商务礼仪试卷及答案(三套)

练习商务礼仪 (1)一、单项选择题(每题1分，共20分)1.在商务礼仪中，如果一套男式西装有两个扣子，应该怎么扣用于： ()两种谷物都是b系列的第一种谷物。c系列的下颗粒d全部打开。2.如果司机是职业司机，下列哪个座位最尊贵： ()驾驶员ABCD3.以下哪一项不适合交流：()a、高雅话题b、哲学、历史话题另一方擅长话题d，时尚话题4.从事外交事务的人有一个特点，那就是比较：()a、偏执b、中度c、d类，以上都是正确的。5.使用公务车辆时，座位号为：()A.右后座椅b .乘客座椅司机d后面的座位，上面的都不对6.在商务交往中一定要记住：()理顺位置b，入乡随俗C.关注对方d。以上两种说法都不正确。7.打电话时谁先挂断，沟通礼仪给出了一个标准惯例： ()a、对方挂b，自己先挂丙、地位高的先挂了d，以上都是错误的8.在不受控制的情况下进入或离开电梯时，陪同人员应为：()a，先入，后出，b，控制开关按钮首先包括d，首先是错误的9.西方人非常重视礼品包装，他们什么时候必须打开礼品：()A.亲自打开礼物。客人离开后打开礼物。c、可以随时打开d，以上都是错误的10.服务行业的女性也不能留齐肩的头发，最长的头发也不能超过：()a，耳b，颈c，腰d，肩11.无论男性还是女性参加重要的场合，哪两种物品应该有相同的颜色：()包和皮鞋，皮鞋和皮带C.包或帽子d或以上都不正确。12.在商务交往中，应特别注意地址的使用应是：()低不高，高不低中度d，以上都不正确。13.在现代商务礼仪中，我们在处理商务信函时应该做到以下几点： ()一、商务谈判主要是以面谈为基础的，书信往来可以顺便进行b、只要与商务谈判内容相关的部分是明确的，其余的就不必过多关注注意书写格式和地址规范，不要一点火星都不小心14.在接待客人时(客人第一次来)，有时不可避免地要上下楼梯。以下做法符合正确的商业礼仪： ()让领导上楼，客人先走，当他们下楼时，情况正好相反。上楼时，让领导、客人走在后面，下楼时也一样；上下楼梯时，让领导和客人走在前面。15.参加日本婚礼时，有人送了一束白百合。你觉得这种方式怎么样： ()一、符合礼仪标准，因为白色百合代表百年，爱情纯洁而美丽不符合礼仪标准，因为在日本百合只用于服丧。如果换成其他颜色或者和其他类型的许愿花搭配会更好。16.当引导客人参观时，当进入和离开电梯时(在一个特殊的人的控制下)，你应该做以下事情： ()a、减速，让客人进入电梯时先进入，电梯在对面加快速度，自己先进入电梯，退出电梯的方向相反跟上节奏，谁先来谁先出去都没关系。17.在办公室，员工以温和的语气请假，这反映了现代商务礼仪： ()一、承认家与外的原则B.尊重他人的原则C.真诚原则D.相称原则18.在与人交往时，我们应该避免询问女性的婚姻状况或年龄，因为这些问题违反了： ()一、承认家与外的原则B.尊重他人的原则C.真诚原则D.相称原则19.以下哪一项不是现代商务礼仪的特征： ()A.改变实用、简单严肃规范D.日益复杂20.面对世界上不同国家不同的礼仪标准，我们应该做的是： ()一、主要依据国家标准，即交际中的主要一方将参照该国的礼仪标准b、以综合国力为主，交流在哪个国家强就参照那个国家的礼仪标准通过不断的磨合和沟通，我们正在寻求一套大家认可的礼仪规则体系。2.选择题(每题2分，选错或漏选10分)1.以下选项属于商务礼仪的角色是()a提高个人素质b促进人们的交流和娱乐。有助于维护企业形象。d以上不是2.服务礼仪接待的基本要求是：()a、文明b、礼貌c、热情d、体贴3.自尊的三个要点包括：()尊重自己，尊重自己的职业尊重他们的单位，尊重他人4.以下哪一项是禁忌：()为了迎合对方，避免互相纠正避免互相提问，避免打断对方5.穿西装的三大禁忌包括：()A.袖口上的商标没有被去掉B.在正式场合穿夹克打领带。C.正式场合穿西装和西装时的袜子问题D.这套衣服没有熨三、对错题(在括号内的问题后填写“”或“”,每题1分，共10分)1.一位外国女士看到中国古代的老爷钟非常漂亮，相信他的中国朋友会喜欢它，为他的顾客买了一个。你想申请工作的时候可以随时打电话。可视电话会议只能通过看电视或打电话来完成。电子商务不需要注重写作能力。别人越谦虚地表扬自己，越好。6.举行正式宴会时，一定要在主人宣布用餐后开始用餐。7.在节日给沙特阿拉伯的朋友送酒是最受欢迎的。()拒绝邀请只是为了说声抱歉而没有给出理由是不礼貌的。9.年轻人可以穿西装和休闲鞋。()10.脱下你的外套，放在椅背上。()四、简答题(共7项，每项5分，共35分)1.简要描述礼仪的要素。2.学习社交礼仪在现代交流中的作用是什么？3.刚到大卫公司的小张接到李宗的指示，要他在除夕夜宴请部门领导和业务人员。小张应该做什么准备？在中国古代，礼仪有着广泛的含义，请简要描述一下礼仪的四种含义。第一次见面时，你如何与人交谈？五、讨论和案例分析(共两项，前11分，后12分，共25分)案曼谷国际电信公司当一家外国电信公司在泰国曼谷设立分支机构选择地址时，它看中了一个房价适中、交通便利、游客众多的地方。在建筑的对面是一尊佛像，它不是很高，但是很显眼。一些担心的人警告公司经理说，如果你们公司在这里开业，生意会非常不好。