待人员在东楼实习，使接待员能够快速掌握并独立处理日常投诉。4.工作关系的制定工作已经开始1.根据平稳过渡、确保建筑稳定安全运行、确保不发生治安、火灾等突发事件的原则，原资源公司安保人员已被消化吸收。同时，通过调整安保岗位设置和合理安排预约时间，满足了平稳过渡的要求。2.重新调整安全巡逻路线，加强重点部位的安全管理力度，制定并落实各级安全岗位职责，制定值班和换班制度。3.消防控制室门禁管理系统、报警室操作流程、动火作业许可系统、消防检查系统等。已经建立。4.商场防盗管理系统已经制定并实施，包括商场入口系统、营业时间管理系统、商场结算系统、夜间防范系统等。1.为了保证大楼的正常运行，在接管之初，原设备部人员及时进行了调整和重组。根据东方建筑工程部的结构模型，确定了总工程师、值班工程师、各级主管和工长。2.制定并实施各级员工的岗位责任、职责和交接班制度。进行百货公司设备的转移，包括收集大楼所有机电系统的图纸、各种设备的操作手册、各种设备的维护记录等。开始调查现有设备和机电系统的状况和运行情况，提出整改意见和方案。3.加强建筑机电系统和各类设备设施的日常维护；积极提高维修及时率和维修保养率；继续跟踪设备运行问题，提出整改建议，提高建筑设备运行水平。4.由于建筑物内的大部分机电系统和设备长期未得到维护或更新，或维护和更新措施不力，部分系统处于故障和瘫痪状态，主要包括：电梯系统、电气系统、消防系统、安全监控系统、防盗报警系统、空调系统、给排水系统、锅炉系统、建筑装修等。3月份，主要对上述机械和电气系统进行了调查，并维持了其基本运行。计划在4月和5月对上述系统进行翻新和维修，以逐步恢复其正常功能和功能。5.在各部门的配合下，各机房的“脏、乱、差”整改工作已经完成，39个消防通道的清理整改工作已经完成。上述部分的混乱已得到控制，并已得到显著改善。1.该办公室已于本月7月完成水电费用的支付。中央政府首次支付水费8776.58元，消防水费1490.6元。电费共计5984.38元，预付卡2000元，电话费141元。2.本月入库的物品包括：1把消防剪刀、5个文件夹、20个合页、1瓶聚苯乙烯泡沫塑料和4瓶玻璃胶。3.实行员工考勤制度，进一步细化办公室分工。4.订单维护部门解雇了一名员工，并招聘了另一名员工，该员工在本月底之前已经上岗并接受了培训。5、认真做好各项工程。1.根据领导的安排和指示，为了提高每个社区和别墅的良好秩序保障，已经清点了较老的秩序维护者，并要求说服他们辞职。并调整好形象，让年轻员工在别墅里工作。2.对每个社区的年轻订单维护人员进行在职培训，以增强服务意识。3.加强嘉迪中心小区、阳光别墅、阳光别墅二期订单维护人员之间的思想交流，不断提高服务水平，按照公司规定加强夜间巡查工作，确保更好的安全。4.协助各部门完成各项工作的安排。1.由于频繁2.魏松已经组织办公室和绿化人员对阳光别墅和二期的草坪进行了修剪以及其他绿化工作。八月是一年中最热的月份，俗称“三伏天”。这个月的另一个特点是高温、严重干旱和大雨。我们的人员、房屋和绿化也经历了多次洗礼。要保证设施设备的正常运行，并组织力量及时解决业主的投诉。所有岗位都在满负荷运转，以确保所有住宅区的正常运行。1.物业费征收：本月共征收143，221元(截至5月25日)，目标任务为170，000元，占月度计划任务的84.24%。完成172.628万元，占全年计划195万元的88.5%。2.业主投诉受理：本月共受理63起业主投诉，42起已处理回复(漏水已过保修期)。其中，已处理漏水27例，已处理12例，其余15例已上报领导审批。有11起投诉来自程控门，8起被修复，3起有待处理(等待配件)。走廊灯有11次维修，其中9次已经处理，2次正在处理(线路问题有待调查)。