应用QCC提升患者健康教育品质PPT参考幻灯片.ppt

应用QCC提升患者健康教育品质,北大医疗鲁中医院内分泌科,1,医院概况,临床护理国家级重点学科项目,辽宁省肿瘤医院是一所集肿瘤防治、科研、教学为一体的省级三级甲等专科医院，是大连医科大学附属肿瘤临床学院。,核定床位：1500张在职职工：1632人医师:349人护士：779人大专以上学历占：85.26%,2,主要内容,既往护理质量控制PDCA模式应用QCC建立护理质量品管圈，持续改进护理工作质量。应用QCC健康教育工作取得的成效,3,曾经我们的护理质量控制,科室每星期活动一次，查出问题，扣个人分科系每月活动一次，查出问题，扣科室分上个月查一个问题下个月查另外一个问题问题的解决方式？,4,转过头来,我们行动了多年，收获了什么？为什么我们天天在改，问题还持续存在？动力？方法？总的感觉,事倍功半,5,为什么？看不到质量的持续改进,怎么办？选择合适的品管工具,品管圈,6,品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）,就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。,7,QualityControlCircle品质管理圈的基本概念,同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定之部门内部的问题是寻找护理质量中存在问题、解决问题的方法。以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，运用各种品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感,群众性,目的性,自主性,民主性,科学性,8,实施品管圈目标,持续改善护理管理和服务质量水平营造护理团队合作及学习成长环境发挥护士潜能，培养护士管理人才,9,品管圈活动目标,直接目标质量意识问题意识改善意识解决问题能力改善工作环境因,间接目标质量提升目标降低效率提高团队精神增加果,10,品管圈的组成,由规划单位分派自行组圈,辅导员圈长圈员5-10人圈徽,11,品管圈的组成,辅导员：由直属主管担任了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动对品管圈给予支持，帮助解决圈内问题营建部门内自主自发的活动气氛经常性关心所属品管圈的活动状况适度评价及鼓励所属品管圈,12,品管圈的组成,圈长：灵魂人物熟悉品管圈的精神、意义和作法要有“我能把品管圈带好”的企图心领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员现价、全员发言的气氛关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长做好辅导员与圈员间的沟通桥梁,13,品管圈的组成,圈员：基石了解品管圈精神、意义和方法积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应与其他圈员情感交流，互助合作,14,第一阶段开始,成立QCC小组设立圈名设立圈徽,15,圈的形成选择圈名,经全体与会人员投票后，本次共征集4个候选圈名。,16,2020/6/10,圈徽,17,2020/6/10,健康教育（金桥圈）的形成-圈的建立,18,2020/6/10,主题选定,19,主题选定,20,2020/6/10,选题理由,使肿瘤患者掌握疾病相关知识提升患者满意度为患者提供全面高品质的照护不断提升护理人员专业知识水平，并查核护理人员工作的落实,21,22,照片（讨论分析）,23,查核要因选定,健康教育查核,患者,护士,病区,健康教育效果,材料,护理质控,文化程度,高,低,缺乏,治疗,依从性差,理念,知识,不正确,层级培训,匮乏,卫教,不到位,宣传板（栏）,不完善,手册设立,不完善,满意度,未做评价,知识知晓度,未评估,制度,不完善,评估、服务流程,无更新,作业、相关规范,不完善,服务,无个体化,评估记录,不正确,24,查核要因选定,25,查核对策拟定,26,查核对策拟定,27,查核对策,28,查核对策拟定,29,查核对策拟定,30,查核对策拟定,31,查核对策,32,查核对策,33,查核对策,34,查核对策,35,查核对策,36,查核对策,37,查核对策,38,第二阶段拟定查核活动计划书,预估各步骤所需时间决定活动日程及工作分配拟订活动计划书，并取得上级核准。进行活动进度控管,39,第二阶段查核活动计划及实际进度表,A、辅导员B、圈长C、圈员D、全体,40,2020/6/10,实施查核对策,41,查核对策,42,内科患者护理健康教育评价表,43,第三阶段查核效果确认,（1）有形成果经过QCC改善活动后，对2012年，统计情况如下：,从上表可以看出，改善后的2012年3,4月由于应用新型满意度健康教育调查表，满意度表满意度有所下降，之后有了大幅度提升。,44,2020/6/10,（2）无形成果,45,2020/6/10,标准化,护理服务流程,患者静脉用药护理服务流程,46,内科护理健康教育疾病篇内科护理健康教育并发症篇内科护理健康教育药物篇,相关文件：,47,一、口腔黏膜炎二、静脉炎三、上腔静脉综合征四、咯血五、恶心呕吐六、骨髓抑制七、脊髓压迫八、