然而，公司经理非常确信这是不可能的，因为公司在中东开了另外几家公司，他们的业务非常繁荣。因此，公司没有听从建议，按计划在这里开始营业。在过去的几年里，这家公司的业务确实很慢。公司经理最终面对现实，不得不移动公司的地址，这使得业务明显好转。经理自己总是对此感到困惑，到处询问原因。他得到的解释是，生意萧条是由于公司大楼的高度超过对面佛像的两层，也就是说，公司位于佛像的顶部。这在佛教国家是一个严重的禁忌，他们不尊重当地人对佛像的信仰和敬畏。自然，他们感到不高兴，甚至生气，当然，他们不想和公司做生意。问题 :1.如何理解对外商务交往中的尊重原则？(5分)2.礼仪在外国商业活动中有多重要？(7分)习题答案商务礼仪 (1)一、单项选择题(每题1分，共15分)1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC二、多项选择题(每项2分，有错的，全部扣分，共分)1、基本知识2、基本知识3、基本知识4、基本知识5、基本知识三、对错题(在括号内的问题后填写“”或“”,每题1分，共10分)1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、四、简答题(共7项，每项5分，共35分)1.就内容而言，礼仪包括四个基本要素：礼仪的主体、客体、媒介和环境。2.礼仪的功能：首先，它有助于提高人们的修养；其次，它帮助人们美化自己和他们的生活。第三，它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。第四，有利于净化社会风气，促进社会主义精神文明建设。3.准备晚餐(1)确定宴会的对象、范围、规格和形式；(2)确定宴会的时间和地点；(3)发出邀请；(4)选择食谱(5)座位安排表一：顶部居中，顶部靠右，顶部靠远。位置：飞机舱门在上面，右边是上面，远处是上面。4.礼仪有广泛的含义。它至少有以下四种解释。首先，它是一个法律体系，包括政治、经济、文化和军事体系。其次，做一个人是一种道德标准。第三，他是个人和社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。5.谈话的态度：自然的表达、适当的行为和遵守约定(注意交流、倾听、小心的打断和礼貌的让步)。对话语言：通俗易懂，文明礼貌，简洁明了。V.讨论和案例分析参考答案1.曼谷国际电信公司的不敬之处在于，该公司大楼的高度比对面佛像的两层还要高。也就是说，公司位于佛像的顶部。这在佛教国家是一个严重的禁忌。没有新生的当地人对佛像的信仰和崇敬，他们自然会有情绪上的不快和愤怒。当然，他们不想和公司做生意。因此，他们在对外交往中应该尊重对方的宗教、文化和其他习俗。练习商务礼仪 (2)一、单项选择题(每题1分，共20分)1.办公室礼仪中的问候尤其重要和突出。当员工向上级汇报时，应注意：()这个头衔是用来表示尊敬的。即使老板说他可以用一个名字，这个头衔也只能在公司内部使用。如果你的老板说你可以用你的名字或昵称，你可以这样做来显得友好。你喜欢叫什么就叫什么。2.在办公信息化的过程中，越来越多的办公室配备了计算机。使用公共计算机时，应注意：()。学会维护电脑，并有时间给它消毒阅读更多同事的文件来帮助自己学习，不管它是否涉及隐私问题。为了调整工作期间的情绪，你可以适当地玩电脑游戏。3.现在一些员工有小睡和小睡的习惯。还有许多环节值得我们关注。当你有急事要进出时，你应该打：()a .开门后，门应半开或不上锁，以避免开门和关门的噪音干扰其他工作人员。每次进出都要关门，养成随手关门的好习惯。如果有多次进出，最后一次关上门，其他时间保持开门。在办公室，如果你和同事有一些小摩擦，那么你应该：()一、当面装出平静的样子，私下里说到处都是人不是，一吐为快与他们私下讨论，争取双方关系正常化，和平是最重要的。不理会，见面也不打招呼，形如陌生人作为一名年轻的女毕业生，你应该在同一个办公室里与男同事打交道。当你第一次来的时候，你必须少和他们说话，以免使人轻浮。对同事友好，表现出谈论一切，尽一切可能改善同事之间的关系。保持空间距离，说话时注意语言，保持随和，不要太随意6.办公室礼仪中有许多礼仪需要注意，以下哪一项不属于禁忌范围：()工作时打扮一下向同事借办公用品与同事谈论他们的成就和经历在办公时间阅读小说和其他与工作相关的材料7.当你需要使用公共复印机时，发现机器坏了，你应该用：()悄悄走开，不要让别人误会是你干的。请专业人员立即修理。只有那些接近他的人说其他人会忽略他。8.当你去别人的办公室时，你应该打：()A.进屋前敲门并征得同意推门，再次自我介绍。直接侵入，非正式的9.在办公室使用别人的设备是不可避免的。借款时，应注意：()一、直接使用它，因为他们都是同事，他不会介意如果主人不在这里，你可以先拿走，但无论如何你都要还钱。c、在征得对方同意后可以使用，并且必须及时归还10.办公室是我们工作的主要场所，所以处理好办公室的关系和拥有一个良好的工作环境同样重要。办公室里的下列行为不符合商务礼仪是：()“时间就是生命”，所以守时非常重要为了下一个人的方便，你应该珍惜办公室里的办公用品，用完后要妥善处理。不要谈论个人问题小睡时不要