management skill up.ppt

,管理者的职责、任务与意识、能力,第一部分管理者职责,一、管理是什麼,1.什麼是管理？最原始的定義是“透過他人達成目標”。,2.管理者都是某個工作單位或部門的責任者，因此我們可以更具體地說“管理就是有效運用人力、物力、金錢、情報等資源，以達成工作單位的目標”。,3.您管理的對象,人力,部屬的能力、態度、情緒、士氣、部屬間的衝突、部屬的績效評價、勤奮等，您要提昇每個人的附加價值。,物力,生产設備、原材料、儀器工具、電腦、事務用品等,讓這些物力能提昇您的品質與服務。,金錢,預算、成本、人件费、投入产出.等。,情報,品质情報、交期狀況、生产性報表、管理報表等,您要防止資訊被扭曲。,時間,各种進度時間表等,要在時間目標內完成工作。,客戶,客戶關係建立及維持、客戶滿意度、客戶訴怨心理、客戶意見等，您要讓每位客戶都受到全心全力的關心。,一、管理是什麼,4.您使用的方法,方法,各項規章、規定、辦法、流程、標準化、品管、品檢、作業手冊、QC七大工具、管理圖表、品管圈、PDCA循環等。,目標,有效,有效指運用最妥當的方法，充分發揮人力、物力、金錢、情報等資源以達成目標。,5.您的目標,6.有效的含意,一、管理是什麼,提高生产率（P）提升品质（Q）,降低成本（C）缩短交货期（D）,确保安全（S）激发士气（M）,現場管理者的職責是什麼?,利用腦力記錄法分組演練發表,二、管理者职责,1.對公司的責任,2.對自已部門的責任,3.對員工的責任,4.對其他部門的責任,5.對客戶的責任,6.對社會的責任,7.對家庭的責任,1.對公司的責任,公司的目標就是你的部門的目標，你的部門的目標就是你的目標。,除了完成它，不管看上去有多麼高不可攀，你別無選擇，誰讓你是集“老板”與“打工仔”於一身的主管呢？,2.對自已部門的責任,主管要致力於組織的目標、規劃和政策的執行。,當這些由上層管理部門制訂出來后，你的主要任務就是充當鏈環，讓目標由員工們貫徹執行。,這時，你最佳的選擇就是做一個“超導體”。,二、管理者职责,二、管理者职责,3.對員工的責任,你就是員工的“爹娘”。,為他們提供工作指導的訓練，保護他們不受不公正待遇，確保他們工作環境的安全、舒适、清潔，給他們提供晉升的機會。,4.對其他部門的責任,部門間的相互依賴是普遍存在的。一個部門的目標和行為要與其他部門協調一致。,當為組織的整體目標而不得不犧牲本部門的某些利益時，你將不得不忍痛做出抉擇。,“爹娘”不是好當的。,二、管理者职责,5.對客戶的責任,6.對社會的責任,提供給顧客更多更好的產品和服務。,諸如環保、生態、道德、法律等一系列問題，你的部門可能正在做著維護或破壞上述各因素的舉動。,這是你的部門存在的理由，而你的存在是為了讓這一點做得更好。,而你有責任去發現它、減少它或阻止它。,7.對家庭的責任,要干好工作，又要盡一個丈夫或妻子的義務；,還要當一個好爸爸或好媽媽,二、管理者职责,第二部分管理者的意识,1、企业存在和发展的根源2、企业竞争力3、关注顾客的价值4、客户关系图5、SIPOC系统观6、组织所期待的职员7、工作的七大意识8、成功与失败的现场管理者,课程大纲,1、企业存在和发展的根源,客户要求,企业竞争力的五大指标,品质,成本,交期,产品,服务,与时间赛跑,与同行竞争,2、企业竞争力,成本,利润,过去价格和利润由企业决定,成本,利润,现场/将来价格由市场决定,成本,利润,1,2,3,成本利润价格,降低成本！,3、关注顾客的价值,谁是我的顾客顾客对我的期望是什么我如何才能满足期望我怎样知道顾客满足与否顾客不满足时如何改变,工作的基本问题,我的客户是：,直接上司直接下属为其提供工作支持的同事曾对自己提出抱怨的人其他,4、客户关系图,秘书的主要工作,秘书,起草日常信件、通知打印文件，收发传真接待客人,经理,差旅安排会议后勤服务业务数据报表,业务员,业务数据提供票据收集提供,财务部,5、SIPOC系统观,Suppliers供应者,Input投入,Process流程,Output产出,Customers顾客,企业目标：比竞争对手更好地满足顾客的需要,5、SIPOC系统观,由系统因素决定,去留,价值观+习惯+环境,硬+软,薪资,升降,知识+技能,由培训、技能决定,能力,业绩,态度,绩效,6、组织所期待的职员,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。,态度,能力,7、工作的七大意识,顾客意识目的意识成本意识时间意识团队意识问题意识改善意识,顾客意识下一道工序就是我们的客户目的意识工作目的明确才会得到想要的结果成本意识降低成本是工厂发展永恒的课题时间意识任何可以买到的时间都要买;最昂贵的成本是时间,最便宜的成本是学习。