其他15起投诉得到及时处理和回应。2特殊服务。1.客户服务部对丁香园社区的樟树介壳虫和女贞霉病害进行了两次扑灭和控制。病虫害基本消除，黄化落叶现象得到有效遏制。2.丁香园社区的10个垃圾桶已经被转移了，并且这些线已经被标记为留下一条通道，以缓解停车和清除垃圾之间的矛盾。3.客户服务部维修了3栋房屋进行防水处理，11条排水管在暴雨期间被积水疏通。旱季时，丁香园浇水3次，新安里浇1次。丁香园绿化和一次除草。4.人事调整后，秩序管理部清理了前台的形象，加强了夜间巡查，加强了小区安全和车辆停放管理。5.加强用电分析：客户服务部已经安排了两个人在住宅区协助抄表。各责任区负责人按时抄表后，对用电较多的住户进行统计归档，以便中心实施电子控制收费。6、丁香园大门设施设备得到维护，更换了进口大门，新安滨江修理了电动伸缩门。7.组织员工学习制度，积极参加公司制度考试，考前认真准备，考后系统讲解试题，使各项制度深入人心。8.成功完成首届“东台地产杯”青少年游泳比赛，为今后组织社区联谊活动积累了宝贵经验。9、准备启动月亮湾公共维护工作。1.坚持征收物业管理费。该中心连续两个月未能完成当月任务。该中心应加大控制费用的力度。各责任区负责人应积极联系业主，提醒他们及时缴纳费用。2.认真学习各部门的工作流程，掌握工作流程的运用，提高工作效率和服务水平，加强对工作流程的监督检查。3.秋天是害虫发生的时候。继续做好病虫害防治和绿色修剪工作。4.暴雨期间，几面外墙暴露在渗水中。维护工作应向集团公司报告，并在批准后实施。5.认真准备好“物业服务示范小区”的申请材料，按照清单收集并完成工作，全力以赴完成工作。6、丁香园户籍管理准备工作。走一百英里的人是九十的一半。虽然早期的费用不错，但留下来的居民更难收取。我们还是哈1、严格执行人员和车辆出入管理制度。自8月以来，我部的工作仍以安全为重点，严格检查外来人员和车辆，落实制度，坚持禁止无证人员和车辆进入我辖区的原则。并严格交接班制度，利用交接班时间对工作进行点评，找出问题及时纠正和解决，同时对值班设备等进行检查。以避免财产损失。2.自8月以来，业主单位召开了多次会议。我部安保中队积极配合场馆布局，携带桌椅，在会议安保人员不足的情况下，抽调接待人员协助会议安保工作。本月，已经举行了20次各种类型的会议，有1330人参加。3.董事长来我部检查指导工作，更换监控显示器。我积极协调并向业主单位汇报完成付款。4.加强对新员工的在职培训，对新员工进行礼仪、礼貌、工作流程、工作方法等方面的培训和教育。通过给出早期名字和晚期名字。同时，要求老同志关心新兵的生活，积极传授工作经验，使新兵能很快融入我们的大家庭。在五月和八月，我们的停车场有许多新的付费车辆。一方面，要求值班人员尽快熟悉新交费车辆，掌握车辆动态，督促停车场管理人员不定期检查，确保停车场安全。另一方面，要求值班人员认真执行车辆出入境管理制度，坚持原则，严格控制车辆出入境，确保停车场有序。6.我部积极配合分公司物流站对地板松瓦进行登记，消除了安全隐患，保证了其他工作的正常开展。7.我部组织保安人员在周末打扫大厅的顶篷，并配合分公司客房部打扫员工餐厅、清洁地板、擦拭物品，为用餐人员创造一个干净卫生的用餐环境。8.针对目前员工流动性大的情况，我部积极与员工沟通和交谈，了解员工的思想动态，关心员工的业余文化生活，努力营造温馨积极的生活环境，稳定员工的思想，稳定团队。(1)工作目标1.认真学习、理解和全面贯彻公司的一系列指示和决策部署，完成各项任务。2.完善部门工作，培养一支纪律严明、作风优良的安全队伍。3.在各种任务中与公司和业主单位沟通、协调和协助。(2)、主要工作计划措施1、通过在职培训提高部门员工的工作形象、安全意识和服务意识。2.加强对办公楼及周边环境的检查和监测，提