团队意识通过团队成员的信息交流与知识、信息共享，凝聚智慧，充分发挥集体思维的创造，寻求解决问题的最佳方案。,问题意识,问题意识是问题凸现前的感受能力,防碍问题意识产生的障碍,认为现在的业务已很理想只考虑自己或自己的事情认为现状的做法已经最好总是有很多做不到的理由,无工作热情，放弃自己推卸责任，总是别部门不对没有明确管理项目和目标值上司没有给予挑战课题和目标,改善意识,没有问题就是问题不改善就是倒退不断磨练自己的技术、技能单足行走困难，改善要依步骤展开人的智慧无限，创意无限,8、成功与失败的现场管理者,小组研讨,第三部分管理者的能力,1.发现问题的能力2.分析问题的能力3.指导培育部属的能力4.沟通和协调能力5.执行能力,课程大纲,1、发现问题的能力,是否具备发现问题的能力，取决于是否具备问题意识和改善意识,2、分析、解决问题的能力,要具备分析、解决问题的能力，必须要掌握一些收集数据和科学分析的工具如：品管七大手法新品管七大手法现场IE技术FMEA生产保全（PM）技术等,3、指导培育部属的能力,管理者是透过部属来完成自己的工作的，部属的能力和工作水平直接影响着部门的业绩和管理者本身的评价,指导培训的方式OJTOFFJT,工作的實力計畫能力引發動機的能力深入了解毅力、熱誠表達能力精神支柱,身为指导者的条件,4、沟通和协调能力,管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”,认识沟通,1、沟通需要民主意识和顾问意识2、了解理解谅解3、沟通是资源投入是和产出成比例的4、只有没有沟通的5、没有沟通不了的,沟通技巧-4种不同的回应方式,鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。,鼓励,询问,反应,重述,之所以需要协调是因为人与人之间的利益存在冲突工业社会维系人伦的主要是职缘，人与人之间主要是利益的关系，感情的因素处于次要位置农业社会维系人伦的主要是血缘，人与人之间主要强调的是情感的关系，利益的因素处于次要的位置中国人长于处理感情的关系，但对于利益关系的处理却有所讳言。协调的难题由此而生,协调的关键之点利益与情感,协调的根本解决之道在于不让利益冲突发生而不让利益冲突发生的根本之道在于管理的完善所谓管理的完善，首先即在标准的制订与切实遵循管理者的任务在于营造一个良好的工作环境，而不当利益冲突发生时责备员工没有相应的素质,协调的根本解决之道,协调的优先解决之道,管理者固然必须具备零利益冲突的理念，但在现实的生活中，利益的冲突总是难以避免协调的优先解决之道在于管理者必须培植一种优良的组织文化，在这种文化中，成员乐于：1）为了组织的利益而牺牲个人的利益2）为了他人的利益而乐于奉献自我,5、执行能力,有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。任何一个商学院都没有培养出来这么多优秀的经营者！,为什么？,有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功,执行：一个被长期忽视的主题,执行人才的特点,信守承诺结果导向永不放弃,企业家的执行能力太强导致企业员工执行能力不足,中国企业常见的执行问题,中国的企业为何执行难,文化原因：由于文化导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题人员原因：由于管理水平导致的执行问题,第四部分管理理念,艾德管理咨询有限公司,现场的4种人,人赘,人在,人才,人财,技能,低,高,高,努力度,人赘：技能低下，工作不努力。人在：虽有较高技能，但工作不能全力以赴、全心投入。人才：目前技能较低，但工作很努力。人财：已具备较高技能，同时工作很努力。,卓越现场人员培养目标,员工和公司的发展,企业发展,利益成本,社员的幸福,自我实现的欲求达成升级、升格、生活环境向上、评价、表彰,意欲的向上,规格化标准化,整顿清洁整理清扫,大家一起班、小组、集团、合作,思想、教育、教养,全员问候运动：早上好、拜托、谢谢、对不起、再见、托你的福、失陪、请,大家一起工作；成为朋友、伙伴；现场气氛明朗，富有生机，有活力，有干劲。,良好人际关系良好的人格品性良好的习惯,公司,欲求的五阶段STEP,公司员的欲求,基本,企业的欲求,为了社会自己使命感,自己实现,为了企业使命感,为了优秀成NO.1,自我自尊,为了业界NO.1超级公司,为了他们公司会社,社会性,为了优秀企业,为了自己家里,安定、安全,为了利润利益,为了自己钱、生活,生理性,为了防止破产,5,4,3,2,1,变心、变身的方法,思想撒种培育收获态度态度撒种培育收获行动行动撒种培育收获习惯习惯撒种培育收获人格人格撒种培育收获命运命运撒种培育收获人生,如何创造幸福的人生,美好的人生从变心开始。今天就变心。,把它清理掉,換墊圈,買更好的墊圈,改變採購政策,追究真因的深耕法問五次為什麼？,如何掌握事實,數據,圖表化,統計解析,如何做好事實管理,C,P,A,D,C,真象(顯在),應急措施,真因(潛在),再發防止,預防管理體制,管理什麼?,管理項目,查檢項目(4M1E),如何管?,管制圖,推移圖etc.,調查結果,是否有異常?,異常解析,真象,真因,教育訓練,遵守標準,實施,掌握事實的遊戲演練,？,把握事實個案演練,昨天七點過後，陳董事長在第一會議室開完會，回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為，但是總經理對於類似問題，經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。,把握事實個案演練,一個男的發現玩紙牌。,很有名的。,有一位江大宏是經理高和夫的義弟。,個男的在玩紙牌。,第五部分管理者应具备的条件,工作管理工作改善,固有技術管理技術,具有,能力,具有,有視野、膽識具有魅力的人物,能培育部屬成長,對屬下具有領導能力,能力,理解經營基本方針充分實踐到日常工作,一、管理者应具备的条件,二、動動腦！想一想？！您為何被昇任為主管？,年資最久?,擁有某項專業；如電腦、採購、機械,？,任勞任怨、忠心耿耿,銷售業績能力最好,和公司上層關系好,外語能力強,其他:,三、請再深入想一想？！,從昇任管理職的原因或要素中，您再慎重累索一下？！,這些因素能幫助您做好管理的工作嗎？,？,這些因素能讓您的客戶更滿意，讓您的公司更具競爭優勢嗎？,這些因素能讓您勝任更高階層的工作嗎？,這些因素能提升部屬的意願及能力而發揮組織的整體戰力嗎？,四、管理者的工作能力评价基准,目标管理、工作的量,工作的质、创意工夫,归属（巢）意识,积极性,责任感,协调性,知识、技能,指挥、统率,管理、调整,问题解决,工作,态度,能力,第六部分管理者的五项机能,艾德管理咨询有限公司,管理5机能,计划：设定目标，并制定达成步骤。组织化：为达目标，筹措调配人力、物力、财力等资源，有效地组织起来。即分配任务，明确各人责任与权限。指令：让人们朝着目标、计划行动起来。统制：研讨结果是否按照计划进行下去的，必要时修正。调整：推动这些机能得以顺利进行下去所进行的连络、协调等活动。,计划,制定计划的要点,所谓计划，即现在决定将来应采取的行动路线，计划是管理工作中一项最基本的工作。,充分理解上层领导（TOP）或上司的目标、方针明确把握部门现状，分析各项关连指标确定方针、目标制定达成目标的具体步骤实施计划研讨选定最终计划方案,计划,例：商品A市场导入计划表,组织化,计划、方案确定后，在研究了部下的人数和能力之后，对各项工作确定担当者,分配工作时应考虑的条件,工作条件的把握部下条件的把握,分配工作时的注意点,必要的职务毫无遗漏地分配给特定的个人向同一个人分配职务时，应该是具体的同种类、同目的的职务。不要让部下同僚间的职务作不必要的重复，要明确责任范围。所分配的工作量要适当。分配给部下稍微超过其能力的职务组织化就是认识到、制定一个合理的工作体系的同时，也是培养部下的重要手段。,指令,指令，除了具有下命令，掌握主导权的意思外，还包含了谋求和部下必灵沟通，让部下理解、领会，形成去付诸行动的动机的机能。好的指令，是激起部下的意欲，形成去付诸行动的动机，让部下主动去干。,下达指令时的注意点,明确指示目标让部下领会目的正确地传达（信息）让人容易理解地传达（信息）能激发起工作干劲,指令的方式和意欲产生,统制,将计划与实施结果进行对比、研究讨论，必要时修正实施活动。,统制基准,在计划阶段里，管理者对工作的量、质、时间方法等做出明确的指示，和部下之间达成共识的就是统制的基准，要具体地表示出来。,测定、评价现状与计划之间的差异,目标以数字表示时，直接测定、评价目标非数字表示时，用三段或五段法评价综合评分=目标难易度达成度比重评价结果反馈给本人,促进自我统制,在管理者统制之前，部下根据自我评价，测定工作的进度，结果，采取修正差异的手段，完成所期望的工作，叫自我统制。,调整,管理者为了使集团的工作顺利进行，就某个特定的问题，连络关系人士，达成协议，保持和谐和均衡的活动，称之为调整。调整不是在产生了结果、问题之后才进行，而是恰当的时机，针对合适的对象而进行。,调整的方法,调整中易出现的问